商務(wù)禮儀試題全套及答案

1、商務(wù)禮儀知識學(xué)習(xí)試題選擇題1 .對索取名片的方法描述正確的有ABCD A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？ C.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者,“希望以后 多指教,請問如何聯(lián)系？2 .片使用中的三不準(zhǔn)是指ABD A.名片不得隨意涂改.B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜.C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片.D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式3 .雙方通 ,應(yīng)由誰掛斷 AC A.主叫先掛 ；B.被叫先掛 ；C.尊者先掛 ；D.不做要求,誰先講 完誰先掛,最好同時(shí)掛.4 .當(dāng)您的同事不在,您代他接聽 時(shí),應(yīng)該 B A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；

2、C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容,待同事回來后告訴他處理.5 .商用名片講究三個(gè)三,以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有ABD A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原那么是交換索取,雙手送上,注視接受.D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政 編碼、辦公 .郵箱、 要酌情給, 等私人聯(lián)系方式不要印；6 .以下屬于 形象要素的有ABCD A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;C.通話時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不對會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題.

3、7 . 通話過程中,以下說法正確的有 ABC A.為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打 ；B.為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打 ；C.為了尊重對方,不邊看資料邊打 ；D.以上說法都不正確.8 .在商務(wù)禮儀中,有些時(shí)候,不要因公事打?qū)Ψ?,這些時(shí)候通常是指ABCDA.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；C.對方休假時(shí)段；D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段.9 .在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí), 要做到BCD A.不大聲講 B.不響C.不聽D.不出去接聽10 .學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是ABDA.提升個(gè)人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象.11 .商務(wù)交往中

4、女性佩戴首飾的原那么是ABCDA.符合身份,以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示 性別魅力的首飾如胸針、腳鏈.12 .對于汽車上座描述正確的有ABCDA.社交場合：主人開車,副駕駛座為上座；B.商務(wù)場合：專職司機(jī),后排右座為上根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)那么而定,副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上 座為司機(jī)后面那個(gè)座位；D.在有專職司機(jī)駕車時(shí),副駕駛座為末座.13 .以下關(guān)于語言禮儀正確的有ABCDA.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原那么；B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽；D.雙方初次見面無話可說時(shí),可以“聊天一談天氣.14 .關(guān)于握手的禮儀,描述正確的有：B

5、CDEFA.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時(shí),應(yīng)該主人先伸手.客人離開時(shí),客 人先握手.C.忌用左手,握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之 后再伸手；E.不要戴帽子,不要戴手套握手；F.下級與上級握手,應(yīng)該在下級伸手之后再 伸手：15 .關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有ABD A.社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；B.通常情況下,男士不用領(lǐng)帶夾,但穿制服可使用；C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；正確答案為：不能穿黑色皮裙,通常最好 不要穿破裙D.高級場合：男性看表,女性看包.普通商務(wù)場合：男性看腰,女性看頭.16 .商務(wù)著裝根本標(biāo)準(zhǔn)ABDA

6、.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場合,因場合不同而著裝不同,17 .男性的“三個(gè)三是指BCD A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色,黑色最 佳.C.全身顏色不得多于三種顏色色系；D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪,不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的,除非 制服配套否那么不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖 襯衫,夾克不能打領(lǐng)帶.18 .商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求,請選出正確的表述.ABDEFA.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有 送聲；C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)根本特

7、征： 標(biāo)準(zhǔn)性、 對象性、技巧性.E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：1自我定位；2定位他人；3遵守慣例.F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩 Men Dimple、不用領(lǐng)帶夾除非經(jīng)常揮手致 意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上 端西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處,這樣 領(lǐng)帶不至于露出下端；19 .正規(guī)商務(wù)中,關(guān)于著裝的說法,以下哪些說法不正確DA.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝；B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬,最好不要穿制服；D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲,女性穿襯衫加套裙；20 .對于座次的描述正確的有

8、ACD A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)21 .有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀,這三種場合是 BCD A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往22 .自我介紹應(yīng)注意的有BDEA.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過5分鐘.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己,再讓對方介紹 F.先讓對方做完 自我介紹,自己再做介紹23 .以下對禮品的描述正確的有A A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等；B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等C.

