售樓部案場(chǎng)管理方案.doc

1、售樓部案場(chǎng)管理方案 1售樓部案場(chǎng)管理方案一、現(xiàn)場(chǎng)管理制度（一）置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、 互助互幫互學(xué)、 共同進(jìn)步， 加強(qiáng)售樓處置業(yè)顧問(wèn)的團(tuán)隊(duì)合作精神， 嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵、 打斗， 如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理解決處理。（二）售樓部客戶接待實(shí)行輪接制，按簽到順序輪接，不得 搶接。（三）客戶進(jìn)入售樓處，詢問(wèn)是否之前到訪，當(dāng)客戶否定后 方可跟進(jìn)，接待完畢之后，并做來(lái)訪記錄及回訪記錄。如客戶之 前來(lái)過(guò)，如下情況：1、如輪 A 位銷售人員接待客戶，但客戶道出 B 位銷售人員 的姓名時(shí)，正好 B 位銷售人員此時(shí)又在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)由 B 位銷售人 員接待并跟進(jìn)，如 B 位銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)，則由 A

2、位銷售人員 負(fù)責(zé)接待并及時(shí)與 B 位銷售人員取得聯(lián)系，征得 B 位銷售人員 同意方可接待， 如 B 位銷售人員有指定銷售人員， 應(yīng)由指定銷售 人員接待，如成交此業(yè)績(jī)?yōu)?B 位銷售人員不于平分。2. 如輪 A 位銷售人員接待此客戶稱之前未來(lái)過(guò)， 但其家人來(lái) 過(guò)，登記此客戶姓名，其銷售人員為 B 位，應(yīng)由 B 位銷售人員 負(fù)責(zé)接待其跟進(jìn)，成交后業(yè)績(jī)?yōu)?B 位銷售人員不于平分。3. 此客戶之前未來(lái)過(guò)，但來(lái)訪者是其家人或親屬帶看，登記 者為家人或親戚朋友核實(shí)無(wú)誤，此銷售人員為 B 位，應(yīng)由 B 位銷售人員接待并跟進(jìn)， 成交后業(yè)績(jī)歸 B 位銷售人員， 但傭金可根 據(jù)情況由 A 位銷售人員與 B 位銷售人

3、員平分， （情況： A 位銷售 人員接待過(guò)并帶看工地， 在 A 位銷售人員接待時(shí)， C 位銷售人員 發(fā)現(xiàn)自己同時(shí)接待過(guò)此客戶，應(yīng)由最后接待過(guò)的兩位平分傭金， 但業(yè)績(jī)歸最先接待人） 。4. 如輪 A 位銷售人員接待客戶， 但此客戶為 B 位銷售人員的 老客戶，并一同來(lái)訪的還有老帶新或老客戶與老帶新前后順序進(jìn) 場(chǎng)，但老客戶與老帶新客戶是提前約好的， 都由 B 位銷售人員接 待，業(yè)績(jī)?nèi)珰w B 位不于平分。5. 如前后順序進(jìn)來(lái)的客戶， 正好是 A 位銷售人員的新客戶與 B 位銷售人員老客戶認(rèn)識(shí)， 但不屬于老帶新其業(yè)績(jī)各是各的不于 平分。6. 如遇老帶新情況，置業(yè)顧問(wèn)須向經(jīng)理或主管匯報(bào)及同事打 招呼，自

4、己有老帶新的客戶避免沖突。如遇老介紹新客戶，但新 客戶未上門但與 B 位銷售人員保持聯(lián)系，上門時(shí)由 A 位銷售人 員接待，B 位銷售人員必須提供與客戶聯(lián)系的記錄， 業(yè)績(jī)歸 B 位 銷售人員不于平分。（四）遇到來(lái)電咨詢的客戶，應(yīng)報(bào)出自己的姓名電話，在來(lái) 電本上記下客戶資料以便追蹤， 如來(lái)電咨詢客戶道出銷售人員的 名字，應(yīng)由該銷售人員接待，業(yè)績(jī)歸該銷售人員不于平分。但來(lái) 電客戶上門未指出某銷售人員的名字接待按輪流順序接待。 如接 聽(tīng)電話銷售人員有來(lái)電記錄并且有回訪記錄， 該業(yè)績(jī)歸現(xiàn)場(chǎng)接待 人員，接聽(tīng)電話銷售人員與現(xiàn)場(chǎng)接待人員平分。五）如遇銷售人員發(fā)傳單，客戶持傳單，傳單印有誰(shuí)的名片，客戶由該銷售人

