電子商務課件(第10章_電子商務物流系統(tǒng))

1、2021-12-221 當前，電子商務發(fā)展中遇到的最大障礙當前，電子商務發(fā)展中遇到的最大障礙就是金融與物流配送就是金融與物流配送 第第10章章 電子商務物流系統(tǒng)電子商務物流系統(tǒng)2008年的北京奧運物流至少蘊藏年的北京奧運物流至少蘊藏400億億元人民幣的巨大商機，這也正在成為國元人民幣的巨大商機，這也正在成為國內外物流業(yè)巨頭爭相搶切的大蛋糕。內外物流業(yè)巨頭爭相搶切的大蛋糕。2021-12-222 世界第一大零售商沃爾瑪的物流配送世界第一大零售商沃爾瑪的物流配送 美國和全球第一大零售商沃爾瑪擁有美國和全球第一大零售商沃爾瑪擁有45年歷史，如今在年歷史，如今在全球擁有全球擁有4150家連鎖店，家連鎖

2、店，2001年榮登世界年榮登世界500強第一的寶強第一的寶座。高效的物流配送體系是沃爾瑪制勝的法寶之一。座。高效的物流配送體系是沃爾瑪制勝的法寶之一。 高效率的配送中心：高效率的配送中心：沃爾瑪的供應商根據各分店的訂單沃爾瑪的供應商根據各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪的配送中心，配送中心則負責完成對商品將貨品送至沃爾瑪的配送中心，配送中心則負責完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。的篩選、包裝和分檢工作。 沃爾瑪的配送中心具有高度現(xiàn)代化的機械設施，送至此處沃爾瑪的配送中心具有高度現(xiàn)代化的機械設施，送至此處的商品的商品85都采用機械處理，這就大大減少了人工處理商品都采用機械處理，這就大大減少了人工處理商

3、品的費用。同時，由于購進商品數量龐大，使自動化機械設備的費用。同時，由于購進商品數量龐大，使自動化機械設備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示 2021-12-223 迅速的運輸系統(tǒng)：迅速的運輸系統(tǒng)：沃爾瑪的機動運輸車隊是其供沃爾瑪的機動運輸車隊是其供貨系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢。貨系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢。 在在1996年的時候，沃爾瑪就已擁有了年的時候，沃爾瑪就已擁有了30個配送中心，個配送中心，2000多輛運貨卡車，保證進貨從倉庫到任何一家商店的時多輛運貨卡車，保證進貨從倉庫到任何一家商店的時間不超過間不超過48小時，相對于其他同業(yè)商店平均每兩周補貨一小時，相對

4、于其他同業(yè)商店平均每兩周補貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補兩次?？焖俚乃拓?，次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補兩次?？焖俚乃拓?，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費用。而大大節(jié)省了存貯空間和費用。 2021-12-224 由于這套快捷運輸系統(tǒng)的有效運作，沃爾瑪由于這套快捷運輸系統(tǒng)的有效運作，沃爾瑪85的商品的商品通過自己的配送中心運輸，其結果是沃爾瑪的銷售成本因此通過自己的配送中心運輸，其結果是沃爾瑪的銷售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本低于同行業(yè)平均銷售成本23，成為沃爾瑪全年低價，成為沃爾瑪全年

5、低價策略的堅實基石。策略的堅實基石。 先進的衛(wèi)星通訊網絡：先進的衛(wèi)星通訊網絡：沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網絡系沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網絡系統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。這套系統(tǒng)的應用，使配送中心、供統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。這套系統(tǒng)的應用，使配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短短數小應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短短數小時內便可完成時內便可完成“填妥訂單一各分店訂單匯總一送出訂單填妥訂單一各分店訂單匯總一送出訂單”的整的整個個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確性流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確性。2021-12-225 物流（物流（Physical Distr

