古典管理理論泰勒

1、. 泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介弗雷德里克弗雷德里克溫斯洛溫斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor)美國(guó)人美國(guó)人 1856年年 生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭（生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭（曾從哈佛大學(xué)輟學(xué)曾從哈佛大學(xué)輟學(xué)） 1875年（年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠 車工車工 1878年（年（22歲）米特維爾鋼鐵公司歲）米特維爾鋼鐵公司 技工技工 后提拔為工長(zhǎng)、機(jī)修車間主任后提拔為工長(zhǎng)、機(jī)修車間主任 、總機(jī)械師、總機(jī)械師 1884年（年（ 28歲）總工程師歲）總工程師 1891年（年（ 35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng)歲）獨(dú)立從事工

2、廠管理咨詢活動(dòng) 1906年（年（ 50歲）當(dāng)選為美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席歲）當(dāng)選為美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席 1911年年 （55歲）發(fā)表著作歲）發(fā)表著作科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理 1915年年 （59歲）去世。墓碑刻上歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”古典管理理論階段古典管理理論階段. 泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論依據(jù)依據(jù) 主要研究企業(yè)最基層的工作，探討大幅度提高工主要研究企業(yè)最基層的工作，探討大幅度提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法，主要進(jìn)行了：人勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法，主要進(jìn)行了：秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)高速鋼試驗(yàn)高速鋼試驗(yàn)古典管理理論階段古典管理理論階段原因

3、：原因：資本家不知道工人能干多少，認(rèn)資本家不知道工人能干多少，認(rèn)為工人偷懶為工人偷懶 實(shí)驗(yàn)背景實(shí)驗(yàn)背景搬運(yùn)量：搬運(yùn)量：12.5T/ /人人/ /天（）天（）試驗(yàn)后：試驗(yàn)后： 47.5T/人人/天天工資：工資： 1.15試驗(yàn)后試驗(yàn)后 1.85鐵鍬實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前：干不同的活拿同樣的鍬實(shí)驗(yàn)前：干不同的活拿同樣的鍬鍬不同的東西每鍬重量不一樣鍬不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21P21P時(shí)效率最高時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高（從事鏟挖作業(yè)生產(chǎn)效率得到提高（從事鏟挖作業(yè)的工人從的工人從500,500,名減

4、少到名減少到140140名）名）金屬切削試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間，也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間定了人動(dòng)時(shí)間，也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了進(jìn)行了26年年切削了切削了80萬噸鋼鐵萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次試驗(yàn)進(jìn)行了三萬次試驗(yàn)發(fā)明了高速鋼，獲得了專利發(fā)明了高速鋼，獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理用專利的收入宣傳科學(xué)管理. 泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論-主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)：o提倡一種心理革命提倡一種心理革命o標(biāo)準(zhǔn)化、工作定額，效率至上標(biāo)準(zhǔn)化、工作定額，效率至上 o科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人 o采用差別計(jì)件工資制采用差別計(jì)件工資制 o計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 o實(shí)行實(shí)行“職能工

5、長(zhǎng)制職能工長(zhǎng)制” ” o實(shí)行例外原則實(shí)行例外原則古典管理理論階段古典管理理論階段做大餅做大餅分大餅分大餅差別計(jì)件工資制差別計(jì)件工資制完成完成100件，每件件，每件1元，共元，共100元元完成完成80件，每件件，每件0.9元，共元，共72元元完成完成120件，每件件，每件1.20元，共元，共144元元產(chǎn)量差產(chǎn)量差40件，工資差件，工資差72元元. 泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講究效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法講究效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法追求勞資雙方合作追求勞資雙方合作 古典管理理論階段古典管理理

6、論階段.典型案例典型案例聯(lián)合郵包服務(wù)公司聯(lián)合郵包服務(wù)公司o聯(lián)合郵包服務(wù)公司（聯(lián)合郵包服務(wù)公司（United Parcel Service UPS）是美國(guó)的一家投遞公司。它雇傭了是美國(guó)的一家投遞公司。它雇傭了15萬名職工，平萬名職工，平均每天將均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界近萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界近180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)公司的宗旨，個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)公司的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送中辦理最快捷的運(yùn)送”， UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)了自己的員工，使他們以盡可能高的效地培訓(xùn)了自己的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作，下面使他們的工作情況：率從事工作，下

7、面使他們的工作情況：.典型案例典型案例聯(lián)合郵包服務(wù)公司聯(lián)合郵包服務(wù)公司oUPS的工業(yè)工程師對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都的工業(yè)工程師對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并隨每個(gè)送貨、暫停和取貨進(jìn)行了時(shí)間研究，并隨每個(gè)送貨、暫停和取貨活動(dòng)都建立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、活動(dòng)都建立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，其中甚至包括上衛(wèi)生間的時(shí)間，喝咖啡的時(shí)間，其中甚至包括上衛(wèi)生間的時(shí)間，然后將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而得到每一然后將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而得到每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)。位司機(jī)每天工作的

