秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完整版

1、秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱 : 秘書 .1.2 職業(yè)定義 : 從事辦公室程序性工作、 協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供 服務(wù)的人員 .1.3 職業(yè)等級(jí) :本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí) ,分別為:五級(jí)秘書 （國家職業(yè)資格五級(jí) ,原初級(jí)）、四級(jí) 秘書 （ 國家職業(yè)資格三級(jí) , 原高級(jí) ） 、二級(jí)秘書 （ 國家職業(yè)資格二級(jí) ）.1.4 職業(yè)環(huán)境 : 室內(nèi)、室溫 .1.5 職業(yè)能力特征 : 具備文字與語言溝通能力、綜合協(xié)調(diào)與合作能力、邏輯思維與分析能 力等。1.6 基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷） 。1.7 培訓(xùn)要求：1.7.1 培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培訓(xùn)目標(biāo)和教

2、學(xué)計(jì)劃確定。普級(jí)培訓(xùn)期限： 五級(jí)秘書不少與 220標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)； 四級(jí)秘書不少于 200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)； 三級(jí)秘書不少于 200標(biāo)準(zhǔn)學(xué) 時(shí)；二級(jí)秘書不少于 150 學(xué)時(shí)。1.7.2 培訓(xùn)教師：應(yīng)具有本職業(yè) 2 年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)五級(jí)秘書、四級(jí)秘書的教師應(yīng)具 有三級(jí)秘書及以上的職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 培訓(xùn)三級(jí) 秘書的教師應(yīng)具有二級(jí)秘書職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 培 訓(xùn)二級(jí)秘書的教師應(yīng)具有二級(jí)秘書職業(yè)資格證書 3 年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任 職資格。1.7.3 培訓(xùn)場地 : 在標(biāo)準(zhǔn)教室內(nèi) .1.7.4 培訓(xùn)設(shè)備：電視機(jī)、 VCD機(jī)、錄音機(jī)

3、、錄象機(jī)、投影儀。1.8 鑒定要求：1.8.1 適用對象：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 申報(bào)條件： 五級(jí)秘書（具備以下條件之一者） ：（1）經(jīng)五級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作 2 年以上 . 四級(jí)秘書（具備以下條件之一者） ：(1) 取得五級(jí)秘書職業(yè)資格證書， 連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上， 經(jīng)四級(jí)秘書正規(guī)培 訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書 .(2) 取得五級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3 年以上。(3) 連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上。(4) 取得經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定、以四級(jí)秘書技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等 以上職業(yè)學(xué)校本

4、職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。三級(jí)秘書(具備以下條件之一者) ：(1) 取得四級(jí)秘書職業(yè)資格證書， 連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上， 經(jīng)三級(jí)秘書正規(guī)培 訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(2) 取得四級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以上。(3) 取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上 . 二級(jí)秘書(具備以下條件之一者) ：(1) 取得三級(jí)秘書職業(yè)資格證書， 連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上， 經(jīng)二級(jí)秘書正規(guī)培 訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(2) 取得三級(jí)秘書職業(yè)資格證書 ,連續(xù)從事本職業(yè)工作 6年以上 .(3) 取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以

5、上 .1.8.3 鑒定方式 :項(xiàng)目時(shí)間考核內(nèi)容題型與考核方式(1)8:30 9:00職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)化試卷(2)9:00 9:40秘書專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試題10:10 11：10情景錄象筆答11:10 12：00工作實(shí)務(wù)筆答(3)14：0015：30秘書英語(涉外秘書)聽力、選擇、寫作等1.8.4 考評人員與考生配比 : 考評人員與考生配比為 1:20, 每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于 2名考評人 員.1.8.5 鑒定時(shí)間 :職業(yè)時(shí)間 :標(biāo)準(zhǔn)化試卷 :30 分鐘秘書專業(yè) :標(biāo)準(zhǔn)化試卷 :40 分鐘情景錄象筆答 : 60 分鐘 工作實(shí)務(wù)筆答 : 50 分鐘 秘書英語 ( 涉外秘書 ): 筆答:90 分鐘VCD機(jī)和投影儀

