組織變革與發(fā)展

1、組織變革與發(fā)展組織變革與發(fā)展第第 7 7 章章組織行為合理化的標(biāo)準(zhǔn)組織行為合理化的標(biāo)準(zhǔn)第第 1 1 節(jié)節(jié)一一. .組織結(jié)構(gòu)的合理化組織結(jié)構(gòu)的合理化n組織結(jié)構(gòu)的合理化：組織內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的合理化：組織內(nèi)部各運(yùn)行要素的合理配置及部各運(yùn)行要素的合理配置及運(yùn)行機(jī)制功能的有效發(fā)揮。運(yùn)行機(jī)制功能的有效發(fā)揮。1.1.組織結(jié)構(gòu)合理的標(biāo)志組織結(jié)構(gòu)合理的標(biāo)志1.1.組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與適應(yīng)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與適應(yīng)性；性；2.2.管理層次和管理幅度的合理性；管理層次和管理幅度的合理性；3.3.組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性；權(quán)行為的合理性；4.4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。組織結(jié)構(gòu)的功

2、能優(yōu)化。 授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)：上級(jí)將一定的權(quán)力和責(zé)：上級(jí)將一定的權(quán)力和責(zé)任委托給下級(jí)，使其代行職任委托給下級(jí)，使其代行職權(quán)。權(quán)。 區(qū)別：區(qū)別： 1.助理；助理；2.代理；代理；3.分工。分工。 在在“領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為”中，授權(quán)指一中，授權(quán)指一種工作方式；種工作方式；在在“激勵(lì)理論激勵(lì)理論”中，授權(quán)指一中，授權(quán)指一種激勵(lì)措施；種激勵(lì)措施；在在“組織行為組織行為”中，它是一種中，它是一種組織變革和組織發(fā)展的手段。組織變革和組織發(fā)展的手段。二二. .組織運(yùn)行要素的有效性組織運(yùn)行要素的有效性n領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性；領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性；n組織決策的合理性；組織決策的合理性；n激勵(lì)措施的有效性；激勵(lì)措施的有效性；

3、n控制行為的有效性?？刂菩袨榈挠行浴Ｈ? .組織氣氛的和諧性組織氣氛的和諧性n組織成員的認(rèn)同感；組織成員的認(rèn)同感；n組織成員的協(xié)同性；組織成員的協(xié)同性；n組織成員的參與意識(shí)；組織成員的參與意識(shí)；n組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧度。度。 組織變革與對(duì)策組織變革與對(duì)策第第 2 2 節(jié)節(jié)一一. .組織變革的基本動(dòng)因組織變革的基本動(dòng)因n組織變革：應(yīng)用行為科學(xué)組織變革：應(yīng)用行為科學(xué)的理論研究群體動(dòng)力、領(lǐng)的理論研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織再設(shè)計(jì)等問(wèn)導(dǎo)行為和組織再設(shè)計(jì)等問(wèn)題，以使組織更好適應(yīng)內(nèi)題，以使組織更好適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的過(guò)程。外環(huán)境變化的過(guò)程。 組織變革的目標(biāo)組織變革的目標(biāo) 1. 1

4、.提高組織適應(yīng)環(huán)境變提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力；化的能力； 2. 2.改變員工行為。改變員工行為。( (一一) )內(nèi)在動(dòng)因內(nèi)在動(dòng)因1.1.組織層次：組織目標(biāo)、組織結(jié)組織層次：組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織觀念等的構(gòu)、組織規(guī)模、組織觀念等的改變；改變；2.2.個(gè)體層次：人事、員工需求變個(gè)體層次：人事、員工需求變動(dòng)等；動(dòng)等；3.3.技術(shù)方面：產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)變技術(shù)方面：產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)變化等?；?。 ( (二二) )外部驅(qū)動(dòng)因素外部驅(qū)動(dòng)因素n 組織環(huán)境變化。具體有：組織環(huán)境變化。具體有：1.1.經(jīng)濟(jì)；經(jīng)濟(jì)；2.2.技術(shù)；技術(shù)；3.3.政治；政治；4.4.社會(huì)發(fā)展。社會(huì)發(fā)展。 二二. .組織變革的內(nèi)

