上半年個人工作總結(jié)范文模板-word范文文檔

1、上半年個人工作總結(jié)范文模板轉(zhuǎn)眼，又過了半年，工作時我牢記公司的企業(yè)文化，尤其以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎扎實實地做著集團(tuán)服務(wù)工作。當(dāng)然，工作存在著很多的不足之處，而總結(jié)就是通過分析全面了解自已，在下一步的工作中揚長避短，提升自我。一、誠懇待人、微笑服務(wù)在服務(wù)崗位工作的日子里，學(xué)會了誠懇待人，微笑服務(wù)，包括無星級在內(nèi)我共服務(wù) 168 個集團(tuán)，再多的事務(wù)，再累的時候，面對我的客戶，我始終如一的微笑，微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。在給別人微笑的同時，還可以獲得一份最最珍貴的感情饋贈。 所以客戶也原意與我聯(lián)系， 續(xù)繳話費時找我、補(bǔ)卡報停報開找我，

2、 有新業(yè)務(wù)辦理時更原意與我聯(lián)系。6 月份，應(yīng)市場部要求到教育局招生辦收集移動集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料， 時逢招生辦一年中最忙的日子， 且招生辦主任是移動集團(tuán)的負(fù)責(zé)人， 幾次碰面均以繁忙為由回避， 星期六的早上8：30 我又過教育局去，見報名填志愿的高生絡(luò)繹不絕而工作場所人手不夠， 我主動幫忙接待考生填寫報名志愿， 主動幫助整理核查一些數(shù)據(jù)，當(dāng)中被我發(fā)現(xiàn)了其中一組數(shù)據(jù)有誤 最終通過自已的努力調(diào)取到了數(shù)據(jù)。微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石。二、做一行，愛一行，盡心做好服務(wù)工作第 1頁1、主動的回訪、拜訪集團(tuán)單位及用戶每月都能完成市公司下達(dá)的集團(tuán)單位拜訪任務(wù)， 且做到想用戶之所想，

3、急用戶之所急，與用戶真誠相待。 12 年 2 月我縣因冰凍災(zāi)害原因造成大面積停電， 網(wǎng)絡(luò)也受到嚴(yán)重影響， 我主動到縣城多家集團(tuán)單位去了解情況并幫用戶將手機(jī)充滿電后送去如： 畜牧水產(chǎn)局、林業(yè)局、三完小及多位用戶。白石渡、楊梅山、瑤崗仙因路不通， 我也多次自已墊錢幫用戶代繳話費， 當(dāng)然對于客戶助理來說，這些事情都是工作中時常遇到的， 雖然也存在著極大的風(fēng)險，但是我們彼此的信任卻也增近了用戶與工作人員之間的感情。2、認(rèn)真做好日常工作5 月份市公司給各縣下達(dá)了增值業(yè)務(wù)任務(wù)數(shù)，我需完成 8 戶掌上股市及 99 家集團(tuán)短號，為了完成市公司下達(dá)的任務(wù)、和本就有的日常工作，加班加點，任勞任怨。6 月份因電信行

4、業(yè)重組，我們配合市公司做了四次清理集團(tuán)，整理完善管理系統(tǒng)， 雖然整整加了一個月的班， 但是通過這次清理工作，我們集團(tuán)的基礎(chǔ)工作將上一個臺階。6 月 26 日，省公司下文要求所有的集團(tuán)單位需分、兩網(wǎng)重新續(xù)簽協(xié)議（C 網(wǎng)一份，G網(wǎng)一份），這項工作我們正在進(jìn)行當(dāng)中。三、工作中的不足之處工作天天都在做， 加班的事時時有發(fā)生，可是與考核成績卻不能成正比，分析原因應(yīng)有如下幾點：第 2頁1、與冰凍災(zāi)害還是有極大的關(guān)系，因為我們主要考核用戶離網(wǎng)率，收入情況、星級升降情況，冰凍導(dǎo)致信號差，聯(lián)通號碼打不出電話，轉(zhuǎn)網(wǎng)離網(wǎng)勢必影響離網(wǎng)率、收入下降、降星級不？2、雖然工作不停的在做，但有時沒有分清工作的主次，重要的工作未能在第一時間內(nèi)完成， 這一點對于職場工作人員來說是致命的弱點，在今后的工作中一定要吸取教訓(xùn)，堅絕改正。但是，有句話說的好：不做不出錯，多做多出錯，只要出錯能糾正，就是好同志。3、雖然提出來也不一定能實現(xiàn)，但是我還是想說，我們集團(tuán)客戶助理人員太少， 要做的內(nèi)務(wù)事太多， 絕對絕對得會影響與客戶的聯(lián)系和溝通。 如資興集團(tuán)客戶助理有6 名，每個客戶助理只需管理 50 個集團(tuán)。還有市公司集團(tuán)部8 名客戶助理，每個人平均也只管理 50 個集團(tuán)，而我們宜章謝重移管理10