政務(wù)禮儀--復(fù)習(xí)題-及答案

1、政務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題：（每小題1分）1、公務(wù)員的著裝一般（B）。A、超前B、保守C、勤儉D、時(shí)尚2、喜慶場(chǎng)合，著裝不當(dāng)?shù)氖牵―）。A、時(shí)尚B、瀟灑C、鮮艷D、保守4、以下行為，女同志應(yīng)該避免（A）。A、雙腿義開(kāi)而站B、穩(wěn)重C、雷厲風(fēng)行D、雙腿并攏而坐4、與人交談，應(yīng)當(dāng)（B）。A、二郎腿B、表情親切自然C、斜視對(duì)方D、表情冷漠5、在正式場(chǎng)合男士穿西服，錯(cuò)誤的是：（B）A、要扎領(lǐng)帶B不能露出襯衣袖口G錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、穿深色的襪子6、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？ （A）A、只扣上邊一個(gè)B、只扣下邊一個(gè)G兩個(gè)都扣上D、兩個(gè)都不扣7、個(gè)人的基本禮儀主

2、要包括儀表、儀容、（B）、言談等幾個(gè)方面。A、容貌B、儀態(tài)C、體態(tài)D、形體8、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（B）。A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、涼鞋9、上下樓梯應(yīng)（B）行走。A、靠左多人B、靠右單行C、靠左單行D、靠右多人10、公務(wù)員在秉公執(zhí)法時(shí)，談話時(shí)的表情應(yīng)當(dāng)（C）。A、恭敬而大方B、親切而溫和C、嚴(yán)肅而認(rèn)真幽默而自然11、 會(huì)議通知應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明確，它有“六要素”：標(biāo)題、主題和內(nèi)容、會(huì)期、（D）、會(huì)議的出席 對(duì)象、會(huì)議要求 。A、地點(diǎn)B、時(shí)間C、出席的重要領(lǐng)導(dǎo)D報(bào)到的時(shí)間和地點(diǎn)12、目前，我國(guó)政務(wù)會(huì)議的慣例是（B）。A、前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座低于右座B前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座G后

3、排高于前排，中央高于兩側(cè)，左座低于右座D后排高于前排，中央低于兩側(cè)，左座低于右座13、 公務(wù)員要根據(jù)具體情況進(jìn)行匯報(bào)，以下不當(dāng)?shù)膮R報(bào)是。（A ）A、多頭匯報(bào)B、逐級(jí)匯報(bào)C、直接找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D、一般找分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)14、握手的時(shí)間應(yīng)控制在（B）秒鐘左右。A、2B、3C、4 D、515、以下關(guān)于信訪工作，不當(dāng)?shù)膽B(tài)度是（C）。A、對(duì)一切來(lái)訪來(lái)信，都必須實(shí)行詳細(xì)的登記。B對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪反應(yīng)的情況應(yīng)盡快加以處理解決。G轉(zhuǎn)交其他單位、其他部門的來(lái)信來(lái)訪，可以不回報(bào)，直接由該單位、該部門回報(bào)。D信訪工作要定期統(tǒng)計(jì)，總結(jié)。16、下樓梯和進(jìn)出電梯時(shí)，以下行為不當(dāng)?shù)氖牵?（B）A、在上下樓梯時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持右上右下原

4、則，以方便其他上下樓梯的人B如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時(shí)男士行在前，下樓梯時(shí)男士行在后G在乘電梯時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“先出后進(jìn)”,進(jìn)入電梯后應(yīng)盡量站在里邊D如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時(shí)女士行在前，下樓梯時(shí)女士行在后17、女士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裙不當(dāng)?shù)氖牵˙） ?A大小適度穿著到位B色調(diào)搭配明亮奪目G內(nèi)衣忌露鞋襪得體D舉止端莊優(yōu)雅穩(wěn)重18、公務(wù)員在接待上門求助的群眾時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)（D）。A、古板而木訥B、測(cè)目而視G嚴(yán)肅而認(rèn)真D、親切而溫和19、在國(guó)際會(huì)議、體育比賽等活動(dòng)中，最常見(jiàn)的禮賓次序排列方法是（C）。A按身份與職務(wù)的高低排列B按年齡排列G按國(guó)名字母順序排列D按通知代表團(tuán)組成的日期先

5、后排列20、在遞接物品時(shí)，下列行為不當(dāng)?shù)氖牵―）。A遞接物品以雙手為佳，在不方便雙手并用時(shí)，盡量用右手遞接物品B將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時(shí)，應(yīng)使尖、刃朝向自己或朝向別處G遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對(duì)方手中為好D在遞接物品時(shí)，如果雙方距離較遠(yuǎn)，應(yīng)讓對(duì)方走過(guò)來(lái)取走21、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）。A、指尖8手掌C、手指D、手腕22、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到（C）。A、大步流星B、一路小跑C、步伐大小適中D、速度快23、在舉辦較為隆重宴請(qǐng)，被邀者也較多時(shí)采用（B）。A、口頭邀請(qǐng)B、請(qǐng)貼邀請(qǐng)C、電話邀請(qǐng)D、當(dāng)面邀請(qǐng)24、手機(jī)放置的常規(guī)位置是在（A）。A、公文包B上衣口袋

