FTTH施工操作規(guī)范

1、工程驗(yàn)收階段工程驗(yàn)收階段TextTextText工程竣工的相關(guān)資料工程竣工的相關(guān)資料 運(yùn)維部接收竣工通知單及相關(guān)資料（工程圖紙、分光器（工程圖紙、分光器覆蓋地址、分光器光路路由、數(shù)據(jù)規(guī)劃表、覆蓋地址、分光器光路路由、數(shù)據(jù)規(guī)劃表、OLT/ONUOLT/ONU設(shè)備廠家設(shè)備廠家型號(hào)）型號(hào)），并由區(qū)域管理員與線路組管理員共同溝通網(wǎng)發(fā)部與工程隊(duì)，到現(xiàn)場完成設(shè)備資源、光路路由與標(biāo)準(zhǔn)地址的確認(rèn)工作。裝維對(duì)工程施工的基本要求裝維對(duì)工程施工的基本要求welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience

2、薄覆蓋圍樓項(xiàng)目薄覆蓋圍樓項(xiàng)目1.1.光分路箱必須放置在相對(duì)穩(wěn)固且人手無法觸及的位置，且箱體必須接地，至于釘固在樓宇南側(cè)或者北側(cè)應(yīng)在設(shè)計(jì)會(huì)審時(shí)，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行分析。2.2.分光器與樓宇單元的配比應(yīng)最少滿足1:2或者1:3的要求，即（4-5個(gè)單元的樓宇2個(gè)分光器，6-7個(gè)單元的樓宇3個(gè)分光器）。3.3.分光器的分光比應(yīng)以1:8 1:16 1:32為主。4.4.光分路箱內(nèi)的PON口主線光纜至少要有1-2條備纖，以便光路有故障時(shí)倒纖。裝維對(duì)工程施工的基本要求裝維對(duì)工程施工的基本要求welcome to use these PowerPoint templates, New Content des

3、ign, 10 years experience薄覆蓋圍樓項(xiàng)目薄覆蓋圍樓項(xiàng)目5.5.網(wǎng)發(fā)部應(yīng)采購FTTH一體式光分路箱，且保證分光器每個(gè)下聯(lián)端口都與耦合器相連，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)部要求網(wǎng)發(fā)部在采購光分路箱時(shí)統(tǒng)一定制耦合器端口類型為“方口方口”的光分路箱，以便網(wǎng)運(yùn)部統(tǒng)一快速連接器的接口類型。6.6.鋼線應(yīng)在樓宇的一側(cè)全程布放，不能因光分路箱位置居中而導(dǎo)致末端光分路箱后側(cè)單元沒有鋼線。7.7.OLT室外一體機(jī)的取電必須有正規(guī)手續(xù)，并且有獨(dú)立電表，電源線布放安全、合理、規(guī)范，保證一體機(jī)外殼接地牢固。裝維對(duì)工程施工的基本要求裝維對(duì)工程施工的基本要求welcome to use these PowerPoint t

4、emplates, New Content design, 10 years experience全覆蓋小區(qū)項(xiàng)目全覆蓋小區(qū)項(xiàng)目1.1.光分路箱必須釘固在相對(duì)穩(wěn)固的樓道豎井內(nèi)，且箱體必須接地。2.2.分光器下聯(lián)端口數(shù)應(yīng)略大于樓宇單元用戶數(shù)的總數(shù)，以便日后故障處理。3.3.分光器的分光比應(yīng)以1:8 1:16 1:32為主。4.4.光分路箱內(nèi)的PON口主線光纜至少要有1-2條備纖，以便光路有故障時(shí)倒纖。5.5.光網(wǎng)覆蓋的標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)，網(wǎng)發(fā)部施工時(shí)必須將豎井至用戶家主面板的蝶形引入光纜進(jìn)行穿放，且豎井側(cè)蝶形引入光纜入箱預(yù)留至少1米，用戶家主面板側(cè)蝶形引入光纜預(yù)留至少0.5米。裝維對(duì)工程施工的基本要求裝維對(duì)

