第十二章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、第十二章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)任何一種管理模式的運(yùn)用，不可能是要求下屬們依葫蘆畫瓢就可以了，而是需要自上而下使每位負(fù)有不同管理職責(zé)的人都能對(duì)該管理模式融會(huì)貫通、在不同環(huán)境下為同一個(gè)目標(biāo)而因時(shí)制宜、不斷改善。課程目標(biāo)：在本章中，你應(yīng)熟悉和理解領(lǐng)導(dǎo)的作用怎樣做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)課程內(nèi)容：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的角色選人和管人獎(jiǎng)懲藝術(shù)概 述管理無定勢，它不是仙丹，求一顆即包治百病、長生不老。管理是因背景不同和變化而確立和改善的；它像漂亮衣裳，卻不是選一件讓每個(gè)人穿上就變漂亮，每個(gè)人只能根據(jù)自身?xiàng)l件以及環(huán)境的不同而選擇最適合自己的那一件。然而有許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，卻在攀比誰擁有了哪套世界級(jí)的某某最新流行制度。我決不否定某些著名管理工具（理論或

2、方法）的作用，只不過工具本身沒有思維能力，只有靠人在適當(dāng)時(shí)機(jī)選擇并懂得充分運(yùn)用它，根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件及環(huán)境變化不斷改善，才能真正發(fā)揮它的優(yōu)勢。否則，如果某些管理工具能夠神奇如仙丹，我國政府花個(gè)千把億將它引進(jìn)也肯定不會(huì)皺一下眉頭：因?yàn)橄胫切┟鎸?duì) WTO 顯得可憐兮兮的大小國企們一轉(zhuǎn)眼要長成一個(gè)個(gè)的可口可樂或微軟公司，心里早就樂開了花。選擇管理方式和怎樣運(yùn)用同等重要，前者需要眼光，后者需要智慧和經(jīng)驗(yàn)的積累。即使選擇同一種管理方式，不同人針對(duì)不同事件、處在不同環(huán)境下，運(yùn)用起來也是千奇百樣，各有各自手法；只是能否真正以達(dá)成總目標(biāo)為根本出發(fā)點(diǎn)，所達(dá)成的效果自然就大不相同了。選擇和運(yùn)用指導(dǎo)上的差異，直接影

3、響了企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目的達(dá)成結(jié)果；這些選擇和運(yùn)用的人們，成了各企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素，他們是管理的靈魂，他們的理念和行為，引導(dǎo)了企業(yè)的行為和成就。這些選擇和運(yùn)用指導(dǎo)的人們，本章中統(tǒng)稱為“領(lǐng)導(dǎo)”。我并不贊賞只把一兩個(gè)人看做領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，我認(rèn)為在企業(yè)里任何一個(gè)有兩人以上團(tuán)隊(duì)中擁有決策權(quán)、能夠帶領(lǐng)隊(duì)員高效率地共同完成某項(xiàng)長期或短期任務(wù)的人均是領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槿魏我环N管理模式的運(yùn)用，不可能是要求下屬們依葫蘆畫瓢就可以了，而是需要自上而下使每位負(fù)有不同管理職責(zé)的人都能對(duì)該管理模式融會(huì)貫通、在不同環(huán)境下為同一個(gè)目標(biāo)而因時(shí)制宜、不斷改善，他們都是企業(yè)管理層的重要組成部分。他們有不同的崗位和職責(zé)，卻都一樣需要有高

4、超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一、 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的角色 各種形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo) 山大王（見圖 12 1）：特征：僅懂得利用某種利益誘惑或威脅迫使隊(duì)員聚集在一起。根本談不上管理：隊(duì)員們各自為政，效率低下；即使召到一群龍，也只能將他們合成一條蟲。圖 1212/12圖 123目光短淺，逐本求利。對(duì)于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展漠不關(guān)心。成效低下，隊(duì)員們要么怨聲載道，要么已呆板麻木、心不在焉了。 武林盟主（見圖 122）：特征：僅是一面旗幟（或傀儡），只有在大家都看到必須合作才有利益時(shí)才服從指揮，無法真正調(diào)動(dòng)圖 122整個(gè)隊(duì)伍的積極性。團(tuán)隊(duì)內(nèi)拉幫結(jié)派，勾心斗角，爭奪幫派利益。自己私欲也重，只信任和維護(hù)親信，培植直系。 軍隊(duì)長官（見圖 123

