崗位勝任素質(zhì)字典

1、.崗位勝任素質(zhì)字典一、戰(zhàn)略管理能力：指能夠正確的發(fā)現(xiàn)、理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)與不足，從不同角度、不同層面考慮公司的戰(zhàn)略問(wèn)題，對(duì)資源進(jìn)行有效的取舍或平衡，并制定具備可實(shí)施性的戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃。1級(jí)：能夠了解公司的發(fā)展方向，正確理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，。 2級(jí)：能夠發(fā)現(xiàn)公司資源存在的優(yōu)勢(shì)與不足，對(duì)公司發(fā)展方向提出自己的看法。3級(jí)：能夠從多個(gè)角度、多個(gè)層面思考公司戰(zhàn)略問(wèn)題與發(fā)展問(wèn)題，并提出公司的發(fā)展方向。 4級(jí)：能夠制定具備可實(shí)施性的戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃，并對(duì)公司的資源進(jìn)行有效的取舍或平衡。5級(jí)：不僅能夠自己能夠有效的制定、評(píng)估和實(shí)施公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，而且能夠帶動(dòng)和指導(dǎo)他人制定、評(píng)估和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，確保公

2、司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。二、人際關(guān)系能力：指與有助于完成工作目標(biāo)的人建立或維持友善、良好的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。1級(jí)：與有助于完成工作目標(biāo)的人建立工作關(guān)系。 2級(jí)：與有助于完成工作目標(biāo)的人建立比較好的工作關(guān)系。3級(jí)：與有助于完成工作目標(biāo)的人建立融洽工作與社交關(guān)系，能夠以誠(chéng)相待，以朋友相處，工作任務(wù)總是能順利完成。 4級(jí)：能夠擅長(zhǎng)和人打交道；是一個(gè)受歡迎的人，即使進(jìn)入一個(gè)陌生的群體也能很快和別人打成一片，與他人建立良好的人際關(guān)系，圓滿地解決問(wèn)題，完成工作任務(wù)。5級(jí)：不僅需要達(dá)到四級(jí)水平，而且能指導(dǎo)和培養(yǎng)周圍人提高人際關(guān)系能力，達(dá)到榜樣水平。三、信息收集能力：指根據(jù)工作需要進(jìn)行不斷調(diào)查研究，獲取與本職工作

3、相關(guān)信息。1級(jí)：能夠收集與工作有關(guān)的基本信息，收集信息無(wú)明顯的目的性，對(duì)工作的支撐效果一般。2級(jí)：積極詢問(wèn)當(dāng)事人或查看相關(guān)記錄，獲取對(duì)本工作有用的信息。 3級(jí)：能夠親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，或通過(guò)其它渠道獲取第一手資料。4級(jí)：能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行系統(tǒng)收集與研究，深入挖掘信息背后的其它相關(guān)信息。5級(jí)：信息來(lái)源豐富，渠道暢通，能待續(xù)的在第一時(shí)間就收集到關(guān)鍵信息，信息收集全面準(zhǔn)確。 四、開(kāi)拓創(chuàng)新能力：指能打破現(xiàn)狀，進(jìn)行開(kāi)拓，有自己獨(dú)特見(jiàn)解，不斷創(chuàng)新，給團(tuán)隊(duì)或組織帶來(lái)顯著績(jī)效。1級(jí)：在日常工作中能夠不斷吸收新知識(shí)，接受新事物，適應(yīng)新事物的發(fā)展。 2級(jí)：在工作上有一些創(chuàng)新，在工作方法上進(jìn)行一些改進(jìn)，能夠根據(jù)實(shí)際情況

4、提出新見(jiàn)解，但對(duì)團(tuán)隊(duì)或組織影響一般。3級(jí)：能夠?qū)M織發(fā)展提出獨(dú)到見(jiàn)解，并推動(dòng)實(shí)施，幫助提高團(tuán)隊(duì)或組織績(jī)效。4級(jí)：工作中不斷地有新思路，新辦法；能從困境中找到新出路，獲取成功；有能力從無(wú)到有，從小到大，發(fā)展出一片新天地，工作績(jī)效顯著。5級(jí)：工作中能夠提出對(duì)團(tuán)隊(duì)或組織績(jī)效產(chǎn)生重要影響的創(chuàng)新性思想與方法，這種創(chuàng)新性的思想與方法是其它組織不曾使用過(guò)的，能夠改變團(tuán)隊(duì)或組織的發(fā)展進(jìn)程，產(chǎn)生持續(xù)的績(jī)效水平。 五、勤奮與敬業(yè)精神：指熱愛(ài)自己的本職工作，工作中能夠兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，能夠吃苦耐勞；能夠?qū)⒖“补镜陌l(fā)展與使命放在個(gè)人利益之上，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻能夠做出個(gè)人利益上的犧牲。1級(jí)：基本能夠完成自己的本職工作

