奉化廣電網(wǎng)絡有限公司機構設置及部門職責

1、- 7 -奉化廣電網(wǎng)絡有限公司機構設置及部門職責一、機構設置公司下設綜合管理部、商務部、市場部、運維部及 9個鎮(zhèn)、街道分公司共計13個一級部門。奉化廣電網(wǎng)絡有限公司組織結(jié)構圖二、公司領導班子公司設董事長1名，總經(jīng)理1名。三、部門職責（一）綜合管理部1 .行政事務協(xié)調(diào)管理：檢查督促公司各類會議精神的貫徹落 實；牽頭組織擬定各類規(guī)章制度，弁負責抽查監(jiān)督執(zhí)行情況；抓 好公司黨風廉政建設和效能建設； 收集和了解各部門與分公司的 工作動態(tài)，掌握全公司主要活動情況，上報各類信息，編寫公司 簡報；協(xié)調(diào)各部門的工作；2 .文秘、收發(fā)、檔案管理：負責起草綜合性的工作計劃、總結(jié)、報告和其它文件，編寫公司大事記，編

2、發(fā)公司每月的工作要點； 負責公司會議的通知并做好會議記錄； 負責公司所有文檔的編存管理；3 .學習培訓和績效考核：制訂公司學習培訓計劃并組織實施； 制訂公司績效考核制度， 做好各部門、 分公司及職工的年度、月度考核匯總工作；4 .后勤、車輛管理：負責公司財產(chǎn)物品的日常管理，辦公用品的添置、調(diào)度工作；協(xié)助做好公司固定資產(chǎn)管理工作；按公司要求做好各部門的后勤保障工作； 負責公司車輛的配備、 使用規(guī)劃，及車輛的日常管理和維護保養(yǎng)；5 .下達公司各部門年度考核指標，負責分公司經(jīng)濟指標考核；6 .檢查和督促各部門、分公司各項工作任務的落實；7 .完成公司交辦的其它工作。（二）商務部1 . 負責公司設備、

3、器材、物資及其它采購工作，提高資金的使用效率；保障所采購設備、器材、物資的質(zhì)量，做好質(zhì)量跟蹤反饋；保障各部門、分公司材料物資的供給，確保合理庫存；2 .負責重大工程項目的設備器材招投標工作；3 .加強器材招標入圍和供應商管理； 完善器材日常采購和供貨合同管理；4 .完成機頂盒配對、維修管理等工作；5 .負責工程項目的預決算及設備、器材領用的監(jiān)管；6 .完成公司交辦的其它工作。（三）市場部1 . 負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，做好業(yè)務數(shù)據(jù)報表；2 .承擔城區(qū)大眾市場銷售業(yè)務，負責銷售指標的分解，完成年度銷售任務； 對市場推廣政策提出意見， 制定本地大眾營銷實施方案和操作細則；組織實施本地大眾市場

4、的促銷活動；3 .根據(jù)業(yè)務要求統(tǒng)一客服標準及規(guī)范流程， 負責營業(yè)大廳和呼叫中心的日常管理； 定期開展客戶回訪， 做好客戶的售后服務及業(yè)務跟蹤；協(xié)助相關部門解決客戶服務問題；4 .負責城區(qū)數(shù)字電視、寬帶用戶的安裝、維修，以及光節(jié)點以下線路勘驗、網(wǎng)絡延伸、應急工程搶修等；負責城區(qū)網(wǎng)絡的巡查， 確保網(wǎng)絡安全運行； 負責城區(qū)農(nóng)村應急廣播體系建設和日常維護工作。5 .負責城區(qū)工程項目的立項和驗收；6 .負責城區(qū)用戶收費工作；7 .完成公司交辦的其它工作。二級部門：客戶服務部、工程維護部、大眾市場部客戶服務部1 . 制定本地的客戶服務管理相關細則并負責監(jiān)督執(zhí)行；2 .對政府相關部門、媒體轉(zhuǎn)單的服務投訴，按

5、用戶意見進行抽查、核實，并及時回復；3 . 了解一線窗口部門在客服支撐方面的需求， 根據(jù)公司客服標準， 做好各客服職能部門與后臺支撐部門的協(xié)調(diào)推進工作， 為公司各客服職能部門提供工作支持；4 .根據(jù)統(tǒng)一標準，負責營業(yè)大廳、呼叫中心的日常管理和績效考核；5 .負責用戶電話咨詢和投訴， 根據(jù)投訴受理流程， 及時派單，以確?？蛻敉对V得到妥善處理； 負責投訴處理跟蹤回訪， 了解客戶對公司服務和產(chǎn)品的反饋意見； 承擔電話營銷考核指標， 完成年度銷售任務；6 .受理用戶業(yè)務咨詢、辦理，協(xié)助相關部門解決客戶服務問題； 承擔大眾市場營業(yè)廳現(xiàn)場營銷考核指標， 完成年度銷售任務；7 .完成市場部交辦的其它工作。安