5、）：特征：令行禁止，屬下惟命是從。紀(jì)律嚴(yán)明，等級(jí)森嚴(yán)。機(jī)制死板，缺乏創(chuàng)造力。壓抑個(gè)性，缺乏人情味。往往與下屬關(guān)系緊張，長久則士氣低落。 霸王（見圖 124）：特征：出類拔萃，僅憑個(gè)人能力而能服眾。充滿威嚴(yán)，隊(duì)員們敬而遠(yuǎn)之。自以為是或有勇無謀，不屑他人意見。沒有真正的團(tuán)隊(duì)凝聚力，下屬有愚忠而無大智。圖 124 領(lǐng)袖型（見圖12 5）：特征：單項(xiàng)能力不一定最好，但綜合分析、歸納和決策能力最高。卓有遠(yuǎn)見，又能納百川。親和力好，樂于在工作和生活中關(guān)心、幫助別人。胸襟廣闊，求賢若渴。充滿自信和激情，精力充沛。擅長溝通，常常會(huì)士氣高漲。圖 125 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)每個(gè)人的管理風(fēng)格各有不同，或是上述五種中各據(jù)

6、其一，或混和而兼而有之。我們有必要清醒地認(rèn)識(shí)到自己的管理風(fēng)格并不完美，必3/12須努力完善；我們必須承認(rèn)每個(gè)人的學(xué)識(shí)總有不足，惟有不斷上進(jìn)。面對(duì)變幻莫測的市場環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者必須鑄造優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，并保持優(yōu)良的執(zhí)行和應(yīng)變能力，應(yīng)以企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的長遠(yuǎn)利益為根本，著重于能有效提升企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）效益和效率的規(guī)劃和方案；我們必須進(jìn)行規(guī)范化管理，但不只是訂立一堆比別人更嚴(yán)密、細(xì)致的規(guī)章制度、條條框框。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到：規(guī)范總是對(duì)的，它是針對(duì)某些范圍內(nèi)的各類事件進(jìn)行有效處理或約束的一種多層次可執(zhí)行性規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)，是需要因應(yīng)企業(yè)發(fā)展及環(huán)境變化而持續(xù)完善的，而不是一成不變、教條的固定某一種模式；特別是對(duì)于越小的企業(yè)（團(tuán)

7、隊(duì)），管理的規(guī)范化，在字面上需要嚴(yán)密，在執(zhí)行中則是因?yàn)椤跋鄬?duì)于本次事件合理或者相對(duì)于全局有必要”而進(jìn)行遵循的。我們管理的是情感豐富、性格不同、背景各異又不斷變化著的一群人，面對(duì)的是變化無常的市場環(huán)境；我們需要培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)能力、應(yīng)變能力強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍，而不是“管”出一群只會(huì)及時(shí)交報(bào)表、隨時(shí)寫華麗詞藻文章的“高才生”。下面提供一些優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的普遍特征，供各位作為“拔高一層看自己”之用： 內(nèi)在素質(zhì)：充滿自信。富有遠(yuǎn)見。為人正直。信守承諾。有使命感。身心健康。智勇雙全。 外在素質(zhì)：視野廣闊。擅長溝通。胸襟廣闊。有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造力。有合作精神。精力充沛，有工作激情。廣納良才，求賢若渴，敢用某些方面比自己強(qiáng)的

