第6章企業(yè)資源計劃ERP

1、ERP（企業(yè)資源計劃（企業(yè)資源計劃 ） Enterprise Resource Planning 什么是什么是ERP系統(tǒng)系統(tǒng) ERP系統(tǒng)的演變系統(tǒng)的演變過程過程典型的典型的ERP系統(tǒng)定義系統(tǒng)定義 ERP是一個信息技術工業(yè)術語，它是集成的、基于多模塊是一個信息技術工業(yè)術語，它是集成的、基于多模塊的應用軟件包，為企業(yè)的各種相關業(yè)務職能提供服務。的應用軟件包，為企業(yè)的各種相關業(yè)務職能提供服務。ERP系統(tǒng)是一個戰(zhàn)略工具，它通過集成業(yè)務流程可以幫助企業(yè)提系統(tǒng)是一個戰(zhàn)略工具，它通過集成業(yè)務流程可以幫助企業(yè)提高經(jīng)營和管理水平，有助于企業(yè)優(yōu)化可以利用的資源。高經(jīng)營和管理水平，有助于企業(yè)優(yōu)化可以利用的資源。ER

2、P系統(tǒng)有助于企業(yè)更好地理解其業(yè)務、指導資源的利用和制定系統(tǒng)有助于企業(yè)更好地理解其業(yè)務、指導資源的利用和制定未來的計劃。未來的計劃。ERP系統(tǒng)允許企業(yè)根據(jù)當前行業(yè)的最佳管理實系統(tǒng)允許企業(yè)根據(jù)當前行業(yè)的最佳管理實踐標準化其業(yè)務流程。踐標準化其業(yè)務流程。 ERP是用于改善企業(yè)業(yè)務流程性能的一系列活動的集合，是用于改善企業(yè)業(yè)務流程性能的一系列活動的集合，由基于模塊的應用程序支持，它集成了從產(chǎn)品計劃、零件采由基于模塊的應用程序支持，它集成了從產(chǎn)品計劃、零件采購、庫存控制、產(chǎn)品分銷和訂單跟蹤等多個職能部門的活動。購、庫存控制、產(chǎn)品分銷和訂單跟蹤等多個職能部門的活動。典型的典型的ERP系統(tǒng)定義系統(tǒng)定義 ER

3、P系統(tǒng)是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它集成了制造、財務和分銷職系統(tǒng)是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它集成了制造、財務和分銷職能以便實現(xiàn)動態(tài)地平衡和優(yōu)化企業(yè)的資源。能以便實現(xiàn)動態(tài)地平衡和優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)是一種系統(tǒng)是一種集成的應用軟件包，可以用于平衡制造、分銷和財務功能。集成的應用軟件包，可以用于平衡制造、分銷和財務功能。ERP系統(tǒng)是通過利用關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、計算機輔助軟系統(tǒng)是通過利用關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、計算機輔助軟件件工程、第工程、第四代語言開發(fā)工具和客戶機四代語言開發(fā)工具和客戶機/服務器體系架構而從服務器體系架構而從制造資源計劃演變過來的。當成功地實施了完整的制造資源計劃演變過來的。當成功地實施了完整的ER

4、P系統(tǒng)系統(tǒng)之后，之后，ERP系統(tǒng)允許企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程、執(zhí)行各項必要的管系統(tǒng)允許企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程、執(zhí)行各項必要的管理分析以及快速有效地提供決策支持。隨著技術的不斷進步，理分析以及快速有效地提供決策支持。隨著技術的不斷進步，ERP系統(tǒng)不斷增強了應對市場變化的能力。系統(tǒng)不斷增強了應對市場變化的能力。 著名ERP廠商SAP講解ERP聯(lián)想集團實施聯(lián)想集團實施 ERP 的效益的效益 平均交貨時間 （天） 11 5.7 庫存周轉天數(shù) （天） 35 19.2 應收帳周轉天數(shù)（天） 23 15 訂單人均處理量（件） 13 314 全集團結帳天數(shù)（天） 30 6實施前 1996實施后 2000對比項目根據(jù)聯(lián)想集團

5、副總裁王曉巖報告ERP系統(tǒng)的演變系統(tǒng)的演變過程過程 4040年代：年代：訂貨點法訂貨點法 60年代：年代：時段式時段式MRP 70年代：年代：閉環(huán)閉環(huán)MRP 80年代：年代： MRPII 90年代：年代： ERPMRP、MRPII和和ERP的含義的含義MRPMaterial Requirements Planning 物料需求計劃物料需求計劃MRPIIManufacturing Resource Planning 制造資源計劃制造資源計劃ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃1818世紀產(chǎn)業(yè)革命之后，形成了制造業(yè)世紀產(chǎn)業(yè)革命之后，形成了制造業(yè)企