5、容組織變革的內(nèi)容 1.1.以人員為中心；以人員為中心； 2. 2.以任務(wù)、技術(shù)為中心；以任務(wù)、技術(shù)為中心； 3. 3.以組織結(jié)構(gòu)為中心；以組織結(jié)構(gòu)為中心； 4. 4.以環(huán)境變化為中心。以環(huán)境變化為中心。 三三. .組織變革的阻力及對(duì)策組織變革的阻力及對(duì)策n阻力：組織成員對(duì)組織變阻力：組織成員對(duì)組織變革的不贊成或抵制。革的不贊成或抵制。n分為：分為： 1.心理上的和行為上的；心理上的和行為上的； 2.有意識(shí)的和無(wú)意識(shí)的。有意識(shí)的和無(wú)意識(shí)的。 ( (一一) )組織變革的阻力組織變革的阻力1.1.觀念；觀念；2.2.地位；地位；3.3.經(jīng)濟(jì)；經(jīng)濟(jì)；4.4.習(xí)慣；習(xí)慣；5.5.社會(huì)關(guān)系。社會(huì)關(guān)系。 1

6、.1.來(lái)自個(gè)體的阻力源來(lái)自個(gè)體的阻力源n個(gè)體阻力主要來(lái)自于人的生個(gè)體阻力主要來(lái)自于人的生物性，如知覺(jué)、個(gè)性、需要物性，如知覺(jué)、個(gè)性、需要等：等： 1. 1.習(xí)慣習(xí)慣。人對(duì)外部刺激做出的。人對(duì)外部刺激做出的固定反應(yīng)。行為的模式化。固定反應(yīng)。行為的模式化。 2. 2.安全安全。生理和心理的安全。生理和心理的安全。 2.2.來(lái)自組織的阻力源來(lái)自組織的阻力源1.1.結(jié)構(gòu)慣性結(jié)構(gòu)慣性。組織結(jié)構(gòu)一經(jīng)。組織結(jié)構(gòu)一經(jīng)建立，就具有穩(wěn)定性。穩(wěn)建立，就具有穩(wěn)定性。穩(wěn)定性自動(dòng)排斥變化。定性自動(dòng)排斥變化。 2. 2.群體慣性群體慣性。 ( (二二) )克服阻力的措施克服阻力的措施1.1.教育；教育；2.2.參與；參與；

7、3.3.促進(jìn)與支持；促進(jìn)與支持；4.4.獎(jiǎng)懲；獎(jiǎng)懲；5.5.運(yùn)用群體動(dòng)力；運(yùn)用群體動(dòng)力；6.6.力場(chǎng)分析。力場(chǎng)分析。 1.1.力場(chǎng)分析力場(chǎng)分析( (場(chǎng)理論場(chǎng)理論) )n德國(guó)心理學(xué)家勒溫德國(guó)心理學(xué)家勒溫( (K.Lewin)K.Lewin)創(chuàng)創(chuàng)立。立。n勒溫用數(shù)學(xué)和物理學(xué)的概念和勒溫用數(shù)學(xué)和物理學(xué)的概念和原理來(lái)解釋心理現(xiàn)象。他認(rèn)為，原理來(lái)解釋心理現(xiàn)象。他認(rèn)為，“場(chǎng)場(chǎng)”可用來(lái)解釋行為、情緒可用來(lái)解釋行為、情緒和人格。人的行為是由現(xiàn)存的和人格。人的行為是由現(xiàn)存的“動(dòng)力場(chǎng)動(dòng)力場(chǎng)”所引導(dǎo)出來(lái)的。所引導(dǎo)出來(lái)的。2.2.力場(chǎng)分析公式力場(chǎng)分析公式n人的心理和行為決定于內(nèi)部需人的心理和行為決定于內(nèi)部需要和周?chē)h(huán)

