班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材

1、班組長(zhǎng)培訓(xùn)題材一、 了解自己，班組長(zhǎng)在組織中的角色舉例說(shuō)明：如果把中層管者比喻為球場(chǎng)上的教練，那么作為基層管理人員的班組長(zhǎng)就可以比喻為隊(duì)長(zhǎng)不但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)直接提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高效率，降低生產(chǎn)成本的管理者。二、 班組長(zhǎng)的工作職責(zé)1、勞務(wù)管理概括為人事調(diào)配，排班（安排工作），嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)7S、團(tuán)隊(duì)精神建議管理等。2、生產(chǎn)管理概括為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、物料管理、機(jī)器保養(yǎng)管理等。3、輔助上司班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上司反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀

2、助手。三、一名好領(lǐng)導(dǎo)需要具備六方面品質(zhì)1、要有超越別人的欲望。 2、要有責(zé)任感。3、要有工作能力（出色的管理者總是愿意為取得領(lǐng)導(dǎo)的成功而付出必要的代價(jià)長(zhǎng)時(shí)間的和艱苦的工作。4、要有良好的人際關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)總要與員工打交道，研究他們，分析他們的需求，并努力去了解他們的問(wèn)題。5、要有富于感染力/親和力的激情（沒(méi)有人愿意追隨一個(gè)枯燥的死氣沉沉的領(lǐng)導(dǎo)人）。6、要有高度的正義感（成功的管理者對(duì)自己和追隨者都必須誠(chéng)實(shí)）。四、班組長(zhǎng)職能1、計(jì)劃 2、組織 3、指揮 4、檢查 5、控制 6、教育1、計(jì)劃職能 計(jì)劃本組進(jìn)行人力安排。對(duì)人： 財(cái)、物等方面的需求進(jìn)行預(yù)算和落實(shí)，以應(yīng)付未來(lái)事態(tài)的變化，并將情況報(bào)告車間主管

3、以采取適當(dāng)?shù)暮髠浯胧?、組織職能 為本組進(jìn)行人力安排，在組織內(nèi)部出現(xiàn)人員空缺或者是當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，具體參與人員的聘用工作。把本組建設(shè)成為一個(gè)有效的集體，盡力做到每個(gè)人的工作都要對(duì)整個(gè)組有所貢獻(xiàn)。妥善保管和配置本組需要的資源，保證各項(xiàng)夾具和設(shè)備等的充足。創(chuàng)造一種工作氣氛，在這種氣氛之中，每個(gè)員工都能高水平地進(jìn)行開發(fā)和完成任務(wù)。明確每個(gè)員工的崗位和作用，并使每個(gè)員工都清楚這一點(diǎn)。3、指揮職能 糾正員工中關(guān)于工作需要、工作安排以及他們的工作如何與整個(gè)組織進(jìn)行聯(lián)系等方面就存在的誤解。發(fā)布指令，安排工作。把組織的方針政策和指示向員工進(jìn)行解釋。協(xié)助員工解決與工作有關(guān)的問(wèn)題，并接受咨詢。與員工保持溝通，

4、并向他們提供一些重要信息。運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工出色工作。為了本組的成績(jī)，在必要的時(shí)候采取創(chuàng)造性的行動(dòng)。通過(guò)消除障礙，鼓勵(lì)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為宗旨的行動(dòng)，借此促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、檢查職能 對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。建立本組的工作標(biāo)準(zhǔn)，并使這些工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)崗位。核對(duì)和檢查下屬的工作。當(dāng)違反紀(jì)律行為發(fā)生時(shí)，采取適當(dāng)?shù)膽徒湫孕袆?dòng)。就有關(guān)員工工作方面的進(jìn)步問(wèn)題，給予具體、明確的答復(fù)。保持公正的懲戒制度。就本組的工作表現(xiàn)以及需要向車間主任報(bào)告。把成本控制在預(yù)算以內(nèi)。評(píng)價(jià)和落實(shí)安全保衛(wèi)制度。樂(lè)意傾聽員工的建議和批評(píng)。及時(shí)處理員工所抱怨和不滿的問(wèn)題。進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄工作，并在必要的時(shí)候上報(bào)。5控制職能人員控制、

