連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理自學(xué)考試大綱

1、全國(guó)高等教育自學(xué)考試經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè) 連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理自學(xué)考試大綱全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì) 制定課程自學(xué)考試大綱前言 為了適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的需要，鼓勵(lì)自學(xué)成才，我國(guó)在20世紀(jì)80代初建立了高等教育自學(xué)考試制度。高等教育自學(xué)考試是個(gè)人自學(xué)，社會(huì)助學(xué)和國(guó)家考試相結(jié)合的一種高等教育形式。應(yīng)考者通過規(guī)定的專業(yè)考試課程并經(jīng)思想品德鑒定達(dá)到畢業(yè)要求的，可獲得畢業(yè)證書；國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷并按照規(guī)定享有與普通高等學(xué)校畢業(yè)生同等的有關(guān)待遇。經(jīng)過近30年的發(fā)展，高等教育自學(xué)考試為國(guó)家培養(yǎng)造就了大批專門人才。 課程自學(xué)考試大綱是國(guó)家規(guī)范自學(xué)者學(xué)習(xí)范圍，要求和考試標(biāo)準(zhǔn)的文件。它是按照專業(yè)考試計(jì)劃的要求，具體

2、指導(dǎo)個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)、國(guó)家考試、編寫教材、編寫自學(xué)輔導(dǎo)書的依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，新的法律法規(guī)不斷出臺(tái)，科技成果不斷涌現(xiàn)，原大綱中有些內(nèi)容過時(shí)、知識(shí)陳舊。為更新教育觀念，深化教學(xué)內(nèi)容方式、考試制度、質(zhì)量評(píng)價(jià)制度改革，使自學(xué)考試更好地提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，各專業(yè)委員會(huì)按照專業(yè)考試計(jì)劃的要求，對(duì)原課程自學(xué)考試大綱組織了修訂或重編。 修訂后的大綱，在層次上，?？茀⒄找话闫胀ǜ咝？苹蚋呗氃盒５乃?，本科參照一般普通高校本科水平；在內(nèi)容上，力圖反映學(xué)科的發(fā)展變化，增補(bǔ)了自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)近年來研究的成果，對(duì)明顯陳舊的內(nèi)容進(jìn)行了刪減。全國(guó)考委經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)委員會(huì)組織制定了連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理自學(xué)考試

3、大綱，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，現(xiàn)頒發(fā)施行。各地教育部門、考試機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì) 二一一年三月課程性質(zhì)與課程目標(biāo)一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)連鎖與特許經(jīng)營(yíng)課程（課程代碼10510）是全國(guó)高等教育自學(xué)考試銷售管理專業(yè)（?？疲┱n程的必修課，是為培養(yǎng)自學(xué)應(yīng)考者掌握和運(yùn)用連鎖與特許經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。對(duì)于銷售管理專業(yè)類自學(xué)考生來說，學(xué)好這門課程有利于建立考生的連鎖經(jīng)營(yíng)思維，從而培養(yǎng)他們?cè)阡N售管理工作中分析與解決問題的能力。二、課程目標(biāo)連鎖與特許經(jīng)營(yíng)課程設(shè)置的目標(biāo)是：1. 培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)思維，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，使他們?cè)诳紤]連鎖經(jīng)營(yíng)問題時(shí)擁有連鎖經(jīng)營(yíng)知識(shí)，能夠按照連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)律來參與

4、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理。2. 掌握基本的連鎖經(jīng)營(yíng)原理，包括概念、特征、分類、經(jīng)營(yíng)要求和經(jīng)營(yíng)程序；3. 通過定性分析和靈活運(yùn)用連鎖規(guī)定，基本掌握解決連鎖經(jīng)營(yíng)問題的能力；4. 理解各種業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域之間的聯(lián)系，以及不同類型連鎖經(jīng)營(yíng)之間的聯(lián)系。三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別連鎖與特許經(jīng)營(yíng)課程，是銷售管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程，課程內(nèi)容以各種連鎖經(jīng)營(yíng)模式為研究對(duì)象，主要包括連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原理、連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理三大板塊。通過掌握上述連鎖經(jīng)營(yíng)制度的基本概念、基本原理、基本法律達(dá)到熟練運(yùn)用并能解決相關(guān)連鎖經(jīng)營(yíng)基本問題。為此考生在學(xué)習(xí)本課程時(shí)應(yīng)具備必要的連鎖經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)和連鎖經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)。另一方面，本課程又

5、為銷售管理類各專業(yè)的后續(xù)課程奠定必要的連鎖經(jīng)營(yíng)知識(shí)基礎(chǔ)。四、課程的重點(diǎn)本課程的學(xué)習(xí)重點(diǎn)包括連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)及其特點(diǎn)、連鎖經(jīng)營(yíng)的類型、連鎖經(jīng)營(yíng)與各種業(yè)態(tài)的結(jié)合、連鎖經(jīng)營(yíng)的門店開發(fā)、連鎖經(jīng)營(yíng)的商品管理、連鎖經(jīng)營(yíng)的商品采購(gòu)、連鎖經(jīng)營(yíng)的商品配送、連鎖經(jīng)營(yíng)的商品銷售、以及連鎖經(jīng)營(yíng)的總部管理等。本課程的學(xué)習(xí)難點(diǎn)是連鎖經(jīng)營(yíng)的原理及其運(yùn)用，以及各類連鎖經(jīng)營(yíng)模式的總結(jié)與歸納。 考核目標(biāo)本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系，各能力層次的含義是：識(shí)記（）：要求考生能夠識(shí)別和記憶本課程中有關(guān)連鎖經(jīng)營(yíng)概念及連鎖經(jīng)營(yíng)原理的主要內(nèi)容，并能夠根據(jù)考核的