6、等標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)1.8.6 鑒定場所設(shè)備 : 考試在具備電視機(jī)、錄音機(jī)、錄象機(jī)、 行。2. 基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)(1) 職業(yè)道德概述及其價(jià)值(2) 職業(yè)道德規(guī)范文明禮貌愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信辦事公道勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新(3) 公民道德建設(shè)實(shí)施綱要2.1.2職業(yè)守則謙虛謹(jǐn)慎 ,文明禮貌；辦事公道 ,熱情服務(wù)；實(shí)事求是 ,講究實(shí)效；兢兢業(yè)業(yè) ,甘當(dāng)無名英雄；忠于職守 ,自覺履行各項(xiàng)技能；鉆研業(yè)務(wù) ,掌握秘書工作各項(xiàng)技能；奉公守法 ,不假借上司名義以權(quán)謀私；2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1文書基礎(chǔ)(1) 公務(wù)文書的含義與制度(2)公文格式(3)文種辨析與擬寫(4)文書擬寫基

7、礎(chǔ)知識(shí)2.2.2 辦公自動(dòng)化知識(shí)(1)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)(2)Windows 窗口操作系統(tǒng)(3)辦公室常用設(shè)備(4)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常識(shí)2.2.3 速記基礎(chǔ)(1)速記概述(2)漢字速記(3)拼音速記2.2.4 法律與法規(guī)(1)公司法相關(guān)內(nèi)容(2)外商投資企業(yè)法相關(guān)內(nèi)容(3)合同法的相關(guān)內(nèi)容(4)勞動(dòng)法的相關(guān)內(nèi)容知識(shí)產(chǎn)權(quán)法相關(guān)內(nèi)容世界貿(mào)易組織法相關(guān)內(nèi)容2.2.5 企業(yè)管理基礎(chǔ)(1) 企業(yè)管理基礎(chǔ)(2) 財(cái)稅常識(shí)(3) 金融常識(shí)(涉外秘書外語要求另行規(guī)定 )3.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對國家職業(yè)資格五級(jí)秘書、 四級(jí)秘書、三級(jí)秘書和二級(jí)秘書的能力要求依次遞進(jìn)， 高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1 五級(jí)秘書 （原初級(jí) ）業(yè)能

8、 職功工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、商務(wù)溝通（一） 商務(wù)禮儀1. 能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情2. 能夠得體著裝3. 能夠規(guī)范地介紹、 握手、 接遞名片、問候及引導(dǎo)客人1. 儀容、儀表、 儀態(tài)常識(shí)2. 職業(yè)著裝常識(shí)3. 介紹、握手、 使用名片、問 候及引導(dǎo)客人 的禮儀要求（二） 接待能夠做好日常接待工作日常接待工作 的內(nèi)容和程序（三） 溝通1. 能夠正確的傾聽和有效的提 問2. 能夠自信地提出要求和恰當(dāng) 拒絕3. 能與客戶進(jìn)行有效溝通1. 溝通的概念2. 客戶的概念3. 有效溝通的七 個(gè)原則（二） 辦公室事 務(wù) 和管理（一） 辦公環(huán)境的 維護(hù)和管理1. 能夠維護(hù)責(zé)任區(qū)的工作條件 , 保持工作環(huán)境整潔2

9、. 能夠識(shí)別辦公場所及常用設(shè) 備的隱患1. 責(zé)任區(qū)工作環(huán) 境的基本要求2. 常見辦公場所 及設(shè)施隱患（二） 日常辦 公室事務(wù)1. 能夠處理文件 , 收發(fā)郵件2. 能夠正確接聽、 撥打電話及處理通話中出現(xiàn)的問題1. 文件處理及郵 件收發(fā)的程序2. 電話機(jī)的功能 和注意事項(xiàng)3. 電話溝通的方 法（三） 辦公室用品的發(fā) 放和管理1. 能夠使用常用辦公用品2. 能夠發(fā)放辦公用品1. 常用辦公用品 的性能、規(guī)格 和用途2. 辦公用品發(fā)放 程序（四） 辦公效率 和時(shí)間管理1能夠做好自己的日常工作并按 時(shí)完成上司交辦的工作2. 能夠協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)性工作1時(shí)間管理的基本 方法 2工作日志的編寫 方法 3協(xié)調(diào)