5、生產(chǎn)進(jìn)度控制環(huán)境控制方法工藝控制物料控制6教育職能對(duì)員工質(zhì)素/技能知識(shí)/勞動(dòng)等等教育。以上方面的職能是有機(jī)統(tǒng)一的整體，不可偏廢。通過(guò)計(jì)劃，明確工作任務(wù)和目標(biāo)；通過(guò)組織，建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的手段；通過(guò)指揮，建立正常工作秩序。處理日常問(wèn)題，通過(guò)控制，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；通過(guò)控制/協(xié)調(diào)，保證各方面協(xié)調(diào)一致；通過(guò)教育，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高他們業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。五、生產(chǎn)管理者必備的知識(shí)和能力1產(chǎn)品知識(shí)-應(yīng)了解產(chǎn)品性能/結(jié)構(gòu)/規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2對(duì)生產(chǎn)的管理能力-能及時(shí)制定生產(chǎn)計(jì)劃，能對(duì)交貨期進(jìn)行管理，能進(jìn)行品質(zhì)管理，對(duì)生產(chǎn)上線發(fā)生的事故能及時(shí)采取對(duì)策。3指導(dǎo)力（

6、指揮力）-善于交流和聯(lián)絡(luò)感情，能把目標(biāo)和設(shè)定該目標(biāo)的理由對(duì)員工解說(shuō)清楚，為目標(biāo)的最終達(dá)成能采取積極的行動(dòng)。4判斷力-有判斷事物好壞的能力，在判斷的進(jìn)程中有決定能力，并且一旦決定了的事情，若無(wú)大的理由絕不改變初衷。5表現(xiàn)力-與人交流時(shí)，能使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)，能書寫易理解的文章。6說(shuō)服力-能靜聽他人的意見，能條理清楚地說(shuō)明問(wèn)題，使對(duì)方接受自己的想法。7有培訓(xùn)員工的能力-能根據(jù)員工的專業(yè)缺陷準(zhǔn)備合適教材，有耐心對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，直到員工明白為止，并且在培訓(xùn)后還要對(duì)其進(jìn)行跟蹤考核。8用人能力-了解員工各生產(chǎn)技能，用人時(shí)公平/合理/精通贊揚(yáng)/訓(xùn)示的技藝。六、管理能力（1）、目標(biāo)管理能力在處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)

7、設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參預(yù)意識(shí)，具備使用P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（調(diào)整）方法， 循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。（2）、解決問(wèn)題能力班組長(zhǎng)應(yīng)具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問(wèn)題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用“為什么、怎么辦”的思維從360度全方面思考對(duì)策，并提出對(duì)策，直至解決工作的問(wèn)題。（3）、組織能力為了達(dá)成本組的目標(biāo)，應(yīng)利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使班組運(yùn)作達(dá)到1+12效應(yīng)。（4）、溝通協(xié)調(diào)能力為了能夠進(jìn)行了直接地意見溝通，交流必要的信息，應(yīng)該具備高度的說(shuō)話，傾聽、商談、疏通及說(shuō)服對(duì)方的能

8、力。交流能力隨著工作經(jīng)驗(yàn)和悟性會(huì)逐漸提高。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣、有助于構(gòu)成良好的信賴合作關(guān)系。（5）、傾聽的能力很多班組長(zhǎng)都有這樣的體會(huì)，一位困感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你做出什么決定來(lái)解決此事。這是傾聽的一大好處，善于傾聽還有兩大好處：讓別人感覺(jué)你很謙虛；你會(huì)了解更多情況，每個(gè)人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自己意見的愿望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。（6）、幽默的能力班組長(zhǎng)進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬員工能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作

9、氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的班組長(zhǎng)能使他的下屬員工體會(huì)到工作的愉悅，在一些令尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。可以利用幽默批評(píng)下屬，這樣又會(huì)使下屬員工感到難堪。（7）、激勵(lì)的能力要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變及最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。如果我我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。（8）、指導(dǎo)員工的能力在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處，使大家理解業(yè)務(wù)的定位，重要性，提高他們的工作勁頭。（9）、培養(yǎng)能

10、力即熟悉每一個(gè)部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高。七、做事先做人，管人先管好自己1、 班組長(zhǎng)是從事管理工作的，是管人和管事的。管人就是做人的思想工作，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練員工如何做一名對(duì)社會(huì)，對(duì)企業(yè)，對(duì)家庭乃至對(duì)個(gè)人有用的人；管理就是做事務(wù)性的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練員工如何做好本職工作，增長(zhǎng)才干，使工作不斷改進(jìn)。2、 如何做人，如何做事，代表一名組長(zhǎng)的基本心態(tài)、素質(zhì)、條件下與能力。育人先育已，要做好別人的工作，首先要做好自己的工作，由內(nèi)而外，由個(gè)人最基本的部分觀念、品德與動(dòng)機(jī)做起，先審視自我，追求個(gè)人的完美才能有部門、公司的成