6、不同要求，做正確的表述、選擇和判斷。領(lǐng)會(huì)（）：要求考生能夠領(lǐng)悟和理解本課程中有關(guān)連鎖經(jīng)營(yíng)概念及原理的內(nèi)涵及外延，理解相關(guān)連鎖經(jīng)營(yíng)知識(shí)的區(qū)別和聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)問題進(jìn)行邏輯推理和論證，做出正確的判斷、解釋和說明。簡(jiǎn)單應(yīng)用（）：要求考生能夠根據(jù)已知的連鎖經(jīng)營(yíng)知識(shí)，對(duì)某一連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域問題進(jìn)行分析和論證，得出正確的結(jié)論或做出正確的判斷。綜合應(yīng)用（）：要求考生能夠根據(jù)已知的連鎖經(jīng)營(yíng)知識(shí)，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)問題進(jìn)行多個(gè)層面的綜合分析和論證，并得出解決問題的綜合方案。 課程內(nèi)容與考核要求第一章 連鎖經(jīng)營(yíng)入門一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)考生應(yīng)了解連鎖經(jīng)營(yíng)的概念和內(nèi)涵、連鎖經(jīng)營(yíng)的特征、連鎖經(jīng)營(yíng)的

7、原理、連鎖經(jīng)營(yíng)的三種類型及其特點(diǎn)、連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)等。本章應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌握連鎖經(jīng)營(yíng)的概念及其特點(diǎn)、連鎖經(jīng)營(yíng)的類型及其特點(diǎn)。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)概念及特征一、連鎖經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵（一）企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)的統(tǒng)一（二）商品與服務(wù)的統(tǒng)一（三）經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一（四）經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一二、連鎖經(jīng)營(yíng)的3s特征（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)（二）連鎖經(jīng)營(yíng)的特征三、連鎖經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的區(qū)別（一）連鎖經(jīng)營(yíng)是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營(yíng)（二）連鎖經(jīng)營(yíng)是以制度為中心的規(guī)范管理（三）連鎖經(jīng)營(yíng)可以快速滲透市場(chǎng)（四）連鎖經(jīng)營(yíng)借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)管理第二節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)類型一、直營(yíng)連鎖regular chain.rc.（一）直營(yíng)連鎖的概念（

8、二）直營(yíng)連鎖3個(gè)特點(diǎn)二、特許連鎖 franchise chain.fc（一）特許連鎖的概念（二）特許連鎖的4個(gè)特點(diǎn)三、自由連鎖 voluntary chain.vc（一）自由連鎖的概念（二）自由連鎖3個(gè)特點(diǎn)第三節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)起源與發(fā)展一、連鎖經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生二、國(guó)外連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)（一）連鎖經(jīng)營(yíng)速度越來越快（二）連鎖經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)（三）連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)日益多樣化三、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展概況三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的概念及特征1.識(shí)記：了解連鎖經(jīng)營(yíng)的一般概念、內(nèi)涵、特征。2.領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)會(huì)由單體到連鎖經(jīng)營(yíng)是企業(yè)運(yùn)用的一種方式。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：連鎖經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的區(qū)別。（二）連鎖經(jīng)營(yíng)的三種類型

9、及其應(yīng)用1.識(shí)記：三種連鎖經(jīng)營(yíng)類型；2.領(lǐng)會(huì)：三種連鎖經(jīng)營(yíng)類型之間的區(qū)別；3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：不同連鎖經(jīng)營(yíng)類型的優(yōu)劣；4.綜合應(yīng)用：三種不同連鎖經(jīng)營(yíng)類型的特點(diǎn)。（三）連鎖經(jīng)營(yíng)起源與發(fā)展1.識(shí)記：連鎖經(jīng)營(yíng)起源與發(fā)展趨勢(shì)。2.領(lǐng)會(huì)：國(guó)外連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠?qū)B鎖經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)進(jìn)行分析。4.綜合應(yīng)用：能夠聯(lián)系實(shí)際分析我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)。第二章 連鎖經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者行為分析一、學(xué)習(xí)目的與要求要求考生了解連鎖經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)者群體行為，對(duì)消費(fèi)者行為能夠進(jìn)行分析，能夠進(jìn)行連鎖消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客滿意與顧客忠誠(chéng)等。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析一、消費(fèi)者購(gòu)買行為的特點(diǎn)（一）消費(fèi)者購(gòu)買的非營(yíng)利性、利益

