信息管理概論考試內(nèi)容

1、信管概論考試提綱第一講 信息、社會信息的定義理解數(shù)據(jù)、信息、知識三者之間的關(guān)系要理解信息特征的含義（要能分辨判斷）信息管理的含義和研究內(nèi)容1. 信息的定義：事物存在的方式和運動狀態(tài)的表現(xiàn)形式。（由于一切事物都有其特定的存在方式和運動狀態(tài)，因而一 切事物都在不斷地產(chǎn)生信息，而且是不同的信息。）2. 信息是能夠用來消除不確定性的東西?！保ㄉ贽r(nóng)，通信的數(shù)學理論，1948年）“信息就是我們在適應外部世界，并把這種適應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行交換的內(nèi)容的名稱。”（維納,控制論與社會，1950年）3. 全信息理論本體論層次的信息：“某事物的本體論層次信息，就是該事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化方式

2、的自我表述?！闭J識論層次的信息：“主體關(guān)于某事物的認識論層次信息，是指主體所感知或表述的關(guān)于該事物的運動狀態(tài)及其變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。”全信息：語法信息、語義信息、語用信息的總和。語法信息：事物運動的狀態(tài)和及其變化方式的形式。語義信息：事物運動的狀態(tài)和及其變化方式的含義。語用信息：事物運動的狀態(tài)和及其變化方式的效用4. 信息特性普遍性本體論層次的信息是指“事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式”，這決定了信息具有普遍性。無限性與有限性物質(zhì)的無限性，決定了本體論層次信息的無限性；人類認識能力的有限性，決定了認識論層次信息的有限性。客觀性與主觀性（絕對性與相對性）本體論層次信息

3、具有客觀性和絕對性；認識論層次信息具有主觀性和相對性。依附性與獨立性依附性：任何信息都必須有一定的載體；沒有物質(zhì)載體，信息便無法存在。獨立性：載體的轉(zhuǎn)換不會改變信息的性質(zhì)和含義。傳遞性信息可以從空間或時間的一點傳遞到另一點。動態(tài)性與時效性客觀事物是在不斷發(fā)展變化的，這決定了信息具有“動態(tài)性”和“時效性”；共享性信息在利用中不被消耗，可以在同一時間或不同時間提供給眾多的用戶利用。5. 信息管理（Information Management, IM）: 人類綜合釆用技術(shù)的、經(jīng)濟的、政策的、法律的、人文的方法和手段對信息 流進行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實現(xiàn)信息效用價值為目的的一種活動。6

4、. 信息管理的研究內(nèi)容 從技術(shù)角度，主要研究利用信息技術(shù)手段對信息進行收集、加工、處理，使之有序化存貯、便于快速檢索 并傳遞給特定的利用者； 從經(jīng)濟角度，主要研究以信息的生產(chǎn)、流通和利用為基礎(chǔ)的信息市場，信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟的形成、發(fā)展、 特征和運行模式，信息資源的優(yōu)化配置，信息技術(shù)的評價選擇以及信息經(jīng)濟效益評價等方面的問題； 從行政和法律角度，立足于政府職能，運用行政手段（政策、計劃、規(guī)劃）和法律手段，對信息活動進行調(diào)節(jié)和控制，著眼于協(xié)調(diào)和解決社會信息化過程中出現(xiàn)的新矛盾、新沖突、新的利害關(guān)系，促進社會更充分地利用信息，更好地發(fā)揮信息的社會功能，為實現(xiàn)某種發(fā)展目標服務； 從人文角度，立足于研究

5、信息流控制中的道德、倫理、文化因素的影響和建設(shè)。第二講信息交流的含義+要素共時、歷時信息交流的含義 +特點社會信息流的概念信息傳播的棧模式（結(jié)合作業(yè)：傳統(tǒng)信息交流與網(wǎng)絡(luò)信息交流的關(guān)系）1.1信息交流（Information Communication）：社會活動中的認知主體借助某種符號系統(tǒng)，利用某種傳遞通道，在不同時間和空間上實現(xiàn)的信息傳輸和交換行為i. 認知主體：人或由人組成的機構(gòu)、組織；包括“發(fā)送”和“接受”雙方ii. 實現(xiàn)條件：符號系統(tǒng)、傳遞通道iii. 基本前提：不同的時間、空間1 2要素: 信息發(fā)送者（信息傳遞者、信息生產(chǎn)者、信源、Sender）:信息的初始來源，是信息傳遞鏈上的初始

