山西駿泰服務(wù)站報(bào)告4、5月經(jīng)營(yíng)分析

1、山西駿泰-月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告2016年6月5日第 2 頁(yè)報(bào)告大綱一、3、4、5月公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況二、業(yè)務(wù)分析及應(yīng)對(duì)措施三、六月目標(biāo)計(jì)劃四、六月行動(dòng)策略一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 售后業(yè)務(wù)項(xiàng) 目近三個(gè)月售后進(jìn)廠臺(tái)次數(shù)據(jù)近三個(gè)月售后產(chǎn)值數(shù)據(jù)3月4月5月3月4月5月索 賠133150137495534671446868.46免 保13812294304602681021380PDI109106147351031804530外出救援044030362689.5保 養(yǎng)234230234682066144370806.2養(yǎng)護(hù)品21809929901080512680維 修36835239061538746418

2、8320.9事 故698757113844180515207886.29續(xù) 保610116884299593795.12備件外 品4007703095合 計(jì)107811411163349262442711462250.47第 4 頁(yè)一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 3月13313810902342136869610784月150122106423080352871011415月137941474234993905711163索 賠免 保PDI外出救援保 養(yǎng)養(yǎng)護(hù)品維 修事 故續(xù) 保合 計(jì)0200400600800100012001400近三個(gè)月售后進(jìn)廠臺(tái)次環(huán)比近三個(gè)月售后進(jìn)廠臺(tái)次

3、環(huán)比3月4月5月第 5 頁(yè)一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 3月495533046035100682062990615381138441688418774003492624月4671426810318030366144310805746411805152995948387704427115月 46868.462138045302689.570806.21268088320.9207886.293795.121993095462250.47索 賠免 保PDI外出救援保 養(yǎng)養(yǎng)護(hù)品維 修事 故續(xù) 保備件外銷(xiāo)廢 品合 計(jì)0500001000001500002000002500003000003500004000

4、00450000500000近三個(gè)月售后產(chǎn)值環(huán)比近三個(gè)月售后產(chǎn)值環(huán)比3月4月5月第 6 頁(yè)一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 三月份1952394580436477431四月份6491813533910319714012五月份71957775600202400華安大地太平平安人壽0100002000030000400005000060000700008000090000事故車(chē)送各保險(xiǎn)公司送修情況環(huán)比事故車(chē)送各保險(xiǎn)公司送修情況環(huán)比三月份四月份五月份第 7 頁(yè)一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 出租車(chē)1086492039084720私家車(chē)47749985129108738611443華安大地太平平安人壽020000400

5、0060000800001000001200003-5月份各保險(xiǎn)公司出租車(chē)月份各保險(xiǎn)公司出租車(chē)/私家車(chē)環(huán)比私家車(chē)環(huán)比出租車(chē)私家車(chē)第 8 頁(yè)一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 2月份47.6980.5310095.298.9810010079.883月份60.2995.366098.596.4110010080.834月份50.696.6510098.598.11911001093.37運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)管理客訴管理備件管理索賠管理服務(wù)管理培訓(xùn)管理日常評(píng)價(jià)合計(jì)0204060801001202-4月份積分環(huán)比月份積分環(huán)比2月份3月份4月份第 9 頁(yè)一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 2月份55559.385558.134.38

6、554.38554.389.253月份54.443.894.449.8953.893.897.334.444.444.443.333.33558.784月份554.559.35559.55453.5454.59.11.服務(wù)顧問(wèn)是否能主動(dòng)、迅速、禮貌的接待您？2.是否對(duì)費(fèi)用向您進(jìn)行解釋說(shuō)明？3.是否協(xié)助您提車(chē)？4.是否向您提供有幫助的建議？5.服務(wù)顧問(wèn)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)？6.位置是否便利，便于您找到？7.客戶休息區(qū)是否干凈舒適？8.客戶休息區(qū)是否提供茶水或飲料等？9.客戶休息區(qū)的舒適情況進(jìn)行評(píng)價(jià)？10.是否在約定的時(shí)間內(nèi)完成了車(chē)輛的維修/保養(yǎng)工作？11.是否能一次性排除車(chē)輛故障？12.是否提供免費(fèi)洗

