人力資源管理師管理知識(shí)：管理學(xué)四

1、人力資源管理師管理知識(shí)：管理學(xué)四16. 加盟連銷(xiāo)權(quán) Franchising加盟連銷(xiāo)權(quán) ( Franchising )，由公司或制造廠商給與經(jīng)銷(xiāo)商或 他人在一地區(qū)銷(xiāo)售或分銷(xiāo)其產(chǎn)品的特權(quán)，以分享收益作為該特許權(quán)的 報(bào)酬。在特許權(quán)或加盟權(quán)的合約中， 明訂授權(quán)人和加盟人的權(quán)利義務(wù)， 授權(quán)人必須對(duì)加盟人提供經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)、協(xié)助促銷(xiāo)、資金融通及其它各種 優(yōu)惠措施。而加盟人那么需按一定百分比支付授權(quán)人作為權(quán)利金。加盟連銷(xiāo)權(quán)也經(jīng)常以特許連鎖( Franchise Chain )的形式出現(xiàn)， 特許連鎖系指授與特許權(quán)者(可能是經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商或效勞公司)與 接受特許權(quán)者之間所訂定的特許契約，約定后者在支付一定代價(jià)(權(quán) 利

2、金等)后，得以使用前者所開(kāi)展出來(lái)的特定商品或效勞，甚至是其 營(yíng)運(yùn)方式、商標(biāo)、專(zhuān)利權(quán)或商譽(yù)等。此種特許連鎖出現(xiàn)在直營(yíng)連鎖 (Regular Chain )的不易快速開(kāi)展， 但自愿連鎖( Voluntary Chain ) 的約束力又不強(qiáng)，于是便舍兩者之短，取兩者之長(zhǎng)，不僅有指揮控制 的統(tǒng)一性，同時(shí)又可結(jié)合人力、財(cái)力急速擴(kuò)張。從經(jīng)營(yíng)管理或是行銷(xiāo)的角度而言，加盟連銷(xiāo)權(quán)的觀念是擴(kuò)大生意 規(guī)模途徑之一。不管什么類(lèi)型的生意、產(chǎn)品或效勞，你都可以采取特 許經(jīng)營(yíng)權(quán)的策略。特許代理權(quán)的策略要成功，首先你必須有一項(xiàng)相當(dāng) 受市場(chǎng)肯定的生意，是在該行業(yè)中具有地位及成功的生意模式。授與 特許權(quán)者所建立業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是否完善

3、，包括生意的日常運(yùn)作，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀，供貨商名稱(chēng)及合約等，以及能否認(rèn)期更新特許代理權(quán)運(yùn)作手冊(cè)，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，是重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。最后，不可以為 了賺取權(quán)利金盲目的擴(kuò)充，挑選適宜的人選并給與適當(dāng)?shù)睦砟罴凹夹g(shù) 訓(xùn)練是事業(yè)成功的關(guān)鍵。17. 一對(duì)一行銷(xiāo) One on One Marketing為顧客提供一對(duì)一的行銷(xiāo)( One on One Marketing)，以及量身定做的效勞，是企業(yè)建立顧客忠誠(chéng)度最重要的過(guò)程，也是顧客關(guān) 系管理最極致的目標(biāo)。 一對(duì)一行銷(xiāo)重點(diǎn)并非 市場(chǎng)占有率，而是顧 客占有率。市場(chǎng)占有率是以產(chǎn)品為核心，希望將同一種產(chǎn)品，賣(mài) 給市場(chǎng)上更多的顧客。強(qiáng)調(diào)顧客占有率的一對(duì)一行銷(xiāo)，那