9、選擇禮品的根本原那么：人、物、時(shí)、地；D.通常不要給性常送玫瑰,特別是不要送 1朵紅玫瑰.24 .商務(wù)禮儀的3A原那么是ACD A.理解對方B.注視對方C.重視對方D. 了解對方E.接受對方F.贊美對方25 .西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有A.在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座,女主人打 開餐巾表示宴會(huì)開始；C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束.26 .在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱照應(yīng)該AA.就高不就低B.就低不就高C.適中D,以上都不對27.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有CA.入鄉(xiāng)隨俗B.以對方為中央C.擺

10、正位置D.以上都不對28.在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住AA.以對方為中央B.入鄉(xiāng)隨俗C.擺正位置D.以上都不對29.看名片的技巧有哪些DA.名片是否經(jīng)過涂改B.是否印有住宅 C.是否頭銜林立D.以上都正確30.作為一個(gè)商業(yè)人士,需要面對來自不同行業(yè)的人,難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要AA.先抓住主要矛盾B.先抓住次要矛盾C.主要矛盾和次要矛盾無所謂先后D.以上不對31 .出入有人限制的電梯時(shí),走路的一個(gè)根本規(guī)那么是AA.把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人B.誰靠近門誰先出C.無所謂先后D.以上都不對32 .交談包括兩個(gè)問題,包括CA.內(nèi)容問題B.形式問題C.以上都包括D.以上都不對33 .男士對女

11、士的第一印象就是BA.談吐B.發(fā)型C.舉止D.以上都不對34 .請客有四個(gè)層次,其中第三個(gè)層次是CA.吃飽B.吃特色C.吃環(huán)境D.吃文化35 .以下哪個(gè)民族忌食狗肉DA.滿族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括36.以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)DA.尊重上級B.尊重同事C.尊重下級D.以上都包括37.以下哪個(gè)不是交際交往中直選的話題BA.風(fēng)格高雅的話題B.哲學(xué)、歷史話題C.對方擅長的話題D.時(shí)尚流行的話題38 .西服穿著的三大禁忌包括DA.袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng).在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C.正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D.以上都包括39 .商務(wù)交往中,有哪些個(gè)人隱私不適合問DA.收入B.年齡C

12、.焙否D.以上都包括40 .以下哪些內(nèi)容是國際禮儀所強(qiáng)調(diào)的DA.標(biāo)準(zhǔn)性B.對象性C.技巧性D.以上都包括41 .涉外禮儀有什么根本要求有哪些？ CA.尊重為本B.善于表達(dá)C.以上都包括D.以上都不對42 .服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)DA.色彩B.款式C.面料D.大小43 .以下那一項(xiàng)不屬于禮貌效勞三要素DA.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；B.文明五句：問候語"你好"、請求語"請"、感謝語"謝謝"、抱歉語"對不起;C.熱情三到：眼到、口到、意到；D.送客三聲：你慢走、你走好、歡送再來.44.問候稱呼包括以下哪些：AB

13、CDA.稱行政職務(wù)B.稱技術(shù)職稱C.稱行業(yè)稱呼D.時(shí)尚性稱呼45.介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn)：CA.把握時(shí)機(jī)B.掌握分寸C.以上都包括D.以上都不對 46.名片分類不包括以下哪幾種：DA.企業(yè)名片B.私人名片C.商用名片D.交際名片47.以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到的內(nèi)容：CA. 口到B.眼到C.耳到D.意到48 .國際上對“商務(wù)禮儀的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧,實(shí)際上是如何在商務(wù) 交往中到達(dá)最大相互雙向溝通效果,包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面,以下哪項(xiàng) 不是：DA自我定位；B.定位他人；C.遵守慣例；D.他人定位49 .以下哪些屬于職場六忌ABCDA.過分短小.B.過分緊身.C.過分雜亂D.過分鮮艷50 .禮儀

14、距離是多少CA.0.5m-1mB.1m-2mC.1.5m-3.5mD.2.5m-3m51 .禮儀的根本是什么？ CA.形象B.交流C.尊重D.自信52 .社交場合一股由誰來當(dāng)介紹人BA.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是53 .國際交往中的介紹人包括哪些DA.專業(yè)對口人員B.公關(guān)禮賓人員C.在場職務(wù)最高者D.以上都是54 .下面錯(cuò)誤的說法是DA.掌心向上表示謙恭尊敬,掌心向下表示訓(xùn)斥B.不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性C.女性佩戴首飾：符合身份,以少為佳D.高級場合：男性看腰,女性看頭55 .以下說法正確的選項(xiàng)是CA.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐B.如果下屬不聽你的話,就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他,以讓他有

15、所畏懼C.社交場合不問身體健康與否問題D.商務(wù)場合女性適宜穿黑色皮裙56 .下面說法正確的選項(xiàng)是BA.商務(wù)場合男士鞋子以黑為佳B.商務(wù)場合男士須著西裝,但最好不是黑色.C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象D.男士腰問東西越多越好57 .女士蹺二郎腿的坐姿是C .A、不符合標(biāo)準(zhǔn),由于會(huì)顯得草率而輕浮B 、男士可以,女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下,女士也可以采用58 .作為商務(wù)人員,你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的,作為男士,應(yīng)該 B A、穿黑色西裝,以顯示成熟,穩(wěn)重 B、合理穿著西裝,但最好不要是黑色C、穿西裝并一定要配白襪子,以顯示整潔 D、穿休閑服即可,以顯時(shí)尚59 .到人家里赴宴