6、C、手掌中D、褲袋25、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（C）A、5到6厘米B、4到5厘米G2到3厘米D、1到2厘米26、女同志在社交活動(dòng)中，應(yīng)該（B）。A、濃妝B、淡妝C、花哨D、個(gè)性27、社交場(chǎng)合中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B）。A、左尊右卑B、右尊左卑G左右一樣D同場(chǎng)合不同尊卑28、 與上級(jí)的關(guān)系，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，并且妥善處理。以下不當(dāng)?shù)氖牵―）A、服從命令B、維護(hù)威信C、以禮相敬29、好朋友、家人、熟識(shí)的人，要保持個(gè)人距離, 距離的范圍應(yīng)在（B ）米之間。? A、0-0.5米B、0.5-1.2米? G 1.2-3.6米D、3.6-6米30、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大

7、體可選擇A、印花B、格子31、全市性的會(huì)議，會(huì)議通知應(yīng)在（CA、四周前B、兩周前C、一周前D、越俎代庖他們交談就像拉家常一樣，溫馨、柔和。這種C）。G細(xì)豎條D不規(guī)則圖形）前發(fā)出。32、公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)穿（A）等服裝。A、制服B、休閑服C、牛仔服D、睡衣二、多選題（每小題2分）1、 關(guān)于禮儀的原則，以下正確的選項(xiàng)有：ABCDA、遵守B尊重G適度Dk自律2、對(duì)匯報(bào)者的基本要求是ABCA、遵守約定B、謙虛謹(jǐn)慎G表現(xiàn)大方D、對(duì)匯報(bào)對(duì)象附耳低語(yǔ)3、來(lái)賓多，彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列（ABCD）順序上茶A以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶B以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜鐶以客人的先來(lái)后

8、到為先后順序D不講順序，由飲用者自己取用4、宴席座次的安排ABCDA、面門而上B以右為尊G居中而上D以遠(yuǎn)而上（離門）5、在信訪禮儀中，公務(wù)員在對(duì)來(lái)訪者的接待中ADA、應(yīng)面帶微笑，起身相迎B在交談時(shí)，可以表現(xiàn)出居高臨下的樣子，顯示出尊嚴(yán)G對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題，要全部相信D對(duì)來(lái)訪者反映的情況，應(yīng)做好筆錄6、國(guó)歌奏響時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)做法是ABCDA、起身站立，目視前方B雙手下垂，神態(tài)莊嚴(yán)G一律脫帽D摘下太陽(yáng)眼鏡7、要做好迎賓工作，就必須對(duì)來(lái)賓的情況有充分的了解，包括ABCDA、來(lái)賓的個(gè)人簡(jiǎn)況B來(lái)賓的具體人數(shù)G來(lái)賓此前來(lái)訪的記錄D來(lái)賓的計(jì)劃8、握手通行的做法一般是ACA、用右手相握B多人同時(shí)握手可以交義握手G握

9、緊對(duì)方的手，時(shí)間為一至三秒D被介紹之后，立即主動(dòng)伸手9、關(guān)于如何交換名片，下列說(shuō)法正確的是BCA、名片可以坐著遞給對(duì)方B名片雙手呈遞，雙手去接G名片應(yīng)以正面朝上且對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向呈遞D接過(guò)名片時(shí)，一眼不看就藏起來(lái)。10、有關(guān)宴會(huì)餐桌上的舉止，正確的是ACDA、善于交流B女士在餐桌上描眉、畫眼、涂口紅G雙手放在餐桌上，或是交義放在桌前D減少走動(dòng)11、信訪接待包括以下制度ABCDA、登記制度B接待制度G轉(zhuǎn)辦制度D報(bào)告制度12、辦公室里的座次怎樣安排才算禮貌？ABCDA長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)B沙發(fā)優(yōu)于普通椅子G面門為上D背墻為安三、簡(jiǎn)答題（每題5分）（一）如何注意引見(jiàn)規(guī)范。1、在引導(dǎo)客人時(shí)，通常

10、應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。2、在引導(dǎo)客人的同時(shí)，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。3、在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié) 輕叩，不可用力敲打。4、進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不 可用手指指著對(duì)方。5、介紹的順序一般是把客人介紹給主人。把身份低、年紀(jì)輕者介紹給身份高、年紀(jì)大者，把男士介紹給 女士。如果有多位客人同時(shí)來(lái)訪，應(yīng)按照職務(wù)的高低，按順序介紹。6、在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引導(dǎo)客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)

