人力資源師考試第四章績效管理

1、編輯ppt績效管理編輯ppt編輯ppt人力資源管理平臺人力資源管理平臺人力資源管人力資源管理理念理理念（選擇題）（選擇題）人力資源管人力資源管理流程理流程（簡答題）（簡答題）人力資源管人力資源管理制度理制度（方案設(shè)計（方案設(shè)計案例分析）案例分析）人力資源工具技術(shù)人力資源工具技術(shù)（計算、圖表題）（計算、圖表題）績效管理績效管理CPOCPP薪酬管理薪酬管理勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理培訓(xùn)與開放培訓(xùn)與開放人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘與配置招聘與配置編輯ppt企業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析企業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析職位描述職位描述崗位價值評估模型崗位價值評估模型崗位價值評估崗位價值評估寬帶薪酬福利系統(tǒng)設(shè)計寬帶薪酬福利

2、系統(tǒng)設(shè)計員工能力素質(zhì)模型員工能力素質(zhì)模型員工能力評估員工能力評估薪酬定位薪酬定位績效分?jǐn)?shù)績效分?jǐn)?shù)薪酬管理手冊薪酬管理手冊績效考核績效考核績效管理手冊績效管理手冊薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬數(shù)據(jù)確定薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬數(shù)據(jù)確定福利福利津貼津貼績效績效薪酬薪酬崗位崗位工資工資戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)KPI基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理CPI獎懲制度（行為指標(biāo)）獎懲制度（行為指標(biāo)）能力素質(zhì)指標(biāo)（能力指標(biāo)）能力素質(zhì)指標(biāo)（能力指標(biāo)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容是什么績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容是什么 ？編輯ppt二、對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識（績效管理系統(tǒng)二、對績效管

3、理系統(tǒng)的不同認(rèn)識（績效管理系統(tǒng)基本內(nèi)基本內(nèi)涵涵169)169)編輯ppt編輯ppt二、對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識（績效管理系統(tǒng)二、對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識（績效管理系統(tǒng)基本內(nèi)基本內(nèi)涵涵169-170)169-170)編輯ppt編輯ppt應(yīng)用開發(fā)階段總結(jié)階段考評階段實施階段準(zhǔn)備階段編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt1該部門在考評中存在的問題有：（1）考評方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。（2）考評方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同

4、的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評，而不能混在一起互相打分。 （3）對生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評時，都應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公正性。 （4）主管平時缺少與員工的溝通，很少對員工進(jìn)行指導(dǎo)，這影響了考評結(jié)果的客觀性。（5）績效考評應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。（6）考評周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對短一些。2產(chǎn)生問題的原因是：（1）主管李某缺乏績效管理的相關(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實施績效管理。（2）績效管理目的不明確?？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎金。編輯ppt編輯ppt編輯ppt

5、編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt工作崗位分析工作崗位分析明確崗位要求明確崗位要求建企業(yè)績效管建企業(yè)績效管理系統(tǒng)理系統(tǒng)績效管理人員績效管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)的培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)績效管理企業(yè)績效管理系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)信息反饋信息反饋企業(yè)績效改進(jìn)企業(yè)績效改進(jìn)與循環(huán)與循環(huán)績效管理制度設(shè)計績效管理制度設(shè)計績效管理工具開發(fā)績效管理工具開發(fā)績效管理組織構(gòu)建績效管理組織構(gòu)建績效管理系統(tǒng)設(shè)計績效管理系統(tǒng)設(shè)計對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測評價和整合全面檢測評價和整合助師p175(2)工作程序確定：包括考評時間和考評期限編輯ppt1.確定

6、績效目標(biāo)：主觀與下屬根據(jù)部門績效計劃，確定績效目標(biāo)：主觀與下屬根據(jù)部門績效計劃，結(jié)合下屬能力和崗位的要求，確定績效考評計劃結(jié)合下屬能力和崗位的要求，確定績效考評計劃2.貫徹實施績效計劃，觀察下屬所作所為，不斷進(jìn)貫徹實施績效計劃，觀察下屬所作所為，不斷進(jìn)行評估和反饋，保證下屬活動不偏離既定績效目標(biāo)行評估和反饋，保證下屬活動不偏離既定績效目標(biāo)3.采集考核期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時間、地點、內(nèi)采集考核期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時間、地點、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)評判下屬業(yè)績?nèi)?，提前做好?zhǔn)備工作，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)評判下屬業(yè)績4.進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計劃完成情況，分析成敗進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計

