前臺服務(wù)員崗位職責(zé)

1、前臺服務(wù)員崗位職責(zé) 直屬上級 ：前廳經(jīng)理 崗位職責(zé) ： 為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努 力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。工作內(nèi)容 ：1. 準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項 目。2. 熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)； 做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。3. 為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙， 并及時登記旅客住宿登記本。4. 負(fù)責(zé)向賓客介紹夢之旅 “會員 ”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員 的入住手續(xù)。5.

2、 按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。6. 負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的 資料。7. 按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等 服務(wù)。8. 做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。9. 負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務(wù)服 務(wù)。10. 負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料 信息的安全保密工作。11. 做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?2. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。13. 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。14. 按規(guī)定開展催帳工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。15. 按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。16. 負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。17. 負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。18. 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。19. 熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。20. 負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核， 并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。21. 全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。22. 在出色完成本職崗位工作前提下，積極