8、境的相互作用。內(nèi)要和周?chē)h(huán)境的相互作用。內(nèi)部力場(chǎng)和環(huán)境力場(chǎng)的相互作用，部力場(chǎng)和環(huán)境力場(chǎng)的相互作用，決定個(gè)人行為的方向和向量，決定個(gè)人行為的方向和向量，用公式表示：用公式表示： B=F(PB=F(PE)E)3.3.群體動(dòng)力論群體動(dòng)力論n場(chǎng)理論最初只用于研究個(gè)體場(chǎng)理論最初只用于研究個(gè)體行為，后來(lái)勒溫把場(chǎng)理論推行為，后來(lái)勒溫把場(chǎng)理論推廣應(yīng)用于研究群體行為，提廣應(yīng)用于研究群體行為，提出了群體動(dòng)力理論。出了群體動(dòng)力理論。n勒溫認(rèn)為，群體行為同樣受勒溫認(rèn)為，群體行為同樣受內(nèi)部力場(chǎng)內(nèi)部力場(chǎng)( (群體內(nèi)在張力群體內(nèi)在張力) )和和環(huán)境力場(chǎng)的相互作用制約環(huán)境力場(chǎng)的相互作用制約。 群體動(dòng)力論的內(nèi)容和意義群體動(dòng)力論

9、的內(nèi)容和意義 1.1.提出群體行為的驅(qū)動(dòng)力在群體提出群體行為的驅(qū)動(dòng)力在群體內(nèi)部；內(nèi)部； 2. 2.從個(gè)體行為與群體行為的相互從個(gè)體行為與群體行為的相互關(guān)系的角度，研究個(gè)體行為的關(guān)系的角度，研究個(gè)體行為的變化及其對(duì)群體行為的影響；變化及其對(duì)群體行為的影響； 3. 3.為那些既是集體又是個(gè)人的過(guò)為那些既是集體又是個(gè)人的過(guò)程提供了新的分析思路。程提供了新的分析思路。 4.4.力場(chǎng)分析法力場(chǎng)分析法 1.1.先把變革的動(dòng)力和阻力排列出先把變革的動(dòng)力和阻力排列出來(lái)；來(lái)；2.2.在圖上以箭線(xiàn)的長(zhǎng)短表示各種在圖上以箭線(xiàn)的長(zhǎng)短表示各種力量強(qiáng)弱的程度；力量強(qiáng)弱的程度；3.3.然后進(jìn)行綜合分析；然后進(jìn)行綜合分析；4

10、.4.確定變革措施，使變革順利進(jìn)確定變革措施，使變革順利進(jìn)行。行。 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 目標(biāo)目標(biāo)動(dòng)力動(dòng)力阻力阻力力場(chǎng)分析方法的作用力場(chǎng)分析方法的作用1.1.有利于形成處理問(wèn)題的思路和策有利于形成處理問(wèn)題的思路和策略。略。2.2.在整合為系統(tǒng)思路的過(guò)程中，在整合為系統(tǒng)思路的過(guò)程中，原先不清晰、模糊的東西能變?cè)炔磺逦?、模糊的東西能變得清晰。得清晰。3.3.分析過(guò)程可以使人們體會(huì)到自分析過(guò)程可以使人們體會(huì)到自己的感情、態(tài)度以及別人的感己的感情、態(tài)度以及別人的感情和態(tài)度。情和態(tài)度。 4.4.有利于改變不協(xié)調(diào)的人際關(guān)有利于改變不協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，提高員工積極承擔(dān)義務(wù)系，提高員工積極承擔(dān)義務(wù)的覺(jué)悟。的覺(jué)悟。5.5.

11、便于了解工作所需付出的代便于了解工作所需付出的代價(jià)、可能獲得的收益和風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)、可能獲得的收益和風(fēng)險(xiǎn)。四四. .組織變革的基本模式組織變革的基本模式 1.1.動(dòng)因模式；動(dòng)因模式； 2. 2.系統(tǒng)模式；系統(tǒng)模式； 3. 3.程序模式。程序模式。1.1.萊維特的系統(tǒng)模式萊維特的系統(tǒng)模式n萊維特提出了與組織變革相互萊維特提出了與組織變革相互關(guān)聯(lián)和作用的四個(gè)變量，即：關(guān)聯(lián)和作用的四個(gè)變量，即： 1. 1.結(jié)構(gòu)；結(jié)構(gòu)； 2. 2.任務(wù)；任務(wù)； 3. 3.人員；人員； 4. 4.技術(shù)。技術(shù)。2.2.勒溫的三階段模式勒溫的三階段模式 組織變革應(yīng)包括三個(gè)步驟：組織變革應(yīng)包括三個(gè)步驟：1.1.解凍：先幫助員工清除