10、管理簡單事 務(wù)工作的方法業(yè)能 職功工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)三、 常用事 務(wù)文書常用事務(wù) 文書的擬寫1. 能夠擬寫簡單事務(wù)文書2. 能夠擬寫禮儀文書 :邀請信、 感謝信、賀信、請柬1. 事務(wù)文書基本 格式2. 邀請信、感謝 信、賀信、請 柬的寫作要求四、 會(huì)議 與商 務(wù)活 動(dòng)（一） 會(huì)議籌備1. 能夠按要求發(fā)送會(huì)議通知 , 制 發(fā)會(huì)議證件 , 發(fā)送會(huì)議文件資 料、用品2. 能夠預(yù)定會(huì)議室3. 能夠做好接站、報(bào)到工作4. 能夠做好簽到及座位引導(dǎo)工 作1. 會(huì)議的構(gòu)成要素 和常見的會(huì)議種類2. 會(huì)議通知、會(huì)議 證件及會(huì)議資料的 基本要求3. 會(huì)議室預(yù)訂知識(shí)4. 會(huì) 議 接待 工作 程序1（二） 會(huì)議

11、的 善后工作能夠安排與會(huì)人員返程2能夠清退會(huì)議文件資料3能夠整理會(huì)議室1. 與會(huì)人員返程工 作的注意事項(xiàng)2. 清退會(huì)議文件資 料的基本要求1. 整 理 會(huì) 議 室 的 注意事項(xiàng)（三） 商務(wù)活動(dòng)1. 能夠做好會(huì)見和會(huì)談的準(zhǔn)備2. 能夠完成開放參觀活動(dòng)的準(zhǔn) 備, 并做好接待1. 會(huì)見 與會(huì)談準(zhǔn) 備工作的基本 要求2. 開放 參觀活動(dòng) 的準(zhǔn)備內(nèi)容與 接待要求（四） 商務(wù)旅行能夠完成出差旅 行的一般性準(zhǔn)備工作1. 常見 的商務(wù)旅 行類型2. 旅行 社服務(wù)項(xiàng) 目五、信息 與檔案（一） 信息管理1. 能夠分辨信息的種類2. 能夠準(zhǔn)確地收集信息1. 信息 的基本知 識(shí)2. 信息 收集的基 本知識(shí)（二） 檔案

12、收集能夠?qū)ξ募Y 料等進(jìn)行立卷歸檔1. 檔案的概念、 作 用和種類2. 立 卷 歸 檔 的 基 本要求3.2四級(jí)秘書 （原中級(jí) ）職業(yè) 功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、商務(wù)溝通（一） 接待1. 能夠區(qū)分接待對象 ,確定接待 規(guī)格2. 能夠擬訂計(jì)劃1. 區(qū) 分接待規(guī) 格 的原則2. 接 待計(jì)劃的 基 本要求（二） 溝通1. 能夠?qū)崿F(xiàn)雙向溝通2. 能夠應(yīng)付對溝通中的沖突1. 橫 向溝通基 本 知識(shí)2. 縱 向溝通基 本 知識(shí)3. 沖 突產(chǎn)生的 原 兇二、 辦公室事 務(wù)和管理（一） 辦公環(huán)境 的維護(hù)和管理1. 能夠進(jìn)行安全檢查及基本防 范,并對辦公環(huán)境提出改進(jìn)建 議2. 能夠按要求做好保密工作1.

13、辦 公區(qū)域建 設(shè) 及辦公環(huán)境安 全的基本要求2. 保密工作措施（二） 日常辦 公室事務(wù)1. 能夠安排值班工作 ,并編制值 班表2. 能夠管理零用現(xiàn)金和履行報(bào) 銷的手續(xù)3. 能夠按規(guī)定進(jìn)行文書處理4. 能夠管理印章及介紹信1. 值 班工作的 內(nèi) 容及值班管理 制度2. 現(xiàn) 金管理和 報(bào) 銷的知識(shí)3. 文 書形成與 文 書處理的一般 程序4. 印 章及介紹 信 的管理要求（三） 辦公用品 的發(fā)放和管理1. 能夠辦理辦公設(shè)備和辦公用 品的進(jìn)出手續(xù)2. 能夠進(jìn)行庫存管理1. 辦 公設(shè)備和 辦 公用品進(jìn)出基 本要求2. 庫 存管理的 基 本知識(shí)（四） 辦公效率 和時(shí)間管理1. 能夠編制工作時(shí)間表2. 能