6、ibution）最早由美國學者阿奇）最早由美國學者阿奇蕭于蕭于1915年在年在市場流通中的若干問題市場流通中的若干問題一書中提出。一書中提出。 在在20世紀初，西方一些國家正處于經濟危機，存在著較嚴世紀初，西方一些國家正處于經濟危機，存在著較嚴重的生產過剩和需求不足的問題，企業(yè)界為了擴大銷售，提出重的生產過剩和需求不足的問題，企業(yè)界為了擴大銷售，提出了銷售和物流的問題，著重研究在銷售過程中的物流。了銷售和物流的問題，著重研究在銷售過程中的物流。 后來在第二次世界大戰(zhàn)中，美國軍隊為了改善戰(zhàn)爭中的物后來在第二次世界大戰(zhàn)中，美國軍隊為了改善戰(zhàn)爭中的物資供應狀況，研究和建立了資供應狀況，研究和建立了“

7、后勤（后勤（Logistics）”理論，并在理論，并在戰(zhàn)爭活動中加以實踐和應用。戰(zhàn)爭活動中加以實踐和應用。 一、物流的產生一、物流的產生2021-12-226 “Logistics”的核心是將戰(zhàn)時物資的生產、采購、運輸、的核心是將戰(zhàn)時物資的生產、采購、運輸、配給等活動作為一個整體來進行統(tǒng)一布置，以求對戰(zhàn)略物資配給等活動作為一個整體來進行統(tǒng)一布置，以求對戰(zhàn)略物資進行補給的進行補給的費用更低、速度更快、服務更好費用更低、速度更快、服務更好。實踐證明，這。實踐證明，這一理論的應用取得了很好的效果。一理論的應用取得了很好的效果。 戰(zhàn)后，戰(zhàn)后， “Logistics”的理論被應用到企業(yè)界，并且其內的理論

8、被應用到企業(yè)界，并且其內涵得到了更進一步的推廣，涵蓋了整個涵得到了更進一步的推廣，涵蓋了整個生產過程和流通過程生產過程和流通過程，從生產領域的從生產領域的原材料采購原材料采購、生產過程中的、生產過程中的物料搬運物料搬運與與廠內物廠內物流流到商品流通過程中的物流。到商品流通過程中的物流。2021-12-227 二、物流的定義二、物流的定義 美國物流管理協(xié)會：美國物流管理協(xié)會：物流（物流（Logistics）是有計劃地將原是有計劃地將原材料、半成品及產成品由生產地送到消費地的所有流通活動。材料、半成品及產成品由生產地送到消費地的所有流通活動。 中國于中國于2001年年4月頒布的月頒布的物流術語物流

9、術語國家標準中對物流國家標準中對物流的定義：的定義：物流物流是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、存儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、根據實際需要，將運輸、存儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。配送、信息處理等基本功能實施有機結合。2021-12-228三、物流的發(fā)展階段三、物流的發(fā)展階段 第一階段第一階段 物流形成階段（物流形成階段（2020世紀世紀5050年代以前）年代以前） 此階段，對企業(yè)而言，真正關心物流活動的只有采購和此階段，對企業(yè)而言，真正關心物流活動的只有采購和銷售部門，物流成本意識開始出

10、現(xiàn)，但只有少數個別部門在銷售部門，物流成本意識開始出現(xiàn)，但只有少數個別部門在努力控制和降低物資采購及銷售成本。努力控制和降低物資采購及銷售成本。 第二階段第二階段 實物分配階段（實物分配階段（2020世紀世紀6060年代到年代到7070年代）年代） 物流的概念就產生于這個時期。物流被認識是為顧客提物流的概念就產生于這個時期。物流被認識是為顧客提供優(yōu)質服務的重要內容。供優(yōu)質服務的重要內容。 2021-12-229 第三階段第三階段 綜合物流階段（綜合物流階段（2020世紀世紀7070年代到年代到8080年代）年代） 此階段，對物流各項功能活動的管理由過去的分散管此階段，對物流各項功能活動的管理由