12、舊的觀解凍：先幫助員工清除舊的觀念，消除變革障礙的階段。念，消除變革障礙的階段。2.2.改變：灌輸新觀念、新做法的改變：灌輸新觀念、新做法的階段。階段。3.3.再凍結(jié)：固化組織期望的新觀再凍結(jié)：固化組織期望的新觀 念、新做法的階段。念、新做法的階段。 3.3.六階段模式六階段模式n卡斯特的模式。卡斯特的模式。nE.HE.H沙因的適應(yīng)循環(huán)模式。沙因的適應(yīng)循環(huán)模式。 該模式與卡斯特的類(lèi)似，也分該模式與卡斯特的類(lèi)似，也分六個(gè)步驟。但沙因的模式更重六個(gè)步驟。但沙因的模式更重視信息的傳遞過(guò)程，而且還指視信息的傳遞過(guò)程，而且還指出了解決每個(gè)步驟可能出現(xiàn)困出了解決每個(gè)步驟可能出現(xiàn)困難的方法。難的方法。 五五

13、. .組織變革與發(fā)展的組織變革與發(fā)展的環(huán)節(jié)選擇與措施環(huán)節(jié)選擇與措施( (一一) )組織變革的環(huán)節(jié)選擇組織變革的環(huán)節(jié)選擇n關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇：關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇： 1. 1.分析組織變革的現(xiàn)狀；分析組織變革的現(xiàn)狀； 2. 2.明確應(yīng)變革的問(wèn)題。明確應(yīng)變革的問(wèn)題。n其它環(huán)節(jié)的配套。其它環(huán)節(jié)的配套。( (二二) )組織變革的措施組織變革的措施n以人為中心的變革措施。以人為中心的變革措施。n以結(jié)構(gòu)為中心的變革措施。以結(jié)構(gòu)為中心的變革措施。n以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施：施：1.1.目標(biāo)管理。德魯克的目標(biāo)管理目標(biāo)管理。德魯克的目標(biāo)管理理論；理論；2.2.斯坎隆斯坎隆( (J.N.Sca

14、nlon)J.N.Scanlon)制。制。 斯坎隆制的主要內(nèi)容斯坎隆制的主要內(nèi)容1.1.參與制度參與制度。企業(yè)中要建立有。企業(yè)中要建立有職工參與的兩個(gè)層次的組織：職工參與的兩個(gè)層次的組織：各部門(mén)的生產(chǎn)委員會(huì)；各部門(mén)的生產(chǎn)委員會(huì)；篩選委員會(huì)。篩選委員會(huì)。2.2.獎(jiǎng)金制度獎(jiǎng)金制度。 如何成功實(shí)施變革如何成功實(shí)施變革n勾畫(huà)并宣傳組織的遠(yuǎn)景；勾畫(huà)并宣傳組織的遠(yuǎn)景；n激勵(lì)員工學(xué)習(xí)、參與；激勵(lì)員工學(xué)習(xí)、參與；n使員工從組織變革中得到使員工從組織變革中得到回報(bào)?；貓?bào)。組織發(fā)展與工作生活質(zhì)量組織發(fā)展與工作生活質(zhì)量第第 3 3 節(jié)節(jié)一一. .組織發(fā)展的概念組織發(fā)展的概念及其價(jià)值觀及其價(jià)值觀1.1.起源與理論淵源