5、。2級(jí)：盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，沒(méi)有怨言，有一定的奉獻(xiàn)精神。 3級(jí)：熱愛(ài)本崗位工作，工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，能夠吃苦耐勞，對(duì)本職工作傾注一定的感情與精力。 4級(jí)：愿意為完成本職工作傾注更多的感情與精力，為俊安公司奉獻(xiàn)自己的力量，更多的時(shí)候把公司利益放在第一位。5級(jí)：工作第一，對(duì)組織、事業(yè)、職業(yè)感情真摯，忠心耿耿，為組織發(fā)展不遺余力；無(wú)論遇到多大困難，絕不放棄，全力以赴地幫助組織渡過(guò)難關(guān)；不遺余力維護(hù)組織聲譽(yù)，為組織的發(fā)展可以犧牲大部分的個(gè)人利益。六、說(shuō)服影響力：指有能量、有感染力，在行為和言語(yǔ)上有影響力，采取多種方法說(shuō)服他人接受自己觀點(diǎn)。1級(jí)：只從自己的立場(chǎng)出發(fā)直接說(shuō)服對(duì)方，較少考

6、慮對(duì)方的感受，說(shuō)服與影響他人的效果一般。 2級(jí)：能夠考慮對(duì)方的興趣與感覺(jué)，調(diào)整自己的行為方式和說(shuō)服方法，能夠與他人產(chǎn)生良好互動(dòng)，影響他人有效。3級(jí)：能夠采取多種方式，運(yùn)用綜合技巧與策略，包括借助于專家等第三方力量影響與說(shuō)服對(duì)方，行為與語(yǔ)言有較大的感染力，迫使對(duì)方改變一些想法。4級(jí)：能夠運(yùn)用復(fù)雜的策略影響對(duì)方；能潛移默化對(duì)別人產(chǎn)生作用，其意見(jiàn)和看法在很大程度上能夠改變事件中的重要成員想法和做法，改變重大事件發(fā)展的方向和程度。5級(jí)：能夠運(yùn)用復(fù)雜的策略影響對(duì)方，行動(dòng)與言語(yǔ)上的魅力能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織發(fā)展。七、成就動(dòng)機(jī)：指不斷給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，追求工作卓越，主動(dòng)進(jìn)取，不懈努力。1級(jí)：努力完成本職

7、工作，希望得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)同，但工作績(jī)效不顯著。 2級(jí)：能夠?qū)⒐ぷ髂繕?biāo)設(shè)定為組織和領(lǐng)導(dǎo)所設(shè)定的“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3級(jí)：能夠超越上級(jí)的任務(wù)要求，有自己的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并能夠給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，經(jīng)常在已有水平基礎(chǔ)上尋求更好的解決方法。4級(jí)：能夠嚴(yán)格要求自己，在工作中總是以很高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己；有很強(qiáng)的時(shí)間緊迫感，敢于面對(duì)未來(lái)不確定性，承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持不懈努力，實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。5級(jí)：在給自己設(shè)定較高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，同是能夠給團(tuán)隊(duì)或組織設(shè)定較高標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)或組織實(shí)現(xiàn)工作的高績(jī)效。八、綜合分析：指對(duì)信息進(jìn)行有效加工，從紛繁信息中理出頭緒，進(jìn)行歸納推理，找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵問(wèn)題所在