11、過去的分散管理開始向系統(tǒng)化、集成化方向轉變，通過物流功能的最佳組理開始向系統(tǒng)化、集成化方向轉變，通過物流功能的最佳組合，可以實現(xiàn)物流總成本的最低化。合，可以實現(xiàn)物流總成本的最低化。 MRPMRP、MRPMRP、JITJIT等先進管理方法的出現(xiàn)和在物流管理中等先進管理方法的出現(xiàn)和在物流管理中的應用，豐富了物流理論。的應用，豐富了物流理論。 第四階段第四階段 供應鏈管理階段（供應鏈管理階段（2020世紀世紀9090年代以來）年代以來） 企業(yè)開始把目光放在物流活動的整個過程，將供應商、制企業(yè)開始把目光放在物流活動的整個過程，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終消費者連成一個整體形成了造商、分銷

12、商、零售商，直到最終消費者連成一個整體形成了供應鏈。（供應鏈。（一體化物流、供應鏈物流一體化物流、供應鏈物流）2021-12-2210 1、 第三方物流：生產經營企業(yè)將物流運輸第三方物流：生產經營企業(yè)將物流運輸以合同方式以合同方式委委托給托給專業(yè)物流服務企業(yè)專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制對物流全程的管理和控制的一種物流運作的一種物流運作與管理方式。與管理方式。 2、 第三方物流提供的服務內容第三方物流提供的服務內容 （1） 開發(fā)物流策略開發(fā)物流策略/系統(tǒng)系統(tǒng) （2） 電子數據交換能力

13、電子數據交換能力 （3） 管理表現(xiàn)匯報管理表現(xiàn)匯報 四、第三方物流（四、第三方物流（Third Party logistics ，TPL） 2021-12-2211（4） 貨物集運貨物集運（5） 選擇承運人、貨代、海關代理選擇承運人、貨代、海關代理（6） 信息管理信息管理（7） 倉儲倉儲（8） 咨詢咨詢（9） 運費支付運費支付（10） 運費談判運費談判2021-12-22122021-12-22133、特點、特點 （1）TPL是合同物流（是合同物流（contract logistics）：通過簽定合）：通過簽定合同提供多功能甚至全方位一體化服務，時間較長。同提供多功能甚至全方位一體化服務，時間

14、較長。（外包物流（外包物流Outsourcing Logistics) （2） TPL在企業(yè)間充分共享信息，建立共擔風險，共享收在企業(yè)間充分共享信息，建立共擔風險，共享收益的物流伙伴關系。益的物流伙伴關系。 （3）TPL是個性化服務的物流是個性化服務的物流 （4）TPL是信息化、網絡化的物流，有良好的信息處理和是信息化、網絡化的物流，有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)，使訂貨、包裝、保管、運輸、流通加工實現(xiàn)一體化，傳輸系統(tǒng)，使訂貨、包裝、保管、運輸、流通加工實現(xiàn)一體化，并加強企業(yè)間的協(xié)作和交流，形成有效客戶反饋系統(tǒng)。并加強企業(yè)間的協(xié)作和交流，形成有效客戶反饋系統(tǒng)。2021-12-22144、第三方物流

15、對企業(yè)的影響第三方物流對企業(yè)的影響 （1）集中主業(yè)）集中主業(yè)（2）減少庫存）減少庫存（3）節(jié)省費用，減少資本積壓）節(jié)省費用，減少資本積壓（4）提升企業(yè)形象）提升企業(yè)形象（5）構筑現(xiàn)代物流大系統(tǒng)）構筑現(xiàn)代物流大系統(tǒng)2021-12-22152021-12-221610.1 物流配送與配送技術物流配送與配送技術10.1.1 配送的概念配送的概念 配送：按照用戶的訂貨要求和時間計劃，在物流據點進配送：按照用戶的訂貨要求和時間計劃，在物流據點進行分揀加工和配貨等作業(yè)后，將配好的貨物送交收貨人的行分揀加工和配貨等作業(yè)后，將配好的貨物送交收貨人的過程。過程。 近距離、小批量、多品種、按用戶需要搭配近距離、小