7、劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵下屬增強(qiáng)信心，就考評結(jié)果達(dá)成共識原因，鼓勵下屬增強(qiáng)信心，就考評結(jié)果達(dá)成共識5.上下級共商工作計劃，提出績效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，上下級共商工作計劃，提出績效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個人工作績效的措施和辦法確定提高組織或個人工作績效的措施和辦法助師p175編輯ppt編輯ppt2.收集信息并注意資料的積累。收集信息并注意資料的積累。 (1)所采集的材料盡可能以文字的形式所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。的記錄。(2)所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評者所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的第一手資料，

8、還是間接的直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。由他人觀察的結(jié)果。(3)詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參與者。以及參與者。(4)所采集的材料在描述員工的行為所采集的材料在描述員工的行為時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明。境和行為的結(jié)果作出說明。(5)在進(jìn)行考評時，應(yīng)以文字描述記錄在進(jìn)行考評時，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。1.通過提高員通過提高員工的工作績效工的工作績效增強(qiáng)核心競爭增強(qiáng)核心競爭力。力。 目標(biāo)第一目標(biāo)第一計劃第二計劃第二監(jiān)督第三監(jiān)督第三指導(dǎo)第

9、四指導(dǎo)第四評估第五評估第五標(biāo)計督導(dǎo)評標(biāo)計督導(dǎo)評編輯ppt編輯ppt編輯ppt1、考評的、考評的準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性5、考評方法、考評方法的再審核的再審核2、考評的、考評的公正性公正性4、考評、考評使用表格的使用表格的再檢驗再檢驗3、考評結(jié)果的、考評結(jié)果的反饋方式反饋方式考評階段考評階段考評偏差的原因考評偏差的原因兩兩個個保保障障系系統(tǒng)統(tǒng)績效面談及面談策略績效面談及面談策略三項檢驗三項檢驗綜合考慮綜合考慮成本、適成本、適用性、實用性、實用性用性編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt1、對績效管理、對績效管理系統(tǒng)的全面診斷系統(tǒng)的全面診斷績效管理制度績效管理制度企業(yè)績效管理體

10、系企業(yè)績效管理體系績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系考評者全面全過程考評者全面全過程企業(yè)組織企業(yè)組織2、各單位主管、各單位主管履行的重要職責(zé)履行的重要職責(zé)1、召開月度或季度總結(jié)會、召開月度或季度總結(jié)會2、召開年度績效管理總結(jié)會、召開年度績效管理總結(jié)會q形成結(jié)果分析報告形成結(jié)果分析報告q針對問題寫出分析報告針對問題寫出分析報告q制定下期培訓(xùn)與開發(fā)計劃，制定下期培訓(xùn)與開發(fā)計劃， 薪酬、獎勵、升遷計劃與薪酬、獎勵、升遷計劃與 補(bǔ)充調(diào)整計劃補(bǔ)充調(diào)整計劃q對管理體系、制度、標(biāo)對管理體系、制度、標(biāo) 準(zhǔn)、表格等提出調(diào)整準(zhǔn)、表格等提出調(diào)整 修改計劃修改計劃3 3、各級考評者應(yīng)當(dāng)、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握面

11、談的技巧掌握面談的技巧：讓員工明白工作的優(yōu)缺點讓員工明白工作的優(yōu)缺點允許員工保留自己的意見允許員工保留自己的意見為上下級之間討論工作業(yè)績?yōu)樯舷录壷g討論工作業(yè)績?nèi)媪私鈫T工的態(tài)度和感受全面了解員工的態(tài)度和感受(四四)總結(jié)階段總結(jié)階段編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt為了績效管理系統(tǒng)的有為了績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)采取哪些效運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)采取哪些具體措施？具體措施？0924 p185編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt績效差距原因因果分析圖績效差距原因因果分析圖（圖（圖4-4）P190組織原因組織

12、原因個人原因個人原因其他原因其他原因管理原因管理原因影響影響績效績效 因素因素 分析分析編輯ppt 內(nèi)容 性質(zhì) 形式 效用 物質(zhì)激勵精神激勵正激勵負(fù)激勵內(nèi)在激勵外在激勵短期激勵長期激勵利益激勵理想激勵目標(biāo)激勵榜樣激勵培訓(xùn)激勵任務(wù)激勵關(guān)懷激勵榮譽(yù)激勵環(huán)境激勵圖4-5 員工激勵類型與方式的構(gòu)成編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt 注：縱列員工與橫行員工對比，以橫列員工作為對比基礎(chǔ)，優(yōu)者劃“+”，差者劃“-”。編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt( B )編輯ppt( C )( A )編輯ppt( D )( A )編輯ppt( B )編輯ppt( C )( A )編輯ppt( D )( C )編輯ppt( )( ACDE )( BCE )編輯ppt( ABCD )( AB