物業(yè)公司績效考核管理辦法

1、績效考核治理方法1目的為提升員工工作積極性,增強員工的榮譽感和責(zé)任心,為全體員工樹立學(xué)習(xí)的標(biāo)桿,達(dá) 到鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的目的.2適用范圍公司全體員工,含職能部門、工程負(fù)責(zé)人、部門主管、一般治理人員及一線員工.3責(zé)任3.1 各部門、治理處經(jīng)理：負(fù)責(zé)本部門員工績效考核和績效系數(shù)的評定.3.2 公司綜合部：負(fù)責(zé)各部門、治理處績效考核資料的收集、整理.3.3 公司品質(zhì)部：負(fù)責(zé)對各部門、治理處績效考核工作實施的監(jiān)督、指導(dǎo)和考核.4定義無5治理程序5.1 考核目的5.1.1 通過考核制度的標(biāo)準(zhǔn)和約束,提升公司整體治理水平和經(jīng)營業(yè)績.5.1.2 通過績效考核,增強各級員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通,增

2、進(jìn)員工與上級 領(lǐng)導(dǎo)間的相互了解.5.1.3 對員工工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價,一方面強化員工的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向, 促使員工不斷地改良和提升工作業(yè)績和工作效率；另一方面強化員工自我鼓勵與自 我約束,促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出.5.1.4 通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與水平,從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教 育,實現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置.5.2 考核原那么5.2.1 一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi),考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化,至少應(yīng)保持 1 年之內(nèi)考評的方法具有一致性.5.2.2 客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況,防止由于光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見等 帶來的誤差.5.2.3 公平性：對于同一崗

3、位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn).5.2.4 公開性：員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果.5.3 考核對象根據(jù)公司組織架構(gòu)圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核,總經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施.考核對象考核執(zhí)行人員考核復(fù)核公司職能部門副總經(jīng)理、總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理各治理處公司職能部門、副總經(jīng)理、總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理公司職能部門員工部門經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理治理處主管治理處負(fù)責(zé)人品質(zhì)部、綜合部、副總經(jīng)理、 總經(jīng)理治理處一般治理員治理處負(fù)責(zé)人、主管品質(zhì)部、綜合部、副總經(jīng)理、 總經(jīng)理5.4 考核時間5.4.1 職能部門及各工程負(fù)責(zé)人的考核周期以季度為單位進(jìn)行考核；5.4.2 部門主管、普通治理人員及一線員工的考核

4、周期以月度為單位進(jìn)行考核.5.5 考核內(nèi)容及指標(biāo)5.5.1 職能部門負(fù)責(zé)人：按各工程負(fù)責(zé)人季度績效系數(shù)的平均值為計算依據(jù)；5.5.2 工程負(fù)責(zé)人：按定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行考核；5.5.3 主管及以下員工,以直接領(lǐng)導(dǎo)的月度評價為依據(jù),包括二三級品質(zhì)督查標(biāo)準(zhǔn)、公司 規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)完成效果.5.6 考核過程限制5.6.1 工程經(jīng)理含工程副經(jīng)理,下同考核5.6.1.1 考核工程及內(nèi)容類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重士旦 立,甲一物業(yè)費收繳收繳率月度方案數(shù)35%其他費用收繳率水電費停車費截止上月應(yīng)U金額的 80%月度方案數(shù)15%多種經(jīng)營費用當(dāng)月應(yīng)收數(shù)定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分一級督查

5、標(biāo)準(zhǔn)及集團督查得分25%平安責(zé)任事故無事故發(fā)生事故發(fā)生為010%社會負(fù)面影響媒體爆光等造成負(fù)面影響5%客戶滿意度滿意度調(diào)查客戶滿意率10%附注：1、其他費用收繳率中,以工程涉及的其他費用收繳平均率計核;2、其他費用僅一項的,以單項費用收繳率計核,無其他費用收繳任務(wù)的,該工程權(quán)重納入物業(yè)費收繳中.5.6.1.2 時間安排時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月士旦核時間3月6月9月12月定,性考 核時間每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日績效發(fā) 放時間4月7月10月次年1月5.6,1,3季度考核系數(shù)5.6.1.3.1 工程經(jīng)理季度績效考核得分