16、批量、多品種、按用戶需要搭配品種和數量品種和數量2021-12-2217戴爾公司的物流采購與配送模式2021-12-22182021-12-2219 戴爾公司于戴爾公司于1998年年8月將直線訂購模式引入中國。月將直線訂購模式引入中國。 采購方面，采購方面，戴爾公司和材料配件供應商保持密切聯(lián)系，戴爾公司和材料配件供應商保持密切聯(lián)系，每天通過網絡進行溝通。每天通過網絡進行溝通。 營銷部門監(jiān)控顧客訂貨情況的變化，并把新需求隨時在網營銷部門監(jiān)控顧客訂貨情況的變化，并把新需求隨時在網上發(fā)布，供供應商參考；上發(fā)布，供供應商參考； 供應商則隨時向戴爾公司通報自己產品生產、價格變化、供應商則隨時向戴爾公司通

17、報自己產品生產、價格變化、存量等信息存量等信息 2021-12-2220 銷售方面，戴爾公司堅持直接與顧客接觸，注重通過高銷售方面，戴爾公司堅持直接與顧客接觸，注重通過高質量的物流配送來達到目標。質量的物流配送來達到目標。 一方面，戴爾公司通過免費電話與潛在顧客取得聯(lián)系；一方面，戴爾公司通過免費電話與潛在顧客取得聯(lián)系； 另一方面，則通過因特網與顧客進行一對一的交流。另一方面，則通過因特網與顧客進行一對一的交流。 銷售部門通過龐大的配送網絡，將客戶所需要的產品及時銷售部門通過龐大的配送網絡，將客戶所需要的產品及時送交顧客。送交顧客。2021-12-222110.1.2 配送的功能配送的功能 （1

18、）備貨：籌集貨源、訂貨或購貨及有關的質量檢查、結算、）備貨：籌集貨源、訂貨或購貨及有關的質量檢查、結算、交接等。交接等。（2）儲存）儲存（3）分揀及配貨：關鍵要素）分揀及配貨：關鍵要素（4）配裝：提高送貨水平和降低送貨成本）配裝：提高送貨水平和降低送貨成本（5）配送運輸）配送運輸:尋求最佳路線尋求最佳路線（6）送達服務）送達服務:移交貨物、辦理結算及卸貨移交貨物、辦理結算及卸貨（7）配送加工）配送加工集中用戶的需求進行大規(guī)模的采購集中用戶的需求進行大規(guī)模的采購降低成本降低成本2021-12-2222物流配送的流程物流配送的流程進進貨貨分分類類分分類類配配貨貨存存儲儲分分放放揀揀選選配配裝裝送送

19、貨貨2021-12-222310.1.3 配送技術類型配送技術類型1、按配送商品種類及數量劃分、按配送商品種類及數量劃分（1）多品種、少批量配送：以客戶需求為中心，強調配裝）多品種、少批量配送：以客戶需求為中心，強調配裝（2）少品種、大批量配送）少品種、大批量配送（3）成套配送：有利于企業(yè)減少庫存）成套配送：有利于企業(yè)減少庫存2、按配送時間和數量劃分、按配送時間和數量劃分（1）定時配送：時間固定，品種和數量機動）定時配送：時間固定，品種和數量機動（2）定量配送）定量配送（3）定時定量配送）定時定量配送（4）定時定路線配送）定時定路線配送（5）及時配送：更為靈活）及時配送：更為靈活 JIT（柔性

20、化）（柔性化）2021-12-22243、按配送地點劃分、按配送地點劃分（1）配送中心配送：規(guī)模大、功能齊備、配送能力強、距）配送中心配送：規(guī)模大、功能齊備、配送能力強、距 離遠離遠（2）配送點配送：距離近、品種、數量少）配送點配送：距離近、品種、數量少（3）倉庫配送）倉庫配送（4）商店配送：零售與配送相結合）商店配送：零售與配送相結合（5）生產企業(yè)配送）生產企業(yè)配送2021-12-22251、配送中心的定義、配送中心的定義 配送中心：從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配配送中心：從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）并組織對用戶的送貨的現(xiàn)代流通設施。貨）并組織對用戶的送貨的現(xiàn)代流通