5、工程施工的基本要求welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience全覆蓋小區(qū)項(xiàng)目全覆蓋小區(qū)項(xiàng)目6.6.豎井側(cè)皮線光纜必須穿放進(jìn)弱電槽道內(nèi)，且綁扎牢固，末端預(yù)留光纜應(yīng)統(tǒng)一綁扎盤放在光分路箱旁邊，皮線光纜的兩個(gè)末端需貼放一致的標(biāo)簽。7.7.網(wǎng)發(fā)部應(yīng)采購FTTH一體式光分路箱，且保證分光器每個(gè)下聯(lián)端口都與耦合器相連，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)部要求網(wǎng)發(fā)部在采購光分路箱時(shí)統(tǒng)一定制耦合器端口類型為“方口方口”的光分路箱，以便網(wǎng)運(yùn)部統(tǒng)一快速連接器的接口類型。8.8.OLT設(shè)備的取電必須有正規(guī)手續(xù)，并且有獨(dú)立電表

6、，電源線布放安全、合理、規(guī)范。裝維對(duì)工程施工的基本要求裝維對(duì)工程施工的基本要求welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience全覆蓋小區(qū)項(xiàng)目全覆蓋小區(qū)項(xiàng)目9.9.用戶家主面板應(yīng)由工程隊(duì)統(tǒng)一更換為光接口的連接面板，且面板需帶有耦合器，余長光纜應(yīng)按順時(shí)針的方向盤成小圈放入面板內(nèi)。裝維對(duì)工程施工的基本要求裝維對(duì)工程施工的基本要求welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experien

7、ce商場及商務(wù)樓宇項(xiàng)目商場及商務(wù)樓宇項(xiàng)目1.1.光分路箱必須釘固在相對(duì)穩(wěn)固的樓道豎井內(nèi)，且箱體必須接地。2.2.分光器下聯(lián)端口數(shù)應(yīng)略大于商鋪用戶數(shù)的總數(shù)，以便故障處理。3.3.分光器的分光比應(yīng)以1:8 1:16 1:32為主。4.4.光分路箱內(nèi)的PON口主線光纜至少要有1-2條備纖，以便光路有故障時(shí)倒纖。5.5.光網(wǎng)覆蓋的商場及商務(wù)樓，網(wǎng)發(fā)部施工時(shí)必須將豎井至業(yè)戶門市主面板的蝶形引入光纜進(jìn)行穿放，且豎井側(cè)蝶形引入光纜入箱預(yù)留至少1米，也戶門市主面板側(cè)蝶形引入光纜預(yù)留至少0.5米。裝維對(duì)工程施工的基本要求裝維對(duì)工程施工的基本要求welcome to use these PowerPoint te

8、mplates, New Content design, 10 years experience商場及商務(wù)樓宇項(xiàng)目商場及商務(wù)樓宇項(xiàng)目6.6.豎井側(cè)皮線光纜必須穿放進(jìn)弱電槽道內(nèi)，且綁扎牢固，末端預(yù)留光纜應(yīng)統(tǒng)一綁扎盤放在光分路箱旁邊，皮線光纜的兩個(gè)末端需貼放一致的標(biāo)簽。7.7.網(wǎng)發(fā)部應(yīng)采購FTTH一體式光分路箱，且保證分光器每個(gè)下聯(lián)端口都與耦合器相連，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)部要求網(wǎng)發(fā)部在采購光分路箱時(shí)統(tǒng)一定制耦合器端口類型為“方口方口”的光分路箱，以便網(wǎng)運(yùn)部統(tǒng)一快速連接器的接口類型。8.8.OLT設(shè)備的取電必須有正規(guī)手續(xù)，并且有獨(dú)立電表，電源線布放安全、合理、規(guī)范。裝維對(duì)工程施工的基本要求裝維對(duì)工程施工的基本要求

9、welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience商場及商務(wù)樓宇項(xiàng)目商場及商務(wù)樓宇項(xiàng)目9.9.業(yè)戶門市主面板應(yīng)由工程隊(duì)統(tǒng)一更換為光接口的連接面板，且面板需帶有耦合器，余長光纜應(yīng)安順時(shí)針的方向盤成小圈放入面板內(nèi)。10.10.由于商場與商務(wù)樓宇槽道與天棚布線比較復(fù)雜，工程隊(duì)施工時(shí)蝶形引入光纜要與電力線保持一定距離，且不能將蝶形引入光纜穿放在業(yè)戶門市的強(qiáng)電暗管內(nèi)。裝機(jī)施工階段裝機(jī)施工階段裝機(jī)人員組成：裝機(jī)人員組成：一般FTTH裝維施工由2-3人組成。基本施工器材：基本施工器材：PON光功