8、，分析問(wèn)題有條理，邏輯性強(qiáng)。1級(jí)：只能夠運(yùn)用基本的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息進(jìn)行分析，進(jìn)行比較，看出其間的簡(jiǎn)單相互關(guān)系。 2級(jí)：能夠利用掌握的資料與信息，對(duì)已有的概念性東西進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，形成自己的觀點(diǎn)。3級(jí)：能夠簡(jiǎn)化復(fù)雜度或把復(fù)雜問(wèn)題條理化，把想法、資料和所觀察的現(xiàn)象歸納為簡(jiǎn)單的概念或清楚的論述。 4級(jí)：能夠善于將復(fù)雜的現(xiàn)象、分散的信息加以分析，理清頭緒，綜合得出符合邏輯的、系統(tǒng)的概念或論述。5級(jí)：通過(guò)對(duì)復(fù)雜現(xiàn)象與分散的信息進(jìn)行系統(tǒng)的加工與整理，得出符合事物發(fā)展本質(zhì)性概念或論述，便于對(duì)事物形成總體的認(rèn)識(shí)，找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵議題。九、培養(yǎng)人才：指有幫助他人成長(zhǎng)的意愿和行為，關(guān)注下屬潛能的發(fā)揮和提高，制定

9、計(jì)劃，安排和創(chuàng)造機(jī)會(huì)幫助他人成長(zhǎng)。1級(jí)：能夠?qū)ο聦偌八麄儍?yōu)劣勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)單了解，對(duì)他們的潛能做出簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，偶爾給予工作中的指導(dǎo)與建議 。 2級(jí)：在工作中能夠給予下屬更多的指導(dǎo)和監(jiān)督、支持與幫助，主動(dòng)提供一些資源、信息或者專業(yè)性的意見(jiàn)。3級(jí)：時(shí)刻關(guān)注下屬的發(fā)展，對(duì)下屬進(jìn)步給予積極反饋，在下屬受到挫折或遇到困難時(shí)能夠及時(shí)的給予鼓勵(lì)與幫助。 4級(jí)：能夠大膽使用下屬，進(jìn)行合理授權(quán)，給下屬安排培訓(xùn)或工作機(jī)會(huì)以提高他們的工作能力。5級(jí)：能夠給下屬壓擔(dān)子，有意識(shí)地在重要任務(wù)中鍛煉下屬，允許下屬犯錯(cuò)誤，出現(xiàn)問(wèn)題幫助承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于出色的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。十、溝通能力：指能很好與團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行溝通，語(yǔ)言、儀態(tài)得體，表達(dá)

10、清晰；談話時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)他人，有較好語(yǔ)言理解力，并給予恰當(dāng)?shù)姆答仭?級(jí)：基本能把自己意思表達(dá)清楚，但不需要過(guò)多的溝通技巧和語(yǔ)言的感染力。 2級(jí)：能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和技巧表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但不需要根據(jù)對(duì)方反應(yīng)靈活調(diào)整表達(dá)技巧；能認(rèn)真傾聽(tīng)，但不需要很好領(lǐng)會(huì)他人意圖。 3級(jí)：溝通時(shí)內(nèi)容有條理性，用詞生動(dòng)、準(zhǔn)確，儀態(tài)得體，需要較好與他人進(jìn)行互動(dòng)，讓他更好的理解溝通的意圖。 4級(jí)：能夠準(zhǔn)確理解溝通對(duì)象的意圖，抓住關(guān)鍵信息；需要根據(jù)溝通的對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)合等特點(diǎn)，采用適宜的表達(dá)方式和技巧，恰如其分地表達(dá)自己的思想和感情；語(yǔ)言有邏輯性，重點(diǎn)突出，感染力強(qiáng)，溝通的效果好。5級(jí)：能培養(yǎng)指導(dǎo)他人進(jìn)行溝通，能成為團(tuán)隊(duì)成員的

11、學(xué)習(xí)榜樣，帶動(dòng)并提高團(tuán)隊(duì)或整個(gè)組織的溝通能力。十一、組織協(xié)調(diào)：指對(duì)各種資源進(jìn)行合理配置，協(xié)調(diào)各種關(guān)系、利益，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織共同完成工作任務(wù)。1級(jí)：能夠按照工作任務(wù)要求，對(duì)資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的安排配置，但調(diào)動(dòng)各種資源和協(xié)調(diào)各方關(guān)系和利益方面表現(xiàn)一般。 2級(jí)：工作中有思路，有一定的條理性，能調(diào)動(dòng)各種資源共同完成任務(wù)；需要考慮到組織中的各種關(guān)系和利益，并進(jìn)行協(xié)調(diào)，但不一定總是要有好的效果。3級(jí)：能夠根據(jù)規(guī)章制度以及指令性的要求，協(xié)調(diào)好各方面的資源和關(guān)系，保證任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。4級(jí)：能夠依靠個(gè)人感召力來(lái)協(xié)調(diào)他人，需要在落實(shí)計(jì)劃中思路清楚，合理安排資源。5級(jí)：能夠整合多系統(tǒng)、多技術(shù)的資源，達(dá)到最佳效果，善于處理