8、人。知人善用。樂于培養(yǎng)下屬，追求團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。工作中嚴(yán)守原則，痛恨官僚習(xí)氣。公平公正，不徇私情。生活中富有人情味。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 促進(jìn)決策：能夠充分意識(shí)到環(huán)境的影響，充分理解企業(yè)使命（或上級(jí)命令），鼓勵(lì)所有隊(duì)員自覺、積極參與決策，而在必要時(shí)能夠排眾議而4/12果斷行事。 鼓舞士氣：能夠充分運(yùn)用人們對(duì)理想、感情和利益的向往，因人而異，合理運(yùn)用各種方法，充分調(diào)動(dòng)所有人的積極性，令所有人心甘情愿地勇往直前、全力以赴。 執(zhí)行與監(jiān)控：能夠不折不扣地執(zhí)行既定方案，又能準(zhǔn)確監(jiān)控方案的執(zhí)行狀況，而在必要時(shí)能迅速予以修正。越基層的領(lǐng)導(dǎo)或者越小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，越應(yīng)身先士卒；而較大規(guī)模企業(yè)的中、高層領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)堅(jiān)守自身職責(zé)（并非

9、指脫離基層），更應(yīng)擅長于授權(quán)和分流工作，而不是胡子眉毛都想一把抓。 評(píng)估與改善：一定階段后，即組織隊(duì)員們對(duì)從決策開始到執(zhí)行結(jié)束的全過程進(jìn)行討論、作總結(jié)，歸納出合理與錯(cuò)誤的各個(gè)方面，建立檔案，供大家共同學(xué)習(xí)、日后參考，不斷改善。要?jiǎng)?chuàng)造民主氛圍，培養(yǎng)積極、樂觀、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化，讓每位隊(duì)員樂于為團(tuán)隊(duì)提任何有益的意見、虛心接受任何對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有益的批評(píng)和建議。 領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé) 作為企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的代表人物，對(duì)該企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的使命負(fù)主要責(zé)任。 組織制定能夠完成使命的策略、規(guī)劃。 組織實(shí)施策略、規(guī)劃，并能合理控管，努力提升企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的效率和效益。 建設(shè)有利于企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）長遠(yuǎn)發(fā)展需要的組織架構(gòu)，諳熟選人和管

10、人技巧。 懂得如何培訓(xùn)，不斷提高整體素質(zhì)。 能充分運(yùn)用每位成員的智慧和調(diào)動(dòng)他們的積極性。 能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地分析并修正失誤。 保證企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的使命及每位成員的目標(biāo)均順利達(dá)成。二、選人和管人 選人的藝術(shù) 選人程序（見圖 126）5/12正確方法選擇程序錯(cuò)誤方法分解任務(wù)、確定崗需要哪幾種憑經(jīng)驗(yàn)或因?yàn)閯e人位數(shù)及崗位職責(zé)人、各幾個(gè)都是這樣做根據(jù)需要的職位、尋找合適僅信賴朋友、熟人人數(shù)，采用合適的人選介紹的人選公開招聘方式根據(jù)職責(zé)具體要求能力合適嗎看他是否做過這個(gè)進(jìn)行口試、筆試等崗位認(rèn)真考慮他的不足并了解他的看法，缺點(diǎn)嚴(yán)重嗎寄望于將來他克服考慮影響工作程度他的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及為人處事的習(xí)慣與他配合度呢希望日后

11、感化他的崗位合適嗎根據(jù)雙方的真實(shí)意愿和崗位的實(shí)際需決定人選根據(jù)個(gè)人喜好標(biāo)準(zhǔn)求，確定最佳人選判斷，選看得順眼的圖 126 選人的藝術(shù)：用擁有互補(bǔ)技術(shù)的、缺點(diǎn)不足以對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響的人，而不是完美的人，或者全部同一類人。敢用一些方面比自己能干的人，而不要庸才。用健康、精力旺盛的人，特別是營銷部門。選最合適的人，而不是最厲害的人。選志趣、性格合適的人，而不是權(quán)宜、過渡的人。選擇有創(chuàng)新意識(shí)、有發(fā)展?jié)摿Φ娜耍皇菣C(jī)器人。選有利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的人，絕不要居心叵測的人。 選人的忌諱：惟親是用。經(jīng)驗(yàn)主義。選拍馬吹捧的人。6/12選利欲熏心的人。選自以為是的人。選陰險(xiǎn)奸詐的人。選挑撥離間的人。選志高才疏的人。因