6、業(yè)的目標：企業(yè)的目標： 在資源給定的前提下，追求盡可能大的有效產(chǎn)出在資源給定的前提下，追求盡可能大的有效產(chǎn)出或者，在市場容量的限制下，追求盡可能小的資或者，在市場容量的限制下，追求盡可能小的資源投入源投入外延：追求利潤，內涵：資源的合理利用外延：追求利潤，內涵：資源的合理利用訂貨點法訂貨點法F生產(chǎn)計劃的合理性生產(chǎn)計劃的合理性F成本的有效控制成本的有效控制F設備的充分利用設備的充分利用F作業(yè)的均衡安排作業(yè)的均衡安排F庫存的合理管理庫存的合理管理F財務狀況的及時財務狀況的及時分析分析企業(yè)面臨許多挑企業(yè)面臨許多挑戰(zhàn)戰(zhàn) 訂貨點 安全庫存 提前期 提前期訂貨點=單位時區(qū)需求量*提前期+安全庫存訂貨點法訂

7、貨點法時間庫存數(shù)量訂貨點時間庫存數(shù)量訂貨點F對各種物料的需求是相互獨立的對各種物料的需求是相互獨立的F物料需求是連續(xù)發(fā)生的物料需求是連續(xù)發(fā)生的F提前期是已知的和提前期是已知的和固定的固定的F“何時訂貨何時訂貨?”?”是一個大問題是一個大問題F精確地計算安全庫存量是非常重要的精確地計算安全庫存量是非常重要的訂貨點法訂貨點法的的假設假設 由于訂貨點法的理論錯誤，它已不是庫存管理由于訂貨點法的理論錯誤，它已不是庫存管理的主流方法的主流方法自行車：零部件之間的匹配關系自行車：零部件之間的匹配關系 物料的同時可用性物料的同時可用性同時需要同時需要的物料數(shù)的物料數(shù) 服務服務水平水平 服務水平服務水平 1

8、90% 95% 2 81% 90.2% 5 59% 77.4% 10 34.8% 59.9% 15 20.6% 46.3% 20 12.1% 35.8% 25 7.1% 26%FMRPMRP和訂貨點法的主要區(qū)別和訂貨點法的主要區(qū)別區(qū)分了獨立需求和非獨立需求區(qū)分了獨立需求和非獨立需求采用了時間坐標采用了時間坐標考慮了產(chǎn)品結構考慮了產(chǎn)品結構 時段式時段式MRPMRPMRP的基本方法的基本方法-時間分段法時間分段法例：某例：某物料的庫存狀態(tài)數(shù)據(jù)為物料的庫存狀態(tài)數(shù)據(jù)為:庫庫存量：存量：30 已訂已訂貨量：貨量：25需需求量：求量： 65 可供可供貨量：貨量：-10時段 1 2 3 4 5 6 7 8

9、9 10 庫存量 30 30 10 10 -25 -25 0 0 0 0已訂貨量 0 0 0 0 0 25 0 0 0 0需求量 0 20 0 35 0 0 0 0 0 10可供貨量 30 10 10 -25 0 0 0 0 0 -10MRPMRP系統(tǒng)的前提條件系統(tǒng)的前提條件F主生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃（Master Production ScheduleMaster Production Schedule）F物料清單（物料清單（Bill Of MaterialBill Of Material）F庫存記錄（庫存記錄（Inventory RecordInventory Record）F物料代碼（物料

10、代碼（Item NumberItem Number）物料清單物料清單- BOMABCDEFGHJLIK 物料需求計劃物料需求計劃 MRP42物料清單物料清單 （物料清單）（工藝路線）庫存記錄庫存記錄3（物料可用量）主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃 MPS 1潛在潛在客戶客戶預測預測合同合同MRP 的的 邏邏 輯輯 流流 程程 圖圖采購計劃采購計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃賣什么？賣什么？做什么？做什么？買什么？買什么？市場要什么？市場要什么？ 1 主生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃（MPS）2 產(chǎn)品信息，物料清單（產(chǎn)品信息，物料清單（BOM）3 庫存信息，物料可用量庫存信息，物料可用量4 建議的加工及采購計劃建議的加工及采購計