6、=物業(yè)效勞費收繳率*35%磯他費用收繳率*15%*品質(zhì)督查得分*25%咬全事故發(fā)生*10+社會負(fù)面影響*5%班主滿意率*10%5.6.1.3.2 工程經(jīng)理季度績效考核得分即做為其績效系數(shù).5.6.1.3.3 工程在一個月度內(nèi)發(fā)生平安事故到達(dá)兩次的,工程經(jīng)理當(dāng)月績效系數(shù)不得高于0.6.1.1.2 治理處治理員含主管及一線員工考核1.1.2.1 治理處主管考核由治理處負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況、領(lǐng)導(dǎo)水平 及治理處負(fù)責(zé)人對各部門依據(jù)?品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書?中二級督導(dǎo)結(jié)果等因素直 接確定被考核者的考核系數(shù)X.1.1.2.2 治理處一般治理員由各部門主管根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況及部門主

7、管 對本部門人員依據(jù)?品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書?中三級督導(dǎo)結(jié)果等因素直接確定被考 核者的考核系數(shù)X.1.1.2.3 治理處一線員工考核由各部門主管或隊長依據(jù)各部門依據(jù)公司?品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指 導(dǎo)書?中三級督導(dǎo)結(jié)果結(jié)果直接確定員工考核系數(shù)X.1.1.2.4 治理處收費人員考核1.1.2.4.1 治理處收費人員考核同時采取與收費任務(wù)完成情況掛鉤,假設(shè)治理處下設(shè)管家崗位的,考核對象為管家崗位人員；假設(shè)治理處未設(shè)管家崗位的,考核對象為治理 處辦公室全體工作人員.1.1.2.4.2 收費人員的考核按月計核,考核依據(jù)為治理處根據(jù)年度目標(biāo)分解的月收費方案.1.1.2.4.3 當(dāng)月收費任務(wù)按時完成的,具考核由直接上級根

8、據(jù)員工的工作態(tài)度、規(guī)章制度遵守情況確定考核系數(shù)X.1.1.2.4.4 當(dāng)月收費任務(wù)未按時完成的,假設(shè)月度收繳任務(wù)未到達(dá)月度方案任務(wù)的80%本月該員工的的考核系數(shù)不得高于0.7.1.1.2.4.5 當(dāng)月收費任務(wù)超額完成的,假設(shè)前期收費任務(wù)有未完成的,超額局部先予計補前期差額局部,并按計補差額率補發(fā)前期扣發(fā)績效補發(fā)績效=超出金額+差額 總數(shù)X扣發(fā)績效總數(shù)；假設(shè)前期收費任務(wù)全部按時完成的,那么超額局部可予核減 下月收費方案.1.1.2.5 考核工程及內(nèi)容5.6.2.5.1 客服部類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重士旦 立,甲一物業(yè)費收繳物業(yè)效勞費收繳率月度方案數(shù)50%其他費用收繳率水電費截止上月應(yīng)U金

9、額的 80%30%停車費月度方案數(shù)多種經(jīng)營費用當(dāng)月應(yīng)收數(shù)定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分二、二級督查標(biāo)準(zhǔn)10%內(nèi)部滿意度治理上級評分部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分10%附注：1、其他費用收繳率中,以工程涉及的其他費用收繳平均率計核；2 、其他費用僅一項的,以單項費用收繳率計核,無其他費用收繳任務(wù)的,該工程權(quán)重納入物業(yè)費收繳中；3 、內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn),主管以工程經(jīng)理評分為準(zhǔn).5.6.2.5.2 環(huán)境部類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分二、二級督查標(biāo)準(zhǔn)70%內(nèi)部滿意度治理上級評分部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分30%附注：內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn),主管以工程經(jīng)理評分

10、為準(zhǔn).5.6.2.5.3秩序維護(hù)部類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分二、二級督查標(biāo)準(zhǔn)50%內(nèi)部滿意度治理上級評分部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分20%平安責(zé)任事故無事故發(fā)生事故發(fā)生為020%車輛收費治理收費及進(jìn)出治理車輛費用到期收繳率10%附注：1、不涉及車輛收費治理的工程,其權(quán)重計入品質(zhì)督查中;2、內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn),主管以工程經(jīng)理評分為準(zhǔn).5.6.2.5.4 工程部類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分二、二級督查標(biāo)準(zhǔn)50%內(nèi)部滿意度治理上級評分部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分20%設(shè)備平安設(shè)備平安發(fā)生設(shè)施運行導(dǎo)致的事故發(fā)生為020%水電治理抄錄與分?jǐn)傇谝?guī)