12、組織內(nèi)、外各方面關(guān)系，使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行良好；當(dāng)出現(xiàn)利益沖突時(shí)，能通過(guò)協(xié)調(diào)平衡大家的利益。十二、壓力承受能力：指坦然面對(duì)各種壓力，調(diào)整自己的心理應(yīng)激水平進(jìn)行適應(yīng)，并采取有效的應(yīng)對(duì)策略，緩解壓力，解決問(wèn)題。1級(jí)：面對(duì)壓力，有時(shí)會(huì)顯得不知所措，可能會(huì)選擇逃避，發(fā)生意外時(shí)可能會(huì)有情緒波動(dòng)。 2級(jí)：在壓力面前不退縮，采取相應(yīng)的辦法進(jìn)行應(yīng)對(duì)，但不一定總是有好的效果。3級(jí)：敢于直接面對(duì)壓力，并調(diào)整自己的心態(tài)進(jìn)行適應(yīng)，努力采取各種辦法，基本能順利化解難題。4級(jí)：坦然面對(duì)困難、壓力、挫折和復(fù)雜局面，并積極采取各種有效措施去適應(yīng)、解決它。5級(jí)：面對(duì)壓力，百折不撓，心胸開(kāi)闊，當(dāng)有意外發(fā)生時(shí)，能夠保持心情平靜，頭腦清醒

13、；并很快地調(diào)節(jié)自己，恢復(fù)常態(tài)；處變不驚，臨危不亂。十三、真誠(chéng)理解與關(guān)愛(ài)：指常常能夠換位思考，全面的理解他人情感與想法，待人寬容，為他人提供力所能及的幫助。1級(jí)：有理解和關(guān)心他人的意愿，但行動(dòng)少。 2級(jí)：能夠理解他人情感與感受，把握，關(guān)心和體貼他人，在他人遇到困難時(shí)能適當(dāng)?shù)膸椭恕?級(jí)：能夠在一定程度上進(jìn)行換位思考，較好的解理他人的情感、真實(shí)意圖和想法，并能提供大量幫助。4級(jí)：能夠較好的換位思考，能夠準(zhǔn)確的理解他人的情感、真實(shí)意圖和想法，力所能及的提供幫助。5級(jí)：需要以人為本，平等對(duì)待每個(gè)人，待人寬容大度，從對(duì)方的立場(chǎng)和需要出發(fā)考慮，充分理解對(duì)方行為后面隱藏的深層次問(wèn)題；從各方面為他人提供力所

14、能及的幫助。十四、團(tuán)隊(duì)合作：指認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和價(jià)值觀，愿意為團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而努力。1級(jí)：較少需要與人合作開(kāi)展工作。2級(jí)：需要明確自己的角色，參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，完成自己在團(tuán)隊(duì)中的工作分工，支持團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)。 3級(jí)：需要與團(tuán)隊(duì)成員共同分享信息，真誠(chéng)溝通，尊重團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人，互相配合，完成工作。4級(jí)：需要為團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成不遺余力，從團(tuán)隊(duì)角度出發(fā)考慮個(gè)人，主動(dòng)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。5級(jí)：需要對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀有深刻的理解和認(rèn)同；愿意為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而盡自己最大的努力；明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益愿意調(diào)整自己的利益；能主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象。十五、主動(dòng)性：指主動(dòng)采取行動(dòng)，在沒(méi)有人要求的情況下，超越原有

15、工作預(yù)期付出更多的努力。1級(jí)：基本能夠主動(dòng)履行好自身職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。2級(jí)：積極主動(dòng)完成本職工作，即使沒(méi)有別人的監(jiān)督也能獨(dú)立完成，不需要?jiǎng)e人的監(jiān)督。 3級(jí)：主動(dòng)完成工作的意識(shí)較強(qiáng)，即使沒(méi)有別人要求也能加班加點(diǎn)工作，并不局限于完成本職工作。4級(jí)：為了整個(gè)組織發(fā)展，做出許多額外的工作，超出自己的本職工作內(nèi)容；能提早采取行動(dòng)，在問(wèn)題尚未浮現(xiàn)或機(jī)會(huì)尚未來(lái)臨時(shí)就通過(guò)特別的努力來(lái)減少潛在問(wèn)題或創(chuàng)造良機(jī)。5級(jí)：熱心組織，積極獲取信息，思考并解決問(wèn)題；以積極的姿態(tài)適應(yīng)新環(huán)境；樂(lè)于承擔(dān)份外的工作，經(jīng)常超額完成工作，并且發(fā)動(dòng)其他人一起付出額外努力；提前采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的發(fā)生或創(chuàng)造良機(jī)。十六、學(xué)習(xí)發(fā)展：指