4、么是要把 更多的產(chǎn)品或效勞，設(shè)法賣(mài)給同一個(gè)顧客。一對(duì)一行銷(xiāo)的特色：一、可以得知傳播者更詳細(xì)的資料。二、可以針對(duì)所瞄準(zhǔn)的對(duì)象做行銷(xiāo)。三、針對(duì)每個(gè)人都必須單獨(dú)做一次重復(fù)或不同的動(dòng)作。四、每個(gè)人是單獨(dú)被傳播，具有隱私性。五、每個(gè)人被傳播的內(nèi)容可以因人而異。 一對(duì)一行銷(xiāo)的想法或做法很早就有，但在信息科技及網(wǎng)絡(luò)普及的 今天更容易落實(shí)，因此受到高度的重視。Don Peppers 與 Martha Rogers 提出的一對(duì)一行銷(xiāo)觀念中，包 含了幾項(xiàng)重點(diǎn)：顧客占有率、顧客保有與開(kāi)發(fā)、重復(fù)購(gòu)置法那么、與消 費(fèi)者對(duì)話。因?yàn)槲ㄓ姓莆彰课活櫩偷脑敿?xì)資料， 才能了解顧客的需求， 與其互動(dòng)且維系良好關(guān)系。一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)必

5、須重視下述幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一、追蹤分析顧客的 習(xí)慣與偏好，并與顧客逐漸建立長(zhǎng)期關(guān)系。二、針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)族群設(shè)計(jì)不同風(fēng)格與訴求的網(wǎng)站但彼此仍 可互相連結(jié)。三、提供個(gè)人化的效勞。四、顧客信息的取得與應(yīng)用。五、有效管理顧客資源，這是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一對(duì)一行銷(xiāo)是否成功的 關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)最重要的兩件事是與消費(fèi)者維持互動(dòng)的親密感，和收集 消費(fèi)者的資料以進(jìn)行生活形態(tài)的分析，這些關(guān)系與資料可以最少的成 本獲得的行銷(xiāo)效益，網(wǎng)上一對(duì)一行銷(xiāo)之于群眾行銷(xiāo)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)正在這 里。18. 大量客制化 Mass Customization大量客制化 Mass Customization 相對(duì)于工業(yè)革命后科學(xué) 管理提出大量生產(chǎn)的概念，在

6、信息時(shí)代企業(yè)可以做到大量客制化的要 求。以往大量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，客制化只能少量生產(chǎn)，如今拜計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)之賜，消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)下訂單，訂購(gòu)自己所需規(guī)格的 產(chǎn)品，不管是汽車(chē)、計(jì)算機(jī)、牛仔褲等都可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳送到公司， 自己的工廠甚至遠(yuǎn)在海外的外包協(xié)力廠也可以同步獲得訂單訊息，即 刻展開(kāi)小量多樣的彈性生產(chǎn)。戴爾 Dell 計(jì)算機(jī)是最能夠掌握此一創(chuàng)新行銷(xiāo)模式的代表企業(yè) 之一。主要成功關(guān)鍵是允許顧客大量訂做，當(dāng)時(shí)其它企業(yè)都是透過(guò)經(jīng) 銷(xiāo)商通路銷(xiāo)售產(chǎn)品，戴爾卻透過(guò)網(wǎng)絡(luò)與直接銷(xiāo)售( DM )，計(jì)算機(jī)不需 經(jīng)過(guò)中間通路，直接賣(mài)給顧客，顧客只要從網(wǎng)絡(luò)下單，幾天后就可以 收到產(chǎn)品。大量客制化在于如何滿(mǎn)足第一

7、線消費(fèi)者需求，因此顧客關(guān)系管理 是否建置周全，牽系銷(xiāo)售的成敗。為了解決這方面問(wèn)題，企業(yè)必須將 供貨商和顧客之間轉(zhuǎn)化為虛擬整合關(guān)系，生產(chǎn)做到迅速響應(yīng)顧客的需 求。19. 平衡計(jì)分卡 Balanced Scoredoard平衡計(jì)分卡( Balanced Scoreboard )，源自于哈佛大學(xué)教授 Robert Kaplan 與諾朗頓研究院( Nolan Norton Institute )的執(zhí)行 長(zhǎng)David Norton 于一九九O年所從事的未來(lái)組織績(jī)效衡量方法 研究方案，該方案的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)量度為主的 績(jī)效衡量模式，以使組織的策略能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng) 。該研究的結(jié)論平衡計(jì)分卡：

