ITIL咨詢服務(wù) for sales

1、華勝天成華勝天成ITILITIL咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)內(nèi)部銷售培訓(xùn)內(nèi)部銷售培訓(xùn) ITIL咨詢服務(wù)的市場機(jī)會咨詢服務(wù)的市場機(jī)會1ITIL咨詢服務(wù)的內(nèi)容咨詢服務(wù)的內(nèi)容2ITIL咨詢服務(wù)的銷售方式咨詢服務(wù)的銷售方式3ITIL咨詢服務(wù)的價值咨詢服務(wù)的價值4目錄目錄FAQ5ITIL咨詢服務(wù)市場機(jī)會（咨詢服務(wù)市場機(jī)會（Why）客戶知道問題存在，但不知如何解決問題 客戶想做ITIL，但不知如何做買軟件 ITIL落地市場機(jī)會市場機(jī)會華勝天成的機(jī)會華勝天成的機(jī)會本土領(lǐng)袖行業(yè)政策ITSS成員單位一站式服務(wù)華勝天成是本土領(lǐng)袖級的IT服務(wù)提供商，有信譽(yù)，客戶資源多華勝天成是ITSS標(biāo)準(zhǔn)成員組副會長成員單位，參與并主導(dǎo)ITS

2、S標(biāo)準(zhǔn)的制定.政府和國企開始禁用國外的咨詢公司的服務(wù)，以保障信息安全，這給了本土咨詢公司的機(jī)會華勝天成可以提供咨詢+流程軟件落地的一站式服務(wù)機(jī)會ITIL咨詢服務(wù)的市場機(jī)會咨詢服務(wù)的市場機(jī)會1基于基于ITIL咨詢服務(wù)內(nèi)容咨詢服務(wù)內(nèi)容2ITIL咨詢的銷售方式咨詢的銷售方式3ITIL咨詢咨詢服務(wù)的服務(wù)的價值價值4目錄目錄FAQ5華勝天華勝天成基于成基于ITIL咨詢服務(wù)內(nèi)容咨詢服務(wù)內(nèi)容ITIL培訓(xùn)培訓(xùn)ITIL流程咨詢流程咨詢IT運(yùn)維體系運(yùn)維體系架構(gòu)規(guī)劃架構(gòu)規(guī)劃ITIL培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)簡介為客戶的IT運(yùn)維人員提供ITIL培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：ITIL基本概念和流程（服務(wù)臺、事件、問題、變更、配置、發(fā)布）精

3、要講解，以便IT運(yùn)維人員掌握ITIL相關(guān)知識，為客戶ITIL項(xiàng)目建設(shè)成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)方式現(xiàn)場交付物培訓(xùn)詳細(xì)介紹（一）詳細(xì)介紹（一）事件管理流程幫助客戶定義其事件管理流程的范圍、目的、事件管理的流程、KPI、輸入輸出以及流程角色和職責(zé)，為客戶建議一套完整的事件處理的管理機(jī)制，從而更加有效、快捷的處理業(yè)務(wù)用戶申告的各種故障，最終以達(dá)到提高用戶滿意度和提升服務(wù)水平的目的交付物XXX客戶事件管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告問題管理流程幫助客戶定義其問題管理流程的范圍、目的、問題管理的流程、KPI、輸入輸出以及流程角色和職責(zé)，為客戶建議一套完整的問題處理的管理機(jī)制，從而更加有效的問題根源分析管理辦法，最終以達(dá)到消

4、除IT環(huán)境中的各種隱患，提高IT環(huán)境穩(wěn)定性。交付物XXX客戶問題管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告詳細(xì)介紹（二）詳細(xì)介紹（二）變更管理流程幫助客戶定義其變更管理流程的范圍、目的、變更管理的流程、KPI、輸入輸出以及流程角色和職責(zé)，為客戶建議一套完整的變更處理的管理機(jī)制，從而更加有效的管控各種對IT環(huán)境的變動，做到“可以不變動的少變，必須變動的能夠有序的變”，減少因變更造成對IT環(huán)境穩(wěn)定性的破壞，最終以達(dá)到提高IT環(huán)境穩(wěn)定性。交付物XXX客戶變更管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告發(fā)布管理流程幫助客戶定義其發(fā)布管理流程的范圍、目的、發(fā)布管理的流程、KPI、輸入輸出以及流程角色和職責(zé)，為客戶建議一套完整的發(fā)布的管理機(jī)制，從而更加有效的