10、率計(jì)、紅光筆、米勒鉗、光纜切割刀、熔纖機(jī)、酒精壺、塑料穿管器、人字梯、安全帽、安全帶、網(wǎng)線測線儀、光纜開剝器、美工刀、電工工具及工具箱一套?；臼┕ず牟模夯臼┕ず牟模旱我牍饫|、尾纖、快速連接器、纏繞管、絕緣膠布、封堵泥、潤滑劑、S型固定件、螺釘扣、卡釘扣、信息面板、五類線、水晶頭（網(wǎng)線和電話線）、無塵紙。基本服務(wù)材料：基本服務(wù)材料：印有電信統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的工作服、工作證、工具包、絕緣皮鞋、白手套、電信服務(wù)五個(gè)一（一塊墊布 一雙鞋套 一塊抹布 一張服務(wù)聯(lián)系卡 一份服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表）裝機(jī)施工階段裝機(jī)施工階段薄覆蓋圍樓項(xiàng)目薄覆蓋圍樓項(xiàng)目1.領(lǐng)取裝機(jī)工單，認(rèn)真研讀工單信息，根據(jù)工單信息的內(nèi)容領(lǐng)取相應(yīng)的施

11、工耗材和與之對(duì)應(yīng)的ONT設(shè)備。2.與用戶進(jìn)行裝機(jī)預(yù)約，在與用戶約定的服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)為用戶進(jìn)行入室施工服務(wù)。Add your title3.到達(dá)裝機(jī)現(xiàn)場后，一人對(duì)光分路箱內(nèi)分配的光口用PON光功率計(jì)進(jìn)行測試，并記錄測試光功率值；另一人開始進(jìn)行入戶施工。4.室內(nèi)施工人員與用戶商定施工路由，并大概測量出室內(nèi)使用線纜長度，在預(yù)留長度以外處盤兩小圈預(yù)留并用扎帶鎖緊。裝機(jī)施工階段裝機(jī)施工階段5.室內(nèi)施工人員為用戶開墻洞，并將自承式皮線光纜室內(nèi)段的加強(qiáng)芯剝?nèi)?，防止外電侵入，加?qiáng)芯與皮線光纜剪斷處用絕緣膠帶纏繞3-6圈。6.通過引線把室內(nèi)段皮線光纜從外墻牽引至室內(nèi)，已盤好的小圈預(yù)留正好卡在用戶家外墻墻洞邊

12、，施工人員在室內(nèi)墻洞口處塞入封堵泥，并用卡釘扣將皮線光纜鎖緊。裝機(jī)施工階段裝機(jī)施工階段7.室內(nèi)施工人員將攜帶的其余皮線光纜從用戶的窗口緩慢下放至樓下，此時(shí)室外施工人員開始對(duì)自承式皮線光纜進(jìn)行室外布放。8.室外施工人員通過鋼線把自承式皮線光纜放至光分路箱內(nèi)。（當(dāng)垂直、水平皮線光纜與鋼線轉(zhuǎn)角處應(yīng)盤3-4小圈預(yù)留，以避免產(chǎn)生90度的直角彎和便于日后維護(hù)）9.室外施工人員將光分路箱內(nèi)皮線光纜預(yù)留1米后，把多余皮線光纜剪斷，將皮線光纜與加強(qiáng)芯分離，并把加強(qiáng)芯連接在箱內(nèi)地線排上，皮線光纜則按順時(shí)針盤纖，最后制作快速連接器，插入耦合器端口。裝機(jī)施工階段裝機(jī)施工階段23111.室內(nèi)施工人員將末端多余皮線光纜盤

13、圈鎖緊放至在用戶不易觸及的位置，并制作快速連接器，用PON光功率計(jì)測試光功率值，皮線光纜的光路衰減值應(yīng)小于1.0dB,測試結(jié)果正常則將快速連接器插入ONT設(shè)備。10.室內(nèi)施工人員沿地腳線按已定路由進(jìn)行釘固，轉(zhuǎn)角處（陰角、陽角、彎角、突起處）需留有一定弧度，嚴(yán)謹(jǐn)拐直角彎，最終將皮線光纜布放至用戶設(shè)備ONT安放處。12.室內(nèi)施工人員通過手機(jī)將用戶終端設(shè)備ONT的MAC地址和業(yè)務(wù)賬號(hào)通知給電信的OLT管理員，通過管理員對(duì)ONT下發(fā)設(shè)備數(shù)據(jù)，當(dāng)設(shè)備注冊(cè)燈常亮后，開始為用戶測試業(yè)務(wù)。裝機(jī)施工階段裝機(jī)施工階段13.為用戶測試各種開通業(yè)務(wù)，如：“電話、寬帶、傳真”，并為用戶安裝電信專屬撥號(hào)軟件，并為用戶在電