11、門用力過(guò)重。（二）洽談?dòng)心男┰瓌t。1、禮敬對(duì)方。洽談應(yīng)禮敬對(duì)方，努力保持文明友好的洽談氣氛。2、 依法辦事。洽談應(yīng)法律至尊，洽談中不應(yīng)搞“人情公關(guān)”，即：對(duì)對(duì)方吹吹拍拍、稱兄道弟、小恩小惠 等。3、平等協(xié)商。洽談時(shí)有關(guān)各方應(yīng)在合理、合法的情況下，平等協(xié)商，可討價(jià)還價(jià)，但不可漫天要價(jià)。4、 求同存異。洽談應(yīng)通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步、妥協(xié)來(lái)達(dá)到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽談中，都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者。5、人事分開(kāi)。在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不應(yīng)對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿 地渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情。（三）如何布置簽字場(chǎng)地。1.舉行簽字儀式的場(chǎng)地，一般視參加簽

12、字儀式的人員規(guī)格、人數(shù)多少及協(xié)議中的內(nèi)容重要程度來(lái)確定。一般選擇在客人所住的賓館、飯店，或東道主的會(huì)客廳、洽談室。無(wú)論選擇在何處舉行，都應(yīng)征得對(duì)方的同意。2.簽字場(chǎng)地的布置，一般是在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌作為簽字桌，桌面可覆蓋深綠色臺(tái)布，桌后放置兩張 椅子作為雙方簽字人座位，主左客右。3.座前應(yīng)陳列各自保存的文本，上端分別放置簽字時(shí)使用的文具，如簽字筆、吸墨器等。如與外方簽署協(xié)議或合同，還應(yīng)將各自的國(guó)旗布置在該方簽字者的正前方。如簽署多邊性協(xié)議時(shí)，各方的國(guó)旗則應(yīng)依一定的禮賓順序插在各方簽字者的身后。（四）國(guó)際交往的原則。1、立場(chǎng)堅(jiān)定。做到忠于祖國(guó)、熱愛(ài)人民、保守秘密。2、維護(hù)政府形象。在思想上、行

13、動(dòng)上與黨中央保持高度一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策；自覺(jué)做 到廉潔高效，恪盡職守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和外事紀(jì)律，展現(xiàn)公務(wù)員隊(duì)伍的良好形象。3、熱情有度。在與外國(guó)人的交往中，應(yīng)掌握熱情有度的原則，既不自我貶低，也不盛氣凌人。4、誠(chéng)信守時(shí)。遵守時(shí)間，信守承諾。5、求同存異。在外事活動(dòng)中應(yīng)尊重個(gè)人信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。6、 尊卑有序。 注意禮賓次序，以右為尊，女士?jī)?yōu)先。7、 入鄉(xiāng)隨俗。若是客人，應(yīng)講究“客隨主便” ，充分尊重主人的習(xí)俗；若是主人，則應(yīng)講究“主隨客便” 為對(duì)方作出周到安排。（五）如何按照禮儀規(guī)范以禮待客。1.熱情有度。接待活動(dòng)是一項(xiàng)禮節(jié)性很強(qiáng)的工作，需要有禮有節(jié)。國(guó)家公務(wù)員在接待工作中，不

14、論是內(nèi) 賓還是外賓，不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是一般來(lái)客，都應(yīng)以禮相待。同時(shí)，應(yīng)做到熱情適度，根據(jù)不同接待對(duì)象給予 不同的禮遇。2.周到細(xì)致。接待活動(dòng)涉及方方面面的問(wèn)題，需要把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮周到。同時(shí)應(yīng)預(yù)計(jì)到各種可能出現(xiàn)的情況。應(yīng)多替接待對(duì)象著想，應(yīng)“急客人之所急，想客人之所想”。3.內(nèi)外有別。接待工作應(yīng)遵循內(nèi)外有別的原則，本單位、本地區(qū)、本部門的一些情況，不宜披露的，就 不要公開(kāi)。屬于機(jī)密事項(xiàng)的，應(yīng)嚴(yán)守秘密。接待外賓時(shí)，更要遵守外事紀(jì)律，嚴(yán)防在對(duì)外交往中泄露機(jī)密，同 時(shí)應(yīng)防范各種情報(bào)收集活動(dòng)。4.節(jié)儉務(wù)實(shí)。接待工作應(yīng)熱情周到，但不能講排場(chǎng)，鋪張浪費(fèi)。內(nèi)賓接待應(yīng)盡量減少純禮節(jié)性的迎來(lái)送 往，要減少陪同人員，從簡(jiǎn)安排食宿，嚴(yán)格控制饋贈(zèng)禮品。外賓接待也應(yīng)注重實(shí)效。6.請(qǐng)簡(jiǎn)述一下會(huì)議通知與請(qǐng)示的行文方向和使用范圍？答案：會(huì)議通知是上級(jí)對(duì)下級(jí)、組織對(duì)成員或平行單位之間部署工作、傳達(dá)事情或召開(kāi)會(huì)議等所 使用的應(yīng)用文。請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求對(duì)某項(xiàng)工作、 問(wèn)題作出指示，對(duì)某項(xiàng)政策界限給予明確，對(duì)某事 予以審核批準(zhǔn)時(shí)使用的一種請(qǐng)求性公文難4.什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要” ？答案：(1)要說(shuō)白姓的話，而不要說(shuō)官話；(2)要說(shuō)實(shí)在的話，