完成任務(wù)不等于結(jié)果

1、九段秘書的故事總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議。 在這件事下，什 么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會(huì)的人員，然后秘書自己也參加 會(huì)議來做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢？下面是一 至九段秘書的不同做法。一段秘書的做法：發(fā)通知一一用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議 通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。二段秘書的做法：抓落實(shí)一一發(fā)通知后，再打一通電話與參會(huì)的 人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。三段秘書的做法：重檢查一一發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì) 前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參 加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況， 也給總經(jīng)

2、理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備一一發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后， 去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上 貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。五段秘書的做法：細(xì)準(zhǔn)備一一發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也 測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？ 然后給與會(huì)者發(fā)去過去與這個(gè)議題相關(guān)的資料， 供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通 常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事， 或者記不 清的事爭(zhēng)吵）。六段秘書的做法：做記錄一一發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè) 試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記 錄（在得到允許的情

3、況下，做一個(gè)錄音備份）。七段秘書的做法：發(fā)記錄一一會(huì)后整理好會(huì)議記錄 （錄音）給總 經(jīng)理，然后請(qǐng)求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。八段秘書的做法：定責(zé)任一一將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)， 一對(duì)一 地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o 總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí) 匯報(bào)總經(jīng)理。九段秘書的做法：做流程一一把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議” 流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程， 把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到 九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系。從以上九個(gè)不同段位的秘書的工作方法我們可以看出， 由于對(duì)結(jié) 果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了

4、很大變化。從以上案例中的九個(gè)不同段位的秘書的工作方法我們不難看出， 由于對(duì)結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。 也就是說對(duì)于工作理解的不同，對(duì)待工作態(tài)度的不同，造成了工作執(zhí)行力的不同，也就是整個(gè)工作取得的成果產(chǎn)生了翻天覆地的變化。按照九段秘書不同的做法我們的工作可以得到九種不同的結(jié)果，也就是我們?nèi)粘９ぷ髦腥蝿?wù)與結(jié)果的差別。 正如我們之前提到的，目前任務(wù) 與結(jié)果的差別，恰恰是很多企業(yè)的“心病”，中國的企業(yè)不缺乏思想， 不缺乏人才，也不缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋蝗狈尚械陌l(fā)展戰(zhàn)略，而是 缺乏執(zhí)著執(zhí)行力！ 請(qǐng)問你是幾段秘書？ ？ ？完成任務(wù)不等于結(jié)果為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是

5、苦勞（任務(wù)）？這涉 及企業(yè)與員工之間的本質(zhì)關(guān)系。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)組織，員工與企業(yè)之間是一個(gè)商業(yè)交換關(guān)系。 什 么叫商業(yè)關(guān)系呢？舉個(gè)例子，你要快遞公司送一封信，大致是 10元 錢，無論刮風(fēng)下雨，都是10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也 是10元錢。如果是送信的員工碰到天氣很差，信沒有送到，你會(huì)不會(huì)給快遞 公司付錢？不會(huì)，為什么？因?yàn)?0元錢交換的是你把信送到的結(jié)果，價(jià)格是你自己定的，所以信送到，就付錢，信送不到，無論你的員工有多少苦勞，我們都不會(huì)付錢！這就是赤裸裸的商業(yè)關(guān)系，商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)就是一種結(jié)果，或者 叫利益交換關(guān)系，或者叫買賣關(guān)系。員工與企業(yè)之間是一種什么關(guān) 系？本質(zhì)上仍然是一種買賣關(guān)系

6、，企業(yè)付你工資或薪酬，你提供相應(yīng) 的結(jié)果！請(qǐng)記住，企業(yè)購買的是結(jié)果，也就是勞動(dòng)的結(jié)果，而不是勞動(dòng)。 勞動(dòng)是不值錢的，只有勞動(dòng)的結(jié)果才值錢。也就是說，功勞是價(jià)值， 苦勞卻不是價(jià)值。為什么企業(yè)要這樣？因?yàn)橹挥忻總€(gè)人提供的是結(jié)果， 企業(yè)才有錢 賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當(dāng)成結(jié)果，以為只 要上班就可以領(lǐng)工資，這種觀念大大地扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系。我們是不可以用上班來交換工資的，上班的結(jié)果才可以交換工 資。這就像睡覺一樣，睡覺沒有價(jià)值，睡著才有價(jià)值，睡覺但睡不著 叫什么？叫失眠。失眠不僅沒價(jià)值，而且還是一種病。如果我們工作的時(shí)候，是完成任務(wù)，而不是追求結(jié)果，那么就是 在睡覺，卻沒有睡著

7、，處于失眠狀態(tài)。所有有執(zhí)行力問題的公司，一 定有一部分員工或領(lǐng)導(dǎo)處于這種失眠狀態(tài)。我們有多少企業(yè)陷落在“任務(wù)陷阱”中？仍然以秘書安排會(huì)議為例。我們?cè)O(shè)想一下執(zhí)行過程吧，如果秘書僅僅是發(fā)了個(gè)通知，所有 參會(huì)的人若是真的全部參加了會(huì)議，你說這是誰的功勞？打電話的秘書完全可以說是他的，結(jié)果，在他月底的個(gè)人總結(jié)中， 就會(huì)有一條：“總是按時(shí)完成上級(jí)交代的任務(wù)”一一你還沒話說！假若有人沒有參加會(huì)議，那又是誰的責(zé)任呢？秘書會(huì)擺出一大堆 理由說明這不是他的責(zé)任，因?yàn)樗呀?jīng)通知了，至于他們有沒有看 到？看到了有沒有忘記？是不是因?yàn)橛惺聸]有請(qǐng)假？那是他們的責(zé) 任！但我們只要簡(jiǎn)單地做一個(gè)假設(shè)，如果我們是外包給會(huì)議公司

8、又如 何？我們的要求是召開會(huì)議，所以發(fā)通知不是結(jié)果，人到齊才是結(jié)果， 如果有人不來，那要事先得到批準(zhǔn)。否則，人不來就是會(huì)議公司的問 題。有人不來，我又不知道，那我就有理由不給你付錢！既然這樣，那為什么你又要給只發(fā)了一個(gè)通知的秘書付錢呢？或 者說，同樣是秘書，你會(huì)給一段秘書與九段秘書付同樣的錢嗎？現(xiàn)實(shí)工作中，我們常常真如此。因?yàn)槲覀儾幻靼祝和瓿扇蝿?wù)其實(shí)只是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的一個(gè)過程， 有時(shí) 候甚至只是剛剛開始做結(jié)果，但在因果邏輯上，他的確已經(jīng)完成“任 務(wù)”（比如打電話）?？捎譀]有達(dá)到你的要求。這種矛盾，會(huì)導(dǎo)致下 屬甚至整個(gè)公司都在找理由推卸責(zé)任， 下屬找理由對(duì)付上級(jí)，上級(jí)找理由對(duì)付老板。因?yàn)橹灰瓿闪巳蝿?wù)，員工就有一萬個(gè)理由來說明，沒有完成結(jié)果不是自己的責(zé)任。我們要懂得一個(gè)基本道理：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù) 責(zé)，而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)。公司規(guī)模擴(kuò)大之后，部門就增多，職位多了之后，員工就多。職 位和部門一多，員工完成任務(wù)的程序就往往會(huì)代替實(shí)際要做的結(jié)果， 組織層級(jí)就會(huì)代替客戶價(jià)值。于是，任務(wù)往往就會(huì)迷惑我們的眼睛。 這樣一來，員工就有了無數(shù)可以開脫責(zé)任的理由：你看他已經(jīng)盡力了，