10、一致性（二）消費(fèi)者購(gòu)買的情感性、伸縮性（三）消費(fèi)者購(gòu)買的重復(fù)性、替代性（四）消費(fèi)者購(gòu)買的季節(jié)性、群體性二、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素（一）外在因素（二）內(nèi)在因素（三）企業(yè)因素/營(yíng)銷因素三、消費(fèi)者購(gòu)買決策（一）消費(fèi)者購(gòu)買決策的參與者（二）消費(fèi)者購(gòu)買行為類型（三）消費(fèi)者購(gòu)買決策過程第二節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研一、市場(chǎng)調(diào)研的程序（一）確定調(diào)研目標(biāo)（二）制定調(diào)研計(jì)劃（三）實(shí)施調(diào)研計(jì)劃（四）數(shù)據(jù)整理分析（五）撰寫調(diào)研報(bào)告二、市場(chǎng)調(diào)研的方法（一）詢問法（二）觀察法（三）實(shí)驗(yàn)法第三節(jié) 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)一、顧客價(jià)值（一）顧客讓渡價(jià)值（二）顧客整體價(jià)值（三）顧客整體成本二、顧客滿意（一）顧客不滿意（二）顧客滿意（三）

11、顧客非常滿意三、顧客忠誠(chéng)（一）顧客忠誠(chéng)價(jià)值（二）顧客流失成本（三）如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）消費(fèi)者購(gòu)買行為分析1.識(shí)記：消費(fèi)者購(gòu)買行為特點(diǎn)、影響因素、購(gòu)買決策等；2.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者行為的影響因素及其圖示分析等；3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：消費(fèi)者購(gòu)買決策過程；4.綜合應(yīng)用：能夠在影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素中做出努力吸引消費(fèi)者。（二）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研1.識(shí)記：消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法；2.領(lǐng)會(huì)：具體分析市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法；3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：市場(chǎng)調(diào)研的程序；4.綜合應(yīng)用：能夠進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研。（三）顧客滿意與顧客忠誠(chéng)1.識(shí)記：顧客價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)的內(nèi)容；2.領(lǐng)會(huì)：顧客價(jià)值、顧客滿意

12、、顧客忠誠(chéng)內(nèi)容在連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的地位與作用；3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：熟悉某一種連鎖企業(yè)提升顧客忠誠(chéng)的具體方法；4.綜合應(yīng)用：能夠采用兩種顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的方法應(yīng)用于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。第三章 連鎖總部戰(zhàn)略管理一、學(xué)習(xí)目的與要求要求考生了解連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)幾種組織形態(tài)、總部與門店的基本職能，掌握連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)4種管理模式的特點(diǎn)及優(yōu)劣，掌握連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略，掌握連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)商品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略等營(yíng)銷戰(zhàn)略的管理重點(diǎn)。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 連鎖企業(yè)組織設(shè)計(jì)一、不同階段連鎖企業(yè)組織形態(tài)（一）小型連鎖經(jīng)營(yíng)組織（二）中型連鎖經(jīng)營(yíng)組織（三）大型連鎖經(jīng)營(yíng)組織二、連鎖總部與門店的基本職能（一）連鎖總部的基本職能（二）門店的基本職能三

13、、連鎖企業(yè)的管理模式（一）集權(quán)管理模式（二）分權(quán)管理模式（三）混合管理模式（四）契約管理模式第二節(jié)、連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略一、品牌形象構(gòu)成及其價(jià)值二、連鎖品牌形象設(shè)計(jì)三、品牌形象戰(zhàn)略實(shí)施第三節(jié) 連鎖企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略一、產(chǎn)品戰(zhàn)略二、價(jià)格戰(zhàn)略第四節(jié) 連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略一、信息化戰(zhàn)略的重要性二、連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容三、連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）連鎖企業(yè)組織設(shè)計(jì)1.識(shí)記：連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的大中小組織形態(tài)；2.領(lǐng)會(huì)：連鎖總部與門店關(guān)系；3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的總部與門店的組織功能；4.綜合應(yīng)用：結(jié)合案例對(duì)4種管理模式進(jìn)行分析。（二）連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略1.識(shí)記：連鎖經(jīng)營(yíng)品牌

14、形象構(gòu)成及其戰(zhàn)略；2.領(lǐng)會(huì)：連鎖經(jīng)營(yíng)品牌與其他品牌的特點(diǎn)；3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：對(duì)某一連鎖經(jīng)營(yíng)品牌形象進(jìn)行設(shè)計(jì)；4.綜合應(yīng)用：連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施。（三）連鎖企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略1.識(shí)記：產(chǎn)品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略；2.領(lǐng)會(huì)：連鎖經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略與價(jià)格戰(zhàn)略；3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：新產(chǎn)品的開發(fā)過程；4.綜合應(yīng)用：產(chǎn)品戰(zhàn)略與價(jià)格戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)。（四）連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略1.識(shí)記：信息化戰(zhàn)略的重要性；2.領(lǐng)會(huì)：連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容；3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：連鎖經(jīng)營(yíng)信息化建設(shè)重點(diǎn)；4.綜合應(yīng)用：能夠?qū)B鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行設(shè)計(jì)。第四章 連鎖經(jīng)營(yíng)的門店運(yùn)作管理一、學(xué)習(xí)目的與要求要求考生了解連鎖經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)生動(dòng)化管理的重要性和管理重點(diǎn)，掌