6、環(huán)節(jié); 信息接收者（信息接受者、信息利用者、信宿、Reciever）:信息的最終接受者或利用者，是信息傳遞鏈上的最終環(huán)節(jié)； 交流通道（信息渠道）:傳送和交換信息的媒介和工 符號體系：傳遞信息的符號元素及其相互之間的聯(lián)系與組織方式、規(guī)則； 知識信息庫：人腦知識信息的總稱，是信息交流的最根本來源和最終極的歸宿； 支持條件：自然條件，如光、聲、電、空氣等；技術(shù)條件，如各種通訊技術(shù)、存貯、處理技術(shù)等；社會條件，如法律、政策、經(jīng)濟條件、信息機構(gòu)及相關(guān)組織的建立等。3.信息棧定義： 信息從發(fā)送者（S）向接收者（R）流動過程中所經(jīng)過的環(huán)節(jié)。它必須是人或人工系統(tǒng)，其功能是接收、處理和傳遞信息。分類：? 時間棧

7、：實現(xiàn)信息的時間傳遞，如檔案館、博物館、圖書館、美術(shù)館、文獻中心等;? 空間棧：實現(xiàn)信息的遠距離傳遞，如新聞、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、郵政系統(tǒng)、廣播電視等。職能：? 從S或前棧獲取信息，并加以處理、轉(zhuǎn)換、存貯、積累和選擇;? 對R或后棧傳遞信息4.信息傳播的棧模式S:信息發(fā)送者R：信息接收者A:信息棧（社會代理） 棧模式的理論意義 “信息棧”理論將常義上的用戶所認為的信息源追溯到信息生產(chǎn)者，有利于我們了解信息系統(tǒng)和信息機 構(gòu)的功能； “信息?！崩碚撚兄谖覀兺黄撇煌瑢W科的界限，在一般意義上理解信息交流傳播的基本機制，為信息 管理提供理論方法支持。7. 棧交流（社會代理交流）:有信息棧參與的社會信息交流過

8、程；（間接交流）零棧交流：無信息棧參與的社會信息交流過程。（直接交流）8. 網(wǎng)絡(luò)信息交流的產(chǎn)生和興起 以交流載體的演變?yōu)榫€索：交流載體歷經(jīng)了口頭傳授（也稱為零載體）、手寫文字、印刷、電子信息、網(wǎng)絡(luò)等階段的演變。與此相對應，交流活動的形式和特征也隨之發(fā)生著變化 優(yōu)點： 突破時空限制，存儲量大，傳輸速度快，表現(xiàn)形式多樣，使用便捷，成本低廉 缺點：信息質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)安全，檢索難度， 知識產(chǎn)權(quán)問題第三講馬太效應了解信息生產(chǎn)者分布規(guī)律了解信息離散分布規(guī)律的闡述（宏觀層次的信息分布）信息對時間的分布規(guī)律（普賴斯曲線 文獻信息老化規(guī)律 文獻半衰期普賴斯指數(shù)）1. 文獻信息流：具有一系列主題特征的科學文獻的集合。

9、動態(tài)特性：科學文獻隨時間的延續(xù)而增長和老化的性質(zhì)。文獻信息增長規(guī)律、文獻信息老化規(guī)律 靜態(tài)特性：在一定時間內(nèi)科學文獻在空間的分布性質(zhì)。布拉德福定律、齊夫定律、洛特卡定律當前，已發(fā)表文章的增長、老化和離散規(guī)律，理所當然地被視為標志科學文獻發(fā)展的最根本的規(guī)律。2. 信息產(chǎn)生與分布中的馬太效應2.1馬太效應的表現(xiàn)和作用形式核心趨勢? 高產(chǎn)作者群體的形成? 期刊信息密度增大? 高頻詞匯的確立集中取向? 一篇論文多次被引? 一個網(wǎng)站被眾多用戶點擊2.2馬太效應的負面影響? 信息分布的富集現(xiàn)象突岀重點、摒棄平均，為信息源的選擇、獲取、評價和利用提供依據(jù)，降低信息管理成本，提高信息利用效益。? 核心信息源忽

