售樓處客戶確認(rèn)制度

1、售樓部客戶確認(rèn)制度1、本公司實(shí)行置業(yè)參謀首問負(fù)責(zé)制.(1)、第一次現(xiàn)場接待客戶的置業(yè)參謀做確認(rèn)登記并及時(shí)回訪,此客戶成交歸該置業(yè)參謀.(2)第一次來電接待客戶做確認(rèn)登記并及時(shí)回訪,此客戶成交歸該置業(yè)參謀.2、本公司實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,包括來電及來訪.置業(yè)參謀接待客戶時(shí),需詢問三個(gè)問題,是否第一次到訪,是否之前來過 ,是否有家人來幫助咨詢.如果知道該客戶之前已經(jīng)有置業(yè)參謀接待過,并且登記過,為了個(gè)人利益不擇手段,將此客戶信息據(jù)為已有, 視為搶單.搶單將受到嚴(yán)厲的處分,并且客戶成交歸第 一接待制置業(yè)參謀.第一次：警告,罰款200元.第二次：辭退,已成交客戶充公.3、多名置業(yè)參謀與同一買房客戶聯(lián)系,但不

2、知情,稱為撞單.處理方法：以接待確認(rèn)或登記時(shí)間最早為依據(jù).遇特殊情況,案場領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)處理,并給與相應(yīng)的處分.特殊情況包括：(1)、如得知該客戶已有置業(yè)參謀接待過,并介紹過工程情況,屬于待確認(rèn)制客戶.先接待,后確認(rèn)、登記,再次確認(rèn)客戶的歸屬.(2)如遇接待結(jié)束后,客戶未登記,告知下次過來找該置業(yè)參謀.客戶再次拜訪時(shí),提及并成認(rèn)第一接待置業(yè)參謀,那么此客戶歸該置業(yè)參謀.(3)、如遇接待過程中,客戶發(fā)生緊急事件離開,沒有登記、確認(rèn),屬于接待不成功,事后客戶如再次拜訪,如未提及上次接待人,那么以再次接待制確認(rèn),登記.(4)、老帶新制度：老客戶帶來新客戶,如新客戶已登記,那么老帶新不成功,客戶歸已登記置業(yè)

3、參謀.如新客戶未登記,那么老帶新成功,客戶歸登記老客戶信息的置業(yè)參謀.(5)、效勞態(tài)度差,專業(yè)知識(shí)不過硬,客戶向案場經(jīng)理明確表示拒絕上次的接待置業(yè)參謀服務(wù),經(jīng)案場經(jīng)理調(diào)查屬實(shí),那么客戶另行接待登記.(6)、夫妻,子女,父母,親兄弟姐妹視為同一批客戶,一并實(shí)行首問負(fù)責(zé)制.4、接待來訪客戶時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位置業(yè)參謀的客戶或熟人,但該置業(yè)參謀從未向該客戶介紹過我們工程,并且該客戶并未提及該置業(yè)參謀的名字,那么該客戶與該置業(yè)參謀無關(guān),按正常的來訪或來電接待確認(rèn) ；如該客戶提及某位置業(yè)參謀的名字,雖未做登記,也應(yīng)歸還該客戶.5、如老客戶為置業(yè)參謀介紹新客戶,置業(yè)參謀應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名、 等信息

4、.此客戶來訪或來電時(shí), 無論是否提及該置業(yè)參謀姓名,其他置業(yè)參謀均有義務(wù)將此客戶還給該置業(yè)參謀.如置業(yè)參謀未登記, 被介紹客戶也未提及該置業(yè)參謀,那么該客戶與此置業(yè)參謀無關(guān).？6、看房客戶代替真正買房客戶來訪或來電,置業(yè)參謀又無法與買房人聯(lián)系上,置業(yè)參謀應(yīng) 登記備案,寫明情況,需要有姓名或 ,該客戶應(yīng)歸此置業(yè)參謀.如置業(yè)參謀未登記或?qū)?明情況從而發(fā)生撞單, 那么由案場領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況解決.原那么上,此客戶應(yīng)歸接待真正買房客戶的置業(yè)參謀.7、置業(yè)參謀在得知與其他置業(yè)參謀撞單的情況下, 為了獲取成交業(yè)績和傭金,不說明情況, 私下聯(lián)絡(luò)客戶換名, 或用其他方法購房等不擇手段行為, 一旦查出,將沒收傭金

5、, 并予以罰 款200元.8、置業(yè)參謀離職,未成交客戶可自由分配給其他置業(yè)參謀,負(fù)責(zé)接收的置業(yè)參謀應(yīng)該及時(shí) 登記并做好回訪,交接后三天內(nèi)未做好登記并回訪成功,那么成交后依然根據(jù)首次接待為準(zhǔn).10、如果發(fā)生客戶到案場經(jīng)理處投訴或反映首接置業(yè)參謀不稱職,銷售主管有權(quán)安排其他置業(yè)參謀繼續(xù)談判至成交,業(yè)績、傭金由銷售主管視情況分配,此類客戶今后帶來的新客戶有 權(quán)自愿選擇置業(yè)參謀洽談,該置業(yè)參謀視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處分.11、來訪或來電客戶,置業(yè)參謀必須給予重視,定期回訪.回訪時(shí)間一般為第一次來電來訪3天回訪一次,以后每次回訪間隔不能超過7天,銷售主管定期檢查置業(yè)參謀的回訪情況.目的是要做到讓客戶記住該置業(yè)參謀,來訪時(shí)提及該置業(yè)參謀, 介紹更多的新客戶給置業(yè)