飯卡的電子商務(wù)原理

1、電子商務(wù)基本理論與操作流程一、電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不見面地進(jìn)行的各 種商業(yè)和貿(mào)易活動。電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換 為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以 電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán) 節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自 己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不 同的定義。首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電 子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動；狹義電子商務(wù)定義 為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。無論是廣義的還是

2、狹義的 電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這 個平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的 是一種商務(wù)活動。狹義上講，電子商務(wù)是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具 包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通 信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所 進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、 中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上 的電子商務(wù)。廣義上講，電子商務(wù)就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之 間，利用電子業(yè)務(wù)

3、共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企 業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金 等各個環(huán)節(jié)的效率。電子商務(wù)的內(nèi)容：主要包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào) 活動。電子商務(wù)中的商務(wù)活動通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易 活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式， 買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，包括：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、 商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、 金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、 C2C、B2M、M2C、B2A （即 B2G）、C2A （即 C2G）、020 等。電子商務(wù),

4、 涵蓋的范圍很廣，一般可分為代理商、商家和消費(fèi)者企業(yè)對企業(yè)，企 業(yè)對消費(fèi)者個人對消費(fèi)者，企業(yè)對政府，線上對線下（，商業(yè)機(jī)構(gòu) 對家庭，供給方對需求方。二、電子商務(wù)類型劃分按照商業(yè)活動的運(yùn)行方式，電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和非 完全電子商務(wù)；按照商務(wù)活動的內(nèi)容，電子商務(wù)主要包括間接電子商務(wù)（有形貨 物的電子訂貨和付款，仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞 車送貨），和直接電子商務(wù)（無形貨物和服務(wù)，如某些計(jì)算機(jī)軟件、 娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)）；按照開展電子交易的范圍，電子商務(wù)可以分為區(qū)域化電子商務(wù)、 遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)；按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型，電子商務(wù)

5、可以分為基于專門增值網(wǎng)絡(luò)(EDI) 的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Intranet的電子商務(wù)；按照交易對象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B), 企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C),企業(yè)對政府的電子商務(wù)(B2G),消 費(fèi)者對政府的電子商務(wù)(C2G),消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C), 企業(yè)、消費(fèi)者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)(ABC),以消費(fèi)者為 中心的全新商業(yè)模式(C2B2S),以供需方為目標(biāo)的新型電子商務(wù)(P2D)。三、四要素：商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流。1 .買賣：各大網(wǎng)絡(luò)平臺為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，吸引消費(fèi) 者購買的同時促使更多商家的入駐。2 .合作：與物流公司

6、建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購買行為提供最 終保障，這是電商運(yùn)營的硬性條件之一。3 .服務(wù)：電商三要素之一的物流主要是為消費(fèi)者提供購買服務(wù)， 從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。四、電子商務(wù)關(guān)聯(lián)對象電子商務(wù)的形成與交易離不開以下四方面的關(guān)系：1、交易平臺 商品配送為核心的三個階段，但流程卻有所不同，對于internet商 業(yè)來講，目前基本上可以歸納為兩種：網(wǎng)絡(luò)商品直銷、網(wǎng)絡(luò)商品中介 交易。網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程網(wǎng)絡(luò)商品的直銷是指商品需求方和供應(yīng)方(也可指消費(fèi)者和生產(chǎn) 者)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買賣，排除批發(fā)、代理等中間環(huán)節(jié)。通常為Bt。 C電子商務(wù)模式。這種交易的最大特點(diǎn)是直接見面，環(huán)節(jié)少、速度快、 費(fèi)用低。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程

7、分為六步：(1)消費(fèi)者進(jìn)入internet,查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁；(2)消費(fèi)者通過購物對話框填寫購物信息：姓名、地址、選購商品 名稱、數(shù)量、規(guī)格、價格；(3)消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記 卡等；(4)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被 認(rèn)可；(5)客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門；(6)消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到他的信用卡公司，信用卡 公司開給他收費(fèi)單。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程這種交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的。在 整個過程中，交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)。將商品供應(yīng)商、采購商和銀 行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信

8、息、商品交易、倉儲配送、貸 款結(jié)算等全方位服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程可分為四步：(1)買賣雙方將供需信息從網(wǎng)上告訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，交易中心 向參與者發(fā)布大量的、詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場信息。(2)買賣雙方根據(jù)這些信息選擇自己的貿(mào)易伙伴，交易中心從中撮 合，促使買賣雙方簽定合同。(3)買方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。(4)交易中心設(shè)在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方。不同類型的電子商務(wù)交易，雖然都包括以商情溝通、資金交付、 商品配送為核心的三個階段，但流程卻有所不同，對于internet商 業(yè)來講，目前基本上可以歸納為兩種：網(wǎng)絡(luò)商品直銷、網(wǎng)絡(luò)商品中介 交易。網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程網(wǎng)絡(luò)商品的直

9、銷是指商品需求方和供應(yīng)方(也可指消費(fèi)者和生產(chǎn) 者)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買賣，排除批發(fā)、代理等中間環(huán)節(jié)。通常為Bt。 C電子商務(wù)模式。這種交易的最大特點(diǎn)是直接見面，環(huán)節(jié)少、速度快、 費(fèi)用低。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程分為六步：(1)消費(fèi)者進(jìn)入internet,查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁；(2)消費(fèi)者通過購物對話框填寫購物信息：姓名、地址、選購商品 名稱、數(shù)量、規(guī)格、價格；(3)消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記 卡等；(4)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被 認(rèn)可；(5)客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門；(6)消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到他的信用卡公司，信用卡 公司開給他收費(fèi)單。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程這種交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的。在 整個過程中，交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)。將商品供應(yīng)商、采購商和銀 行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貸 款結(jié)算等全方位服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程可分為四步：(1)買賣雙方將供需信息從網(wǎng)