10、略分布在其他信息源中有價值的信息馬太效應青睞名人、拒絕新人的習慣勢力限制了新思想、新知識和新信息的產(chǎn)生及傳播3. 信息生產(chǎn)者的分布規(guī)律（一）洛特卡定律 y（x）=y（1）/x2 y（1）為寫1篇論文的作者數(shù)，y（x）為撰寫x篇論文的作者（二）普賴斯定律? 在某一特定領(lǐng)域中，撰寫全部論文一半的高產(chǎn)作者的數(shù)量，等于全部科學作者總數(shù)的平方根。4. 信息離散分布規(guī)律（一）布拉德福定律”（蘇米哈依洛夫）這就是普賴斯定律?！安祭赂７稚⒍?某一學科領(lǐng)域中的相關(guān)論文在期刊中的分布是不均勻的，而且具有明顯的集中與分散規(guī)律。律”（Bradfords Law of Scattering）簡稱為布拉德福定律或布氏定

11、律：?“如果將科學期刊按其刊載某個學科主題的論文數(shù)量，以遞減順序排列起來，就可以在所有這些期刊中區(qū)分出載文率最高的核心部分和包含著與核心部分同等數(shù)量論文的隨后幾區(qū)，這時核心區(qū)和后繼各區(qū)中所含的期刊 數(shù)成1 : a : a2的關(guān)系（a>1）。"（文獻）離散分布，而對于微觀層次的信息（內(nèi)容單元）分布的研究則基? 布拉德福定律主要揭示的是宏觀層次的信息本上是空白。（二）齊夫定律齊夫定律的表述：如果將一篇較長文章（約5 000字以上）中每個詞按其出現(xiàn)頻次遞減排列起來（高頻詞在前，低頻詞在后），并用自然數(shù)給這些詞編上等級序號，岀現(xiàn)頻次最高的為1級，其次為2級這樣一直到D級，如果用f表示詞

12、在文章中岀現(xiàn)的頻次，用r表示詞的等級庁號，則冇:fr =c式中c為常數(shù)。該式稱為齊夫定律在信息計量學三個著名定律中，無論是洛特卡定律， 還是布拉德福定律， 或齊氏定律，其核心問題就是對文獻中杰出者”現(xiàn)象的研究，但在三個定律中杰岀者"的概念各不相同，如：? 洛特卡定律指高產(chǎn)作者? 布拉德福定律指載文量最高的核心期刊? 齊夫定律指應用廣泛的高頻詞5. 信息對時間的分布規(guī)律5.1Price的指數(shù)增長模型F(t)aebt（a>0， b> 0）? F（t）:時刻t的文獻累積量；? t :時間（一般以年為單位）；? a：條件常數(shù)，即統(tǒng)計的初始時刻（t = 0）的文獻量；? e：自然對

13、數(shù)的底（e= 2.7183；有時可近似地取為 2）；? b時間常數(shù)，被稱為 持續(xù)增長率”5.2指數(shù)增長率 一一生長曲線生長曲線表明，在文獻增長的初始階段，它是符合指數(shù)增長規(guī)律的，但它不能始終保持指數(shù)增長的勢頭，當文獻增 至最大值的一半時，增長率開始變小，最后緩慢增長，并以k為其極限。一般來說，在不同的階段科學文獻增長的態(tài)勢是不同的。學科處于誕生和發(fā)展階段，文獻量指數(shù)增長，文獻的壽命較短。學科進入相對成熟階段，文獻增長就不能總保持原有的指數(shù)速率，增長率變小，曲線變得平緩，文獻壽 命相對變長。某一知識領(lǐng)域的研究取得重大進展后進入相對成熟的階段。內(nèi)容上更新的文獻又將進入一 個新的急劇增長時期（如指數(shù)

