保險公司客服個人工作總結(jié)

1、保險公司客服個人工作總結(jié)【篇一】保險公司客服個人工作總結(jié)做保險客服的工作,在這一年里,我認(rèn)真的把客服的工作完成,積 極的提升自己的效勞水平,更好的去為客戶效勞,我也是對這一年的 一個工作來做下總結(jié),對于過去客服工作的回憶也是能讓我更清醒的 熟悉到自己做的好與不好的地方,好在以后改良或者繼續(xù)的保持優(yōu) 化.一、工作方面我認(rèn)真的效勞客戶,無論是呼出或者接聽方面,我都是禮貌的去回 答客戶的問題,幫他們解決保險方面相關(guān)的問題,一些疑難的地方, 我處理不好的,我也是會積極的請教同事,或者幫助轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服 那邊去做,每個人的分工不同,而我作為最前線的客服接待,我也是 知道,有些知識確實我是不太清楚的,不過

2、我也是在工作之后會去認(rèn) 真的學(xué),多了解,這樣在工作之中,也是可以不用麻煩其他的同事, 自己能夠把事情給處理好.遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶, 我同 樣也是會敬業(yè)的去答復(fù)下列問題,不會被他們的情緒所影響,我知道,很 多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣, 而不是針對我個人,我也是必須 要職業(yè)的去做該說的話語,安撫客戶的情緒,盡可能的去幫客戶解決 問題.一年的工作之中,我沒有出過什么過失,也是幫客戶解決了很 多問題,得到了客戶的一個贊揚.二、個人成長在學(xué)習(xí)保險知識方面,我也是除了看書,也是多請教同事,我明白 我的經(jīng)驗是不夠了,畢竟是一個新人,同事知道的,我不明白的我都 會去問,只有自己的經(jīng)驗豐富了,那

3、么在處理客戶問題的時候,也是 能更加的沉著和淡定了.公司組織了的一些培訓(xùn)和會議我也是都積極 的參加,努力的去提升自己在保險方面的知識和經(jīng)驗, 作為一名客戶, 專業(yè)的保險知識也是能讓客戶放心, 讓他們信任我,愿意配合我的工 作.讓我來幫他們解決問題的,從這一年來說,我也是看了很多的書 籍,對于公司的一些保險業(yè)務(wù)都是更加的熟悉了, 不過我也是知道和 一些老員工相比起來,其實我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學(xué)的.一年的時間,過著真的好快,我也是知道,在工作之中我還有挺多 方面是需要去進步的,公司的競爭也是非常的大,而且大家也是非常 的努力去學(xué)習(xí),我更是不能落后,在今后的一個工作之中我要繼續(xù)的 努力,提升

4、自己,把客戶工作給做好.【篇二】保險公司客服個人工作總結(jié)墻上的時鐘滴滴答答,敲擊在心房,緩慢有聲的時間沖日常工作中 溜走,在我們客服部,每天的日常是劇烈的溝通交流中,每個人都在 為了工作而努力,我也是其中一員.一年的工作汲取了一年的知識經(jīng) 驗讓我吸收,讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受.我在崗位上過去還有些生澀,畢竟我們工作做的不是非常好,總是 有些地方做的不夠好,有些地方做的欠缺,需要我不斷彌補,但是人 需要的是改善和努力,提升,而不是一味的去加油補充,做保險客服 就要有抗壓水平,就要能夠解決保險相關(guān)的問題,我今年進入的公司, 有兩周的學(xué)習(xí)時間,學(xué)習(xí)的是保險相關(guān)的知識,一開始我并不想學(xué), 認(rèn)

5、為做客服的挺簡單,只要有資料就行,由于我做過其他客服,覺得 自己有經(jīng)驗,有一定水平可以做好,能錄做出一番事業(yè),但是卻沒有 想到的是自己居然并沒有自己想象中的那么優(yōu)秀, 返現(xiàn)原來自己有這 么多的漏洞和缺陷,需要一點點彌補.工作過了才知道過去的自己的淺薄, 有了一年的歲月敬禮,收獲的 是沉穩(wěn)和踏實,淘汰的是自傲和無知,我不再如同過去一般只知道沉 默只知道寂靜,現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開始,有了全新的感受,做保險就 必須要全面了解保險,解決保險問題,和一些客戶買了保險后應(yīng)該如 何去做,任何時候都要給自己更多的動力,畢竟工作病逝是那么好做, 保險行業(yè)也存在競爭,也需要做好全面工作,我們客服同樣要尊重客 戶,并

6、且要做到真實可靠任何虛假無知的答復(fù)都有可能造成嚴(yán)重的后 果,我們必須要為自己的工作做好全面的改善.對于未來我也有了新的安排,那就是繼續(xù)學(xué)習(xí),保險業(yè)務(wù)知識,畢 竟不怕學(xué)的不多,就怕自己學(xué)的不夠好,不能忘記自己的工作任務(wù), 不能讓自己在工作中感到麻煩,畢竟人生需要的是提升自己的水平改 變自己的實力,讓更多的客戶來購置我們的保險,誠信這是一件非常 重要的申請,在工作中我們的經(jīng)理也時刻提醒我們要重視自己所說的 話,不能有絲毫的松口.在崗位上每個工作都要時間去做,每件事情都要我們?nèi)θプ?客 服要的是不斷的與客戶溝通,增強交流從而去解決客戶的問題, 畢竟 現(xiàn)在很多客戶都已經(jīng)購置了保險這些都是我們要重視的.