20xx年大學生畢業(yè)實習總結(jié)范文：客戶組實習

1、20 xx年大學生畢業(yè)實習總結(jié)范文：客戶組實習“20 x知大學生畢業(yè)實習總結(jié)范文：客戶組實習望給大伙兒帶來關(guān)心！沒有總結(jié)，就沒有收獲，更不講進步了我如此對我的小侄子講。因為他喜愛看動畫片,我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么方法。他還不到五歲,或許他聽不太明白我講什么,然而我想講,這話更多的是對我自己的一種提醒,提醒我應該對在移動公司實習的一個月進行總結(jié)了。嚴格地講,自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從*月14日簽到8月15日的,然而前幾天都在同意培訓,加之中間又有幾個雙休,感受實習時刻確實非常短暫。正式實習第一天,我們便被分了組,有的去了網(wǎng)絡(luò)口,有的到了營銷組,而我那么進了客戶組。坦白講,通信行

2、業(yè)關(guān)于我是比擬陌生的;我關(guān)于它來講,也是一個地道的“門外漢 。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚,也直到后來,我才明白,網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,而營銷組、客戶組那么是隸屬于利州區(qū)公司。進入客戶組后,我被分配跟著劉姐,她是負責學生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉職員加之又是實習生,因此自己并不能幫太多忙,只能先學習。因此我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌,動感地帶、神州行以及全球通。關(guān)于移動的資費,我覺得公司考慮的專門周到針對不同的客戶群,打造不同的品牌。然而有一點比擬苦惱,資費更新相當快,令人目不暇接因此大局部資費我都記不住。像上次在實習半個月后的總結(jié)會議上所講的一樣,在客戶組里,我覺得我

3、們要緊是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組,就是要緊負責聯(lián)絡(luò)客戶,維護彼此間的關(guān)系,而其中的橋梁便是號碼。與號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后,我便開始了號碼之旅,如將客戶參加某集團,將客戶從某集團中刪除,查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬,直到實習最后一天,都拿著新卡為客戶開戶,并辦理存費送費的業(yè)務。講實話,這些工作差不多上十分機械的,可能前幾個號碼做著還比擬新奇,但是后面呢,或許一不小心眼皮便黏在了一起,然而一想到這是在為客戶效勞,一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時便不得不慎重得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大局部時刻,然而

4、我也從中得到了一些小小的好處,比方我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。與客戶打交道分為兩個方面,一是和客戶面對面交流,二是通過。和客戶面對面交流要緊是通過“上門效勞, 推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務。在上門的過程中,我們遇到了各種人,有對移動公司表示支持的,也有對其表示不滿的。關(guān)于前一種,我們由衷感謝;而后一種,我們也希望其能提出更加合理的建議。當然,這些我覺得都還比擬容易應付讓我感受最難熬的是在日食前一天。當天,我和負責建行的客戶經(jīng)理到建行辦理情況。當時是我第一次見客戶,加之又不熟悉對方,因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,話也盡量不多講。 可后來發(fā)生的情況卻讓我們倍感為難,那就是移動突然

5、不能接通。當時,很多客戶都頻頻向我們發(fā)咨詢?？晌覀儗Υ艘彩悄涿?因此只能揣測,可能是受日食的阻礙。最后回到公司才終于弄明白,原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想,只是想對客戶表達歉意,在那一刻不能幫助。盡管自己不是移動公司的正式職員,然而當時自己確實著急過,因為內(nèi)心翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。而打,對我來講真是有些困難,因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想,這正是鍛煉的好時機,應該把握住。記得第一個號碼依舊在同仁的鼓舞下才撥通的,要講的內(nèi)容也是在內(nèi)心默背了許多遍。在打的過程中,我們都遇到了許多類似的狀況,有認真傾聽的,也有一張嘴便掛斷的,甚至有人講 “這是騙鈔票的。慢慢得,我熟悉了推銷

6、內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜愛這種方式,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和歡樂。在廣元移動分公司實習的這一個月中,我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對局部中學銷售卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中,我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實的差距、校園與社會的差距是巨大的。 作為馬上畢業(yè)的大學生,我們不能改變這一現(xiàn)狀,我們所能做的,就是盡力使這一差距得以縮小。短暫的一個月,我覺得自己收獲了許多書本上學不到的知識,也明白了前方還有非常長的路要走,我會揣著我的座右銘“功不唐捐前行!獵取實習報告獵取社會實踐報告獵取述職報告獵取辭職報告微信搜索獵取更多工作報告范文編輯推舉：.lianjielansecolor:#333;.lianjielanse a:link,.lianjielanse a:visitedcolor:#03f;.lianjielanse a:hover,.lianjielansea:activecolor:#c2