11、劃1 生產(chǎn)什么？生產(chǎn)什么？2 用到什么？用到什么？3 已有什么？已有什么？4 還缺什么？何時定貨？還缺什么？何時定貨？（量）（期）MRP 回答了 4 個制造業(yè)的主要問題問問答答 制造業(yè)的通用公式制造業(yè)的通用公式 （生產(chǎn)什么，用到什么）（生產(chǎn)什么，用到什么） 已有什么已有什么 還缺什么還缺什么 1 2 3 4 5 6 7 8 20 25 15 12 30 23 23 3 33 8 8 -7 -19 -19 7 12 7 12 7 12 MRP的數(shù)據(jù)處理邏輯的數(shù)據(jù)處理邏輯提前期=4時區(qū)毛需求量預計入庫量庫存量凈需求量計劃訂貨量計劃訂貨下達時區(qū)123456789毛需求1015102051015預計入

12、庫量14庫存量 12221-9-29-34-34-44-59計劃訂貨下達92051015毛需求92051015預計入庫量庫存量 282819-1-6-6-16-31-31-31計劃訂貨下達151015毛需求151015預計入庫量庫存量 8722-8-23-23-23-23-23計劃訂貨下達815ABCA、B、C的提前期都是2潛在客戶主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃 ( MPS ) 物料需求計劃物料需求計劃 ( MRP )能力需求計劃能力需求計劃 ( CRP ) 執(zhí)行物料計劃執(zhí)行物料計劃 ( 加工、采購 ) 執(zhí)行能力計劃執(zhí)行能力計劃(投入/產(chǎn)出控制)物料清單庫存記錄工作中心工藝路線可行？預 測合 同可行？粗

13、能力計劃粗能力計劃 ( RCCP )執(zhí)行層計劃層關鍵工作中心 （瓶頸工序）資源清單 閉環(huán)閉環(huán) MRP邏邏 輯輯 流流 程程 圖圖 自上而下的可行計劃自上而下的可行計劃 自下而上的執(zhí)行反饋自下而上的執(zhí)行反饋 實時應變實時應變庫存記錄產(chǎn)品配置閉環(huán)閉環(huán)MRP 物料需求計劃（物料需求計劃（MRP）與與 能力需求計劃（能力需求計劃（CRP）的關系的關系物料需求計劃：物料需求計劃： 對象：物料物料物料1物料2物料3 能力需求計劃能力需求計劃：對象：工作中心工作中心工藝路線1工作中心1工序10工作中心2工序20工作中心4工序30工藝路線2工序10工序20工藝路線3工序10工序40工作中心3工序30工序20C

14、RPCRP邏輯邏輯 CRP已下達和未下達的生產(chǎn)訂單已下達和未下達的生產(chǎn)訂單工藝路線工藝路線工作中心工作中心工作中心負荷圖工作中心負荷圖 能力可用能力180時區(qū)200150100500 MRPIIMRPII的思想集中體現(xiàn)了制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的的思想集中體現(xiàn)了制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的客觀規(guī)律和需求，其功能全面覆蓋了市場預測、訂單接收客觀規(guī)律和需求，其功能全面覆蓋了市場預測、訂單接收、生產(chǎn)計劃、物料需求、能力需求、庫存控制、車間管理、生產(chǎn)計劃、物料需求、能力需求、庫存控制、車間管理直到產(chǎn)品銷售的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程以及相關的所有財務活直到產(chǎn)品銷售的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程以及相關的所有財務活動。從而為制造業(yè)

15、提供了有效的計劃和控制工具。動。從而為制造業(yè)提供了有效的計劃和控制工具。MRPII成本會計經(jīng)營規(guī)劃業(yè)績評價決策層 計劃層 執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領導領導市場市場計劃計劃生產(chǎn)生產(chǎn)車間車間成本成本銷售銷售技術技術供應供應財務財務可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè) MRP II邏輯流程圖邏輯流程圖 實現(xiàn)實現(xiàn) 企業(yè)整體效益企業(yè)整體效益 資金流與物流資金流與物流的的 信息集成信息集成可行？ 產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃銷售與運作計劃供應商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù)資源清單應收帳總帳應付帳財務系統(tǒng)財

16、務系統(tǒng)MRPDAPC 企業(yè)的計劃是從長遠規(guī)劃開始的，這個戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)的計劃是從長遠規(guī)劃開始的，這個戰(zhàn)略規(guī)劃層次在層次在ERP系統(tǒng)中稱為經(jīng)營規(guī)劃。經(jīng)營規(guī)劃要確定企系統(tǒng)中稱為經(jīng)營規(guī)劃。經(jīng)營規(guī)劃要確定企業(yè)的經(jīng)營目標和策略，為企業(yè)長遠發(fā)展做出規(guī)劃，主業(yè)的經(jīng)營目標和策略，為企業(yè)長遠發(fā)展做出規(guī)劃，主要是：要是： 1、產(chǎn)品開發(fā)方向及市場定位，預期的市場占、產(chǎn)品開發(fā)方向及市場定位，預期的市場占有率；有率； 2、營業(yè)額、銷售收入與利潤、資金周轉次數(shù)、營業(yè)額、銷售收入與利潤、資金周轉次數(shù)、銷售利潤率和資金利潤率（、銷售利潤率和資金利潤率（ROI）；）； 3、長遠能力規(guī)長遠能力規(guī)劃、技術改造、企業(yè)擴建或基本建設；劃