5、員接待， 如該銷售人員不在， 其他人員代接， 成交后業(yè)績(jī)歸發(fā)傳單人員傭金不于平分。（六）、置業(yè)顧問(wèn)不允許遲到、早退、擅離職守。1. 上班時(shí)間：夏季：早上 8： 00 準(zhǔn)時(shí)上班。遲到十分鐘之內(nèi) 的罰款 15 元，30 分鐘之內(nèi) 50 元。 30 分鐘之后的按礦工一天計(jì) 算。下班時(shí)間： 18： 00 總結(jié)當(dāng)天工作。 18： 30 下班。冬季：早 上 8：30 準(zhǔn)時(shí)上班。遲到十分鐘之內(nèi)的罰款 15 元，30 分鐘之內(nèi) 50 元。30 分鐘之后的按請(qǐng)假一天計(jì)算。下班時(shí)間： 17：30 總結(jié) 當(dāng)天工作。 18：00 下班。無(wú)故無(wú)故不參加會(huì)議的罰款 20 元。無(wú) 故礦工一天者罰款 100 元。并給予警告如

6、遇下次， 直接上報(bào)公司。 給予開(kāi)除。2. 請(qǐng)假：請(qǐng)假一天之內(nèi)的向主管申請(qǐng)。三天之內(nèi)的向經(jīng)理提 前三天申請(qǐng)， 并提前把客戶情況向經(jīng)理匯報(bào)。 三天以上必須向公 司申請(qǐng)。 病假必須出具醫(yī)院開(kāi)具的病例。 如遇特殊原因須當(dāng)天請(qǐng) 假的必須說(shuō)明原因， 經(jīng)理同意方可離開(kāi)。 無(wú)故擅離職守的按礦工 處理。（七）置業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)在售樓處抽煙、 打牌、下棋、高聲喧嘩、 聊天、睡覺(jué)、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 50 元。不得收取客戶的紅包，如被發(fā)現(xiàn)收取客戶好 處的置業(yè)顧問(wèn)扣除當(dāng)月工資。 情節(jié)嚴(yán)重者上報(bào)公司。 不得替客戶 倒賣房源， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)公司給予調(diào)離崗位或開(kāi)除， 私自預(yù)留房 源的罰款 2

7、00 元。（八）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生工作， 桌椅物品及 資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。每日當(dāng)班的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。如未做好維護(hù)工作，罰款20 元。（九）置業(yè)顧問(wèn)如發(fā)現(xiàn)樓書(shū)、宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水 等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)與策劃部取的聯(lián)系給予補(bǔ)足。（十）置業(yè)顧問(wèn)必須對(duì)公司機(jī)密、項(xiàng)目銷售信息等保密；嚴(yán) 禁外泄客戶資料； 嚴(yán)禁傳播不利本項(xiàng)目的傳言。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)公 司扣除當(dāng)月提成并給予開(kāi)除。（十一）置業(yè)顧問(wèn)帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽， 應(yīng)注意客戶及自身安全。 未給客戶帶安全帽的按人員計(jì)算， 每位 50 元。在任何情況下，售樓處必須至少留一名置業(yè)顧問(wèn)。（十二）置業(yè)顧問(wèn)

8、填寫(xiě)商品房買賣合同時(shí)，必須認(rèn)真、 仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。作廢一本 5 元。給客戶簽 定的合同出錯(cuò)，一套 100 元。如簽定的合同出錯(cuò)，給客戶或公司 造成損失，損失有銷售員承擔(dān)。并罰款 500 元。（十三） 置業(yè)顧問(wèn)在成交前必須到銷售經(jīng)理處確認(rèn)房號(hào)， 確 認(rèn)后再與客戶簽約， 嚴(yán)禁賣重房。 置業(yè)顧問(wèn)在成交前未經(jīng)銷售經(jīng) 理確認(rèn)房號(hào)的，所引發(fā)的一切后果及經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人獨(dú)自承 擔(dān)。（十四）置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶申請(qǐng)退房的房私下轉(zhuǎn)賣， 遇有客戶要求換房或退房時(shí)， 應(yīng)立即通知銷售主管， 由銷售主管 向銷售經(jīng)理匯報(bào)并解決處理。（十五）當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，影響 公司及售樓部形象

9、的罰款 500 元。（十六）如置業(yè)顧問(wèn)有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾 引致糾紛或客戶投訴， 銷售部經(jīng)理有權(quán)對(duì)該置業(yè)顧問(wèn)停職， 嚴(yán)重 者可直接開(kāi)除。（十七）凡簽署過(guò)商品房買賣合同的退房客戶，已發(fā)放 過(guò)該提成的， 在下月提成結(jié)算時(shí)扣除， 該業(yè)績(jī)不再計(jì)入銷售任務(wù) 中。二次銷售該房源的置業(yè)顧問(wèn)提成照常發(fā)放。（十八）已簽約客戶手續(xù)未辦理完畢，原置業(yè)顧問(wèn)離職的， 只發(fā)放該單應(yīng)結(jié)提成的 70%，另外 30%發(fā)放給后期維護(hù)負(fù)責(zé)人 員。二、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范制度（一）早上 8：30 進(jìn)場(chǎng)換服裝；必須淡妝上崗，女士長(zhǎng)發(fā)扎 齊，不得披頭發(fā)，不得帶有過(guò)于夸張的飾品。男士不得留胡須， 頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)。上班之前不得飲酒，不得