8、詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)。.典型案例典型案例聯(lián)合郵包服務(wù)公司聯(lián)合郵包服務(wù)公司o為了完成每天取送為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，投遞的公件包裹的目標(biāo)，投遞的公司（注：美國(guó)的投遞工作均開車遞送，投遞人司（注：美國(guó)的投遞工作均開車遞送，投遞人員往往就是開車的司機(jī)）必須嚴(yán)格遵循工程師員往往就是開車的司機(jī)）必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。設(shè)定的程序。o司機(jī)到達(dá)投送地點(diǎn)司機(jī)到達(dá)投送地點(diǎn)松開安全帶松開安全帶按喇叭按喇叭關(guān)關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī) 拉緊手剎拉緊手剎放置停車擋放置停車擋從駕駛室下從駕駛室下來來 右臂夾文件夾，左手拿包裹右臂夾文件夾，左手拿包裹右手拿車鑰右手拿車鑰匙，看包裹地址匙，看包裹地址 以每秒以每秒3英尺的速度

9、快步走英尺的速度快步走到顧客門前到顧客門前敲門（不按門鈴，避免尋找門鈴敲門（不按門鈴，避免尋找門鈴時(shí)浪費(fèi)時(shí)間）時(shí)浪費(fèi)時(shí)間）在回到汽車的路上完成登記工在回到汽車的路上完成登記工作作.典型案例典型案例聯(lián)合郵包服務(wù)公司聯(lián)合郵包服務(wù)公司o效率專家們公認(rèn)，效率專家們公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公是世界上效率最高的公司之一，同時(shí)美國(guó)的聯(lián)邦捷運(yùn)公司（司之一，同時(shí)美國(guó)的聯(lián)邦捷運(yùn)公司（Federal Express）平均每人每天遞送包裹）平均每人每天遞送包裹80件，而件，而UPS是是130件，賺取了大量的凈利潤(rùn)。件，賺取了大量的凈利潤(rùn)。. 泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論局限性局限性把工人看成是機(jī)器，把人

10、看成是把工人看成是機(jī)器，把人看成是 “經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”使涉及范圍狹窄（效率），沒有涉及銷售、使涉及范圍狹窄（效率），沒有涉及銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等，沒有涉及到高層管理及決策供應(yīng)、財(cái)務(wù)等，沒有涉及到高層管理及決策忽視了某些社會(huì)因素（如交往、感情、態(tài)度忽視了某些社會(huì)因素（如交往、感情、態(tài)度等）的作用。等）的作用。古典管理理論階段古典管理理論階段.案例分析：案例分析：o一天，江蘇某公司的門衛(wèi)老李接到一個(gè)通知：請(qǐng)一天，江蘇某公司的門衛(wèi)老李接到一個(gè)通知：請(qǐng)到貴賓室開會(huì)。老李以為眼花，仔細(xì)一看，確實(shí)到貴賓室開會(huì)。老李以為眼花，仔細(xì)一看，確實(shí)不錯(cuò)。一到貴賓室，公司領(lǐng)導(dǎo)早就恭恭敬敬地迎不錯(cuò)。一到貴賓室，公司領(lǐng)導(dǎo)早就

11、恭恭敬敬地迎在門前，再看屋里，都是些熟悉的面孔，猛一想，在門前，再看屋里，都是些熟悉的面孔，猛一想，原來全是原來全是“看大門看大門”的。鮮花滿室，水果飄香，的。鮮花滿室，水果飄香，儼然是接待外賓的規(guī)格。會(huì)前，公司領(lǐng)導(dǎo)們把水儼然是接待外賓的規(guī)格。會(huì)前，公司領(lǐng)導(dǎo)們把水果逐個(gè)剝好皮，送到各位果逐個(gè)剝好皮，送到各位“看門人看門人”手里。公司手里。公司總經(jīng)理劉勇向他們深深鞠躬致謝，并說道：總經(jīng)理劉勇向他們深深鞠躬致謝，并說道：“你你們?yōu)槲覀儺?dāng)了半個(gè)家。們?yōu)槲覀儺?dāng)了半個(gè)家?！崩侠罴?dòng)地說：老李激動(dòng)地說：“這一這一輩子還是第一次被經(jīng)理召來開會(huì)?？撮T的，本來輩子還是第一次被經(jīng)理召來開會(huì)。看門的，本來就是在廠門口了，再踢一腳就出門。公司看得起就是在廠門口了，再踢一腳就出門。公司看得起我們，我們看門的一定要好好干，看好這個(gè)家。我們，我們看門的一定要好好干，看好這個(gè)家?！?案例分析：案例分析：o從此以后，公司大門守得像鐵桶一般，對(duì)進(jìn)從此以后，公司大門守得像鐵桶一般，對(duì)進(jìn)出人員、貨物一律按制度辦，絲毫也不含糊。出人員、貨物一律按制度辦，絲毫也不含糊。晚上，門里門外，都有門衛(wèi)巡夜，每一旮旯晚上，門里門外，都有門衛(wèi)巡