強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量-提升護(hù)理服務(wù)-保障護(hù)理安全

1、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量提升護(hù)理服務(wù)保障護(hù)理安全尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：*醫(yī)院現(xiàn)有職工 174 人，其中護(hù)理人員 46 人，醫(yī)護(hù)之比 ， 護(hù)士 人，護(hù)師 人，主管護(hù)師人。近年來 ,我院護(hù)理工作緊緊圍繞質(zhì)量、 安全、服務(wù)的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動(dòng) , 進(jìn)一步 完善各項(xiàng)規(guī)章制度 , 改進(jìn)服務(wù)流程 ,改善住院環(huán)境 ,把追求社會(huì)效益 維護(hù)群眾利益 ,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制， 加大護(hù)理監(jiān)督力度， 重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)， 優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍， 強(qiáng)化“三 基三嚴(yán)”訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象創(chuàng)造性地開展 工作。力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐，循序漸進(jìn)，把握規(guī)律性， 富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；緊

2、跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢(shì) 頭，做到與時(shí)俱進(jìn)； “真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微 笑中得到實(shí)惠” ，通過她們的不懈努力，護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)了以已之小促 醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象 護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人 員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。1. 規(guī)范護(hù)理人員著裝，儀表端莊，掛牌上崗，堅(jiān)持文明用語，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投 入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服 務(wù)。2、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，讓 護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿足病人的要求，不斷

3、改善服 務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，全院開展了多說一句 話服務(wù)，即：“治療前多解釋一句” ，“治療后多安慰一句” ，“出院時(shí) 多關(guān)照一句”，以拉近護(hù)患之間距離，降低護(hù)理糾紛的發(fā)生。在定期 開展病員滿意度調(diào)查中，護(hù)理服務(wù)滿度比以往大大提高。二、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化核心制度落實(shí)和“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)隨著人們法律意識(shí)的提高，新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何 在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理 管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。1. 護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，采取集中 講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文 件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了

4、護(hù)理安全，提高了護(hù)理 質(zhì)量。完整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù) 患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。 在組織講座時(shí)，還結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和 分析，提出了相應(yīng)對(duì)策。2. 嚴(yán)格核心制度的落實(shí)，護(hù)理部重點(diǎn)在查對(duì)制度、執(zhí)行醫(yī)囑制 度、交接班制度、護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度、分級(jí)護(hù)理制度五項(xiàng) 核心制度的執(zhí)行上下功夫 ,護(hù)理部深入科室嚴(yán)格考核 ,現(xiàn)場(chǎng)抽查 ,實(shí)地 進(jìn)行醫(yī)囑查對(duì)和交接， 掌握制度落實(shí)情況 ,通過檢查落實(shí) ,使護(hù)理人員 真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作。認(rèn) 真落實(shí)護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)理人員及時(shí)上報(bào)護(hù)理

5、不 良事件，展開缺陷文化分享，結(jié)合借鑒護(hù)理不良事件典型案例，組 織進(jìn)行討論，查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施。3. “三基三嚴(yán)”培訓(xùn)是提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和醫(yī)療救治有效 性的一種強(qiáng)有力的保證措施，也是上級(jí)衛(wèi)生醫(yī)政管理部門把其作為 “以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理工作的 重要考核內(nèi)容之一。護(hù)理部為了強(qiáng)化護(hù)理人員盡快熟練掌握規(guī)范要 求，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振 興。按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持每季度進(jìn)行操 作及理論考試，考試形式為閉卷考試，由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任監(jiān)考，合格線 劃定為 80 分， 45 周歲以下人人參考，無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)或

6、考 核成績(jī)不合格者，將其職稱晉升的年限給予相應(yīng)延長。理論和技術(shù) 操作考核前三名的護(hù)士，對(duì)其進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。從中選派優(yōu)秀者參加 市衛(wèi)生局理論知識(shí)競(jìng)賽和技術(shù)比武， 充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員組織參與、 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)的積極性。形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，通過近年來 考核數(shù)據(jù)顯示，使我院護(hù)理人員的理論基礎(chǔ)知識(shí)有了大幅度提高， 成績(jī)合格率為 90% 。三、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才 社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會(huì)到全面提高護(hù)理人員綜合 素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德 好、專業(yè)技術(shù)精的護(hù)理隊(duì)伍。1. 為適應(yīng)護(hù)理臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)的需要，有計(jì)劃地選派業(yè)務(wù)能 力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)

