O2O運營團隊組織架構及職責

1、1 / 5020的運營團隊組織架構及職責根據(jù)對運營團隊的總體規(guī)劃，結合現(xiàn)有團隊人員構成，為更好的推進項目發(fā)展，更好的聚集資源，提高工作效率，特制定以下團隊組織架構：1部門組織架構招商組招商拓展財務組項目組策劃分析組1市場支撐匚宣傳推廣組藥店維系組技術開發(fā)組 技術支撐匕技術維護組項目部組織架構如上圖所示，本項目設運營經(jīng)理一名，直接向公司領導負責。 下設四個部門，每個部門設主管一名，對本部門工作負責，每個部門下設若干組, 行使不同業(yè)務職責。2、部門職責2.1 招商拓展部工作職責本部門主要負責業(yè)務的商家市場拓展信息采集及維系工作， 包含對商家的結 算工作。2.1.1 招商組工作職責1、負責業(yè)務商家市

2、場開拓工作，負責聯(lián)系聯(lián)盟商家，簽訂合作協(xié)議；2、定期回訪聯(lián)盟商家，負責進行聯(lián)盟商家維系工作，引導商家進行積分充 值和積分兌換；3、招商部門工作人員需充分熟悉業(yè)務平臺的各類功能，積極向商家推介基 于平臺的各類廣告及促銷活動；4、實行責任負責制，每個商家由單獨的招商經(jīng)理進行維系。在接到商家的 問題反饋后根據(jù)問題類別牽頭協(xié)調(diào)處理。無法自行處理的問題向上級領導匯報， 由上級領導協(xié)調(diào)公司資源進行處理。2.1.2 財務組工作職責1、負責招商經(jīng)理的合同審訂及備案登記，在系統(tǒng)平臺認真記錄合作商家相 關財務結算信息；2、負責對招商經(jīng)理收取的各類收入進行入賬登記；3、負責對商家進行貨款結算，按時、準確向合作商家結

3、算合作款項；4、負責按項目發(fā)展需建立準確臺帳。2.2 產(chǎn)品支撐部工作職責 產(chǎn)品支撐部主要負責項目的支撐工作，包括“產(chǎn)品功能設計及完善、業(yè)務的 產(chǎn)品流程設定、 網(wǎng)站及手機客戶端美工效果制作、 用戶投訴意見收集及整理” 等， 通過產(chǎn)品支撐部，從業(yè)務產(chǎn)品層面保障運營工作正常開展。2.2.1 產(chǎn)品組工作職責1、規(guī)劃和設計業(yè)務產(chǎn)品功能， 從業(yè)務層面向技術部門提出開發(fā)建議和意見；2、收集和記錄業(yè)務運營過程中出現(xiàn)的問題，進行歸納總結，向技術部提供 產(chǎn)品改進建議；3、負責制定項目的產(chǎn)品運營流程，確保項目按照既定計劃運行；2.2.2 美工組工作職責1、安排攝影人員到合作商家進行商家資料和產(chǎn)品資料的圖片拍攝工作；

4、2、在規(guī)定時間內(nèi)，對招商部門提供的商家資料和產(chǎn)品資料進行美工圖片處 理和文字編輯工作；3、對網(wǎng)站頁面和手機客戶端各類商家資料及產(chǎn)品信息進行美工圖片處理；4、負責對項目的各類平面宣傳物料進行廣告設計工作。2.2.3 客服組工作職責1、負責受理和處理各類商家咨詢、用戶咨詢，記錄商家和用戶在業(yè)務使用 過程中出現(xiàn)的各類問題，形成工單提交相關部門；2、建立客戶維系檔案，對各類不同用戶（包括活躍用戶、沉默用戶、忠誠 用戶）進行用戶回訪，記錄用戶對業(yè)務的使用感知情況，定期提交相關部門；3、負責在工作時間以外及節(jié)假日接待和處理用戶咨詢投訴，形成記錄工單 交相關部門處理。 若節(jié)假日客服咨詢由公司其他部門進行處理

5、， 則負責與責任部 門聯(lián)系處理用戶咨詢，保持通訊暢通；2.3 運營支撐部工作職責 運營支撐部主要負責項目的運營策劃、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、市場推廣執(zhí)行、宣傳 活動活動執(zhí)行以及和電信藥店業(yè)務主管部門關系維系，確保業(yè)務正常運行。 2.3.1策劃分析組工作職責1、對業(yè)務的市場經(jīng)營活動提供策劃方案，組織項目組成員按照計劃執(zhí)行市 場推廣活動；2、對業(yè)務月度經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析，提供月度運營分析報告，組織召開項目 月度經(jīng)營分析會，提供下階段業(yè)務推廣計劃建議。3、負責更新和發(fā)布業(yè)務微博，吸引更多的用戶關注和用戶轉(zhuǎn)發(fā)。2.3.2 宣傳推廣組工作職責1、負責制作并執(zhí)行業(yè)務市場宣傳推廣方案，包括制作市場推廣方案、宣傳物料的設

6、計與準備、 廣告供應伙伴的選擇、 宣傳廣告投放的相關事宜， 對項目的 市場宣傳推廣效果負責；2、與招商部門配合，積極聯(lián)系業(yè)務大客戶合作商家，拓展行業(yè)應用市場；3、負責本項目的企業(yè)文化建設，組織舉行各類內(nèi)部活動。2.3.3 藥店維系組工作職責1、對接藥店客戶市場管理部門，確保得到藥店各類政策支持，保證項目產(chǎn) 品在藥店能夠開展正常市場經(jīng)營活動；2、對藥店各類管理規(guī)定和業(yè)務規(guī)范予以貫徹執(zhí)行；3、維系藥店業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理，建立良好的信譽合作關系；4、確保合作產(chǎn)品得到營銷政策支持，定期從藥店獲得各類藥品營銷資源；5、協(xié)調(diào)公司營銷部門，協(xié)調(diào)組織開展營銷推廣工作。2.4 技術維護部工作職責 技術維護部主要負責項目產(chǎn)品的具體技術功能實現(xiàn)， 同時提供業(yè)務平臺的技 術維護工作，保障業(yè)務平臺穩(wěn)定運行。2.4.1 技術開發(fā)組工作職責1、按照業(yè)務部門設定的業(yè)務規(guī)范，按時、準確、安全的實現(xiàn)業(yè)務功能；2、確保開發(fā)業(yè)務平臺符合相關技術規(guī)范，建立各類開發(fā)記錄文檔；3、根據(jù)業(yè)務部門需求，定期對平臺功能進行升級，解決平臺運行存在的各 類問題；4、定期對業(yè)務平臺數(shù)據(jù)庫、業(yè)務資料庫、代碼庫等進行安全備份處理。5、從技術角度對產(chǎn)品設計提出意見和產(chǎn)品開發(fā)建議，配合產(chǎn)品部門進行項 目產(chǎn)品規(guī)劃。2.4.2 技術維護部工作職責1、建立值班工作制度，對運行平臺提供 24 小時維護支撐服