8、驅(qū)動(dòng)績(jī)效的量度發(fā)表在一九九二 年哈佛企管評(píng)論一月與二月號(hào)，根本上，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)的財(cái) 務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事項(xiàng) (落后的結(jié)果因素)，但無(wú)法評(píng)估 企業(yè)前瞻性的投資 (的驅(qū)動(dòng)因素)，因此，必須改用一個(gè)將組織的愿景 轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績(jī)效指針架構(gòu)來(lái)評(píng)核組織的績(jī)效。此四 項(xiàng)指針?lè)謩e是：財(cái)務(wù)( Financial )、顧客( Customer )、企業(yè)內(nèi)部流 程(Internal Busin ess Processes )、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (Lear ning and Growth )。借著這四項(xiàng)指針的衡量，組織得以明確和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖址▉?lái)詮釋其策 略，它一方面保存?zhèn)鹘y(tǒng)上衡量過(guò)去績(jī)效的財(cái)務(wù)指

9、針，并且兼顧了促成 財(cái)務(wù)目標(biāo)的績(jī)效因素之衡量；在支持組織追求業(yè)績(jī)之余，也監(jiān)督組織 的行為應(yīng)兼顧學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的面向，并且透過(guò)一連串的互動(dòng)因果關(guān)系， 組織得以把產(chǎn)出(Outcome )和績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素(Performanee Driver ) 串連起來(lái)，以衡量指針與其量度做為語(yǔ)言，把組織的使命和策略轉(zhuǎn)變 為一套前后連貫的系統(tǒng)績(jī)效評(píng)核量度，把復(fù)雜而籠統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)化為精 確的目標(biāo)，藉以尋求財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的衡量之間、短期與長(zhǎng)期的目標(biāo)之 間、落后的與的指針之間，以及外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡20. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理 Results-Based Management 經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理( RBM， Results-Ba

10、sed Management )相 對(duì)于強(qiáng)調(diào)功能的管理、過(guò)程取向的管理和重視投入的管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果 取向管理，更專(zhuān)注于從制度的角度管理經(jīng)營(yíng)的結(jié)果與產(chǎn)出的品質(zhì)，并 且極為顯著地將經(jīng)營(yíng)管理的分析焦點(diǎn)和運(yùn)籌焦點(diǎn)，放在經(jīng)營(yíng)的結(jié)果和 管理的績(jī)效上。在管理技術(shù)方面，經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理非常強(qiáng)調(diào)績(jī)效的 衡量，以按績(jī)效付給薪酬、按績(jī)效實(shí)施管理、按績(jī)效分配預(yù)算 為原那么，運(yùn)用信息管理和方案學(xué)習(xí)，以及靈活地設(shè)計(jì)各種營(yíng)收、毛利 率、銷(xiāo)售本錢(qián)、資產(chǎn)、負(fù)債等財(cái)務(wù)結(jié)果指針來(lái)衡量與控制，以提供監(jiān) 督、評(píng)估，與報(bào)告經(jīng)營(yíng)結(jié)果。經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理的問(wèn)題在于，組織要花費(fèi)大量的時(shí)間去制作各 種指針，但是傳統(tǒng)的績(jī)效衡量指針卻可能無(wú)法測(cè)算出管理

11、績(jī)效的所有 層面，但是，并非所有的績(jī)效都可以量化，指針之間可能是互相沖突 的。要實(shí)施經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理， 就須先具備績(jī)效管理的各種成功要件。Word是學(xué)生和職場(chǎng)人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開(kāi)啟新世界的大門(mén)。Tab+Enter,在編過(guò)號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤(pán)操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問(wèn)！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來(lái)輕松解決。翻開(kāi) 編輯菜單中的 替換對(duì)話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容