10、吃帶有異味的食物。8：35 準(zhǔn)時(shí)打掃衛(wèi)生， 按照簽到順序安排的內(nèi)容打掃； 9：20 開(kāi)晨會(huì)。 由主管布置一天的工作。 10：00 準(zhǔn)時(shí)回訪客戶。（二）在電話鈴聲響起第三聲時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)必須接起電話： “您好！正豐·盛世靈州！我是 XX ，為您解答！”不得接起電 話說(shuō)：“喂，你好！”不得在客戶未詢問(wèn)完就掛斷電話，或邊接電 話邊和旁邊人員交談。 違反者罰款一次 5 元。不得在電話里辱罵， 侮辱，刺激客戶。和客戶爭(zhēng)吵。違反罰款 100 元。情節(jié)嚴(yán)重或發(fā) 生兩次以上給予辭退。在掛斷電話后，做好來(lái)電咨詢的記錄。以 便后期回訪。三）到訪客戶必須詢問(wèn) “您好，歡迎光臨！是否之前來(lái)過(guò)！得到否定的答案方

11、可繼續(xù)接待。 并做好接待工作， 同時(shí)做好來(lái)訪 的記錄。接待完客戶要及時(shí)收拾洽談桌的衛(wèi)生。（四）始終保持前臺(tái)的整潔，不允許堆放私有物品。值班人 員負(fù)責(zé)維護(hù)一天衛(wèi)生。（五）不允許當(dāng)客戶面，置業(yè)顧問(wèn)互相爭(zhēng)吵，打架。不允許 一組客戶有兩個(gè)置業(yè)顧問(wèn)同時(shí)接待。（六）置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格按售樓部輪休表進(jìn)行休息。每周一天。 如遇特殊情況須調(diào)換休息的須提前向經(jīng)理申請(qǐng)。三、現(xiàn)場(chǎng)管理程序（一）簽到1、置業(yè)顧問(wèn)必須實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)主管核實(shí)，作為當(dāng)天 的考勤記錄。 如遇特殊情況不能按時(shí)上班。 必須提前打電話向主 管請(qǐng)假。 任何人不得代替他人簽到或弄虛作假， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按礦工 計(jì)算，當(dāng)天不得接待客戶。2、置業(yè)顧問(wèn)因業(yè)務(wù)需要不能簽

12、到者， 必須提前向主管匯報(bào)。 按照批準(zhǔn)的時(shí)間到崗簽到。（二）衛(wèi)生1、按照簽到順序打掃衛(wèi)生。2、當(dāng)天值班人員必須隨時(shí)保持售樓部干凈、整潔。中午上 班之前，由值班人員打掃衛(wèi)生（三）上下班時(shí)間1、夏季 8：00 12：0014：30 18：30冬季 8： 30 12：0014：00 18：002、遲到早退，都按照公司規(guī)定制度罰款。（四）外出請(qǐng)假制度 1、因業(yè)務(wù)需要外出人員必須經(jīng)主管同意，填寫(xiě)外出單。未經(jīng)同意不得外出， 否則按礦工計(jì)算。 并按主管批準(zhǔn)時(shí)間返回售樓 部，撤銷外出單。（五）值班1.值班人員不得在值班期間睡覺(jué)，看雜志等做與工作無(wú)關(guān)的 事情。2、不得私自離崗。（六）客戶接待工作1、接待完客戶后，按規(guī)定填寫(xiě)客戶登記表，不得有誤。2、認(rèn)真接待好每組客戶，不得挑剔客戶。3、接等完客戶后做好自己的銷售日志，定期回訪，主管定期檢查。靈武盛世靈州售樓部O 一二年二月二十日方案二：開(kāi)放期內(nèi)推出購(gòu)房?jī)?yōu)惠卡具體操作方法：1、 客戶交納 500 元現(xiàn)金，開(kāi)盤后購(gòu)房付款時(shí)可沖抵 3000 元現(xiàn)金使用， 既優(yōu)惠 2500 元。適用范圍： W2、W4 、W4a、W4b、 W5、W5a、W6、W72、 客戶交納 1000 元現(xiàn)金，開(kāi)盤后購(gòu)房付款時(shí)可沖抵 5000 元現(xiàn)金使用，既優(yōu)惠 4000 元。適用范圍： W1、 W3、 E4、E5、 E63、客戶交納 150