14、腦瀏覽器上演示連接各大門戶網(wǎng)站。14.為用戶ONT設(shè)備上貼放防雷標(biāo)簽，并贈(zèng)送日常線路維護(hù)手冊(cè)，清理施工產(chǎn)生的垃圾，告知用戶不要將皮線光纜拉伸、纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。15.施工完畢后，將客戶聯(lián)系卡交與用戶，并讓用戶填寫服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表，在用戶無任何異議后，讓用戶在裝機(jī)單上簽字確認(rèn)，施工人員也要把用戶光路最終光功率值記錄在工單上，以便日后維護(hù)，最后向用戶告別，完成裝機(jī)工作。TextTextText 皮線光纜標(biāo)簽貼放原則皮線光纜標(biāo)簽貼放原則 皮線光纜標(biāo)簽貼放規(guī)則為：皮線光纜標(biāo)簽貼放規(guī)則為：1.標(biāo)簽貼放位置為皮線光纜末端5CM處。2.標(biāo)簽內(nèi)容為本端分光器端口與下聯(lián)用戶業(yè)務(wù)賬號(hào)。FTTH施工安全注意事項(xiàng)

15、施工安全注意事項(xiàng)2311.在用戶室內(nèi)切割光纖時(shí)，必須將切斷的廢纖放入自備的容器內(nèi)，禁止將廢纖隨意丟棄，如發(fā)現(xiàn)此類問題導(dǎo)致用戶受傷投訴，建議取消該裝維公司施工資格。3.自承式蝶形引入光纜在穿入用戶室內(nèi)時(shí)，必須將室內(nèi)的皮線光纜金屬加強(qiáng)芯剝離，防止由于外電侵入而導(dǎo)致用戶家設(shè)備損壞和火災(zāi)的發(fā)生。2.在測試光功率值的時(shí)候，必須用專業(yè)的器材，激光器發(fā)出的是弱紅外不可見光，對(duì)人體的視網(wǎng)膜傷害很大，所以不能將已開啟激光的快速連接器端面直視眼睛。為防止雨水的灌入，應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面并傾斜為防止雨水的灌入，應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面并傾斜1010進(jìn)行鉆孔。進(jìn)行鉆孔。4墻體開孔方式墻體開孔方式一、通信終端工作的重要性一、通

16、信終端工作的重要性1、通信終端（末端）是通信網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。2、集團(tuán)對(duì)通信終端服務(wù)工作提出了新的服務(wù)要求。3、在通信終端“環(huán)境”的變化中不變的是“服務(wù)”。二、服務(wù)定義二、服務(wù)定義 服務(wù)是指為集體（個(gè)人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作的行為。 服務(wù)每個(gè)被服務(wù)和從事服務(wù)工作的人，對(duì)服務(wù)的理解都有所不同。 每個(gè)人都希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、中國電信服務(wù)理念三、中國電信服務(wù)理念 中國電信的服務(wù)理念：用戶至上中國電信的服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)。用心服務(wù)。 八字雙用理念，說說容易，做到難，做好更難。八字雙用理念，說說容易，做到難，做好更難。 鏈?zhǔn)椒?wù)，環(huán)環(huán)相扣，密不可分。鏈?zhǔn)椒?wù)，環(huán)環(huán)相扣，密不可分。1

17、1、服務(wù)形象、服務(wù)形象2 2、服務(wù)技能、服務(wù)技能3 3、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能四、服務(wù)的四、服務(wù)的“三要素三要素”五、客戶服務(wù)規(guī)范化五、客戶服務(wù)規(guī)范化1 1、著裝規(guī)范：工作服的著裝規(guī)范，不僅是統(tǒng)一體現(xiàn)企業(yè)形、著裝規(guī)范：工作服的著裝規(guī)范，不僅是統(tǒng)一體現(xiàn)企業(yè)形象和員工精神面貌，同時(shí)也是一種勞動(dòng)保護(hù)措施。象和員工精神面貌，同時(shí)也是一種勞動(dòng)保護(hù)措施。五、客戶服務(wù)規(guī)范化五、客戶服務(wù)規(guī)范化2 2、工作鞋和墨鏡使用規(guī)范。、工作鞋和墨鏡使用規(guī)范。3 3、儀容規(guī)范：人的儀容直接反映出其自身的精神狀態(tài)以及、儀容規(guī)范：人的儀容直接反映出其自身的精神狀態(tài)以及性格，影響到用戶的第一印象。性格，影響到用戶的第一印象。五、客戶

