整形醫(yī)院微信營銷案例完整版

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理處編碼BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N【最新資料,Word版，可自由編輯！】案例一：集美整形美容連鎖集團于2000年起步，是國內(nèi)較早從事醫(yī)療投資的現(xiàn)代化集團企業(yè)，其經(jīng)營 范圍涉足醫(yī)療、保健、科研等多個醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，業(yè)務(wù)形態(tài)以?？普蚊廊葆t(yī)院為主。集美 整形通過微信平臺將用戶最習(xí)慣、最熟悉的操作進行細致周到的包裝，完全得到用戶的認(rèn) 可。因為微信公眾平臺扮演的是品牌和用戶直接、點對點、一對一的溝通平臺的角色，那么 只要充分加強這一功能，充分發(fā)掘這一功能更深的潛力，也同樣能夠得到用戶的認(rèn)可。但是 在這個方向上要做好也并不是那么容易，很多品牌仍然用傳統(tǒng)的方式一有多少回復(fù)

2、多少，沒 有自己核心的思路，也沒有統(tǒng)一的努力方向，會讓回復(fù)變得凌亂且亳無意義，并且因為類似 的丄作都采用人工回復(fù)的方式，加大維護成本，投入了卻沒有得到足夠多的回報。集美整形的微信聊天機器人是這類營銷方式當(dāng)中呈現(xiàn)效果最好的一個，它通過對熱點事 件的掌握，以主題互動聊天的方式來和用戶溝通交流。在這個過程當(dāng)中，集美將自己旗下的 主流產(chǎn)品包裝成性格各異的微信機器人，這些機器人通過自山設(shè)置的關(guān)鍵詞回復(fù)功能最大程 度地與微信粉絲進行點對點互動。既讓官方與用戶之間建立了親密的關(guān)系，乂讓回復(fù)變得非 常智能和貼切，還實現(xiàn)了對集美品牌的有效傳播。這樣的應(yīng)用讓用戶得到更加直接的信息獲取體驗-只要向集美微信査詢整形相

3、關(guān)關(guān)鍵 詞，它就會推送相關(guān)的實時信息。相比傳統(tǒng)媒體上的單向內(nèi)容，通過集美微信聊天機器人來 得到的信息更具有互動性、可參與性和實時性。案例二:山東濟南愛容整形醫(yī)院就完美利用微營銷給自己的企業(yè)代理精準(zhǔn)的客流。短短一個多 月的微營銷運營，他們?nèi)〉眠@樣的成績：微信公眾平臺粉絲4044人，微博粉絲671417人。對于傳統(tǒng)的美容院如何才能增加銷售額呢？無非三種方法：1、增加你的客戶數(shù)量。2、增加單次交易額。3、增加回頭和重購次數(shù)。第一種是90%的美容SPA會所最喜歡干的事，他們最直白而且最普通的想法就是 客戶人數(shù)增加了，收入也就隨之增加了。但是，這是花錢最多的地方，卻不是產(chǎn)生利潤的地方。真正能讓你來錢的是

4、第二 種。不過，要讓你的生意賺得更輕松，就要靠第三種了。問題是，顧客為什么要第一時間要 來到你的美容SPA會所呢憑什么要一個月多來一次或二次你總不能三天兩頭的給顧客打電話吧?這就是新營銷的魅力了?！拔⑿殴娖脚_+微博”的實惠型營銷方案，便出爐了。微博本身是媒體平臺，以內(nèi)容為核心，更多是用來發(fā)布健康養(yǎng)生信息，是弱關(guān)系 的社交平臺;而微信從一誕生，就是以顧客關(guān)系為核心建立起來的悄感社交平臺。微博上，信 息是重點，用戶既是發(fā)布者，也是接收者;微信上，關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是重 點。所以，微博與微信的功能便區(qū)分開了。愛容整形醫(yī)院借勢整容日記影片上映來做活動，把用戶對影片的關(guān)注焦點，巧 妙地轉(zhuǎn)移