17、、技術改造、企業(yè)擴建或基本建設； 4、員工培訓、員工培訓及職工隊伍建設。及職工隊伍建設。 企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的目標，通常是以貨企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的目標，通常是以貨幣或金額來表達。這是企業(yè)的總體目標，是幣或金額來表達。這是企業(yè)的總體目標，是ERP系統(tǒng)系統(tǒng)其它各層計劃的依據(jù)。其它各層計劃的依據(jù)。 經(jīng)營規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃MRPIIMRPII的特點的特點FMRPIIMRPII把企業(yè)中的各子系統(tǒng)有機地結合起來形成一個面把企業(yè)中的各子系統(tǒng)有機地結合起來形成一個面向整個企業(yè)的一體化系統(tǒng)。其中，生產(chǎn)和財務兩個子向整個企業(yè)的一體化系統(tǒng)。其中，生產(chǎn)和財務兩個子系統(tǒng)關系尤為密切。系統(tǒng)關系尤為密切。FMRPIIMRPII的所有數(shù)據(jù)來源

18、于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作。在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作。FMRPIIMRPII具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來將會發(fā)生的結果，因此，它也是企業(yè)上層管理種未來將會發(fā)生的結果，因此，它也是企業(yè)上層管理機構的決策工具機構的決策工具。 運行中的 數(shù)據(jù)方案 1方案 2方案 3修訂后的 數(shù)據(jù)模擬用的原始數(shù)據(jù)調 整修 改 決 策 復 制 拷 貝MRP II 支持決策的模擬功能支持決策的模擬功能什么時候需要模擬？什么時候需要模擬？ 新的銷售訂單新的銷售訂單 計劃變更計劃變更 產(chǎn)品結構變更產(chǎn)品

19、結構變更 工藝變更工藝變更 設定新標準成本設定新標準成本 MRPII有五個計劃層次，即：經(jīng)營規(guī)劃、銷售與有五個計劃層次，即：經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運作規(guī)劃（生產(chǎn)規(guī)劃）、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃運作規(guī)劃（生產(chǎn)規(guī)劃）、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、車間作業(yè)控制（或生產(chǎn)作業(yè)控制）。采購作業(yè)也屬、車間作業(yè)控制（或生產(chǎn)作業(yè)控制）。采購作業(yè)也屬于第于第5個層次，但它不涉及企業(yè)本身的能力資源。個層次，但它不涉及企業(yè)本身的能力資源。 劃劃分計劃層次的目的是為了體現(xiàn)計劃管理由宏觀到微觀分計劃層次的目的是為了體現(xiàn)計劃管理由宏觀到微觀，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術、由粗到細的深化過程。，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術、由粗到細的深化過程。MRPIIMRPII

20、系統(tǒng)的計劃層次系統(tǒng)的計劃層次 MRPIIMRPII的財務管理的財務管理F集成集成 物流與資金流信息集成物流與資金流信息集成F標準成標準成本體系本體系 計劃計劃-控制控制-分析分析事務處理事務處理 / / 帳務處理帳務處理（采購業(yè)務流程舉例）（采購業(yè)務流程舉例） 事務處理 事務代碼 帳務處理 采購訂貨 C02 借： 在途材料 貸： 應付款 采購物品入庫 C05 借： 庫存材料 貸： 應付款 付 款 P01 借： 應付款 貸： 銀行存款 車間領料 F11借：車間材料貸： 庫存材料制造數(shù)據(jù) 管理物料需求 計劃能力計劃間歇生產(chǎn)成本控制庫存管理主生產(chǎn) 計劃銷售管理采 購流水生產(chǎn)應收帳總 帳應付帳MRP