15、握連鎖門店促銷活動(dòng)策劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容及方法，掌握如何提高顧客服務(wù)水平的基本內(nèi)容，了解店長(zhǎng)的核心作用和如何建設(shè)一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的文化。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 賣場(chǎng)生動(dòng)化管理一、賣場(chǎng)的生動(dòng)化及衡量指標(biāo)（一）賣場(chǎng)生動(dòng)化管理的重要性（二）賣場(chǎng)生動(dòng)化的衡量指標(biāo)二、賣場(chǎng)生動(dòng)化管理要點(diǎn)（一）賣場(chǎng)布局（二）商品組合（三）商品陳列（四）pop廣告（五）燈光設(shè)計(jì)（六）音樂背景（七）氣味提醒（八）色彩暗示（九）現(xiàn)場(chǎng)制作第二節(jié) 門店促銷活動(dòng)管理一、促銷活動(dòng)及其管理重點(diǎn)（一）促銷工具（二）促銷兩個(gè)層次（三）計(jì)算業(yè)績(jī)的5個(gè)公式二、門店促銷活動(dòng)策劃（一）確定促銷目標(biāo)（二）制定促銷預(yù)算（三）制訂促銷實(shí)施方案三、促銷活動(dòng)實(shí)施與

16、評(píng)估（一）促銷活動(dòng)實(shí)施（二）促銷活動(dòng)評(píng)估第三節(jié) 顧客服務(wù)管理一、顧客服務(wù)策略二、提升顧客服務(wù)水平（一）根據(jù)顧客需要不斷調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目（二）尋找并控制關(guān)鍵的服務(wù)點(diǎn)（三）設(shè)計(jì)具體可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（四）由上至下改進(jìn)服務(wù)（五）妥善處理顧客抱怨第四節(jié) 員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理一、店長(zhǎng)的核心作用（一）店長(zhǎng)的角色定位（二）店長(zhǎng)的能力要求（三）店長(zhǎng)的管理重點(diǎn)二、員工培訓(xùn)（一）新員工培訓(xùn)（二）在職員工培訓(xùn)三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（一）正確的領(lǐng)導(dǎo)（二）信息共享（三）適當(dāng)授權(quán)（四）多表彰員工（五）鼓勵(lì)員工合作（六）培訓(xùn)員工（七）鼓舞員工士氣（八）合理的薪酬制度三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）賣場(chǎng)的生動(dòng)化及衡量指標(biāo)1.識(shí)記：連鎖經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)

17、的生動(dòng)化及衡量指標(biāo)。2.領(lǐng)會(huì)：連鎖經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)管理的要點(diǎn)。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠設(shè)計(jì)賣場(chǎng)生動(dòng)化衡量指標(biāo)。4.綜合應(yīng)用：能夠?qū)δ骋毁u場(chǎng)進(jìn)行生動(dòng)化管理。（二）連鎖經(jīng)營(yíng)門店促銷活動(dòng)管理1.識(shí)記：了解連鎖經(jīng)營(yíng)門店促銷活動(dòng)及其重點(diǎn)。2.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠掌握門店促銷的5個(gè)公式。3.綜合應(yīng)用：能夠?qū)δ骋婚T店實(shí)施促銷和總結(jié)。（三）連鎖經(jīng)營(yíng)顧客服務(wù)管理1.識(shí)記：了解連鎖經(jīng)營(yíng)顧客服務(wù)策略。2.領(lǐng)會(huì)：理解連鎖經(jīng)營(yíng)顧客服務(wù)的控制關(guān)鍵點(diǎn)。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠掌妥善處理顧客抱怨。4.綜合應(yīng)用：能夠掌握顧客服務(wù)水平提高的途徑。（四）連鎖經(jīng)營(yíng)的員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理1.識(shí)記：連鎖經(jīng)營(yíng)門店店長(zhǎng)的角色定位、能力要求、管理重點(diǎn)。2.領(lǐng)會(huì)：連鎖經(jīng)營(yíng)

18、門店團(tuán)隊(duì)文化。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠掌握連鎖門店員工培訓(xùn)的形式。4.綜合應(yīng)用：能夠聯(lián)系實(shí)際開展門店文化建設(shè)。第五章 連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張與選址一、學(xué)習(xí)目的與要求掌握連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的擴(kuò)張區(qū)域、擴(kuò)張路徑、擴(kuò)張支持系統(tǒng)的內(nèi)容，掌握連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)修枝戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和適用情況，了解網(wǎng)點(diǎn)選址分析的主要內(nèi)容和具體分析指標(biāo)，了解網(wǎng)點(diǎn)選址的具體步驟和方法。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 連鎖店網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略一、區(qū)域擴(kuò)張戰(zhàn)略（一）圈地模式（二）跳躍模式二、網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張路徑（一）自建（二）并購(gòu)（三）加盟（四）合作三、網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的支持系統(tǒng)（一）資金因素（二）人才因素（三）管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)（四）物流配送系統(tǒng)（五）信息管理系統(tǒng)四、網(wǎng)點(diǎn)修枝戰(zhàn)略（一）