5、到自己的官方微博上，創(chuàng)造出粉絲感興趣的話題，取得了很好的效果。話題拋出后 兩天愛容醫(yī)院借助一些大號的轉(zhuǎn)發(fā)，贏得了將近10萬次的轉(zhuǎn)發(fā)，覆蓋量就達到200多萬人 次，兒天持續(xù)下來，借勢的話題營銷，愛容醫(yī)院的粉絲從2000到現(xiàn)在的67萬多，粉絲的影 響力超過1000萬人次。微信公眾平臺是一個免費而且好用的CRM工具。一個CRM工具必須具備三個要 素，才能發(fā)揮出作用：第一要可定位，就是說你有沒有用戶的聯(lián)系方式，比如電話、Email地址、QQ號 等；第二要可連接，就是你能不能通過有效的通信手段來聯(lián)系到他，比如信件、郵 件、文字短信、彩信等；第三要可反饋，就是你的用戶能不能反過來向你傳遞信息。這三個要素微

6、信全都 具備。當(dāng)用戶通過掃描你的二維碼添加你為好友的時候，他就可以被你定位到了。微信本身 就是通信工具，無論文字、圖片、聲音，還是鏈接、地理位置都通殺，可連接性非常強大， 微信提供了公眾平臺，你可以在PC上管理用戶發(fā)過來的信息，可反饋性也非常好。更重要的是，微信公眾賬號在發(fā)送信息時是一個“廣播”，而在接收信息時乂是“一對一”，這種傳播方式對于美容SPA會所的CRM工作來說簡直堪稱完美。愛容醫(yī)院將微信公眾平臺直接和“商務(wù)通”連接在一起。公眾平臺的粉絲可以直 接通過商務(wù)通直接和醫(yī)院的醫(yī)生隨時隨地的交流溝通。改變了愛容醫(yī)院傳統(tǒng)通過購買白度競 價帶來的少許客戶的現(xiàn)狀，也給企業(yè)降低了大量的宣傳推廣成本。

7、據(jù)統(tǒng)汁，通過微信前來咨 詢的客戶要遠遠大于網(wǎng)頁端帶來的客戶咨詢量。者合一了。因此，當(dāng)我們推廣自己的微信公眾賬號時，其實就是在積累我們的用戶數(shù) 據(jù)，不斷地為顧客提供個性化的服務(wù)價值，它本質(zhì)上就是我們美容SPA會所的一項資產(chǎn)， 即：微信公眾賬號訂閱者二潛在用戶二資產(chǎn)。不要把經(jīng)營微信視作簡單的營銷行為，而要把它視作積累資產(chǎn)的過程，為它所付 出的錢不是費用，而是投資。所以，每個美容SPA會所老板其實都值得用心來做這件事。顧客不管是美容困惑，還是身體養(yǎng)生，微信可以語音問答，回答基于解決問題導(dǎo) 向，親切不失幽默；微博可以一號多人輪值維護，即是回答解決客戶問題，也是公開秀給其 他人看的，展現(xiàn)美容SPA會所前臺客服的用心服務(wù)理念和親切喜人之魅力。同時，微博、微信在線客戶服務(wù)不僅服務(wù)成本少，而且服務(wù)方式靈活，符合現(xiàn)代 人生活需求。因此，做好后端營銷核心思路就是一句話：“在所有可能的地方展示你的二維 碼、微博號和微信號?！北热绠a(chǎn)品包裝上，廣告上，官方網(wǎng)站上，微博上，通通都寫上微博 微信訂閱辦法。在微博和微信的簽名檔寫上美容SPA會所統(tǒng)一的客服電話熱線，啟用“微 博、微信”新型在線客戶服務(wù)平臺，通過發(fā)微博私信，發(fā)語音微信，讓用戶零距離地進行輕 松咨詢服務(wù)。如果你的會所左手微