11、就，先守信對(duì)自己的承諾，才能守信對(duì)他人的承諾；你要求別人如何待已，你就要如何待人，你的威信，權(quán)威就會(huì)樹立起來(lái)。3、 做好人員管理，需從如下幾方面入手：公平合理，做到一視同仁。分工明確，同時(shí)又要密切協(xié)作。真誠(chéng)守信，做到言出必行。激勵(lì)適當(dāng)，促進(jìn)工作不斷改善，個(gè)人不斷得到發(fā)展。針對(duì)不同的員工，采取不同的管理方式八、班組長(zhǎng)職場(chǎng)上溝通必須掌握的知識(shí)1、 與上司溝通。 支持：盡責(zé)，尤其對(duì)上司弱項(xiàng)之處予以支持。執(zhí)行指令：聆聽、詢問(wèn)、響應(yīng)。了解下屬情況：定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理。為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司，敢挑重?fù)?dān)，提出建議。提供信息：及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息。2、 與同級(jí)溝通。 尊重：多傾聽對(duì)方意見，重

12、視對(duì)方意見，不背后議論。合作：主動(dòng)提供信息，溝通本部情況。幫助：給予支持。理解：寬容。3、 與下屬溝通。關(guān)心：主動(dòng)詢問(wèn)，了解需要與困難。友持：幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助。指導(dǎo)：培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)，考核。理解：傾聽，讓下屬傾聽。重視：授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可。及時(shí)反饋：定期給下屬工作的反饋。給予協(xié)調(diào)：溝通、調(diào)解、解決沖突。九、現(xiàn)代員工的8種需求1、 在工作中我的上司把我當(dāng)作一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心。2、 在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展。3、 在工作中我的意見一定有人聽取。4、 在工作中我有機(jī)會(huì)做我最善長(zhǎng)做的事。5、 在過(guò)去的7天里，我出色的工作現(xiàn)現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)。6、 公司的使命或目

13、標(biāo)使我感到工作的重要性。7、 在過(guò)去的半年里。有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步或績(jī)效。8、 去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。十、了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的層次劃分1、 假如你自認(rèn)已經(jīng)了解員工的一切，那你只是處在初步階段。員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等，對(duì)你而言是相當(dāng)重要的。如果你連這些最起碼的情況都不知道，那根本就不夠資格當(dāng)班組長(zhǎng)。不過(guò)，了解員工的真正意義并不在此，而是在于知曉員工的思想及其干勁、熱誠(chéng)、正義感等。班組長(zhǎng)若能在這些方面與員工產(chǎn)生共鳴，員工就會(huì)感覺(jué)到：“他對(duì)我真夠了解的”，只有達(dá)到這種地步，才能算式了解員工。2、 當(dāng)手下的員工遭遇困難時(shí)，如果你能事先意測(cè)他的行

14、動(dòng)，并且給予適時(shí)的支持，這就更深一層地了解員工。3、 善任，安排員工在自己適合的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力，又不斷地磨練自己提高自己的工作能力。十一、學(xué)會(huì)知人善用1、指對(duì)人了解應(yīng)客觀全面，并善于使用。2、知人善用是相互聯(lián)系的整體，善用是知人的目的和結(jié)果，善用是必要前提，要善用即為合理使用。3、知人的方法：觀察 比較法 了解法 分析綜合法4、職能相稱，指用人時(shí)要做到什么事，就安排其到相應(yīng)的崗位，有多大的才能就任多高的職務(wù)，負(fù)多大的責(zé)任，使才能與職務(wù)相稱。十二、要做以身作則，帶頭示范及領(lǐng)導(dǎo)做好榜樣，遵守公司規(guī)章制度，遵守公司管理文件條例，按作業(yè)規(guī)范工作，愛(ài)工作，勤奮學(xué)習(xí)，工作積極認(rèn)真，待人有禮貌，關(guān)

15、心他人，尊重他人工作，做事講求質(zhì)量和效率。十三、提高工作效率1、簡(jiǎn)化工作程序，改進(jìn)作業(yè)方法，明確工作標(biāo)準(zhǔn)與要求，讓屬下從事他適合的工作，以達(dá)到工作的最佳成果2、工作效率高低和工作績(jī)效的大小，取決于于兩個(gè)因素：能不能；為不為，前者指勝任還是不勝任某項(xiàng)工作的能力和資格；后者指從事某項(xiàng)工作的意愿、干勁，也即工作積極性的問(wèn)題。3、賞罰嚴(yán)明（激勵(lì)原則）激勵(lì)指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，開發(fā)和增強(qiáng)人行為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使人達(dá)到一種興奮的狀態(tài)，從而把外部的刺激作為個(gè)人的自覺(jué)行為。（含鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、鼓舞、使人奮進(jìn)拼搏）。懲罰作用在于使人們從受罰中吸取教訓(xùn)，糾正自己錯(cuò)誤，嚴(yán)明紀(jì)律，從而使人鼓起勇氣，重新再戰(zhàn)。十四、如