19、店鋪危機(jī)（二）經(jīng)營(yíng)危機(jī)（三）市場(chǎng)危機(jī)（四）合作危機(jī)（五）管理危機(jī)第二節(jié) 連鎖店網(wǎng)點(diǎn)選址分析一、商圈分析（一）商圈的構(gòu)成及其類型（二）商圈分析的具體內(nèi)容二、地點(diǎn)分析（一）業(yè)務(wù)類型與地點(diǎn)類型的匹配性（二）連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的客流分析（三）連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（四）交通便利性分析（五）城市發(fā)展規(guī)劃（六）周圍環(huán)境分析（七）物業(yè)本身第三節(jié) 選址程序與選址技術(shù)一、資料搜索與分析（一）公開信息渠道（二）市場(chǎng)調(diào)研公司（三）政府部門與有關(guān)專家（四）房地產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)（五）實(shí)地調(diào)查二、確定備選店址（一）圖上作業(yè)（二）對(duì)手跟進(jìn)（三）現(xiàn)場(chǎng)考察三、評(píng)估備選店址（一）多因素分析法（二）效益評(píng)估法（三）比較評(píng)估法（四）關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)

20、估法四、撰寫選址報(bào)告（一）新店選址評(píng)估報(bào)告內(nèi)容（二）相關(guān)分析三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）連鎖店網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略1.識(shí)記：了解連鎖經(jīng)營(yíng)區(qū)域擴(kuò)張戰(zhàn)略；2.領(lǐng)會(huì)：能夠理解連鎖經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張的路徑；3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張支持系統(tǒng)熟悉應(yīng)用；4.綜合應(yīng)用：針對(duì)店鋪危機(jī)采取修枝戰(zhàn)略。（二）連鎖店網(wǎng)點(diǎn)選址分析1.識(shí)記：了解連鎖店商圈分析方法；2.領(lǐng)會(huì)：理解連鎖店選址的重要性；3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：熟悉某一種業(yè)態(tài)連鎖店選址分析方法；4.綜合應(yīng)用：能夠進(jìn)行兩種業(yè)態(tài)連鎖店選址并進(jìn)行比較分析。（三）選址程序與選址技術(shù)1.識(shí)記：了解連鎖門店選址的程序；2.領(lǐng)會(huì)：了解選門店選址的資料分析；3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：熟悉選擇備選店址的方法；

21、4.綜合應(yīng)用：能夠撰寫門店選址報(bào)告。第六章 采購(gòu)與配送管理一、學(xué)習(xí)目的與要求要求考生了解連鎖經(jīng)營(yíng)的商品采購(gòu)制度、采購(gòu)方法、采購(gòu)控制。要求考生了解物流配送中心的基本職能及規(guī)劃，了解采購(gòu)與配送作業(yè)管理的主要內(nèi)容和管理重點(diǎn)。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 商品采購(gòu)管理一、中央采購(gòu)制度（一）中央采購(gòu)制度的優(yōu)點(diǎn)（二）中央采購(gòu)制度的缺點(diǎn)（三）中央采購(gòu)制度的缺陷彌補(bǔ)二、采購(gòu)方法（一）定時(shí)采購(gòu)（二）定點(diǎn)采購(gòu)（三）招標(biāo)采購(gòu)（四）聯(lián)合采購(gòu)（五）持續(xù)補(bǔ)貨三、采購(gòu)控制（一）流程控制（二）指標(biāo)控制（三）預(yù)算控制（四）對(duì)供應(yīng)商定期考核第二節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)配送中心及管理一、配送中心功能（一）集貨（二）儲(chǔ)存（三）加工（四）分裝（五）分揀、配

22、貨（六）送貨（七）信息處理二、配送模式及配送中心規(guī)劃（一）連鎖企業(yè)配送模式選擇（二）配送中心的類型規(guī)劃（三）配送中心的組建時(shí)機(jī)和規(guī)模第三節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)商品采購(gòu)與配送作業(yè)管理一、連鎖企業(yè)訂貨作業(yè)流程（一）訂貨作業(yè)流程（二）庫(kù)存水平不當(dāng)?shù)挠绊懀ㄈ┖侠碛嗀浟康拇_定（四）防止商品缺貨二、連鎖企業(yè)收貨作業(yè)（一）卸貨（二）商品核驗(yàn)（三）收貨記錄三、連鎖企業(yè)存貨作業(yè)（一）存貨方式（二）存貨原則四、分揀配貨作業(yè)（一）摘果式配貨（二）播種式配貨五、連鎖企業(yè)送貨等作業(yè)（一）送貨作業(yè)（二）退換貨作業(yè)（三）加工包裝作業(yè)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）連鎖經(jīng)營(yíng)商品采購(gòu)1.識(shí)記：中央采購(gòu)制度的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及其完善，了解商品采