5、管控各種應(yīng)用上線，提高應(yīng)用上線的成功率交付物XXX客戶發(fā)布管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告詳細(xì)介紹（三）詳細(xì)介紹（三）CMDB幫助客戶定義其CMDB的管理范圍、CI項(xiàng)的粒度、CI項(xiàng)的各種管理屬性以及CI項(xiàng)的各種關(guān)系交付物XXX客戶CMDB設(shè)計(jì)報(bào)告作業(yè)計(jì)劃管理流程幫助客戶定義其作業(yè)計(jì)劃管理流程的范圍、目的、流程、KPI、輸入輸出以及流程角色和職責(zé)，為客戶建議一套完整的作業(yè)計(jì)劃的管理機(jī)制，從而更加有效的管理日常工作中需要頻繁的有規(guī)律去執(zhí)行的工作，增強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)的主動性。交付物XXX客戶作業(yè)計(jì)劃管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告詳細(xì)介紹（四）詳細(xì)介紹（四）知識庫管理流程幫助客戶定義建立一套完整的知識的全生命周期管理機(jī)制，從知識的收集、

6、審核、發(fā)布、更新以及退役。以方便運(yùn)維人員將多年運(yùn)維工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)文檔化，并進(jìn)行分享，建立一個學(xué)習(xí)型的運(yùn)維組織，幫組每個運(yùn)維人員進(jìn)行快速成長交付物XXX客戶知識庫設(shè)計(jì)報(bào)告服務(wù)請求管理流程服務(wù)請求管理流程幫助客戶定義其服務(wù)請求管理流程的范圍、目的、流程、KPI、輸入輸出以及流程角色和職責(zé)，為客戶建議一套完整的服務(wù)請求的處理管控機(jī)制，從而更加高效的對請求進(jìn)行處理，提高服務(wù)水平交付物XXX客戶服務(wù)請求管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告詳細(xì)介紹（五）詳細(xì)介紹（五）服務(wù)目錄幫助客戶梳理其對外提供的服務(wù)的目錄，以及服務(wù)之間的關(guān)系，讓用戶更加清晰的明白自身能做什么事情，做不了什么事情交付物XXX客戶服務(wù)目錄設(shè)計(jì)報(bào)告服務(wù)服務(wù)級

7、別級別管理管理流程流程幫助客戶定義其服務(wù)級別流程管理的的范圍、目的、流程、KPI、輸入輸出以及流程角色和職責(zé)，為客戶建議一套完整的服務(wù)級別的處理管控機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)水平，更好的滿足業(yè)務(wù)對IT服務(wù)的需求交付物XXX客戶服務(wù)級別管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告交付物內(nèi)容（例交付物內(nèi)容（例-事件流程咨詢成果）事件流程咨詢成果）目目 錄錄1 綜述綜述 11.1 文檔簡介11.2 適用范圍11.3 文檔用途11.4 相關(guān)術(shù)語/名詞概念解釋22 事件管理流程簡介事件管理流程簡介42.1 什么是事件管理流程42.2 流程目的42.3 流程范圍52.4 流程主要內(nèi)容52.5 與其他流程的關(guān)系63 事件管理流程設(shè)計(jì)事件管理流程設(shè)

8、計(jì)83.1 流程相關(guān)定義83.2 關(guān)鍵角色、職責(zé)定義153.3 事件管理流程概要設(shè)計(jì)193.4 事件管理流程詳細(xì)設(shè)計(jì)（故障類）213.5 事件管理流程詳細(xì)設(shè)計(jì)（請求類）283.6 事件管理流程詳細(xì)設(shè)計(jì)（緊急事件部分）323.7 狀態(tài)遷移圖353.8 流程執(zhí)行原則35ITIL運(yùn)維體系規(guī)劃運(yùn)維體系規(guī)劃服務(wù)簡介為客戶規(guī)劃未來2-3年的IT運(yùn)維體系的構(gòu)建，從流程、組織和工具三個方向設(shè)計(jì)運(yùn)維管理的綜合目標(biāo)架構(gòu)，并在這個目標(biāo)架構(gòu)的指導(dǎo)下，制定一個演進(jìn)計(jì)劃，讓客戶可以通過演進(jìn)計(jì)劃，一步一步扎實(shí)的實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的飛躍發(fā)展。服務(wù)方式現(xiàn)場+遠(yuǎn)程交付物XXX客戶IT運(yùn)維體系規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)告，PPT或w