6、裝維護部1 . 根據(jù)公司統(tǒng)一服務規(guī)范，負責城區(qū)用戶的安裝工作和日常用戶故障修復，做好光節(jié)點（含）以下的網(wǎng)絡工程和應急搶修；2 .負責城區(qū)集團客戶的安裝維護及數(shù)據(jù)業(yè)務接入點的維護；3 .負責城區(qū)工程項目的立項和驗收；4 .做好城區(qū)線路的巡查， 打擊私拉亂接， 保障網(wǎng)絡安全運行；5 .配合大眾市場部做好大眾市場業(yè)務的銷售， 完成年度銷售任務；6 .完成市場部交辦的其它工作。大眾市場部1 . 負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，做好業(yè)務數(shù)據(jù)報表；對市場推廣政策提出意見；2 .制定大眾營銷實施方案和操作細則；3 .負責公司大眾市場銷售指標的分解，完成年度銷售任務；4 .承擔直銷團隊管理及考核；5 .負責營業(yè)

7、大廳統(tǒng)一設計、美化、裝飾；6 .負責大眾市場的銷售策劃及宣傳推廣工作；7 .做好大眾市場用戶維系工作；8 .完成市場部交辦的其它工作。（四）運維部1 . 負責落實全市網(wǎng)絡工程項目的組織設計、方案編制 、審核校對、建設治理等綜合管理工作；2 .負責落實全市網(wǎng)絡改造升級工作的設計、施工、檢測、調(diào)試工作；3 .負責工程項目規(guī)劃、設計和監(jiān)理，對工程項目進行技術指導，監(jiān)督工程項目的開展，加強施工管理，組織處理應急事故；4 .負責全市主干光纜桿路和有線光纜網(wǎng)絡的延伸、改造、維護、搶修等工作，包括地埋管線的設計、施工及市政建設的線路改道工程； 負責鎮(zhèn)、 街道分公司有線電視業(yè)務的技術指導工作及專業(yè)培訓，加強對

8、施工安裝隊伍的技術指導和監(jiān)管；5 .負責全市集團客戶的安裝維護；6 .負責落實全市骨干網(wǎng)的管理和運行維護， 確保核心系統(tǒng)及網(wǎng)絡運行正常；7 .負責有線數(shù)字電視前端播出平臺、 骨干傳輸平臺的建設和日常運維工作， 確保電視信號正常傳輸； 對衛(wèi)星轉(zhuǎn)播信號進行內(nèi)容監(jiān)播，確保播出安全；8 .負責全市農(nóng)村應急廣播體系的建設和維護工作；9 .負責公司監(jiān)控、通信、辦公網(wǎng)絡及管理系統(tǒng)的技術支撐工作，保證公司各網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；10 . 負責公司機房及各分公司機房的維護、監(jiān)管等工作，制定嚴格的機房管理制度，建立并實施機房巡查制度；11 .負責和參與各種設備測試，機頂盒升級，器材維修，新技術試驗等各方面的工作

9、； 負責前端平臺設備和機頂盒等招投標工作；負責相關技術檔案的建立、管理工作；負責本地網(wǎng)絡、綜合業(yè)務技術的培訓、考核工作；12 . 完成公司交辦的其它工作。二級部門：技術保障部、規(guī)劃設計部、集團客戶部技術保障部1 . 負責有線電視前端播出平臺、 骨干傳輸平臺的建設和日常運維工作， 確保電視信號正常傳輸； 對衛(wèi)星轉(zhuǎn)播信號進行內(nèi)容監(jiān)播，確保播出安全；2 .負責落實本地骨干網(wǎng)的管理和運行維護， 確保核心系統(tǒng)及網(wǎng)絡運行正常；3 .負責做好本地市場業(yè)務響應及客服服務的技術支撐；4 .負責公司監(jiān)控、通信、辦公網(wǎng)絡及管理系統(tǒng)的技術支撐工作，保證公司各網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；5 .機房管理 : 負責公司機房及各