14、增長）。然后又進入一個穩(wěn)定時期。文獻的增長往往會岀現(xiàn)幾個急劇增長時期和幾個相對穩(wěn)定時期，呈現(xiàn)岀錯綜復雜的格局。一般說來，對不同的領(lǐng)域，描述其文獻增長的生長曲線中各個常數(shù)（a,b和k）也是不相同的。5.3逐漸過時律文獻老化的表現(xiàn)文獻信息的老化一般指這樣四種情形：文獻中所含信息仍然有用，但現(xiàn)在已被包含在更新的其他論著中；文獻中信息仍舊有用，但現(xiàn)在正處于一個人們對其興趣下降的學科文獻中的信息仍舊有用，但為后來的著作所超越 信息不再有用文獻半衰期所謂文獻的半衰期，是指某學科領(lǐng)域現(xiàn)時尚在利用的全部文獻中的一半是在多長一段時間內(nèi)發(fā)表的。普賴斯指數(shù)普賴斯指數(shù)，即某一學科領(lǐng)域內(nèi)，對發(fā)表年限不超過5年的文獻的引

15、用次數(shù)與總的引用次數(shù)之比值。一般來說，普賴斯指數(shù)越大，半衰期就越小，文獻老化的速度越快?？偨Y(jié)：馬太效應信息離散分布規(guī)律布拉德福定律（相等載文量的期刊分區(qū)）齊夫定律（詞頻分布）信息生產(chǎn)者分布規(guī)律洛特卡定律普賴斯定律（平方根定律）信息在時間上的分布規(guī)律指數(shù)增長律（普賴斯曲線、生長曲線）逐漸過時律（半衰期、普賴斯指數(shù)）第四講主要信息源信息源及其特點，對具體含義的理解信息獲取的效率指標的各自含義調(diào)查的內(nèi)容1. 信息源的概念一一個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源，稱為信息源”2. 四種主要的信息源2.1記錄型信息源由傳統(tǒng)介質(zhì)（如紙張、竹、帛等）和各種現(xiàn)代介質(zhì)（如磁盤、光盤、縮微膠卷、 膠片等）記錄和存

16、貯的知識信息。重點特點： 無論在時間上還是空間上，都是傳播信息的最重要的手段； 所載信息固定、明確，利于進行多方面加工和利用； 是確認人類活動、進行社會規(guī)范的工具。分類一：按不同的物質(zhì)載體劃分 印刷型：書籍、期刊、報紙等；2.2實物信息源一 特點：由實物攜帶和存貯的知識信息，如某種生物的樣品、產(chǎn)品樣機、工藝品等。 縮微型：縮微膠卷、縮微膠片（平片） 、 縮微卡片等； 計算機閱讀型：磁帶、磁盤、光盤等； 網(wǎng)絡(luò)型：網(wǎng)絡(luò)書刊、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)站信息 等； 視聽資料：唱片、錄音帶、錄像帶、電影、 幻燈片等。（又稱 聲像資料”或 直感資料”分類二：按不同的加工情況劃分 一次信息：在各類信息活動中生產(chǎn)的原始信

17、息。如期刊論文、研究報告、市場調(diào)查 報告、專利說明書等； 二次信息：對一次信息進行加工整理后 產(chǎn)生的信息。如書目、題錄、 簡介、文摘等； 三次信息：在一、二次信息的基礎(chǔ)上，經(jīng) 過分析、綜合而產(chǎn)生的信息。如綜述、述評、 學科年度總結(jié)、文獻指南等。真實可靠；信息濃度大，內(nèi)容豐富；易于開發(fā)利用；傳遞不方便，流通渠道不夠廣泛。2.3智力型信息源由人腦存貯的知識信息，包括人們掌握的各類知識、訣竅、技能和經(jīng)驗等。 特點：難以開發(fā)利用、管理難度大，包括演講、交談、會議討論、口頭廣告信息源有限；難以進行有效 的社會監(jiān)督；不便進行加工 和積累。依據(jù)社會需要，不同類型的 信息源可以相互轉(zhuǎn)化。2.4零次信息源一一人