7、車(chē)，并將車(chē)輛外部清洗干凈？13.是否按時(shí)通知您去做常規(guī)保養(yǎng)？14.備件供應(yīng)是否齊全？15.維修保養(yǎng)后最終收費(fèi)和預(yù)估價(jià)格是否一致？16.維修保養(yǎng)3日內(nèi)，服務(wù)站的回訪員是否對(duì)您進(jìn)行電話回訪？17.請(qǐng)您對(duì)*服務(wù)站整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)？0246810122-4月份滿意度環(huán)比月份滿意度環(huán)比2月份3月份4月份第 10 頁(yè)總分94.8886.8693.42月份3月份4月份82848688909294961-3月份滿意度總得分環(huán)比月份滿意度總得分環(huán)比一、3、4、5月份數(shù)據(jù) 一、3、4、5月數(shù)據(jù)2、數(shù)據(jù)分析：產(chǎn)值弱項(xiàng)分析 序序號(hào)號(hào)弱項(xiàng)弱項(xiàng)整改措施整改措施整改期限整改期限整改責(zé)任人整改責(zé)任人1保養(yǎng)產(chǎn)值及臺(tái)次降

8、低1、加強(qiáng)定時(shí)保養(yǎng)客戶邀約 2、增加進(jìn)廠保養(yǎng)客戶的單車(chē)產(chǎn)值 3、增加服務(wù)顧問(wèn)保養(yǎng)項(xiàng)目話術(shù)培訓(xùn)及輪胎推銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí) 6月1日-6月30日杜巧英趙美華2免保產(chǎn)值及臺(tái)次降低1、加強(qiáng)首保到期客戶的跟蹤邀約工作 2、對(duì)于地方偏遠(yuǎn)不能回站首保的客戶，要做好二網(wǎng)管控工作，建議用戶到合作二網(wǎng)首保，確保首?；貜S率。6月1日-6月30日杜巧英李 鑫第 12 頁(yè)一、3、4、5月數(shù)據(jù)2、數(shù)據(jù)分析：產(chǎn)值增項(xiàng)分析 序號(hào)序號(hào)增項(xiàng)增項(xiàng)增長(zhǎng)原因增長(zhǎng)原因1事故車(chē)產(chǎn)值1、保險(xiǎn)公司送修逐步增長(zhǎng)2、事故車(chē)進(jìn)廠后，維修過(guò)程管控加強(qiáng)，增加了單車(chē)產(chǎn)值和利潤(rùn) 2增修項(xiàng)目產(chǎn)值1、新的提成辦法讓員工明確了目標(biāo) 2、每周的定期培訓(xùn)，增強(qiáng)了理論專(zhuān)業(yè)知

9、識(shí)3、定期的店內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)第 13 頁(yè)2、數(shù)據(jù)分析：積分弱項(xiàng)項(xiàng)分析 一、3、4、5月數(shù)據(jù)序號(hào)序號(hào)弱項(xiàng)弱項(xiàng)整改措施整改措施整改期限整改期限整改責(zé)整改責(zé)任人任人1運(yùn)營(yíng)管理首?；貜S率加強(qiáng)首保到期用戶邀約，對(duì)到期未做首保用戶進(jìn)行溝通解釋?zhuān)茸鰡魏蟊ｐB(yǎng)6月1日-6月30日杜巧英王曉萍客單價(jià)加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及推銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)6月1日-6月30日日杜巧英用戶保持率開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)，對(duì)到期保養(yǎng)客戶進(jìn)行邀約到店6月1日-6月30日日杜巧英趙美華第 14 頁(yè)一、3、4、5月數(shù)據(jù)2、數(shù)據(jù)分析：滿意度弱項(xiàng)分析 弱項(xiàng)弱項(xiàng)整改措施整改措施整改期限整改期限整改責(zé)任整改責(zé)任人人協(xié)助提車(chē)用戶提車(chē)要與用戶一起辦理提車(chē)手續(xù)，加強(qiáng)離站拜托

10、話術(shù)6月1日-6月30日杜巧英一次性排除故障1、加強(qiáng)車(chē)間維修技師培訓(xùn)2、提高質(zhì)檢質(zhì)量6月1日-6月30日王健備件供應(yīng)齊全1、提高訂貨準(zhǔn)確性和合理性2、做好與兄弟站的溝通協(xié)調(diào)6月1日-6月30日王磊按時(shí)通知保養(yǎng)加大保養(yǎng)到期用戶的邀約工作，每日最少邀約10名用戶6月1日-6月30日杜巧英一、4、5月數(shù)據(jù)3、與2015業(yè)務(wù)同期比 項(xiàng) 目2015年4、5月產(chǎn)值數(shù)據(jù)2016年4、5產(chǎn)值數(shù)據(jù)4月5月4月5月索 賠24347.5334571.514671446868.46免 保33410224802681021380PDI3450139031804530外出救援0030362689.5保 養(yǎng)55117.66