12、為害怕被威脅，而選擇庸才。將職位當(dāng)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給有功無才的人。 管人的藝術(shù) 管人的程序：隊(duì)員新入職期，對(duì)工作及環(huán)境不熟；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)安排專人或親自帶他熟悉工作和環(huán)境，讓他加快與團(tuán)隊(duì)相融合的過程；對(duì)其此期間的工作應(yīng)采用詳細(xì)講解并下達(dá)命令的方式。隊(duì)員逐漸熟悉環(huán)境及工作，此后開始注重其任務(wù)完成效果；領(lǐng)導(dǎo)者在此期間應(yīng)多加指導(dǎo)，下達(dá)任務(wù)更多的以說服和命令相結(jié)合的方式。隊(duì)員已熟悉環(huán)境，一方面要求他進(jìn)一步提高技能，一方面要求他進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心和獨(dú)立性；領(lǐng)導(dǎo)者在此期間應(yīng)加強(qiáng)相互之間溝通，在決策過程、下達(dá)命令及執(zhí)行過程應(yīng)多召之商討（但不是遷就），并開始讓他嘗試自己決策。隊(duì)員已有較強(qiáng)責(zé)任心及獨(dú)立工作的能力，領(lǐng)導(dǎo)者則應(yīng)一方面

13、多與溝通，一方面在安排工作時(shí)更多的是授予合理的職責(zé)與權(quán)力，讓他得以充分發(fā)揮。各個(gè)隊(duì)員經(jīng)歷上述四個(gè)過程的時(shí)間各有不同，應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、隊(duì)員的天賦和性格，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；因?yàn)楣苋瞬⒉皇且艹赏荒Ｗ佑〕龅拇舭鍢?，而是希望通過人性化的教、帶、管，讓隊(duì)員充分發(fā)揮以及隊(duì)員之間能夠精誠合作，使團(tuán)隊(duì)的總效率達(dá)到最大化。在整個(gè)過程中，培養(yǎng)責(zé)任心是第一要素，惟有責(zé)任心較強(qiáng)者才予以重用；要根據(jù)該隊(duì)員責(zé)任心的高低，將工作逐漸授權(quán)和分流（方法見第十章），讓有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的人得到最多的鍛煉機(jī)會(huì)。 管人的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)具有較好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。對(duì)人對(duì)事公平、公正、公開。要求屬下德才兼?zhèn)?、才?quán)相稱、權(quán)責(zé)恰當(dāng)。情感互動(dòng)，尊重他

14、人。任人唯賢。善于培養(yǎng)下屬，長期培訓(xùn)，并多給充分發(fā)揮機(jī)會(huì)。思想上用人不疑，管理上監(jiān)控到位。不妒賢能。擅長溝通，集思廣益。將心比心，換位思考。激勵(lì)為本，懲治為輔。以人為本，人性化管理。7/12 管人的忌諱：不尊重比自己職位低的人。把下屬當(dāng)工具使用，機(jī)械化管理?？桃夥钣稠?xiàng)）能力較強(qiáng)的人，希望借此讓他能安心工作。培植和偏袒親信。不關(guān)心下屬，擺官架子，與下屬疏遠(yuǎn)。不屑屬下的友誼。打擊、壓制與自己出現(xiàn)沖突的人。說一套做一套。采取愚民政策，在這信息社會(huì)還把人當(dāng)傻瓜或想將他們逼成愚忠的傻瓜。三、獎(jiǎng)懲藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該意識(shí)到：獎(jiǎng)懲的真正目的是為了更充分地調(diào)動(dòng)所有隊(duì)員的積極性和激發(fā)他們的創(chuàng)造性，并鞭策后進(jìn)，