16、何處理與員工的沖突1 引咎自責(zé)，自我批評(píng)2 放下架子，主動(dòng)答腔3 不要爭(zhēng)論，冷卻處理4 請(qǐng)人幫忙，化解矛盾5 避免尷尬，電話溝通6 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾7 寬宏大量，適度忍讓備注：討論又如何處理員工與員工之間的沖突？十五、管理者不要犯八方面錯(cuò)誤：1、自己努力做事，爭(zhēng)取什么都要比下屬?gòu)?qiáng)。 2、認(rèn)為下屬個(gè)個(gè)很好，都會(huì)自動(dòng)自發(fā)做事。3、喜歡愛(ài)奉承的人。 4、不細(xì)心或不樂(lè)意傾聽下屬意見。5、忽視埋頭實(shí)干的人。 6、不會(huì)當(dāng)指導(dǎo)員。7、忽視考核，討厭考核。 8、愛(ài)護(hù)下屬，忘記老板。十六、聽下屬講話要遵守五方面原則：1、對(duì)下屬講的話要感興趣（要充分關(guān)注對(duì)方）。2、防止走神（要一心一意地注意下屬在說(shuō)什么）。3、

17、看著下屬說(shuō)話（你不要在房間里東張西望，或是你的眼睛轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，你的心思也會(huì)這樣）。4、不要讓下屬好惡支配你（有時(shí)你可能不喜歡下屬接受你的那種方式，或是不喜歡下屬說(shuō)話的聲音等，這樣可能使你不去聽正確的意見）。5、努力理解對(duì)立言詞及其含意（僅僅必得事實(shí)還不夠，既要用耳朵去聽，還要用心去聽，這樣才能明白別人真正的含義） 例如：一名員工可能對(duì)你說(shuō)他想亂說(shuō)辭掉或調(diào)一下工作，原因是他不想干現(xiàn)在的工作，當(dāng)你分析他想調(diào)往的部門和所要干的工作時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)工作與他現(xiàn)在干的工作是一樣的。因此，他講話的真正意思可能是他與同事們合不來(lái)，或是他認(rèn)為你分配工作時(shí)不公平，要努力去理解講話的整個(gè)內(nèi)容，字面的意思和潛在的意思。

18、十七、影響生產(chǎn)/質(zhì)量的五大因素： 人、機(jī)、料、法、環(huán)機(jī)人法 環(huán)生產(chǎn)/質(zhì)量 料 以上是PDCA循環(huán)管理，也叫戴明管理環(huán)。1、P：計(jì)劃 （1）分析現(xiàn)狀 （2）尋找原因 （3）提煉主因 （4）制定計(jì)劃 2、D：實(shí)施 （1）執(zhí)行計(jì)劃,執(zhí)行措施 3、C：檢查 （1）檢查工作，調(diào)查效果 4、A：處理 （1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 （2）問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)十八、喚起下屬的干勁的方法表（一）方法下屬內(nèi)心感受分配能夠全力發(fā)揮的工作由于嘗試到新的經(jīng)歷，因而感到欣悅由于承辦的非常困難的事務(wù)，因此激起表現(xiàn)的欲望，有機(jī)會(huì)讓人刮目相看了。讓下屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)，自由地發(fā)揮上司信賴我，一定好好干。 能夠自由發(fā)揮真是有趣。我會(huì)有自己獨(dú)到之處。讓下屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度 我做的事可以帶來(lái)很大益處。 我對(duì)公司有一定貢獻(xiàn)。 事情這么重要，可不能搞砸了。讓下屬擁有個(gè)人的具體目標(biāo) 我可不能連分內(nèi)的目標(biāo)有完不成。 有目標(biāo)就好辦事。 再努力一下就可以達(dá)成目標(biāo)了。明確表?yè)P(yáng)下屬的良好效益我的努力終有結(jié)果，班長(zhǎng)不錯(cuò)啊，我的表現(xiàn)他都看到了，我得繼續(xù)努力。營(yíng)造愉快的工作環(huán)境在這樣的公司工作心情才好，每個(gè)人都充滿活力，我也得