16、,到達(dá)時(shí)間最好的選擇CA.提前到 B .準(zhǔn)時(shí)到C.稍晚幾分鐘 D .晚一段時(shí)間60、以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是DA.西餐講究的座次安排：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐.B.入座后開宴前雙手應(yīng)放于膝蓋上.C.女主人拿起餐巾翻開表示宴會(huì)的正式開始.D.就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上,以示不回來.61.酒會(huì)禮節(jié)包括以下哪些ABCDA.要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人.B.要欣然接受陌生人參加自己的談話圈中.C.聊天時(shí)要照顧到在場的所有人,不要冷落個(gè)別.D.不要大聲喧嘩.62 .酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃DA只可用手B只可用牙簽C不可用手也不可用牙簽D可用手也可用牙簽63 .下面哪此說法是正確的ABA主

17、人或效勞員為你斟酒時(shí),你無需端起杯子B不想喝,可以說：“不用了,謝謝！C用手搭蓋子住杯口D把杯子倒扣64 .職場著裝六忌包括一下哪些A.過分雜亂B.過分暴露C.過分短小D.過分鮮艷65.以下哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的 C .A. 一定要打領(lǐng)帶 B. 一定要穿皮鞋 C. 一定要配領(lǐng)帶夾67.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是A .A.女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺得難堪B.男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也防止女方不好意思去握C.男女雙方誰先伸手都可以68.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可無視, 以下做法正

18、確的選項(xiàng)是B .A.為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B.為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C.在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以增強(qiáng)聯(lián)系D.接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時(shí)看69 .當(dāng)別人介紹的時(shí)候說錯(cuò)了你的名字,你應(yīng)該 B .A.不要去糾正,免得對方難堪B.禮貌地加以糾正,希望對方能夠糾正C.很生氣,表示不予理睬70 .下面有關(guān)禮儀的做法不正確的選項(xiàng)是C .A.商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來B.客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排C.拜訪的時(shí)候去的越早越好,表達(dá)了對對方的尊重71 .下面有關(guān)禮儀論述符合標(biāo)準(zhǔn)的是( C ).A.求職

19、什么時(shí)間打都可以B.電子商務(wù)并不需要注重寫作水平C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯D.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好二.列舉題(每題5分,共25分)1 .女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝,應(yīng)注意“五不準(zhǔn)是：(D黑色皮裙不穿,尤其在對外商務(wù)交往中；(2)正式高級場合不光腿；(3)殘破的襪子不穿(隨身帶一一備用襪)；(4)鞋襪不配套,不能穿便裝鞋,穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟)；(5)裙襪之間無空白,否那么被稱為“三節(jié)腿.2 .職場著裝六忌是：(1)過分雜亂；(2)過分鮮艷；(3)過分暴露；(4)過分透視；(5)過分短??；(6)過分緊身.3.女性化裝應(yīng)該注意的事宜有：化裝自然、化裝美化、化裝避人、

20、化裝協(xié)調(diào)4,交往五不問(1)不問收入問題；(2)不問年紀(jì)大??；(3)不問婚姻家庭；(4)不問健康狀態(tài)；(5)不問個(gè)人經(jīng)歷.5 .公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是：和交往對象劃清界限、維護(hù)企業(yè)形象、談判者的著裝、談判內(nèi)容、座次安排6 .國際交往中自尊自愛包括那幾個(gè)方面?(1)尊重自己；(2)尊重自己的職業(yè)；(3)尊重自己的單位.7 .國際交往中的理念要求有哪些？(1)尊重為本；(2)善于表達(dá).8 .自我介紹的四個(gè)要點(diǎn)(1)先遞名片再介紹；(2)自我介紹時(shí)間要簡短；(3)內(nèi)容要全面；(4)單位名稱較長,第一次介紹的時(shí)候使用全稱,第二次才可以改簡稱9 .自我介紹一般的內(nèi)容的四個(gè)要素 單位、部門、職務(wù)、

21、姓名10 .索取名片四種常規(guī)方法：(1)交易法：首先遞送名片；(2)激將法：遞送同時(shí)講"能否有幸交換一下名片"；(3)謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者,希望以后多指教,請問如何聯(lián)系?(4)平等法："如何與你聯(lián)系？11 . Mobile使用："不響(當(dāng)著對方面關(guān)機(jī),暗示"為你而關(guān)機(jī)")"、"不聽"、" 不出去接聽".如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管學(xué)習(xí)商 務(wù)禮儀的三個(gè)目的：(1)提升個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)表達(dá)個(gè)人素質(zhì)；(2)有利于交往應(yīng)酬；(3)維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往