18、服務(wù)規(guī)范化五、客戶服務(wù)規(guī)范化4、行為舉止規(guī)范：古人云：站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓。服務(wù)人員，必須注意自己在服務(wù)過程中的姿態(tài)，這體現(xiàn)了自己的精神狀態(tài)，同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素養(yǎng)。 五、客戶服務(wù)規(guī)范化5 5、服務(wù)用語規(guī)范：、服務(wù)用語規(guī)范： 服務(wù)用語的基本原則：用語文明、服務(wù)用語的基本原則：用語文明、專業(yè)，能夠使對(duì)方感受到誠懇和職業(yè)化；善于感謝，使對(duì)專業(yè)，能夠使對(duì)方感受到誠懇和職業(yè)化；善于感謝，使對(duì)方能夠感受到輕松和愉悅；不亂用術(shù)語，使對(duì)方容易理解；方能夠感受到輕松和愉悅；不亂用術(shù)語，使對(duì)方容易理解；善于使用善于使用“1 1，2 2，3”3”進(jìn)行概括和總結(jié)；能夠充分運(yùn)用形進(jìn)行概括和總結(jié)；能夠充分運(yùn)用

19、形體語言；避免使用否定語，多用肯定語。體語言；避免使用否定語，多用肯定語。1 1）常用規(guī)范用語：善用基本十字用語：請(qǐng)，你）常用規(guī)范用語：善用基本十字用語：請(qǐng)，你( (您您) )好，好，謝謝，對(duì)不起，再見。服務(wù)用語之基礎(chǔ)謝謝，對(duì)不起，再見。服務(wù)用語之基礎(chǔ)。五、客戶服務(wù)規(guī)范化2 2）基本規(guī)范用語：接聽和預(yù)約、更改預(yù)約時(shí)間、上門服）基本規(guī)范用語：接聽和預(yù)約、更改預(yù)約時(shí)間、上門服務(wù)用語務(wù)用語五、客戶服務(wù)規(guī)范化3）服務(wù)過程中規(guī)范用語五、客戶服務(wù)規(guī)范化4 4）服務(wù)禁用語）服務(wù)禁用語五、客戶服務(wù)規(guī)范化6 6、上門服務(wù)規(guī)范（五步驟）、上門服務(wù)規(guī)范（五步驟）閉環(huán)五步驟，涵蓋了服務(wù)的整個(gè)過程。閉環(huán)五步驟，涵蓋了服

20、務(wù)的整個(gè)過程。五、客戶服務(wù)規(guī)范化6 6、上門服務(wù)規(guī)范（五步驟）、上門服務(wù)規(guī)范（五步驟）要點(diǎn)之一：工具準(zhǔn)備齊全，愛護(hù)好自己的裝備。要點(diǎn)之一：工具準(zhǔn)備齊全，愛護(hù)好自己的裝備。要點(diǎn)之二：要點(diǎn)之二：“五個(gè)一五個(gè)一”工具工具 遺棄包裝和說明，可能帶來的嚴(yán)重后果遺棄包裝和說明，可能帶來的嚴(yán)重后果五、客戶服務(wù)規(guī)范化五、客戶服務(wù)規(guī)范化五、客戶服務(wù)規(guī)范化 設(shè)備安裝精確化設(shè)備安裝精確化工單信息看仔細(xì)工單信息看仔細(xì)預(yù)約用戶要即時(shí)預(yù)約用戶要即時(shí)準(zhǔn)備物品要充分準(zhǔn)備物品要充分上門服務(wù)要規(guī)范上門服務(wù)要規(guī)范布線跳線要求嚴(yán)布線跳線要求嚴(yán)安裝終端要仔細(xì)安裝終端要仔細(xì)用戶設(shè)備要小心用戶設(shè)備要小心驗(yàn)收工作要執(zhí)行驗(yàn)收工作要執(zhí)行 設(shè)備維修精準(zhǔn)化 維修信息查仔細(xì) 事先聯(lián)系探情況 準(zhǔn)備物品要充分 上門服務(wù)要規(guī)范 布線跳線要求嚴(yán) 理論實(shí)踐相結(jié)合 用戶設(shè)備要小心 驗(yàn)收工作要執(zhí)行1 1、“高壓線高壓線”不能碰不能碰1 1）“鉆空子，侵占資費(fèi)鉆空子，侵占資費(fèi)”，不能碰！，不能碰！2