21、II 軟件基本模塊配置軟件基本模塊配置系統(tǒng)管理高層經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS固定資產(chǎn)按流程分批實施，滿足信息集成按流程分批實施，滿足信息集成 一種有效規(guī)劃制造業(yè)所有資源的方法 以數(shù)量單位來規(guī)劃運營計劃 以金額單位來規(guī)劃財務計劃 具備模擬功能回答：“如果將要”問題 把眾多功能聯(lián)結到一起如經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運作規(guī)劃、 主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、以及支持 物料和能力的執(zhí)行 系統(tǒng)的輸出是同財務報告集成的APICS 對對 MRP II 的定義的定義(美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會詞匯)51 物流資金流信息集成物流資金流信息集成 規(guī)劃所有內部資源、整合主要業(yè)務規(guī)劃所有內部資源、整合主要業(yè)務 模擬模擬 ： 如

22、果如果將會將會 MRP-IIMRP-II的局限性的局限性 企業(yè)之間的競爭范圍的擴大，這就要求在企業(yè)管理的企業(yè)之間的競爭范圍的擴大，這就要求在企業(yè)管理的各個方面加強管理，要求企業(yè)的信息化建設應有更高各個方面加強管理，要求企業(yè)的信息化建設應有更高的集成度，同時企業(yè)信息管理的范疇要求擴大到對企的集成度，同時企業(yè)信息管理的范疇要求擴大到對企業(yè)的整個資源集成管理而不單單是對企業(yè)的制造資源業(yè)的整個資源集成管理而不單單是對企業(yè)的制造資源的集成管理；的集成管理； 企業(yè)規(guī)模擴大化，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)企業(yè)規(guī)模擴大化，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已經(jīng)超出了一部署，這已經(jīng)超出了MRP-IIMR

23、P-II的管理范圍；的管理范圍； 信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流與信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流與信息共享，企業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴信息共享，企業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴, ,信信息管理要求擴大到整個供應鏈的管理，這些更是息管理要求擴大到整個供應鏈的管理，這些更是MRP-MRP-IIII所不能解決的。所不能解決的。原始的供應鏈原始的供應鏈農夫裁縫客官織女棉花布匹衣裳自從有了商品交換，供應鏈就在無形中形成了各個交換實體聯(lián)接在一起，形成最原始的供應鏈原料供應商半成品供應商制造商客戶銷售公司銷售公司制造部制造部物資供應公司物資供應公司ERP（供應鏈管理供應

24、鏈管理 / Internet）供應鏈管理供應鏈管理 與與 信息技術的應用信息技術的應用批發(fā)商代理商維修服務辦事處內銷外銷MRP/MRP II供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶運輸、倉儲運輸、倉儲運輸、倉儲、配送運輸、倉儲、配送 ERPERP的概念由美國的概念由美國Gartner Group Gartner Group 于于9090年代初提出。年代初提出。至今尚無可被統(tǒng)一接受的標準。至今尚無可被統(tǒng)一接受的標準。 Gartner Group Gartner Group 通過一系列的功

25、能標準來界定通過一系列的功能標準來界定ERPERP系系統(tǒng)統(tǒng) 1 1、超越、超越MRPIIMRPII范圍的集成功能范圍的集成功能 如質量管理，設備維護管理等如質量管理，設備維護管理等 2 2、支持混合方式的制造環(huán)境、支持混合方式的制造環(huán)境l生產(chǎn)方式的混合生產(chǎn)方式的混合-離散和流程離散和流程l經(jīng)營方式的混合經(jīng)營方式的混合-國內和國際國內和國際 l生產(chǎn)、分銷和服務業(yè)務的混合生產(chǎn)、分銷和服務業(yè)務的混合-技、工、貿一體技、工、貿一體化集團企業(yè)環(huán)境化集團企業(yè)環(huán)境ERP 3 3、能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效、能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效l控制和模擬能力控制和模擬能力l決策支持決策支持l績效分析能力績效分析能

26、力 4 4、支持開放的客戶機、支持開放的客戶機/ /服務器計算環(huán)境服務器計算環(huán)境l客戶機客戶機/ /服務器體系結構服務器體系結構l圖形用戶界面圖形用戶界面lSQLlEDIERPERP的本質的本質l仍以仍以MRPIIMRPII為中心為中心l受控資源不再限于企業(yè)內部，而是擴展到供應鏈，把受控資源不再限于企業(yè)內部，而是擴展到供應鏈，把供應商等外部資源集成進來供應商等外部資源集成進來l決策支持（決策支持（DSSDSS）被看作）被看作ERPERP的不可缺少的一部分的不可缺少的一部分l實現(xiàn)以客戶為中心（實現(xiàn)以客戶為中心（Customer-FocusedCustomer-Focused）的經(jīng)營戰(zhàn)略）的經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，流、信息流，ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理也就是對這三種資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。的管理信息系統(tǒng)。 概括地說，概括地說，ERP是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和