15、更有效地推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步；不能因樹立了榜樣人物使其他人產(chǎn)生“榜樣人物該多做事”的思想而開始推卸責(zé)任，也不能因懲處了某個(gè)人而令他萎靡不振。所以，既要訂立明確的獎(jiǎng)懲條例，有功必獎(jiǎng)、有過必咎、公平公正，不因有功者太多而不獎(jiǎng)、少獎(jiǎng)，更不因有過者太多而不罰；又要注意掌握對(duì)象不同、事件不同、時(shí)機(jī)不同而應(yīng)采取不同的獎(jiǎng)懲方式和分寸，獎(jiǎng)懲到位，讓人口服心服。請(qǐng)記?。罕仨毩私狻蔼?jiǎng)”的正面激勵(lì)效果優(yōu)于“懲”的負(fù)面激勵(lì)作用的道理，并妥善運(yùn)用，才能讓每位隊(duì)員持“更應(yīng)積極向上”的心態(tài)，并得到他們的共同擁戴。 獎(jiǎng)勵(lì)藝術(shù) 獎(jiǎng)勵(lì)形式：榮譽(yù)（表揚(yáng)）：對(duì)每位隊(duì)員（包括自己）的某些相對(duì)突出的意見、做法或表現(xiàn)予以充分認(rèn)可的一種激勵(lì)手

16、段。榜樣的力量是無窮的，榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)從來就是一種成本最低卻屢試不爽的好方法。但應(yīng)注意：“榜樣”不等同于完人，要讓每位隊(duì)員（包括“榜樣”本身）認(rèn)識(shí)到“榜樣”只是在某些方面貢獻(xiàn)較大，他也存在某些不足，也需要不斷完善，而且每位隊(duì)員都是可以超越“榜樣”并取而代之的。不要讓大家覺得在你的心目中，只有榜樣才有能力；因?yàn)楫?dāng)人們對(duì)于紅花和綠葉誰更有能力而較真時(shí)，是極少有人能平心靜氣地承認(rèn)自己能力不行而心甘情愿地當(dāng)綠葉的，這樣，分裂就不可避免的形成了。應(yīng)注意：實(shí)事求是。態(tài)度誠懇。時(shí)機(jī)恰當(dāng)。方式合理。8/12因人而異。對(duì)于幾個(gè)人都有貢獻(xiàn)的，不應(yīng)將所有榮耀都?xì)w功于某一人即使只是口頭表揚(yáng)，其他的獎(jiǎng)懲措施也一樣。獎(jiǎng)金：對(duì)隊(duì)

17、員某種行為或表現(xiàn)明顯超出對(duì)其職責(zé)的常規(guī)要求，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了較好的效益（物質(zhì)或精神）或明顯減少損失，單用榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)已難以對(duì)團(tuán)隊(duì)所有成員產(chǎn)生較好模范教育、激勵(lì)效果時(shí)所采取的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段。物質(zhì)是人的第一需求，獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)是一種長期有效的辦法。應(yīng)注意：論功行賞，按勞分配。公平公正，不偏不廢。適可而止，過則無益。提薪：在每個(gè)級(jí)別中確立多個(gè)不同工作標(biāo)準(zhǔn)，讓每位隊(duì)員有具體的目標(biāo)追求，并能增加收入；因?yàn)槲覀兗认Ｍ?duì)員們都不斷進(jìn)步，又不可能讓每位隊(duì)員都來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)注意：每層要相距一個(gè)起跳才夠得著的高度。有升則可有降，要形成習(xí)慣。利潤分成（提成、分紅等）：最能調(diào)動(dòng)某一段時(shí)期內(nèi)員工積極性，又能在該段時(shí)期內(nèi)相對(duì)保障企業(yè)利益的