10、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房的維護，監(jiān)管等工作，制定嚴格的機房管理制度，建立并實施機房巡查制度；6 .負責和參與各種設備測試，機頂盒升級，器材維修，新技術試驗等各方面的工作；負責相關技術檔案的建立、管理工作；負責本地網(wǎng)絡、綜合業(yè)務技術的培訓、考核工作；7 .完成運維部交辦的其它工作。規(guī)劃設計部1 . 負責工程項目的規(guī)劃、 設計和監(jiān)理， 做好工程項目的協(xié)調(diào)、落實等工作，加強對工程項目、施工隊伍的技術指導和監(jiān)管，組織主干線路的應急搶修；2 .加強工程項目質(zhì)量監(jiān)管，配合做好工程（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程）驗收，做好工程項目審計管理；3 .負責各類新建項目的跟蹤、聯(lián)系，及時簽訂數(shù)字電視接入 協(xié)議，做好配套費的收取工作；4 .負責本地主

11、干光纜、桿路的巡查、維護、搶修等工作；5 .做好負責相關工程資料搜集、檔案編制、存檔工作；6 .完成運維部交辦的其它工作。集團客戶部1 .制定本地集客營銷實施方案和操作細則；負責本地各類集團用戶及星級賓館、酒店的數(shù)據(jù)、寬帶業(yè)務推進及收費工作；2 .負責數(shù)據(jù)業(yè)務、專網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展及收費工作，做好重點信 息化項目的跟蹤、聯(lián)系、推進工作；3 .根據(jù)促銷需要，組織實施本地各項集團客戶市場的促銷活 動；4 .定期對大客戶進行回訪， 做好大客戶的售后服務及業(yè)務跟 蹤；5 .承擔集團業(yè)務考核指標，完成年度銷售任務；6 .完成運維部交辦的其它工作。（五）鎮(zhèn)、街道分公司職責1 .嚴格執(zhí)行廣播電視管理的有關規(guī)章制度

12、，完整、準確、優(yōu) 質(zhì)地傳輸好下傳的所有廣播電視節(jié)目，確保安全播出；2 .配合當?shù)劓?zhèn)、街道黨委、政府做好宣傳工作；3 .做好轄區(qū)內(nèi)有線數(shù)字電視、寬帶業(yè)務、數(shù)據(jù)專網(wǎng)的入網(wǎng)安 裝、日常維護、網(wǎng)絡整理；做好應急搶修工作，確保網(wǎng)絡正常運 行；負責轄區(qū)內(nèi)工程項目的立項、 驗收，做好工程項目施工監(jiān)管； 嚴格組織施工和維護，落實安全措施，確保安全生產(chǎn)；4 .做好轄區(qū)內(nèi)有線數(shù)字電視網(wǎng)絡增值業(yè)務的營銷拓展工作;5 .做好轄區(qū)內(nèi)廣播電視“村村通”、“村村響”工作，擴大廣 播電視覆蓋面，提高廣播電視的通響率和入戶率； 負責轄區(qū)內(nèi)的 農(nóng)村應急廣播的安裝和日常維護工作；6 .落實公司下達的各項工作及經(jīng)濟指標，弁對各項工作

13、和指標的完成情況進行匯總上報；7 .做好轄區(qū)內(nèi)有線數(shù)字電視用戶管理， 按規(guī)定標準收取有線 電視基本收視維護費、開戶費和建設配套費等費用， 在規(guī)定時間 內(nèi)上交公司財務；8 .積極爭取鎮(zhèn)、街道財政支持，搞好宣傳創(chuàng)收，提高經(jīng)濟收 入；9 .做好本地器材、物資的庫存管理；10 .做好各種資料的整理、匯總、歸檔、保管工作，弁按規(guī) 定上報；11 .完成公司交辦的其它工作。-9 -奉化廣電網(wǎng)絡有限公司人事任命一、各部室和分公司中層正職 傅松校任綜合管理部主任（兼） 胡金波任商務部主任； 周立波任市場部主任； 范洪元任運維部主任； 沈旭輝任溪口分公司經(jīng)理； 尹旭峰任江口分公司經(jīng)理； 莫華立任莼湖分公司經(jīng)理； 胡軍輝任蕭王廟分公司經(jīng)理； 王牮任大堰分公司經(jīng)理； 鮑海明任西塢分公司經(jīng)理； 毛賽倫任裘村分公司經(jīng)理； 徐鋒任松岙分公司經(jīng)理； 王浩任尚田分公司經(jīng)理