14、夠管理自己的工作日志3. 能夠根據(jù)上司要求 ,安排并管 理上司的工作日志1. 時(shí) 間表的基 本 內(nèi)容和要求2. 工 作日志的 基 本內(nèi)容和要求3.2四級(jí)秘書 （原中級(jí) ）職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、商務(wù)溝通（一） 接待1.能夠區(qū)分接待對象 ,確定接待 規(guī)格2.能夠擬訂計(jì)劃1.區(qū)分接待規(guī)格的 原則 2.接待計(jì)劃的基本 要求（二） 溝通1.能夠?qū)崿F(xiàn)雙向溝通2.能夠應(yīng)付對溝通中的沖突1.橫向溝通基本知 識(shí)2.縱向溝通基本知 識(shí)3.沖突產(chǎn)生的原兇二、 辦公室 事務(wù)和管理（一） 辦公環(huán)境 的維護(hù)和管理1.能夠進(jìn)行安全檢查及基本防 范,并對辦公環(huán)境提出改進(jìn)建議 2.能夠按要求做好保密工作1.辦公區(qū)

15、域建設(shè)及 辦公環(huán)境安全的基 本要求 2.保密工作措施（二） 日常辦 公室事務(wù)1.能夠安排值班工作 ,并編制值 班表2.能夠管理零用現(xiàn)金和履行報(bào) 銷的手續(xù)3.能夠按規(guī)定進(jìn)行文書處理4.能夠管理印章及介紹信1.值班工作的內(nèi)容 及值班管理制度 2.現(xiàn)金管理和報(bào)銷 的知識(shí) 3.文書形成與文書 處理的一般程序 4.印章及介紹信的 管理要求（三） 辦公用品 的發(fā)放和管理1.能夠辦理辦公設(shè)備和辦公用 品的進(jìn)出手續(xù) 2.能夠進(jìn)行庫存管理1.辦公設(shè)備和辦公 用品進(jìn)出基本要求 2.庫存管理的基本 知識(shí)（四） 辦公效率 和時(shí)間管理1.能夠編制工作時(shí)間表2.能夠管理自己的工作日志3.能夠根據(jù)上司要求 ,安排并管 理上

16、司的工作日志1.時(shí)間表的基本內(nèi) 容和要求 2.工作日志的基本 內(nèi)容和要求三、 常用事 務(wù)文書常用事務(wù) 文書的擬寫1. 能夠擬寫會(huì)議記錄2. 能夠擬寫雙方或多方單位 業(yè)務(wù)的合作意向書3. 能夠擬寫商務(wù)文書（訂貨 單、產(chǎn)品說明書）4. 能夠擬寫簡報(bào)1. 會(huì)議記錄的 寫 作要求2. 意向書的寫 作 要求3. 訂貨單、 產(chǎn)品說 明書的寫作 要 求4. 簡報(bào)的寫作 要 求四、 會(huì)議 與商 務(wù)活 動(dòng)（一） 會(huì)議籌備1. 能夠擬訂會(huì)議議程、日程2. 能夠選擇會(huì)議地點(diǎn)1. 會(huì)議議程、 日程 的內(nèi)容2. 會(huì)議地點(diǎn)選 擇 要求（二） 會(huì)議中的服務(wù)1. 能夠做好會(huì)議記錄2. 能夠選擇會(huì)議地點(diǎn)3. 能夠做好會(huì)議值班、

17、保衛(wèi)工 作1. 信息溝通的 基 本要求2. 值班保衛(wèi)工 作 內(nèi)容（三） 會(huì)議的善后工作1. 能夠做好會(huì)議文件資料的 收集整理2. 能夠做好會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工 作3. 會(huì)議文件資 料 收集整理的 要 求4. 會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié) 算 的方法（四） 商務(wù)旅行1. 能夠擬訂開放參觀活動(dòng)的 方案2. 能夠安排宴請活動(dòng)1. 開放參觀活 動(dòng) 的注意事項(xiàng)2. 宴請常識(shí)（五） 商務(wù)旅行1. 能夠擬訂商務(wù)旅行計(jì)劃 2. 能夠完成國外商務(wù)旅行的 準(zhǔn)備工作1. 旅行計(jì)劃及 日 程安排表的 內(nèi) 容2. 出國旅行常識(shí)五、 信息 與檔案（一） 信息管理1. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行系統(tǒng)整理2. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效傳遞3. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有序存儲(chǔ)