18、們通過直接交流方式獲得的信息 信息發(fā)布等。特點：獲取信息費時少，交流速度快；選擇性和針對性強；信息反饋迅速、準確；可以提供更多的細節(jié)，更具 有啟發(fā)和借鑒作用；4.調(diào)查：現(xiàn)場調(diào)查、訪問調(diào)查、問卷調(diào)查、樣品調(diào)查問卷調(diào)查法：調(diào)查者就某些問題向被調(diào)查者發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計的問卷，填好回收后，獲取有關(guān)信息的方法。 主要步驟（1）問卷設(shè)計 目標：保證調(diào)查問卷的回收率，保證調(diào)查的質(zhì)量。基本內(nèi)容：A. 前言：向被調(diào)查者說明調(diào)查的意圖、填表須知，調(diào)查者的名稱、介紹、聯(lián)系方式等基本情況；B. 被調(diào)查者的情況：包括性別、民族、職業(yè)、收入、年齡等基本情況，用于分析調(diào)查結(jié)果；C. 調(diào)查內(nèi)容：需要被調(diào)查者回答的一系列具體問題；D

19、. 結(jié)語：謝辭。? 基本原則：? 簡明性。盡量為被調(diào)查者提供一份簡明扼要的問卷，減少回答問題的難度和時間。? 適應性。問卷的設(shè)計要避免給調(diào)查者造成心理上和思想上的壓力，盡量設(shè)計岀適應被調(diào)查者心理和思想要求的問 卷。? 目的性。問卷設(shè)計就要緊緊圍繞著研究目的來進行。? 針對性。要設(shè)身處地為被調(diào)查對象考慮各種困難，避免被調(diào)查對象因問卷造成的困難而放棄應答。并以此推斷總主要方式：抽樣調(diào)查 從研究總體中按照一定要求抽取一部分樣本進行分析, 體的方法。第五講信息檢索1.概念信息檢索是根據(jù)特定需求，運用某種檢索工具，按照一定方法，從大量文獻中查 岀所需的資料或信息的過程空缺第六講 信息組織的含義、基本對象

20、基本內(nèi)容 信息著錄與標引的含義主題、分類1. 信息組織，也叫信息整序，是利用一定的規(guī)則、方法和技術(shù)對信息的外部特征和內(nèi)容特征進行揭示和描述，并按給 定的參數(shù)和序列公式排列，使信息從無序集合轉(zhuǎn)換為有序集合的過程。2. 信息組織的基本對象就是信息的外部特征和內(nèi)容特征3. 信息組織的基本內(nèi)容信息選擇從采集到的無序的信息流中甄別岀有用的信息，易0除無用信息。信息分析按一定邏輯關(guān)系從語義、語用和語法上對選擇過的信息內(nèi)、外部特征進行細化、挖掘、加工整理并歸類。 信息描述和揭示"根據(jù)信息組織和檢索的需要，對信息的主題內(nèi)容、形式、特征、物質(zhì)形態(tài)等進行分析和記錄 信息存儲將經(jīng)過加工整理序化后的信息按一

21、定格式與順序存儲在特定的載體中4. 信息組織的兩大思想4.1分類方法根據(jù)信息的學科體系特征來組織排列信息的一種方法4.2主題方法根據(jù)信息的主題特征來組織排列信息的一種方法比較分析分類法系統(tǒng)性強，符合人們的思維與檢索習慣，分類目錄瀏覽主題法直觀，提供了一種直接面向?qū)ο?、事實或概念的信息組織方法5. 信息的描述與揭示對信息的描述和揭示以及有序化是信息組織的中心內(nèi)容。5.1信息著錄根據(jù)一定的規(guī)則和標準，對信息資源的形式特征和部分內(nèi)容特征進行描述并給予記錄的過程。信息著錄的結(jié)果，是一條有關(guān)該信息資源的書目數(shù)據(jù)記錄，它由若干個信息描述項組成。每一個信息描述項都是該 信息資源的一組特征。如名稱、責任者、岀