11、定時間內(nèi)完成抄錄與分?jǐn)?0%附注：1、內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn),主管以工程經(jīng)理評分為準(zhǔn).2、不涉及水電治理的工程或員工,其水電治理權(quán)重計入品質(zhì)督查中5.6.2.5.5 商管部類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重士旦 立,甲一物業(yè)費收繳物業(yè)效勞費收繳率月度方案數(shù)50%其他費用收繳率水電費截止上月應(yīng)U金額的 80%30%多種經(jīng)營費用當(dāng)月應(yīng)收數(shù)定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分二、二級督查標(biāo)準(zhǔn)10%內(nèi)部滿意度治理上級評分部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分10%附注：1、其他費用收繳率中,以工程涉及的其他費用收繳平均率計核；2 、其他費用僅一項的,以單項費用收繳率計核,無其他費用收繳任務(wù)的,該工程權(quán)重納入物業(yè)費收

12、繳中；3 、內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn),主管以工程經(jīng)理評分為準(zhǔn).5.6.2.5.6 時間安排時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月考核 時間每月25日-30日工資發(fā) 放時間次月1.1.3 公司職能部門經(jīng)理含副經(jīng)理,下同考核1.1.3.1 考核工程及內(nèi)容以公司所屬各工程的工程經(jīng)理季度平均系數(shù)為依據(jù)1.1.3.2 季度考核系數(shù)考核系數(shù)=各工程績效評分合計數(shù)/工程數(shù)1.1.4 公司職能部門員工考核部門員工考核由部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況直接確定被考核者的考 核系數(shù)X.5.7 考核結(jié)果與工資應(yīng)用各部門、治理處負(fù)責(zé)人要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對本部門 /治理處

13、員工實施績效考核,防止 平均主義、徇私舞弊及打擊報復(fù)等現(xiàn)象的出現(xiàn),同時根據(jù)員工績效的優(yōu)劣程度確定本部門/ 治理處員工的績效考核系數(shù),考核過程力求客觀、公正、公平.5.7.1 員工實發(fā)績效工資=績效工資基數(shù)* X ,各部門與工程將員工績效評定表于每月連 同員工考勤一并上報公司綜合部.5.7.2 X 是由被考核者及直接考核者依據(jù)各項工作完成率、督導(dǎo)結(jié)果、工作態(tài)度、規(guī)章制 度遵守情況等因素計算或直接確定的考核系數(shù).5.7.3 公司職能部門與工程負(fù)責(zé)人的績效系數(shù)由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)計核,其他員工的考核需 填報?員工月度績效考核系數(shù)評定表?在每月月底前連同工程內(nèi)自行開展的品質(zhì)督 導(dǎo)結(jié)果及績效系數(shù)計算依據(jù)一并

14、上報公司綜合行政部復(fù)核.5.7.4 公司綜合行政部對各部門、工程治理處上報的?員工月度績效考核系數(shù)評定表?進(jìn) 行復(fù)核,員工月度績效系數(shù)計算錯誤或與工程實際情況差異較大的,發(fā)回重新評定 上報復(fù)核,復(fù)核無誤的,綜合行政部簽字確認(rèn).5.7.5 各部門、治理處同時結(jié)合與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行年度考核,對于本年度中工 作優(yōu)秀的員工,公司將根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書相關(guān)條款予以相應(yīng)獎勵,同時考核結(jié)果做為 年度優(yōu)秀員工評選的依據(jù)之一.5.7.6 公司除職能部門及工程負(fù)責(zé)人的績效工資按季核發(fā)外,其他崗位人員績效工資均按 月核發(fā).5.8 績效反應(yīng)與應(yīng)用5.8.1 績效反應(yīng)5.8.1.1 考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、

15、面談,讓他們充分理解、認(rèn)同實施績效管 理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行.5.8.1.2 考核者對被考核者日常工作中的違紀(jì)事項要當(dāng)場指出,說明扣分標(biāo)準(zhǔn),并詳細(xì)記 錄；月績效考核成績應(yīng)在考核結(jié)束后通知被考核者本人,指出存在問題,提出努 力方向.5.8.2 績效考核對職務(wù)的調(diào)整公司將依據(jù)績效考核結(jié)果對員工作出崗位或職務(wù)上的調(diào)整.5.8.2.1 一般治理人員5.8.2.1.1 一般治理人員個人月度績效考核持續(xù)突出者,優(yōu)先選拔和提升.5.8.2.1.2 一般治理人員連續(xù)三個月考核系數(shù)低于 0.7,不能完成工作任務(wù)者,待崗培訓(xùn), 培訓(xùn)期為一個月.待崗培訓(xùn)期間工資根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,不享受其它 福利工資.待崗培訓(xùn)期滿一個月后仍不能完成工作任務(wù)者,公司可對其給予調(diào) 崗或者辭退處理.5.8.2.2 主管以上治理人員含主管5.8.2.2.1 主管以上治理人員含主管月度