18、1. 信息工作程序2. 信 息 整理 、傳 遞、存儲(chǔ)的基本 知識(shí)（二） 檔案管理1. 能夠?qū)n案（ 包括電子檔 案）進(jìn)行分類、檢索2. 能夠根據(jù)檔案價(jià)值劃分保 管期限并進(jìn)行安全保管1. 檔案分類、 檢索 知識(shí)2. 劃 分 檔案 保管 期限3. 檔 案 保管 的基 本要求3.3 三級(jí)秘書 （原高級(jí) ）職業(yè) 秘書工作要求能力要求相關(guān)知識(shí)一、商務(wù)溝通（一） 商務(wù)禮儀能夠進(jìn)行涉外接待1. 涉外接待禮儀2. 涉外交往常識(shí)（二） 接待1. 能夠擬訂涉外接待計(jì)劃2. 能夠正確安排禮賓次序3. 能夠指導(dǎo)安排涉外宴請1. 外 事工作的 原 則及要求2. 迎 送外賓的 要 求3. 涉外宴請常識(shí)（三） 溝通能夠選擇

19、、運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)溝通工具, 完成內(nèi)外部的溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的 特點(diǎn)和形式二、 辦公室事 務(wù)和管理（一） 辦公環(huán) 境的管理1. 能夠按照需求設(shè)置辦公環(huán) 境2. 能夠?qū)嵤┺k公環(huán)境的安全 管理3. 能夠應(yīng)對辦公環(huán)境出現(xiàn)的 緊急情況1. 辦 公 環(huán) 境 和 辦 公布局設(shè)置要 求2. 辦公室人、財(cái)、 物、信息的安全 管理要求3. 常 見的緊急 情 況應(yīng)對知識(shí)和 方法（二） 辦公室 事務(wù)管理1能夠提出改進(jìn)辦公室事 務(wù)流程的建議 2能夠?qū)徍宋母?辦公事務(wù)工 作流程改進(jìn)的 基本要求2文稿審核的 方法及相關(guān)知 識(shí)（三） 辦公用品 的采購與管理1 能夠選擇辦公設(shè)備和辦公 用品的供應(yīng)商2 能夠進(jìn)行庫存監(jiān)督3 能夠完成辦公

20、設(shè)備、 辦公用 品的采購工作1. 辦公設(shè)備和辦公 用品供應(yīng)商選擇的 基本原則2. 辦公設(shè)備和辦公 用品收發(fā)及庫存管 理的監(jiān)督要求3. 采購程序及步驟（四） 辦公效率 和時(shí)間管理1. 能夠擬訂和實(shí)施辦公室工 作計(jì)劃2. 能夠建立承辦周期制度1. 制 定 和 實(shí) 施 辦 公室工作計(jì)劃 的基本要求2. 日 常辦公事 務(wù) 承辦周期的要 求三、 常用事 務(wù)文書常用事務(wù) 文書的擬寫1. 能夠擬寫市場調(diào)查報(bào)告2. 能夠擬寫述職報(bào)告3. 能夠擬寫計(jì)劃、總結(jié)4. 能夠擬寫招標(biāo)書、投標(biāo)書1. 市場調(diào)查報(bào)告、 述職報(bào)告的寫 作要求2. 計(jì)劃、總結(jié)的寫 作要求3. 招標(biāo)書、 投標(biāo)書 的寫作要求四會(huì)議 與商務(wù)活 動(dòng)（一

21、） 會(huì)議籌備1. 能夠擬訂會(huì)議的籌備方案2. 能夠提出會(huì)議預(yù)算1. 會(huì) 議 方 案 的 內(nèi) 容2. 會(huì) 務(wù)機(jī)構(gòu)的 分 工3. 會(huì) 議預(yù)算方 案 的內(nèi)容4. 電 話會(huì)議及 視 頻會(huì)議知識(shí)（二） 會(huì)議協(xié)調(diào)1. 夠做好會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)2. 能夠輔導(dǎo)引導(dǎo)會(huì)議按計(jì)劃進(jìn) 展會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)的基本要 求引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程的方法（三） 會(huì)議的善后工作能夠做好會(huì)議的總結(jié)工作會(huì)議總結(jié)工作的內(nèi)容與要求（四） 商務(wù)活動(dòng)3. 能夠組織簽字儀式的準(zhǔn)備 工作4. 能夠完成典禮儀式的準(zhǔn)備 與服務(wù)5. 能夠組織信息發(fā)布會(huì)1字儀式的程序2典禮的程序 3信息發(fā)布會(huì)的程 序（五） 商務(wù)旅行能夠擬訂大型團(tuán)隊(duì)旅行計(jì)劃組織實(shí)施大型團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng) 的安排要求五、