16、不斷學(xué)習(xí)，提高自己的能力水平；努力創(chuàng)造條件，尋求職業(yè)上的發(fā)展。1級(jí)：有學(xué)習(xí)的意識(shí)，獲得知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的手段單一，通常是通過(guò)詢問(wèn)或閱讀一些與工作相關(guān)的信息，提高基本的業(yè)務(wù)水平。 2級(jí)：有意識(shí)地學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，從工作中進(jìn)行總結(jié)，獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力水平。3級(jí)：能夠制定比較完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有目的進(jìn)行知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)積累，學(xué)習(xí)的途徑與渠道多樣化；對(duì)將來(lái)發(fā)展有較明確目標(biāo)，成為該業(yè)務(wù)的行家里手。4級(jí)：頭腦開(kāi)放，勤于思考，樂(lè)于并隨時(shí)了解和接受新知識(shí)；領(lǐng)悟能力強(qiáng)，能很快地掌握新東西，并融會(huì)貫通；從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，對(duì)自我職業(yè)有明確的規(guī)劃，并努力提升自己，成為該領(lǐng)域的專家或管理高手，追求職業(yè)上不斷

17、發(fā)展。5級(jí)：能夠提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的學(xué)習(xí)能力，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)或組織，保持在競(jìng)爭(zhēng)者中的領(lǐng)先地位。十七、服務(wù)意識(shí)：指能夠預(yù)測(cè)客戶（也包括公司內(nèi)部的客戶，如輔助部門對(duì)業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)）需要，有幫助他人、服務(wù)他人、滿足他人需求的欲望，全心全意將努力焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足顧客需要上，積極采取行動(dòng)滿足客戶的需要，能真正從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，分析客戶需求，為客戶提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，并主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題，排憂解難，提高客戶的滿意度，并能夠不斷地尋求新的方法增加客戶的滿意度。1級(jí)：能夠給團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部或外部客戶提供基本的服務(wù)，偶爾關(guān)注客戶的需求，比較強(qiáng)調(diào)自身或組織的利益。2級(jí)：經(jīng)常關(guān)注團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部或外部客戶的需求，

18、認(rèn)識(shí)到客戶的價(jià)值，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求能給予盡快的答復(fù)，并進(jìn)行處理。3級(jí)：在為客戶提供及時(shí)服務(wù)的同時(shí)關(guān)注客戶的滿意度，了解客戶的關(guān)注點(diǎn)所在，提供額外的幫助。4級(jí)：從雙贏的角度，為客戶著想，讓事情做的更完美，付出很多額外的心力來(lái)最大滿足客戶的需求，。5級(jí)：能夠以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決客戶的問(wèn)題，重視客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，挖掘并滿足客戶潛在的需求；從客戶的利益出發(fā)，付出很多的心力滿足客戶需求，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)或組織共同維護(hù)好客戶的關(guān)系。十八、應(yīng)變能力：指在不同環(huán)境下，與不同個(gè)人或團(tuán)體一起工作時(shí)應(yīng)變自如，對(duì)不同或?qū)α⒌目捶芾斫獠⑶艺湎?，在現(xiàn)實(shí)情況有所變動(dòng)時(shí)，可以依照現(xiàn)實(shí)需求來(lái)調(diào)整技巧與能力，應(yīng)變做事的方式。1級(jí)：能依照

19、現(xiàn)場(chǎng)情況，找準(zhǔn)自己行動(dòng)，用基本合理的方式處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，以完成組織的目標(biāo)，在緊急情況下愿意代替為同事完成任務(wù)。2級(jí)：采用規(guī)則和程序時(shí)，有一定的靈活性，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況與他人的反應(yīng)調(diào)整技巧，改變個(gè)人行為方法，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)變化，處理問(wèn)題手段靈活，在一定情況下適當(dāng)變通。 3級(jí)：采用規(guī)則和程序時(shí)，有比較好的靈活性，能夠依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，管理手段靈活，在一定情況下適當(dāng)變通。4級(jí)：作組織上的調(diào)整，在自己或客觀的公司里進(jìn)行小規(guī)模或短期的調(diào)整，主要是制度與工作方法上調(diào)整，以適應(yīng)情況所需。5級(jí)：調(diào)整策略，在自己或客觀的公司進(jìn)行較大規(guī)?；蜷L(zhǎng)期的調(diào)整，以適應(yīng)情況所需，管理手段非常靈活，辦法很多，很有效。