15、起源與理論淵源n組織發(fā)展是組織發(fā)展是行為科學(xué)知識(shí)行為科學(xué)知識(shí)在不同的組織層次在不同的組織層次( (群體、群體、群體間、整個(gè)組織群體間、整個(gè)組織) )的系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)用，以引起有計(jì)劃的變運(yùn)用，以引起有計(jì)劃的變革。革。n它基于它基于“組織是用動(dòng)態(tài)的人組織是用動(dòng)態(tài)的人際關(guān)系維系的系統(tǒng)際關(guān)系維系的系統(tǒng)”的認(rèn)識(shí)，的認(rèn)識(shí)，致力于運(yùn)用致力于運(yùn)用行為科學(xué)行為科學(xué)的知識(shí)的知識(shí)來(lái)改變信仰、態(tài)度、價(jià)值觀、來(lái)改變信仰、態(tài)度、價(jià)值觀、策略、結(jié)構(gòu)和實(shí)踐，從策略、結(jié)構(gòu)和實(shí)踐，從根本根本上實(shí)現(xiàn)上實(shí)現(xiàn)改變組織的所有組成改變組織的所有組成部分。部分。n它尋求的是它尋求的是增強(qiáng)組織有效性增強(qiáng)組織有效性和員工幸福和員工幸福。其目標(biāo)包括

16、：。其目標(biāo)包括： 更高質(zhì)量的工作生活；更高質(zhì)量的工作生活； 更高的生產(chǎn)率、工作效率；更高的生產(chǎn)率、工作效率； 更強(qiáng)的適應(yīng)性。更強(qiáng)的適應(yīng)性。 2.2.組織發(fā)展的概念組織發(fā)展的概念n組織發(fā)展：通過(guò)采用新的管組織發(fā)展：通過(guò)采用新的管理和組織文化，依靠專(zhuān)家的理和組織文化，依靠專(zhuān)家的推進(jìn)，運(yùn)用行為科學(xué)的理論推進(jìn)，運(yùn)用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，為了提高組織解決和技術(shù)，為了提高組織解決問(wèn)題或吐故納新的能力所做問(wèn)題或吐故納新的能力所做的長(zhǎng)期努力。的長(zhǎng)期努力。3.3.國(guó)外組織發(fā)展的方向國(guó)外組織發(fā)展的方向自自2020世紀(jì)的世紀(jì)的50-6050-60年代誕生，年代誕生，這種組織變革的全新綜合方這種組織變革的全新綜合方法

17、有兩個(gè)研究方向：法有兩個(gè)研究方向： 1.1.全面提高工作生活質(zhì)量；全面提高工作生活質(zhì)量；2.2.提出新的組織管理方式。提出新的組織管理方式。4.4.組織發(fā)展過(guò)程中的變量組織發(fā)展過(guò)程中的變量 原因變量原因變量中介變量中介變量 結(jié)果變量結(jié)果變量組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)態(tài)度態(tài)度生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率提高控制控制知覺(jué)知覺(jué)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)政策政策動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)成本降低成本降低培訓(xùn)培訓(xùn)習(xí)慣行為習(xí)慣行為客戶(hù)增加客戶(hù)增加領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作收入增加收入增加組織發(fā)展組織發(fā)展群體間關(guān)系群體間關(guān)系5.5.有影響的學(xué)派有影響的學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派重視重視以人為中心以人為中心的組織發(fā)展。主要研究：的組織發(fā)展。主要研

18、究： 1. 1.組織成員的如態(tài)度、行為的形成、組織成員的如態(tài)度、行為的形成、變化的規(guī)律等；變化的規(guī)律等； 2. 2.組織過(guò)程中的信息溝通、政策形成組織過(guò)程中的信息溝通、政策形成過(guò)程、決策行為、沖突管理等；過(guò)程、決策行為、沖突管理等； 3. 3.其理論基礎(chǔ)是其理論基礎(chǔ)是群體動(dòng)力學(xué)。群體動(dòng)力學(xué)?！叭蝿?wù)任務(wù)-結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)”學(xué)派學(xué)派n重視重視以任務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)為中心以任務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)為中心的的組織發(fā)展。其主要研究問(wèn)題：組織發(fā)展。其主要研究問(wèn)題： 1. 1.組織的工作任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)；組織的工作任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)； 2. 2.工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)、工業(yè)民主化等。設(shè)計(jì)