22、信息 與檔案（一） 信息管理1 能夠進(jìn)行信息的開發(fā)2 能夠進(jìn)行信息的利用3 能夠利用信息反饋指導(dǎo)工 作1信息開發(fā)的基本 要求 2信息利用的基本 要點(diǎn) 3信息反饋的目的 及特點(diǎn)（二） 檔案管理能夠有效利用檔案1檔 案利用的概 念、意義和方法 2檔案深層次開發(fā) 的概念3.4 二級(jí)秘書業(yè)能 職功工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、 商務(wù)溝 通（一） 商務(wù)談判1. 能夠運(yùn)用商務(wù)談判常識(shí)協(xié) 助主談?wù)邷?zhǔn)備談判2. 能夠提出有效建議3. 能夠運(yùn)用談判技巧 , 避免陷 入誤區(qū)1. 談判的特征、要 素和種類2. 談判的原則和基 本過程（二） 溝通1. 能夠組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 有效溝通2. 能夠解決跨文化溝通中的 實(shí)際問

23、題1. 團(tuán)隊(duì)的含義及高 校團(tuán)隊(duì)的特征2. 團(tuán)隊(duì)溝通的有效 策略3. 跨文化溝通的障 礙二、辦 公模式 與安全 運(yùn)營（一） 辦公模式 與安全運(yùn)營1. 能夠根據(jù)不同需求選擇辦 公模式2. 能夠建立并推行安全運(yùn)營 機(jī)制1. 不同辦公模式的 特點(diǎn)及選擇方法2. 組織安全運(yùn)營的 法律要求（二） 團(tuán)隊(duì)管理能夠管理團(tuán)隊(duì) , 激發(fā)效能團(tuán)隊(duì)管理 的基本方法（三） 辦公資源管理1. 能夠提出大型或批量辦公 設(shè)備的預(yù)算2. 能夠調(diào)配和利用辦公資源1. 采購大型辦公設(shè) 備的程序和要求2. 政府采購與招投 標(biāo)程序3. 資源的調(diào)配與合 理利用的基本要 求（四） 辦公效率 和目標(biāo)管理1. 能夠根據(jù)組織目標(biāo) , 提出行 政部

24、門的工作計(jì)劃2. 能夠監(jiān)督推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)的 完成1. 擬定工作計(jì)劃的 方法2. 目標(biāo)管理要點(diǎn)（三）、 常用事 務(wù)文書常用事務(wù) 文書的擬寫1 能夠擬寫合同2 能夠擬寫可行性研究報(bào)告1 合同的寫作要求2 可行性研究報(bào)告 的寫作要求四、會(huì)議 與商務(wù) 活動(dòng)（一） 會(huì)議籌備能夠?qū)徍舜笮蜁?huì)議的預(yù)案大型會(huì)議預(yù)案的審核內(nèi)容（二） 會(huì)議中 的管理1 能夠在會(huì)議的主持中進(jìn)行 有效交流2 能夠引導(dǎo)會(huì)議決議的形成1 主持會(huì)議的技巧 與要求2 形成會(huì)議決議的 技巧（三） 會(huì)議的 善后工作能夠進(jìn)行會(huì)議效果評估會(huì)議效果評 估要求及方法（四） 商務(wù)活動(dòng)1 能夠組織協(xié)調(diào)大型商務(wù)活 動(dòng)2 能夠做好商務(wù)談判的輔助 工作1 大型商務(wù)活動(dòng)的 程序與內(nèi)容2 商務(wù)談判輔助工 作的內(nèi)容五、 信息 與檔案（一） 信息管理1 能夠利用信息輔助決策2 能夠科學(xué)地