23、購(gòu)的4種方式。2.領(lǐng)會(huì)：采購(gòu)方法及其控制的基本內(nèi)容。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：熟悉某一種商品采購(gòu)形式和過程；4.綜合應(yīng)用：能夠進(jìn)行兩種商品采購(gòu)，并對(duì)兩種以上采購(gòu)方式進(jìn)行運(yùn)用和分析。（二）連鎖經(jīng)營(yíng)配送中心及管理1.識(shí)記：了解商品配送中心的功能。2.領(lǐng)會(huì)：熟悉配送中心的規(guī)劃。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠簡(jiǎn)單地對(duì)配送中心進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。4.綜合應(yīng)用：能夠綜合地對(duì)配送中心進(jìn)行設(shè)計(jì)與管理。（三）連鎖經(jīng)營(yíng)商品采購(gòu)與配送作業(yè)1.識(shí)記：了解商品訂貨、收貨、存貨、分揀、送貨等作業(yè)流程。2.領(lǐng)會(huì)：熟悉訂貨、收貨、存貨、分揀、送貨等作業(yè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠簡(jiǎn)單地對(duì)商品采購(gòu)與配送進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。4.綜合應(yīng)用：能夠綜合地對(duì)商品采購(gòu)與配

24、送進(jìn)行設(shè)計(jì)與管理。第七章 特許連鎖經(jīng)營(yíng)一、學(xué)習(xí)目的與要求要求考生了解特許經(jīng)營(yíng)的類型、利弊及發(fā)展?fàn)顩r，了解連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展特許經(jīng)營(yíng)的步驟及發(fā)展，掌握連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展特許經(jīng)營(yíng)的前期準(zhǔn)備內(nèi)容，了解連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展特許經(jīng)營(yíng)的管理重點(diǎn)。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 特許連鎖經(jīng)營(yíng)類型及其發(fā)展一、特許連鎖經(jīng)營(yíng)類型（一）按特許內(nèi)容劃分（二）按授予特許權(quán)方式劃分（三）按加盟雙方成員關(guān)系劃分二、特許連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣剖析（一）特許連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)（二）特許連鎖經(jīng)營(yíng)的缺陷三、特許連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展（一）特許連鎖經(jīng)營(yíng)的起源（二）特許連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)范發(fā)展（三）中國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展第二節(jié) 特許連鎖經(jīng)營(yíng)的策劃與實(shí)施一、開展特許連鎖經(jīng)營(yíng)的六大步驟

25、（一）制訂特許連鎖經(jīng)營(yíng)開發(fā)計(jì)劃（二）建立特許連鎖經(jīng)營(yíng)樣板店（三）準(zhǔn)備特許連鎖經(jīng)營(yíng)所需要的文件（四）宣傳推廣，招募加盟（五）教育培訓(xùn)與開店準(zhǔn)備（六）總部對(duì)加盟店的后續(xù)服務(wù)與管理二、特許連鎖經(jīng)營(yíng)策劃（一）建立特許組織框架（二）確定特許經(jīng)營(yíng)方式（三）制定加盟區(qū)域戰(zhàn)略（四）完善加盟業(yè)務(wù)運(yùn)作程序（五）確定項(xiàng)目推廣策略三、完善特許合約（一）商標(biāo)商號(hào)的使用（二）加盟總部提供服務(wù)的種類和范圍（三）加盟店的義務(wù)（四）對(duì)加盟店的經(jīng)營(yíng)控制四、確定合理的加盟費(fèi)用（一）加盟費(fèi)用的種類（二）加盟費(fèi)用的確定依據(jù)（三）加盟費(fèi)用的影響因素五、招募合格的加盟商（一）合格的加盟商的標(biāo)準(zhǔn)（二）選擇招募加盟方式（三）謹(jǐn)慎控制加盟速度六

26、、提升總部服務(wù)水平（一）不斷改進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)（二）不斷完善培訓(xùn)體系（三）建立科學(xué)的督導(dǎo)制度第三節(jié) 營(yíng)造良好的加盟關(guān)系一、良好關(guān)系的三個(gè)層次（一）基礎(chǔ)層次：加盟關(guān)系是法律關(guān)系（二）中間層次：加盟關(guān)系是合作關(guān)系（三）最高層次：加盟關(guān)系是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系二、良好關(guān)系的回報(bào)三、化解加盟雙方?jīng)_突（一）加盟雙方?jīng)_突的原因（二）如何化解加盟雙方?jīng)_突四、增進(jìn)加盟雙方溝通（一）人員直接溝通（二）書面報(bào)告（三）會(huì)議交流（四）內(nèi)部刊物三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）特許連鎖經(jīng)營(yíng)類型及其發(fā)展1.識(shí)記：了解特許連鎖經(jīng)營(yíng)類型、優(yōu)劣、起源、發(fā)展。2.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠分析特許連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣。（二）特許連鎖經(jīng)營(yíng)的策劃與實(shí)施1.識(shí)記：了解

27、特許連鎖經(jīng)營(yíng)的六大步驟、經(jīng)營(yíng)策劃、合同管理等。2.領(lǐng)會(huì)：理解特許合約的內(nèi)涵。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠掌握特許連鎖經(jīng)營(yíng)的步驟。4.綜合應(yīng)用：能夠綜合運(yùn)用特許連鎖經(jīng)營(yíng)配送的知識(shí)，對(duì)某一特許連鎖經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行策劃。（三）營(yíng)造良好的加盟關(guān)系1.識(shí)記：了解特許連鎖經(jīng)營(yíng)加盟關(guān)系的三個(gè)層次。2.領(lǐng)會(huì)：理解特許連鎖加盟關(guān)系最高層次的意義。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠掌握特許連鎖加盟關(guān)系改善的方式。4.綜合應(yīng)用：探索營(yíng)造最高層次的加盟關(guān)系。第八章 跨國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)一、學(xué)習(xí)目的與要求要求考生了解連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)及動(dòng)因，掌握連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估及進(jìn)入方式選擇，了解連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的管理模式及管理理念，掌握連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)

