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文檔簡介
1、英德曼智能鎖售后安裝流程及安裝服務(wù)操作規(guī)范1:客戶收到門鎖2:由小螺釘客服聯(lián)系客戶 確認安裝。3:小螺絲釘負責(zé)將安裝 單派給安裝師傅。4:師傅和客戶確認具體 安裝時間。(包括:安裝 地址和具體的上門時間)5:師傅上門簽到6:師傅安裝前檢查7:安裝門鎖8:安裝后檢查9:指導(dǎo)客戶使用10:清理現(xiàn)場11:客戶驗收師俾核銷12:小螺釘客服回訪1:客戶線上下單(商家根據(jù)客戶提供的數(shù)據(jù)發(fā)貨)2:客戶收到門鎖后,微信掃內(nèi)包裝箱上(微信公眾號和全國售后服 務(wù)電話在內(nèi)包裝提手一側(cè),客戶拆開外包裝就可以看見),關(guān)注我公 司微信公眾號預(yù)約安裝(客戶需要自行填寫:安裝地址,聯(lián)系人,聯(lián) 系方式),(我公司需要開發(fā)微信公
2、眾號)3:我公司的微信公眾號與小螺釘APP直接鏈接導(dǎo)入需安裝信息。(這 樣我們公司就不需要專人錄入安裝信息了)3:我公司需要提供門鎖的安裝視頻和安裝過程中特別注意的問題給 小螺釘安裝服務(wù)平臺。4:由小螺絲釘?shù)目头?lián)系客戶,確認客戶確認信息大致需要安裝的 時間。5:小螺釘根據(jù)區(qū)域分配給安裝師傅,師傅與客戶聯(lián)系預(yù)約具體上門 安裝時間。安裝服務(wù)操作規(guī)范:1:安裝師傅提前一天聯(lián)系客戶具體上門安裝時間,安裝地址是否與 收貨地址一致,產(chǎn)品是否已經(jīng)到齊,必須按預(yù)約時間準時上門。2:上門前需提前2個小時致電客戶確認是否準時在家,以避免空跑 或空等。(由于師傅原因造成的空跑,由安裝平臺自己負責(zé))3:如師傅因不可
3、抗力因素導(dǎo)致不能準時上門,須提前1個小時致電 客戶協(xié)商延遲上門時間或更改上門時間,若協(xié)商不好師傅立即反饋給 安裝平臺客服進行處理。二:安裝前規(guī)范及要求1:上門后熱情的自我介紹,然后APP簽到2:帶上腳套,鋪好保護墊3:安裝前測量施工位置,預(yù)測安裝完工后是否能正常使用,不會對 其它物品(門窗,柜子等)造成遮擋或影響使用4:清點商品及配件數(shù)量,確認齊全再開始操作(如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與清單 不符或配件不齊,立刻反應(yīng)平臺客服,待確認后再開始操作)5:安裝前必須與客戶確認施工位置及施工環(huán)境再操作6:安裝過程中嚴禁向客戶推薦其它品牌的智能門鎖,不對服務(wù)品牌 商門鎖的質(zhì)量與價格進行錯誤評價三:安裝注意事項1:木門開
4、好孔后一定要將孔內(nèi)的木屑雜物清理干凈,以防門在開關(guān) 振動時雜物木屑掉人鎖體內(nèi)2:根據(jù)門厚適當(dāng)裁剪內(nèi)面板的反鎖撥片,機械鑰匙撥片長度,方棒 的長度,選擇適度前后面板連接螺桿的長度3:天地桿一定要掛到位,以防天地桿滑落,造成后期隱患4:前后面板連接線及鎖體連接線一定要插好插牢,然后放置好連接 線,切記不能壓住連接線,且天地鉤不能干擾連接線,否則門鎖將無 法正常使用四:安裝中工作規(guī)范1:打孔時必須做好防塵措施,避免揚塵污染客戶家的環(huán)境2:安裝過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題或缺少配件,先安撫客戶(比如:告知客戶,商家很負責(zé),您聯(lián)系商家就可以了,并立即向小螺釘 客服反饋)3:安裝中正確使用工具,輕拿輕放工具
5、,不允許出現(xiàn)操作不當(dāng)造成 客戶家物品損壞,否則照價賠償五:門鎖調(diào)試1:面板與門框垂直無傾斜現(xiàn)象2:門關(guān)上后無晃動現(xiàn)象,(即間隙較?。?:把手轉(zhuǎn)動靈活復(fù)位正常4:鎖舌彈出正常沒有卡頓現(xiàn)象5:關(guān)門時輕輕用力門鎖就能鎖上6:機械鑰匙開門正常7:使用功能都能正常使用8:教會客戶怎樣使用機械鑰匙,提醒客戶機械鑰匙不能全部放在家 中,并教會客戶怎樣設(shè)置指紋密碼,并告知日常使用和保養(yǎng)事項,并 邀請客戶好評9:客戶簽字確認安裝完畢,六:安裝完成后工作規(guī)范1:整理工具,打掃衛(wèi)生,APP核銷,拍照上傳完工圖4張清晰照片 (前后面板各一張,鎖體導(dǎo)向片一張,側(cè)門框邊條一張)。(所有照片必須清晰)七:安裝服務(wù)完成后,由
6、小螺釘平臺客服電話回訪。(回訪內(nèi)容包括: 師傅服務(wù)態(tài)度,服務(wù)時效性,對產(chǎn)品的滿意度等等)英德曼智能門鎖報修流程L客戶使用門鎖的過程2:我公司客服接到客戶3:我公司把報修客戶的信 中遇到門鎖故障報修: 報修電話,記錄客戶報修 息轉(zhuǎn)給小螺釘安裝平臺, 英德曼全國售后服務(wù)電原因,報修人和聯(lián)系方 話:400式,報修地址4:由小螺釘平臺派單 師傅上門維修1:客戶使用門鎖的過程中遇到門鎖故障報修:英德曼全國售后服務(wù) 電話:400 (我公司需要申請400電話)2:我公司客服接到客戶報修電話,記錄客戶報修原因,報修人和聯(lián) 系方式,報修地址,(需要將這些報修原因保存起來,以便后續(xù)可以 追溯)。3:我公司把報修客戶的信息轉(zhuǎn)給小螺釘安裝平臺,(所有維修的單或 者需要緊急上門的單需要我公司客服人員及時與小螺釘直接聯(lián)系,以 便增加上門的時效)4:由小螺釘平臺派單師傅上門維修(師傅上門前,聯(lián)系客戶,根據(jù) 客戶的描述初步判斷原因:不需要上門的直接電話指導(dǎo)客戶自己完 成,需要上門的師傅與客戶確定好
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