9、ord文檔ITILITIL咨詢服務(wù)的市場機(jī)會咨詢服務(wù)的市場機(jī)會1ITIL咨詢服務(wù)的內(nèi)容咨詢服務(wù)的內(nèi)容2ITIL咨詢服務(wù)的銷售方式咨詢服務(wù)的銷售方式3ITILITIL咨詢服務(wù)的價值咨詢服務(wù)的價值4目錄目錄FAQ5銷售方式銷售方式單獨(dú)銷售單獨(dú)銷售 適合于認(rèn)可咨詢服務(wù)價值的客戶。這類客戶的IT成熟度一般比較高，其管理者思想開放，樂于接受新理念.Selling捆綁捆綁ITOM銷售銷售 適合于對咨詢服務(wù)價值所有懷疑的客戶，這類較少單獨(dú)啟動咨詢項(xiàng)目，一般都是以軟件落地為最終項(xiàng)目目標(biāo)，可以接受將咨詢和軟件落地捆綁在一起報(bào)價方式報(bào)價方式服務(wù)服務(wù)子類子類人天數(shù)人天數(shù)ITIL培訓(xùn)培訓(xùn) 1ITIL流程咨詢流程咨詢事

10、件管理流程設(shè)計(jì)10問題管理流程設(shè)計(jì)10變更管理流程設(shè)計(jì)10發(fā)布管理流程設(shè)計(jì)10CMDB設(shè)計(jì)15作業(yè)計(jì)劃流程設(shè)計(jì)7知識庫管理流程設(shè)計(jì)6服務(wù)目錄梳理5服務(wù)級別管理流程10IT運(yùn)維體系規(guī)劃運(yùn)維體系規(guī)劃 45-60按人天報(bào)價，每人天單價：按人天報(bào)價，每人天單價：2500RMB/人天，每個流程可以單獨(dú)人天，每個流程可以單獨(dú)銷售或任意組合銷售銷售或任意組合銷售主要競爭對手主要競爭對手將ITIL咨詢服務(wù)、ITOM + Visto(或Koolpoint)捆綁PK咨詢顧問的專業(yè)咨詢顧問的專業(yè)證書證書流程流程咨詢的方法咨詢的方法論和論和模型模型咨詢顧問數(shù)量咨詢顧問的專業(yè)咨詢顧問的專業(yè)證書證書流程咨詢的方法流程咨詢

11、的方法論和模型論和模型咨詢顧問數(shù)量Competitor翰緯翰緯廣通廣通勤智勤智ITIL咨詢咨詢服務(wù)的市場機(jī)會服務(wù)的市場機(jī)會1ITIL咨詢服務(wù)的內(nèi)容咨詢服務(wù)的內(nèi)容2ITIL咨詢的銷售方式咨詢的銷售方式3ITILITIL咨詢服務(wù)的價值咨詢服務(wù)的價值4目錄目錄FAQ5對對銷售的價值銷售的價值培訓(xùn)培訓(xùn)咨詢咨詢規(guī)劃規(guī)劃將單子做大將單子做大提高競爭力，提升贏單的幾率提高競爭力，提升贏單的幾率降低產(chǎn)品落地的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降低產(chǎn)品落地的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)提升公司在客戶心中的形象，提升公司在客戶心中的形象，制造其它項(xiàng)目機(jī)會制造其它項(xiàng)目機(jī)會與客戶保持長期合作，創(chuàng)造后與客戶保持長期合作，創(chuàng)造后續(xù)的項(xiàng)目機(jī)會續(xù)的項(xiàng)目機(jī)會對對客戶的價值