28、的管理策略。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 全球化的連鎖經(jīng)營(yíng)一、連鎖企業(yè)全球化趨勢(shì)二、連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因第二節(jié) 跨國(guó)連鎖企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略一、國(guó)際市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估（一）消費(fèi)能力（二）成本與信息（三）競(jìng)爭(zhēng)（四）障礙與風(fēng)險(xiǎn)二、市場(chǎng)進(jìn)入的戰(zhàn)略選擇（一）自主進(jìn)入（二）收購(gòu)（三）特許（四）合資（五）特賣（店中店）第三節(jié) 跨國(guó)連鎖企業(yè)管理一、兩種跨國(guó)管理模式比較（一）全球化戰(zhàn)略（二）多國(guó)化戰(zhàn)略二、連鎖企業(yè)跨國(guó)管理理念（一）標(biāo)準(zhǔn)化與適應(yīng)性調(diào)整（二）本土化與學(xué)習(xí)型組織三、連鎖企業(yè)跨國(guó)管理策略（一）適應(yīng)性組織設(shè)計(jì)（二）全球化的采購(gòu)中心（三）多樣化的營(yíng)銷組合（四）跨文化的團(tuán)隊(duì)管理三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）全球化的連鎖經(jīng)營(yíng)1.識(shí)

29、記：了解連國(guó)內(nèi)外連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展及其趨勢(shì)，了解其推動(dòng)力和拉動(dòng)力。2.領(lǐng)會(huì)：通過國(guó)內(nèi)外連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，理解連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展規(guī)律。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠掌握國(guó)外連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展及其趨勢(shì)。4.綜合應(yīng)用：能夠?qū)?guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展及其趨勢(shì)進(jìn)行分析，并與國(guó)外連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)行比較分析。（二）跨國(guó)連鎖企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略1.識(shí)記：了解國(guó)際市場(chǎng)評(píng)估的4個(gè)方面內(nèi)容。2.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠掌握市場(chǎng)進(jìn)入的5種選擇。3.綜合應(yīng)用：能夠針對(duì)不同的環(huán)境選擇不同跨國(guó)連鎖企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略。（三）跨國(guó)連鎖企業(yè)管理1.識(shí)記：了解全球化戰(zhàn)略和多國(guó)化戰(zhàn)略的跨國(guó)管理模式。2.領(lǐng)會(huì)：能夠理解連鎖企業(yè)跨國(guó)管理理念。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠掌握連鎖企業(yè)跨國(guó)管理策略。4.綜合應(yīng)用：能夠

30、掌握并運(yùn)用某一種跨國(guó)連鎖企業(yè)管理策略。 關(guān)于大綱的說明與考核實(shí)施要求一、自學(xué)考試大綱的目的和作用連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理課程自學(xué)考試大綱是根據(jù)專業(yè)自學(xué)考試計(jì)劃的要求，結(jié)合自學(xué)考試的特點(diǎn)而確定。其目的是對(duì)個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和課程考試命題進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。大綱明確了課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及深廣度，規(guī)定了課程自學(xué)考試的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書的依據(jù)，是社會(huì)助學(xué)組織進(jìn)行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識(shí)范圍和程度的依據(jù)，也是進(jìn)行自學(xué)考試命題的依據(jù)。二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理課程自學(xué)考試大綱是進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)，給出了學(xué)習(xí)的主線，覆蓋了該課程應(yīng)該掌握的基

31、本內(nèi)容與范圍。教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識(shí)和內(nèi)容的擴(kuò)展與發(fā)揮。該大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容基本一致；大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在教材里均有明確體現(xiàn)。三、關(guān)于自學(xué)教材指定教材：企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理（第二版）， 肖怡編著，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2009.8。四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo)本大綱的課程基本要求是依據(jù)專業(yè)考試計(jì)劃和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)而確定的。課程基本要求還明確了課程的基本內(nèi)容，以及對(duì)基本內(nèi)容掌握的程度?；疽笾械闹R(shí)點(diǎn)構(gòu)成了課程內(nèi)容的主體部分。本課程的應(yīng)用性很強(qiáng)，考生應(yīng)在學(xué)習(xí)中注重理論聯(lián)系實(shí)際，在領(lǐng)會(huì)基本概念的同時(shí)，學(xué)會(huì)應(yīng)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行案例分析或解決實(shí)際問題。本大綱為考生提供了連鎖