11、1362.716144370806.2養(yǎng)護(hù)品146416041080512680維 修41357.0154374.77464188320.9事 故103389.371232.22180515207886.29續(xù) 保00299593795.12備件外銷(xiāo)8046.396810.464838199廢 品007703095合 計(jì)270581.83253825.6442711462250.47第 16 頁(yè)2015年4月 24347.53334103450055117.6146441357.01103389.308046.390270581.832016年4月46714268103180303661443

12、1080574641180515299594838770442711索 賠免 保PDI外出救援保 養(yǎng)養(yǎng)護(hù)品維 修事 故續(xù) 保備件外銷(xiāo)廢 品合 計(jì)0500001000001500002000002500003000003500004000004500005000002015年4月與2016年4月同比2015年4月2016年4月一、4、5月數(shù)據(jù)3、與2015業(yè)務(wù)同期比 第 17 頁(yè)3、與2015業(yè)務(wù)同期比 一、4、5月數(shù)據(jù)2015年5月34571.51224801390061362.71160454374.771232.2206810.460253825.62016年5月46868.4621380

13、45302689.570806.21268088320.9207886.293795.121993095462250.47索 賠免 保PDI外出救援保 養(yǎng)養(yǎng)護(hù)品維 修事 故續(xù) 保備件外銷(xiāo)廢 品合 計(jì)0500001000001500002000002500003000003500004000004500005000002015年5月與2016年5月同比2015年5月2016年5月第 18 頁(yè)一、4、5月數(shù)據(jù)4、4月份各班組工時(shí)費(fèi)對(duì)比 系列133900.441520314228.120425.467506機(jī)電一組（王志強(qiáng)）機(jī)電二組（郭聯(lián)杰）機(jī)電三組（張巖）機(jī)電四組（于玉峰）鈑噴組（王建明）3390

14、0.441520314228.120425.4675060200004000060000800004月份各班組工時(shí)收入一組工時(shí)費(fèi)突出，主要體現(xiàn)在出租車(chē)連桿軸瓦索賠和事故車(chē)維修上。一組整體表現(xiàn)優(yōu)越，在客戶維系及推銷(xiāo)方法上有長(zhǎng)足的優(yōu)勢(shì)。第 19 頁(yè)一、4、5月數(shù)據(jù)4、5月份各班組工時(shí)費(fèi)對(duì)比 系列1334421783122967.526526.560050.5機(jī)電一組（王志強(qiáng)）機(jī)電二組（郭聯(lián)杰）機(jī)電三組（張巖）機(jī)電四組（于玉峰）鈑噴組（王建明）334421783122967.526526.560050.50200004000060000800005月份各班組工時(shí)收入一組工時(shí)費(fèi)突出，主要體現(xiàn)在出租車(chē)連

15、桿軸瓦索賠和事故車(chē)維修上。一組整體表現(xiàn)優(yōu)越，在客戶維系及推銷(xiāo)方法上有長(zhǎng)足的優(yōu)勢(shì)。三組、四組五月份在事故車(chē)維修上有大的進(jìn)步。第 20 頁(yè)一、4、5月數(shù)據(jù)5、庫(kù)存分析 系列123243718594970037129680180天以內(nèi)180-540天540-900天900天以上23243718594970037129680050000100000150000200000250000按照在庫(kù)時(shí)間庫(kù)存分析網(wǎng)內(nèi)實(shí)際庫(kù)存為618103元，按照在庫(kù)時(shí)間，購(gòu)入時(shí)間半年以內(nèi)的占37.6%；半年到一年半的占30%；一年半到兩年半的占11.3%；兩年半以上占21.1%.四月份期末庫(kù)存數(shù)為661071.96元，五月份購(gòu)入155189.96元，五月份出庫(kù)數(shù)198158.92元，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為：30.98%.第 21 頁(yè)一、4、5月數(shù)據(jù)5、庫(kù)存分析 146657844722966985863626912576657074620831676156941937522603020000400006000080000100000120000140000甲醇專(zhuān)用件博瑞SC5EC7/新帝豪金剛/新金剛海景自由艦/SC3SX7/GX7GX9GC7EC8熊貓/GX2按照車(chē)型庫(kù)存分析海