20、十九、誠(chéng)實(shí)守信：指致力于對(duì)公司的事業(yè)做出貢獻(xiàn)，全力維護(hù)公司利益；待人真誠(chéng)、坦誠(chéng)，信守承諾，可信可靠；先做人再做事，建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)可組織的誠(chéng)實(shí)、守信的形象。1級(jí)：需要待人真誠(chéng)、坦誠(chéng)，對(duì)承諾的事情積極、及時(shí)落實(shí)，在不能按時(shí)完成任務(wù)時(shí)及早溝通。2級(jí)：需要對(duì)工作中涉及的客戶信息及敏感經(jīng)營(yíng)信息能夠嚴(yán)格保密。 3級(jí)：需要對(duì)下屬、同事、上級(jí)給予真實(shí)的信息、意見(jiàn)和績(jī)效反饋。4級(jí)：需要表現(xiàn)出與公司工作及行業(yè)要求相吻合的道德水準(zhǔn)和行為規(guī)范。5級(jí)：需要主動(dòng)維護(hù)公司的形象，對(duì)外交往言行規(guī)范，持久一致，建立公司的誠(chéng)信品牌聲譽(yù)。二十、經(jīng)營(yíng)意識(shí)：指不斷做出決策和做出行動(dòng)來(lái)提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。注意節(jié)儉，在日常工作中有較強(qiáng)的成本

21、意識(shí)，盡量開(kāi)源節(jié)流，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出。1級(jí)：有利益與成本核算意識(shí)，并想為公司獲取經(jīng)濟(jì)效益，但行動(dòng)少。2級(jí)：有許多利益與成本核算行動(dòng)，為公司獲取經(jīng)濟(jì)效益或?yàn)楣精@取一定的商機(jī)，有一定的成效。 3級(jí)：利用各種利益與成本核算的決策與行動(dòng)，為公司爭(zhēng)得更多的商機(jī)，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。4級(jí)：利用綜合的利益與成本核算的決策與行動(dòng)，并力爭(zhēng)為公司獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。5級(jí)：積極倡導(dǎo)大家進(jìn)行利益與成本核算，為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，不斷帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)商機(jī)，創(chuàng)造好的效益。二十一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，能很好扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，運(yùn)用權(quán)力與非權(quán)力因素帶領(lǐng)他人完成組織目標(biāo)，有遠(yuǎn)見(jiàn)，有號(hào)召力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

22、，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。1級(jí)：能夠主導(dǎo)包括陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等等在內(nèi)的工作進(jìn)程，能夠與團(tuán)隊(duì)成員共享所有必須的資訊，以讓下屬知道發(fā)生了什么事。2級(jí)：公平運(yùn)用權(quán)威。以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式職權(quán)和權(quán)力，個(gè)人做出努力公平對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。3級(jí)：提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和工作效率。4級(jí)：將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃，建立典范（以身作則），確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與任務(wù)的完成（是個(gè)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)）。5級(jí)：提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)。擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)，激發(fā)人們對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的興奮、熱情與忠誠(chéng)。二十二、監(jiān)控指導(dǎo)能力：適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)力或個(gè)人權(quán)威使他人的行為

23、與自己的愿望相符；善于“告訴別人做什么”，能依靠個(gè)人感召力、規(guī)章制度以及指令性的要求，保證公司或部門的業(yè)績(jī)得以實(shí)現(xiàn)。1級(jí)：有監(jiān)控指導(dǎo)別人的意識(shí)。2級(jí)：設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)別人。3級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。4級(jí)：依靠個(gè)人的權(quán)力及時(shí)考核，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5級(jí)：依靠個(gè)人威信和豐富的經(jīng)驗(yàn)，保證生產(chǎn)安全和業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)。二十三、質(zhì)量意識(shí)：注重貿(mào)易產(chǎn)品采購(gòu)、生產(chǎn)和供貨的質(zhì)量，建立產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)做出評(píng)估，采取強(qiáng)有力的措施，如設(shè)計(jì)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)、考核員工，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量與產(chǎn)品可靠性的有效管理。1級(jí)：注重貿(mào)易產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)。2級(jí)：對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。3級(jí)：培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲

24、員工。4級(jí)：提出高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5級(jí)：建立高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。二十四、服從性：遵守公司各種規(guī)章、制度，樂(lè)于聽(tīng)從上級(jí)的指示，能按時(shí)完成上級(jí)分配的任務(wù)，能與公司的目標(biāo)保持一致；能夠積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思路，并在不適合的時(shí)候給予調(diào)整。1級(jí)：遵守公司規(guī)章、制度。2級(jí)：樂(lè)于聽(tīng)從上級(jí)指導(dǎo)，按時(shí)完成上級(jí)任務(wù)。3級(jí)：積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思路。4級(jí)：徹底貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，堅(jiān)決保持步調(diào)一致。5級(jí)：在領(lǐng)導(dǎo)指示不恰當(dāng)時(shí)能給予反饋或適當(dāng)調(diào)整，創(chuàng)造性執(zhí)行。二十五、宏觀思維能力：工作中能全方位開(kāi)展調(diào)研，搜集信息，制訂計(jì)劃；有一套解決問(wèn)題的思路，有一套管理思路；能把復(fù)雜問(wèn)題系統(tǒng)地加以考慮；能理解并綜合各種影響因素做出決定。1級(jí)：能夠收集

25、相關(guān)信息，加以運(yùn)用；2級(jí)：在工作中能全方位開(kāi)展調(diào)研，搜集各種信息；3級(jí)：有一套解決問(wèn)題的總體思路；4級(jí)：能理解并綜合各種影響因素，部門內(nèi)外、公司內(nèi)外，人財(cái)物等，有效加以利用；5級(jí)：能夠全面構(gòu)思識(shí)別出導(dǎo)致成功的策略性機(jī)遇并據(jù)此事采取行動(dòng)。二十六、專業(yè)知識(shí)：具有與工作相關(guān)的知識(shí)，如與貿(mào)易、焦炭相關(guān)的知識(shí)；有相關(guān)工作技能和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有技術(shù)背景、業(yè)務(wù)能力。1級(jí)：懂得基本業(yè)務(wù)與流程操作，基本能夠完成本職工作。2級(jí)：積累了一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，較好的完成本職工作。3級(jí)：有豐富的業(yè)務(wù)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的基本知識(shí)，基本成為該業(yè)務(wù)方面的行家，完成工作的效率高。4級(jí)：有豐富的業(yè)務(wù)及與業(yè)務(wù)有關(guān)的行業(yè)知識(shí)，成為本行

26、業(yè)的專家，對(duì)業(yè)務(wù)與行業(yè)有自己獨(dú)到的看法。5級(jí)：是行業(yè)內(nèi)專家，能夠提出自己的理論和觀念，并對(duì)業(yè)務(wù)與行業(yè)的發(fā)展有較深的影響。二十七、自我定位：指能夠準(zhǔn)確定位自身角色；有自知之明，對(duì)自己的能力和性格有客觀而全面的認(rèn)識(shí)，清楚的認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)；明確自己在組織中的適合位置，量力而行。1級(jí)：非常清楚自己的工作職責(zé)，清楚自己的能力，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)。2級(jí)：認(rèn)清自己在工作系統(tǒng)中的位置，端正工作態(tài)度，能夠做到不越位、不錯(cuò)位、不缺位。3級(jí)：擺正心態(tài)，正確對(duì)待組織內(nèi)部權(quán)力與利益的分配，以完成自身的工作職責(zé)為主要任務(wù)。4級(jí)：在本職崗位上充分施展自己的能力水平，展現(xiàn)自己的才華，當(dāng)工作中出現(xiàn)職責(zé)空缺時(shí)能夠主動(dòng)的補(bǔ)位。5級(jí)：引導(dǎo)他人進(jìn)行合理的角色定位，保持工作系統(tǒng)的秩序性。二十八、全局觀念：在處理工作中各類事情時(shí)，不是僅考慮本人或本部門的局部利益，而是從總體上考慮組織的整體發(fā)展。在實(shí)際的工作中當(dāng)個(gè)人利益與組織利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠毫無(wú)怨言地犧牲個(gè)人利益，服從組織利益。1級(jí)：在思考和處理問(wèn)題