32、與特許經(jīng)營(yíng)管理的基本框架和主要內(nèi)容，便于考生閱讀自學(xué)。同時(shí)，建議考生通過網(wǎng)絡(luò)、各類期刊、書籍等，瀏覽連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理的案例；通過案例學(xué)習(xí)，提高對(duì)所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用的能力，切實(shí)做到學(xué)以致用。連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)還于不斷發(fā)展中的課程，但它的概念、原理已較為大家成熟，其內(nèi)容許多人在實(shí)踐中都有意識(shí)或無意識(shí)地實(shí)踐著，考生應(yīng)該相信經(jīng)過自己的努力，完全能夠?qū)W好這門課程。在學(xué)習(xí)中，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：1. 在學(xué)習(xí)每一章內(nèi)容之前，先認(rèn)真了解本自學(xué)考試大綱對(duì)該章知識(shí)點(diǎn)的考核要求，做到在學(xué)習(xí)時(shí)心中有數(shù)。2. 務(wù)必重視對(duì)課程中基本概念、基本原理的學(xué)習(xí)，要下足夠的功夫，反復(fù)思考，不能滿足于字面上的了解。并注意

33、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的典型案例，并能運(yùn)用適當(dāng)?shù)幕驹斫鉀Q現(xiàn)實(shí)問題。3.注意閱讀參考資料，我們建議考生通過很多地閱讀參考資料如網(wǎng)絡(luò)資料、期刊文章、書籍及自身的銷售實(shí)踐，以加深對(duì)課程內(nèi)容的理解；注重基本概念、基本原理和基本應(yīng)用。學(xué)會(huì)選擇和閱讀參考資料，也是提高考生能力的一個(gè)重要方面。五、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求要針對(duì)重點(diǎn)章、次重點(diǎn)章和一般章節(jié)分別提出自學(xué)或助學(xué)的基本學(xué)時(shí)建議和要求。要強(qiáng)調(diào)注意正確引導(dǎo)、把握好助學(xué)方向，正確處理學(xué)習(xí)知識(shí)和提高能力的關(guān)系。 1、 要熟知考試大綱對(duì)本課程總的要求和各章的知識(shí)點(diǎn)，準(zhǔn)確理解對(duì)各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的認(rèn)知層次和考核要求，并在輔導(dǎo)過程中幫助考生掌握這些要求，不要隨意增刪內(nèi)容和提高或

34、降低要求。2. 要結(jié)合典型例題，結(jié)合大綱中對(duì)“識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)單應(yīng)用、綜合應(yīng)用”不同層次的知識(shí)點(diǎn)的要求，在每一章中都要注意引用案例，幫助考生真正達(dá)到考核要求，并培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)，提高自學(xué)能力。不要猜題、押題。3. 要使考生認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)課只能起到“領(lǐng)進(jìn)門”的作用，聽懂不等于真懂，關(guān)鍵還在于自己練習(xí)，應(yīng)要求考生課后抓緊復(fù)習(xí)，認(rèn)真閱讀。六、對(duì)考核內(nèi)容的說明本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識(shí)點(diǎn)。因此，課程自學(xué)考試大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識(shí)點(diǎn)的方式給出的。由于各知識(shí)點(diǎn)在課程中的地位、作用以及知識(shí)自身的特點(diǎn)不同，自學(xué)考

35、試將對(duì)各知識(shí)點(diǎn)分別按四個(gè)能力層次確定其考核要求。七、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定1.本課程考核方法采用閉卷筆試形式，滿分100分，60分為及格?？荚嚂r(shí)間為150分鐘。2.本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)下的知識(shí)細(xì)目，都屬于考核的內(nèi)容?？荚嚸}既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點(diǎn)、章節(jié)重點(diǎn)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋度。3.命題不應(yīng)有超出大綱中考核知識(shí)點(diǎn)范圍的題，考核目標(biāo)不得高于大綱中所規(guī)定的相應(yīng)的最高能力層次要求。命題應(yīng)著重考核自學(xué)者對(duì)基本概念、基本知識(shí)和基本理論是否了解或掌握，對(duì)基本方法是否會(huì)用或熟練。不應(yīng)出與基本要求不符的偏題或怪題。4.本課程在試卷中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比

36、例大致為：識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，簡(jiǎn)單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%。5.要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難和難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中不同難度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：2:3:3:2。必須注意試題的難易程度與能力層次有一定的聯(lián)系，但二者不是等同的概念，在各個(gè)能力層次都有不同難度的試題。6.課程考試命題的主要題型一般有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例題等題型。7.本課程涉及到簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)運(yùn)算，因此允許考生攜帶無記憶存儲(chǔ)功能以及無通訊功能的計(jì)算器。附錄：題型舉例一、單項(xiàng)選擇題1. 以下采購(gòu)方法中哪種是傳統(tǒng)的采購(gòu)方法？ （ ）a. 定時(shí)采購(gòu) b. 招標(biāo)采購(gòu) c聯(lián)合采購(gòu) d. 持續(xù)補(bǔ)貨2. 商品定位要考慮的首要條件是 （ ）a. 顧客滿意度 b. 長(zhǎng)期性 c.競(jìng)爭(zhēng)性 d.營(yíng)利性二、多項(xiàng)選擇題1.商品定位的原則有 ( )a.準(zhǔn)確把握店鋪業(yè)態(tài)的原則 b.適應(yīng)消費(fèi)者需求變化的原則c.掌握影響目標(biāo)顧客因素的原則 d.“3s”原則 e.提高利潤(rùn)的原則2.連鎖企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略支持系統(tǒng)包括的因素有 ( )a.資金因素 b.人才因素 c.管