19、與再設(shè)計(jì)、工業(yè)民主化等。 3. 3.其理論基礎(chǔ)是其理論基礎(chǔ)是組織管理理論組織管理理論。 ( (一一) )組織發(fā)展的價(jià)值觀組織發(fā)展的價(jià)值觀 n人本主義的價(jià)值觀重視：人本主義的價(jià)值觀重視： 1. 1.尊重人尊重人； 2. 2.信任和支持信任和支持； 3. 3.權(quán)力均等權(quán)力均等； 4. 4.正視問(wèn)題正視問(wèn)題； 5. 5.參與參與。( (二二) )組織發(fā)展的干預(yù)措施組織發(fā)展的干預(yù)措施n敏感性訓(xùn)練；敏感性訓(xùn)練； n調(diào)查反饋；調(diào)查反饋；n過(guò)程咨詢(xún)；過(guò)程咨詢(xún)；n團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；n群體間關(guān)系開(kāi)發(fā)群體間關(guān)系開(kāi)發(fā)( (組際合作組際合作) )。 1.1.敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練n這是由實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練發(fā)展起來(lái)這是由實(shí)驗(yàn)室

20、訓(xùn)練發(fā)展起來(lái)的一種傳統(tǒng)的組織發(fā)展技法，的一種傳統(tǒng)的組織發(fā)展技法，又稱(chēng)群體訓(xùn)練、實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、又稱(chēng)群體訓(xùn)練、實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、人際關(guān)系訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練。人際關(guān)系訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練。n敏感性：指對(duì)自我、對(duì)他人敏感性：指對(duì)自我、對(duì)他人和人際之間關(guān)系的敏感程度。和人際之間關(guān)系的敏感程度。 敏感性訓(xùn)練的目的敏感性訓(xùn)練的目的 n增強(qiáng)自我意識(shí)，正確地感受增強(qiáng)自我意識(shí)，正確地感受和了解自己對(duì)別人的影響，和了解自己對(duì)別人的影響，以及別人對(duì)自己的看法和影以及別人對(duì)自己的看法和影響，提高自知之明。響，提高自知之明。n增強(qiáng)對(duì)別人行為的敏感性和增強(qiáng)對(duì)別人行為的敏感性和對(duì)個(gè)人之間差異的容忍力。對(duì)個(gè)人之間差異的容忍力。n理解和認(rèn)識(shí)群體活

21、動(dòng)以及群體理解和認(rèn)識(shí)群體活動(dòng)以及群體之間相互作用的過(guò)程，了解影之間相互作用的過(guò)程，了解影響群體功能和效率的各種因素。響群體功能和效率的各種因素。n提高分析人際關(guān)系及群體關(guān)系提高分析人際關(guān)系及群體關(guān)系問(wèn)題的技能，促進(jìn)具有激勵(lì)作問(wèn)題的技能，促進(jìn)具有激勵(lì)作用的、積極向上的人際關(guān)系的用的、積極向上的人際關(guān)系的建立，幫助群體完成任務(wù)。建立，幫助群體完成任務(wù)。n了解組織的復(fù)雜性，發(fā)展適當(dāng)了解組織的復(fù)雜性，發(fā)展適當(dāng)?shù)男聭B(tài)度和新程序，幫助解決的新態(tài)度和新程序，幫助解決組織中各部門(mén)的問(wèn)題，訓(xùn)練成組織中各部門(mén)的問(wèn)題，訓(xùn)練成為合格的組織成員和勝任的領(lǐng)為合格的組織成員和勝任的領(lǐng)導(dǎo)者。導(dǎo)者。n提高把訓(xùn)練體會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行?/p>