18、辦法。應(yīng)注意：利潤分成應(yīng)有利于該部門的良性發(fā)展。利潤分成高低應(yīng)與不同類型目標(biāo)相符合。利潤分成方式應(yīng)預(yù)先約定、確實(shí)執(zhí)行。利潤分成比例不可太低，也絕不可殺雞取卵。對(duì)于利潤分成金額較大的，最好將其中一部分優(yōu)化成股權(quán)，但應(yīng)自愿，不得強(qiáng)迫。股權(quán)：讓隊(duì)員真正感覺當(dāng)家作主的激勵(lì)方法，有利于企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的長期穩(wěn)定。應(yīng)注意：要明確每股的含金量。股權(quán)作為獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，是對(duì)以往的認(rèn)可，不可人走股失，讓眾人皆失去興趣。加強(qiáng)相關(guān)管理和引導(dǎo)，不可讓隊(duì)員關(guān)心股價(jià)勝于工作。提供重要培訓(xùn)機(jī)會(huì)：獎(jiǎng)勵(lì)未來是最理想的獎(jiǎng)品。應(yīng)注意：受獎(jiǎng)人要有接受培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)條件。培訓(xùn)確有助于提高受訓(xùn)人的能力。培訓(xùn)不影響受訓(xùn)人在企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的穩(wěn)定情緒。在時(shí)

19、間上不影響正常工作的推進(jìn)。就培訓(xùn)成績給予證書。 獎(jiǎng)勵(lì)的藝術(shù)：論功行賞，而不論資排輩。公平公正，而不平均主義。9/12有功才獎(jiǎng)，而不輪流做莊。方法創(chuàng)新，而不陳舊乏味。逐步滿足，而不一次喂飽。因需而設(shè)，而不權(quán)當(dāng)福利。 懲罰藝術(shù) 懲罰形式：批評(píng)：當(dāng)隊(duì)員犯了較大錯(cuò)誤或?qū)δ承┬″e(cuò)誤屢教不改時(shí)，從精神上給予適當(dāng)壓力，令其認(rèn)識(shí)自己的不足。應(yīng)注意：批評(píng)應(yīng)出于愛護(hù)。就事論事，對(duì)事不對(duì)人。清除真相才進(jìn)行批評(píng)。態(tài)度真誠，要有耐心。批評(píng)是教導(dǎo)，不是隨意侮辱。不上綱上線，不揭傷疤。不因?yàn)橐粋€(gè)打倒一片，不拿另一個(gè)人來比較。站在對(duì)方的角度感受效果。罰款：對(duì)于隊(duì)員的某種行為明顯給（或?qū)?huì)給）團(tuán)隊(duì)帶來明顯損失或不良影響，或者觸

20、犯了相關(guān)規(guī)定，為使他及旁人均引以為戒，而采取的一種批評(píng)之外再加經(jīng)濟(jì)懲罰的一種手段。應(yīng)注意：要有依有據(jù)，條例清晰。一視同仁，不徇私情。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就罰，背離了懲罰是為了教導(dǎo)的本意。降薪：相對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)中的提薪，使標(biāo)準(zhǔn)名副其實(shí)。應(yīng)注意：先予更多幫助、教導(dǎo)，促其真正提高；不能及時(shí)改善，則應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行。執(zhí)行時(shí)應(yīng)擺事實(shí)、講道理。罰過就應(yīng)強(qiáng)化幫助，決不揪住小辮子不放。關(guān)注其日后態(tài)度，錄入檔案，作為以后調(diào)動(dòng)、提升的參考。勸辭或開除：對(duì)于既不勝任職位又不適宜降職的人或嚴(yán)重失職的人采取的一種必要手段。應(yīng)注意：明確事情真相，當(dāng)斷則斷。要清除對(duì)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）可能產(chǎn)生的不良影響，及早采取預(yù)防措施。要公開事件，避免他人猜測不定，影響工作情緒。 懲罰藝術(shù)：不放過一次過錯(cuò)，錯(cuò)多少人、什么人錯(cuò)都一樣。要擺事實(shí)講道理，令其口服心服。公平、公正、公開。10/12不做傷其人格的事。不采用連坐懲罰方式，是誰的錯(cuò)就是誰的錯(cuò)。不徇私情，不要懲罰時(shí)總忘了自己。少用為妙。四、協(xié)調(diào)藝術(shù)由于某種原因，隊(duì)員之間、隊(duì)員與領(lǐng)導(dǎo)或與團(tuán)隊(duì)可能會(huì)發(fā)生某些沖突；面對(duì)沖突，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)貿(mào)然行事、拖拖拉拉或回避，以免事態(tài)擴(kuò)大化或隱藏起來