21、設施。10.2 物流配送中心物流配送中心物流配送經歷了三個階段：物流配送經歷了三個階段：送貨上門送貨上門 計算機網絡和因特網技術應用于物流配送行業(yè)計算機網絡和因特網技術應用于物流配送行業(yè) 物流配送的信息化物流配送的信息化2021-12-22262021-12-2227物流中心與配送中心物流中心與配送中心制造制造 商商供應商供應商 物流物流 中心中心配配 送送中心中心 用用 戶戶物流基地物流基地2021-12-22283、物流配送中心類型、物流配送中心類型以制造商為主體的配送中心以制造商為主體的配送中心以批發(fā)商為主體的配送中心以批發(fā)商為主體的配送中心以零售業(yè)為主體的配送中心：沃爾碼以零售業(yè)為主體

22、的配送中心：沃爾碼以倉儲運輸業(yè)為主體的配送中心：僅僅提供倉儲管理和運輸以倉儲運輸業(yè)為主體的配送中心：僅僅提供倉儲管理和運輸2021-12-22294、配送中心的功能、配送中心的功能倉儲保管倉儲保管商品配送功能商品配送功能商品流通和加工商品流通和加工信息提供：績效管理、經營規(guī)劃、配送資源計劃信息提供：績效管理、經營規(guī)劃、配送資源計劃2021-12-22305、物流配送中心的特征、物流配送中心的特征（1）反應速度快）反應速度快（2）功能集成化）功能集成化（3）服務系列化）服務系列化（4）作業(yè)規(guī)范化）作業(yè)規(guī)范化（5）手段信息化）手段信息化（6）組織網絡化）組織網絡化P274-2752021-12-2

23、23110.3 電子商務物流配送模式及選擇電子商務物流配送模式及選擇10.3.1 配送模式配送模式 配送模式是企業(yè)對配送所采取的基本戰(zhàn)略和方法配送模式是企業(yè)對配送所采取的基本戰(zhàn)略和方法1、按集散程度劃分、按集散程度劃分 （1）集貨型配送模式：汽車配送中心）集貨型配送模式：汽車配送中心（2）散貨型配送中心：多品種、小批量配送，家電產品的配送）散貨型配送中心：多品種、小批量配送，家電產品的配送（3）混合型配送模式）混合型配送模式2021-12-22322、按配送主體劃分、按配送主體劃分（1）自營配送模式）自營配送模式（2）共同配送模式：物流配送企業(yè)相互配合）共同配送模式：物流配送企業(yè)相互配合（3）

24、互用配送模式：物流配送企業(yè)互用對方配送系統(tǒng)）互用配送模式：物流配送企業(yè)互用對方配送系統(tǒng)（4）第三方代理模式：將配送業(yè)務委托第三方完成）第三方代理模式：將配送業(yè)務委托第三方完成2021-12-22332021-12-22342021-12-22352021-12-22362021-12-22372021-12-22382021-12-22391 、條碼技術（、條碼技術（Bar code） 條碼技術是一種自動識別技術，是由一組規(guī)則，不同寬度條碼技術是一種自動識別技術，是由一組規(guī)則，不同寬度的條和空組成的標記。的條和空組成的標記。 通過數據庫中已建立的條碼與商品信息的對應關系，當條通過數據庫中已建立

25、的條碼與商品信息的對應關系，當條碼數據傳到計算機上時，由計算機上的應用程序對條碼數據進碼數據傳到計算機上時，由計算機上的應用程序對條碼數據進行轉換操作和處理。行轉換操作和處理。 10.4 電子物流技術的運用電子物流技術的運用 條碼技術的應用解決了數據錄入和數據采集的條碼技術的應用解決了數據錄入和數據采集的“瓶頸瓶頸”問問題，為供應鏈管理提供了有力的技術支持。題，為供應鏈管理提供了有力的技術支持。 2021-12-22402021-12-2241物流系統(tǒng)管理實施案例物流系統(tǒng)管理實施案例 東風汽車物流管理方案總體結構東風汽車物流管理方案總體結構 東風汽車開發(fā)出了整車物流管理解決方案，此方案以東風汽