7、習(xí)，今年選派護(hù)士到上級(jí)醫(yī) 院進(jìn)修學(xué)習(xí)腦外科、急診科的護(hù)理業(yè)務(wù)，為醫(yī)院注入了先進(jìn)的護(hù)理 管理理念，推動(dòng)了我院護(hù)理理論和技術(shù)的創(chuàng)新。2. 注重培養(yǎng)高學(xué)歷年輕骨干護(hù)士，有意識(shí)的培養(yǎng)第二梯隊(duì)，苦練基本功，加強(qiáng)護(hù)理理論及技術(shù)操作培訓(xùn)，護(hù)理部通過提問、抽查考核等形式，培養(yǎng)他們觀察問題和處理問題的能力，鼓勵(lì)他們?cè)趰?講協(xié)作-發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神， 下班忙充電 -提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)， 開拓思 維，勇于創(chuàng)新，把學(xué)歷價(jià)值轉(zhuǎn)化為工作價(jià)值。繼續(xù)實(shí)行在崗培訓(xùn)和 多渠道學(xué)歷培訓(xùn)相結(jié)合。鼓勵(lì)護(hù)理人員自修及參加各種培訓(xùn) ，截止 今年底已有 20 人獲?？茖W(xué)歷， 3 人獲得本科學(xué)歷，去年我院有 名 中級(jí)護(hù)理人員參加高級(jí)職稱考試， 人成績(jī)

8、達(dá)標(biāo)。在去年市衛(wèi)生局組 織的一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“十佳護(hù)士”競(jìng)賽中，我院胡荷鳳、張文靜二人 獲此殊榮3. 按計(jì)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基訓(xùn)練和?？萍寄芘嘤?xùn)，組織 護(hù)理查房和護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，院內(nèi)感染知識(shí)， 護(hù)患溝通技巧和?？浦R(shí)。年內(nèi)組織全院護(hù)士進(jìn)行了靜脈輸液、無 菌技術(shù)操作等護(hù)理技能培訓(xùn)，在強(qiáng)化三基培訓(xùn)的同時(shí)，強(qiáng)化急救意 識(shí)，提高搶救水平，對(duì)低年資護(hù)士又專門進(jìn)行了急救知識(shí)技能的強(qiáng) 化培訓(xùn)考核，提高了全院護(hù)理人員的整體急救水平，進(jìn)一步提升護(hù) 理服務(wù)品質(zhì)。:專四 .加強(qiáng)監(jiān)督管理 保障護(hù)理安全 1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)護(hù)理人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患，搶救車內(nèi)藥品

9、做到了“四定”人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及 時(shí)維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。搶救物品完好率均達(dá) 100 。2 、堅(jiān)持護(hù)士長查房， 督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情 況。重點(diǎn)查新入院、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā) 生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及 時(shí)給予糾正處理；檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少 了護(hù)理缺陷的發(fā)生，力爭(zhēng)無醫(yī)療事故發(fā)生。3、組織新聘護(hù)士的崗前培訓(xùn)， 通過培訓(xùn)， 使她們樹立法律意識(shí)。 質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程， 履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。通過我們的不斷探索 ,護(hù)理工作基本做到了 : 護(hù)理管理制度化、 病房管理科學(xué)合理化、技術(shù)操作規(guī)范化、日常工作有序化，護(hù)理質(zhì) 量穩(wěn)步提升。成績(jī)尤如金秋壘壘的碩果，雖然美滿 ,但都已悄悄落下 在品味成功的同時(shí)，我們也清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上 還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護(hù)理方面，健康教育還流于形 式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠；在論文撰寫方 面還有待加強(qiáng)；在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還需進(jìn)一步提高。病人 的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們