22、版或發(fā)表機構(gòu)、信息來源、信息資源分類或主題表述等。女口： ISBD MARC5.2信息標弓I又稱文獻標弓丨，是根據(jù)文獻的特征，賦予文獻檢索標識的過程。信息標弓丨所根據(jù)的文獻特征以內(nèi)容特征為主，外部 （形式）特征為輔。信息標引有兩個環(huán)節(jié)a 主題分析即在了解和確定文獻的內(nèi)容特征及某些外部特征的基礎(chǔ)上，提煉岀主題概念b轉(zhuǎn)換標識用專門的檢索語言（標引）語言中的標識表達主題概念，構(gòu)成檢索標識。信息標引一一兩種類型a分類標弓丨，實現(xiàn)文獻的分類組織。從依據(jù)特定的分類語言，賦予文獻分類標識的過程。通過分類標引賦予文獻分類標識（分類號） 學科屬性揭示信息內(nèi)容就是分類標引b主題標引依據(jù)特定的主題語言，賦予文獻主題

23、標識的過程。 主題語言：標引語言、敘詞語言、關(guān)鍵詞語言 從主題特征揭示信息內(nèi)容就是主題標引第七講信息服務的含義和內(nèi)容主要方式1.信息服務（Information Service）含義（廣義）以產(chǎn)品或勞務形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動。（狹義）專職信息服務機構(gòu)針對用戶的信息需要，及時地將開發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準 確傳遞給特定用戶的活動。亦稱為“信息提供服務”。1.1基本要素： 信息服務者：信息服務的主體 信息用戶：信息服務的對象 信息產(chǎn)品：信息服務的勞動成果 信息基礎(chǔ)設(shè)施：信息服務的工具、手段和支持條件1.2作用：把某種信息產(chǎn)品與需要它的用戶有效地聯(lián)系起來。1.3目的：幫助

24、用戶克服信息交流障礙，解決信息生產(chǎn)的廣泛性與信息利用的特定性之間的尖銳矛盾，使信息資源的充分 開發(fā)與有效利用得到有機的統(tǒng)一，發(fā)揮岀信息資源的最佳效能。2信息服務的原則及時性易用性效益性競爭性針對性3. 信息服務的主要方式3.1文獻服務 專門的信息服務機構(gòu)利用固定的文獻保管場所向用戶提供記錄在一定載體之上的信息的一類信息服務 方式。主要類型：閱覽服務夕卜借服務復制服務3.2報導服務信息機構(gòu)將采集到的信息資料經(jīng)過加工整理和分析綜合，以便于使用的各種形式主動、及時地向信息需要者廣泛傳報，以引導信息產(chǎn)品的有效利用的一項信息服務工作。類型口頭報導：如專題講座、學術(shù)會議、信息發(fā)布會等直觀報導：如樣品、樣機

25、、展覽等；文獻報導：根據(jù)用戶的需要，有選擇地將有價值的文獻資料加工整理成系列化的信息岀版物，衛(wèi)丕同廣度和深度上進行 傳播報導。3.3檢索服務從匯集的文獻信息中選岀特定用戶在特定時間所需的信息的操作過程。依據(jù)用戶提問的不同分類文獻檢索、數(shù)據(jù)檢索、事實檢索依據(jù)檢索手段的差別分類手工檢索、電腦檢索（聯(lián)機檢索、脫機檢索）依據(jù)服務方式的需要分類回溯服務：根據(jù)用戶的檢索要求提供某一時間以來系統(tǒng)中全部相關(guān)文獻信息。定題服務：根據(jù)用戶對某一專題的特定需要，建立用戶需求檔，定期檢索新到信息并將查找結(jié) 果及時提供給需要者。基本步驟：提問分析制定檢索策略實施檢索 檢索結(jié)果的輸出與評價3.4咨詢服務咨詢受托方（咨詢?nèi)?/p>

26、員或咨詢機構(gòu)）根據(jù)委托方（客戶）提岀的要求，以專門的信息、知識、技能和經(jīng) 驗，運用科學的方法和先進的手段進行調(diào)查、研究、分析、預測，客觀地提供最佳的或幾種可供選擇的方案或建議，幫 助委托方解決各種疑難問題的一種高級智能型信息服務。主要內(nèi)容：從哪里可以獲取所需要的信息，最有價值的信息源是什么? 最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何？對信息的可靠性、適用性和經(jīng)濟性進行評價； 為用戶提供信息分析研究與預測報告； 為用戶提供和推薦信息技術(shù)的選擇與評價方案； 為用戶提供信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的解決方案等等。政策咨詢：為某一國家、地區(qū)或大型企事業(yè)單位的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和各種帶有政策性、全局性和綜合性的 重大決策問