22、提高把訓(xùn)練體會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行袨榈哪芰?，在?shí)際情境中提高為的能力，在實(shí)際情境中提高人們的工作成效和滿(mǎn)意感。人們的工作成效和滿(mǎn)意感。敏感性訓(xùn)練的方式敏感性訓(xùn)練的方式n通常在類(lèi)似于實(shí)際工作條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境通常在類(lèi)似于實(shí)際工作條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境中，由行為科學(xué)家或社會(huì)心理學(xué)家指導(dǎo)中，由行為科學(xué)家或社會(huì)心理學(xué)家指導(dǎo)進(jìn)行。進(jìn)行。n訓(xùn)練小組由訓(xùn)練小組由10151015人和人和1 1位指導(dǎo)者組成。位指導(dǎo)者組成。每次訓(xùn)練分每次訓(xùn)練分4 4個(gè)階段進(jìn)行。個(gè)階段進(jìn)行。n訓(xùn)練小組有三種類(lèi)型：學(xué)員來(lái)自不同的訓(xùn)練小組有三種類(lèi)型：學(xué)員來(lái)自不同的組織；學(xué)員來(lái)自同一組織的不同群體；組織；學(xué)員來(lái)自同一組織的不同群體；學(xué)員來(lái)自同一群體。學(xué)員來(lái)

23、自同一群體。 2.2.調(diào)查反饋法調(diào)查反饋法通常是在外聘組織發(fā)展咨詢(xún)專(zhuān)家和組通常是在外聘組織發(fā)展咨詢(xún)專(zhuān)家和組織的領(lǐng)導(dǎo)者合作下，通過(guò)訪談、問(wèn)織的領(lǐng)導(dǎo)者合作下，通過(guò)訪談、問(wèn)卷、觀察等方法進(jìn)行測(cè)量調(diào)查，把卷、觀察等方法進(jìn)行測(cè)量調(diào)查，把收集和分析的數(shù)據(jù)結(jié)果繪制成一定收集和分析的數(shù)據(jù)結(jié)果繪制成一定的圖表，反饋給被調(diào)查的群體或組的圖表，反饋給被調(diào)查的群體或組織成員，以此診斷所存在的問(wèn)題，織成員，以此診斷所存在的問(wèn)題，并征詢(xún)和制訂出解決問(wèn)題的方案。并征詢(xún)和制訂出解決問(wèn)題的方案。 調(diào)查的內(nèi)容及注意問(wèn)題調(diào)查的內(nèi)容及注意問(wèn)題調(diào)查的內(nèi)容：調(diào)查的內(nèi)容：1.1.領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中的問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中的問(wèn)題；2.2.組織

24、在溝通、決策、協(xié)調(diào)和激勵(lì)等組織在溝通、決策、協(xié)調(diào)和激勵(lì)等方面的情況；方面的情況；3.3.員工對(duì)組織中各方面情況的滿(mǎn)意感。員工對(duì)組織中各方面情況的滿(mǎn)意感。 使用調(diào)查反饋法需要注意的問(wèn)題：使用調(diào)查反饋法需要注意的問(wèn)題：n調(diào)查對(duì)象最好是一個(gè)群體、部調(diào)查對(duì)象最好是一個(gè)群體、部門(mén)或組織的全體成員；門(mén)或組織的全體成員；n調(diào)查表一般按無(wú)記名方式設(shè)計(jì)；調(diào)查表一般按無(wú)記名方式設(shè)計(jì)；n所調(diào)查數(shù)據(jù)的處理分析由外來(lái)所調(diào)查數(shù)據(jù)的處理分析由外來(lái)的組織發(fā)展專(zhuān)家進(jìn)行；的組織發(fā)展專(zhuān)家進(jìn)行；n數(shù)據(jù)結(jié)果的反饋要面向全體有數(shù)據(jù)結(jié)果的反饋要面向全體有關(guān)人員；關(guān)人員；n要培訓(xùn)有關(guān)的管理人員。要培訓(xùn)有關(guān)的管理人員。 3.3.過(guò)程咨詢(xún)過(guò)程咨詢(xún)n過(guò)程咨詢(xún)：指借助于專(zhuān)業(yè)咨過(guò)程咨詢(xún)：指借助于專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)的力量，通過(guò)一系列詢(xún)顧問(wèn)的力量，通過(guò)一系列咨詢(xún)活動(dòng)來(lái)提高組織成員的咨詢(xún)活動(dòng)來(lái)提高組織成員的自行了解、認(rèn)識(shí)、分析和處自行了解、認(rèn)識(shí)、分析和處理問(wèn)題的能力，以更好地完理問(wèn)題的能力，以更好地完成組織的任務(wù)