22、中個(gè)體代表整體.12 .個(gè)人形象六要素：(1)儀表.重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米,做到前發(fā)不附額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng).(2)表情.三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng).(3)舉止.關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明,如不當(dāng)眾整理服飾；舉止標(biāo)準(zhǔn).(4)服飾.最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份,和諧美感.(5)談吐.涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用.(6)待人接物.為綜合性要素,有三點(diǎn)根本領(lǐng)項(xiàng)：誠信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約.13 .女性商務(wù)人員化裝根本要求：化裝上崗、化淡妝上崗；三點(diǎn)根本考前須知:(1)化裝要自然,妝成有卻無,如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配,眼影應(yīng)

23、自 然過渡；(2)化裝要美化：莊重保守,不求時(shí)尚前衛(wèi),要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；(3)化裝要避人.14 .公司會(huì)議,主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排有三個(gè)根本原那么：(1)前排高于后排；(2)中央高于兩側(cè)；(3)政務(wù)活動(dòng)中以左為上,國際慣例/商務(wù)活動(dòng)中以右為上(左右指就座人之 間的左右,與觀眾視角無關(guān)).15 .人際交往常規(guī)距離有4:(1)私人距離(又叫親密距離,家人、夫妻、戀人)：小于半米；(2)常規(guī)距離(又叫交際距離)：0.5m1.5m；(3)禮儀距離(又叫尊重距離,長輩、上級)1.5m 3.5m；(4)公共距離(又叫有距離的距離)3.5m以上.16 .商務(wù)接待例談判：從禮儀角度看,最關(guān)鍵三個(gè)問題

24、(1)談判者的著裝；(2)談判策略(如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià))(3)會(huì)務(wù)安排(如坐次)17 . Accept接受對方寬以待人,如效勞行業(yè)講"客人永遠(yuǎn)是對的例交談時(shí) 的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人；(2)不要輕易補(bǔ)充對方；(3)不要隨意更正對方.18 .著裝的三種場合：(1)公務(wù)場合(上班時(shí)間)：講求莊重保守,依次選擇制服、套裝(首選西裝 套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種,不能穿時(shí)裝和便裝；(2)社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬,主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、 拜會(huì)五種)：講求時(shí)尚個(gè)性,選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服,男中山裝女單色 旗袍)、民族服裝,不能穿制服；(3)休閑場合(個(gè)

25、人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間,居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光 游覽、逛街購物)：要求舒適自然,不穿套裝和制服.19 .介紹自我：答復(fù)不同,說明自信度和對對方的信賴度,注意三點(diǎn)：(1)先遞名片再做介紹,可以了解對方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；(2)時(shí)間簡短,語言簡潔；(3)內(nèi)容完整,分兩種：對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介 紹(應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素,第一次要用全稱,以后可以用簡稱, 防止混淆誤解)20 .名片是：自我介紹信,社交聯(lián)誼卡名片(內(nèi)容)上容易出現(xiàn)的問題,即 "三 不準(zhǔn)"：(1)不得隨意涂改；(2)不得提供兩個(gè)以上的頭銜,可準(zhǔn)備多種名片;(3)不提供私人聯(lián)絡(luò)

26、方式.21 .溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面:(1)自我定位；(2)定位他人；(3)遵守慣例.22 .涉外接待的原那么:(1)不卑不亢；(2)依法辦事；(3)內(nèi)外有別；(4)尊重個(gè)人；(5)女士優(yōu)先；(6)入鄉(xiāng)隨俗.23.涉外宴請?jiān)敲矗?1)環(huán)境安靜、雅致；(2)飲食考慮忌諱和習(xí)慣差異；(3)菜肴精致豐富不再于奢華；(4)衣著干凈得體,女性要化裝.三.常識題(共25分)1.請?jiān)斒鲞M(jìn)行商務(wù)宴請(便宴)應(yīng)優(yōu)先考慮的問題(中、外、民族等要全面,10 分).|答：餐廳選擇：宴請中談商務(wù)的時(shí)機(jī)：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間,如果 和客人不很熟,吃飯前人沒來齊時(shí),就先把事情談了.這樣做的好處是讓人家吃 得心里踏實(shí).如果和客人較熟,而且也不是什么復(fù)雜的事,只是表個(gè)態(tài),就不要 在吃的時(shí)候說,而是到最后送客時(shí)順口說一聲“幫我辦一下就行了. 當(dāng)然,一 切要以尊重客人的要求為前提.落座有規(guī)矩：正對門的位置是買單的位置,右手是貴賓,對面最好坐自己的 助手(副主陪),催個(gè)菜跑個(gè)腿什么的方便.如果