27、題提供的咨詢服務。美國蘭德公司、英國倫敦國際戰(zhàn)略研究所、中國國務院發(fā)展研究中心管理咨詢：以企業(yè)經(jīng)營管理為主體的咨詢服務。美國安德森咨詢公司、德國系統(tǒng)工程公司工程咨詢：專門為各種工程建設(shè)項目提供的咨詢服務。英國艾特金斯咨詢公司、中國國際工程咨詢公司技術(shù)咨詢：為解決客戶遇到的技術(shù)疑難問題所開展的咨詢服務。專業(yè)咨詢：就某一特定專業(yè)領(lǐng)域里的問題進行咨詢服務。第八講 信息系統(tǒng)的基本概念功能作用 發(fā)展階段 信息系統(tǒng)生命周期各系統(tǒng)的作用1.信息系統(tǒng)的概念與功能信息系統(tǒng)是由計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的作用是及時、正確地

28、收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)的五個基本功能：輸入、存儲、處理、輸出和控制。 輸入功能信息系統(tǒng)的輸入內(nèi)容包括信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等。 存儲功能存儲功能指的是系統(tǒng)存儲各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。 處理功能數(shù)據(jù)處理工具：基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的聯(lián)機分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)。 輸岀功能信息系統(tǒng)的各種功能都是為了保證最終實現(xiàn)最佳的輸岀功能 控制功能對構(gòu)成系統(tǒng)的各種信息處理設(shè)備進行控制和管理對整個信息加工、處理、傳輸、輸出等環(huán)節(jié)通過各種程序進行控制2信息系統(tǒng)的發(fā)展與類型諾蘭模型:將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為初始

29、階段、擴展階段、控制階段、統(tǒng)一階段、數(shù)據(jù)管理階段、 成熟階段六個階段。數(shù)據(jù)處理智能處理ihH 亡信息時代擴展控制荒威數(shù)據(jù) 瑩理初級階段屮級階段間級冊段4. 各種系統(tǒng)的作用數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) DPS:企業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，處理日常交易和事務管理信息系統(tǒng) MIS :追求管理的綜合效應，提供數(shù)據(jù)報表。決策支持系統(tǒng) DSS結(jié)合人定性分析能力和計算機強大定量計算能力，在人機交互過程中利用幫助決策者探索可能 方案，求解半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題專家系統(tǒng)辦公自動化與虛擬辦公室：報告、公文、檔案等文字的自動化處理，備忘錄、通訊簿、辦公日程安排等的電子管理， 公文管理方面也包括了某些處理決策的功能。第九講企業(yè)信息資

30、源管理內(nèi)部信息源:外部信息源:信息化對企業(yè)變革組織變革：企業(yè)上下之間聯(lián)絡(luò)通路的縮短，提供靈活的經(jīng)營分析與管理決策功能，各部門、分支機構(gòu)的決策權(quán)利和能力的加強， 導致決策權(quán)力向中下層轉(zhuǎn)移并逐步分散化。進而提高了企業(yè)的靈活應變能力和競爭力。信息系統(tǒng)也能促成企業(yè)組織模式的演變。對企業(yè)組織模式演變產(chǎn)生深遠影響和促成作用。學習型企業(yè)產(chǎn)品與服務優(yōu)化：市場行情收集與分析系統(tǒng)，產(chǎn)品研發(fā)項目管理系統(tǒng)，產(chǎn)品知識系統(tǒng)和研發(fā)過程知識系統(tǒng)生產(chǎn)的敏捷與優(yōu)化：制造全過程信息化，生產(chǎn)設(shè)備電子化和智能化，生產(chǎn)過程控制智能化和自動化管理現(xiàn)代化：企業(yè)過程重組(BusinessProcess Re-engineering,BPR)的實踐，從中意識到信息系統(tǒng)對BPR所起的關(guān)鍵作用：集成與共享信息，安排合理的信息流轉(zhuǎn)路徑，舍去煩瑣的反復核對和重復性業(yè)務環(huán)節(jié)。信息系統(tǒng)是BPR的技術(shù)基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)促使，企