26、車開發(fā)出了整車物流管理解決方案，此方案以整整車倉儲自動化管理、運輸管理車倉儲自動化管理、運輸管理為中心，涵蓋汽車的生產管為中心，涵蓋汽車的生產管理、庫存管理、銷售管理和財務管理。理、庫存管理、銷售管理和財務管理。 通過全方位的條碼掃描替代人工錄入來管理所有倉庫庫通過全方位的條碼掃描替代人工錄入來管理所有倉庫庫存。存。2021-12-2242所有車輛采用條碼管理，車輛入庫和出庫管理全部通過所有車輛采用條碼管理，車輛入庫和出庫管理全部通過條碼掃描實現(xiàn)。條碼掃描實現(xiàn)。 入庫掃描后依據規(guī)則設定系統(tǒng)自動產生和打印入庫建議入庫掃描后依據規(guī)則設定系統(tǒng)自動產生和打印入庫建議單，司機完全依據入庫建議單指定的庫位

27、即可入庫，無需單，司機完全依據入庫建議單指定的庫位即可入庫，無需人工干預。人工干預。出庫時掃描出庫單條碼和整車的條碼，自動對應收貨單出庫時掃描出庫單條碼和整車的條碼，自動對應收貨單位和所提車輛信息。位和所提車輛信息。2021-12-2243帶來的效益帶來的效益 儲運部門方面，實現(xiàn)了倉庫管理的電子化、自動化管理。儲運部門方面，實現(xiàn)了倉庫管理的電子化、自動化管理。-車輛入庫的放置庫位和取車庫位的選擇由系統(tǒng)自動提供，準車輛入庫的放置庫位和取車庫位的選擇由系統(tǒng)自動提供，準確快速，大大提高了倉庫管理的工作效率。確快速，大大提高了倉庫管理的工作效率。-倉庫及其它各個部門可以隨時知道準確的庫存情況。倉庫及其

28、它各個部門可以隨時知道準確的庫存情況。-倉庫通過銷售數據和生產管理部門輸入的作業(yè)計劃，可以協(xié)倉庫通過銷售數據和生產管理部門輸入的作業(yè)計劃，可以協(xié)調銷售與生產，提前進行倒車和新車準備工作的安排。調銷售與生產，提前進行倒車和新車準備工作的安排。-省去了對數據的重復整理工作，做到事前計劃、事中控制和省去了對數據的重復整理工作，做到事前計劃、事中控制和事后反饋。事后反饋。2021-12-2244 銷售部門方面銷售部門方面， l 可以知道準確的倉庫庫存、近期的生產數量和庫存中已可以知道準確的倉庫庫存、近期的生產數量和庫存中已在銷售訂單中售出但還未出貨的數量。在銷售訂單中售出但還未出貨的數量。l 通過對庫存的分析，便于銷售部門進行銷售工作的協(xié)調，通過對庫存的分析，便于銷售部門進行銷售工作的協(xié)調，對時間長存貨量大的車輛加強銷售力度，對暢銷的產品加大對時間長存貨量大的車輛加強銷售力度，對暢銷的產品加大生產規(guī)模。生產規(guī)模。 生產部門方面，生產部門方面，l 實現(xiàn)生產訂單的電子化管理?？梢蕴崆鞍才藕蒙a計劃，實現(xiàn)生產訂單的電子化管理?？梢蕴崆鞍才藕蒙a計劃，也可以隨時更改生產計劃，以及時反映銷售與市場的變化情也可以隨時更改生產計劃，以及時反映銷售與市場的變化情況。況。2021-12-22452 2、 電子數據交換技術