12、客戶的價值培訓(xùn)培訓(xùn)咨詢咨詢規(guī)劃規(guī)劃了解ITIL相關(guān)概念和理念掌握ITIL的基本流程原理為實(shí)施ITIL項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)啟蒙啟蒙裁衣裁衣解決”想做”，到“如何做”，建立符合自身特點(diǎn)的運(yùn)維管理流程吸納ITIL管理的精髓站在華勝天成的肩上，吸取他人ITIL項(xiàng)目建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避他人ITIL項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)更平滑的實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)運(yùn)維管理到基于ITIL運(yùn)維管理的轉(zhuǎn)變借助華勝天成專業(yè)的服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)降低ITIL項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，縮短ITIL項(xiàng)目建設(shè)周期，節(jié)省項(xiàng)目總體成本更好的指導(dǎo)最后的軟件產(chǎn)品購買和軟件產(chǎn)品實(shí)施明路明路 凝聚組織共識，樹立2-3年可以實(shí)現(xiàn)的IT運(yùn)維發(fā)展的目標(biāo) 收獲一個切實(shí)可行的行動計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 未來的運(yùn)維項(xiàng)目

13、建設(shè)做到有的放矢，不再漫無目標(biāo) 快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，提升IT對業(yè)務(wù)的支撐，提升IT在業(yè)務(wù)價值鏈中的地位華華勝天成簡介勝天成簡介1基于基于ITIL咨詢服務(wù)內(nèi)容咨詢服務(wù)內(nèi)容2華華勝天成勝天成ITIL咨詢方法論咨詢方法論3華勝天成華勝天成ITILITIL咨詢服務(wù)價值咨詢服務(wù)價值4目錄目錄FAQ5常見問題常見問題1Question1：什么樣什么樣的客戶適合銷售的客戶適合銷售ITIL咨詢咨詢服務(wù)服務(wù)？只要客戶存在以下任何需求，客戶想解決這些問題，卻不知道如何解決這些問題，我們就可以給客戶推銷ITIL咨詢服務(wù)： IT管理層向了解每個員工的日常工作情況 想管理代維服務(wù)質(zhì)量 IT管理層向?qū)γ總€發(fā)生IT故障進(jìn)行跟蹤和

14、管理，比如每天發(fā)生多少故障？有多少故障當(dāng)天已經(jīng)解決？有多少還沒解決？有多少比較嚴(yán)重的故障？每個故障有哪些員工參與時？ 對日常巡檢進(jìn)行電子化管理 想對IT資產(chǎn)進(jìn)行管理，比如維保到期提醒、資產(chǎn)報(bào)廢提醒（ITOM 7.6功能實(shí)現(xiàn)功能實(shí)現(xiàn)） 實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維知識積累和共享 想改善當(dāng)前IT運(yùn)維現(xiàn)狀，提高運(yùn)維效率和運(yùn)維質(zhì)量 想實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的流程化和電子化 想提高IT環(huán)境穩(wěn)定性常見問題常見問題2Question2：ITIL流程咨詢服務(wù)與流程咨詢服務(wù)與ITOM實(shí)施有什么區(qū)別實(shí)施有什么區(qū)別？簡單的說，ITOM實(shí)施就是把ITOM在客戶的環(huán)境中安裝起來，系統(tǒng)初始化好，各個流程能夠運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶可以正常使用就行了。ITIL流程咨詢則是幫助客戶設(shè)計(jì)ITIL的流程，設(shè)計(jì)出來的流程是得到客戶認(rèn)同的。形象的說ITIL流程咨詢的主要目的是告訴客戶您應(yīng)當(dāng)怎么做，ITOM實(shí)施則是告訴我你是怎么做的，我用ITOM把它實(shí)現(xiàn)。常見問題常見問題3Question3：ITIL流程咨詢服務(wù)對流程咨詢服務(wù)對ITOM實(shí)施有用嗎實(shí)施有用嗎？ 無數(shù)的ITIL類項(xiàng)目已經(jīng)證明，ITIL流程咨詢是ITIL類項(xiàng)目電子化落地（即實(shí)施ITOM產(chǎn)品）成功的重要保證。 ITOM的多個項(xiàng)目也已經(jīng)證明，如果沒有ITIL流程咨詢，客戶在ITOM的需求是發(fā)散的，他會要求我們?nèi)?shí)現(xiàn)他想要的東西，哪怕是不合理的，