電梯引領禮儀

1、電梯引領標準引領禮儀迎接領導/客戶時,面帶微笑,露牙8顆,領導/客戶臨近時,鞠躬15 度,說歡送詞,站在客人的左邊,距離一般情況離客人的一到一點五米之間, 直身,伸左手,五指相貼,角度適中.引領參觀邊走邊介紹如果接待的客 人為老人或特殊人群,攙扶、或幫助客人拿東西,但一定得都客人的允許. 介紹中應普通話標準,文稿準備充分并熟練,最好能夠熟悉各位領導,在領 導提問時可以直接稱呼對方,而不是喊統(tǒng)稱.引領領導/客戶入座時,主位于最里面,面向門,或者可以統(tǒng)觀全局的 位置,效勞者第一時間迎到的就是主位的目光, 該位屬于請客人,主位左手 第一位為第一客人,右手邊第一是第二客人,右手第二位是第三客人,以此

2、類推.端茶遞水應在領導/客戶右方,杯子在領導/客戶右前45度的方位, 如果杯子有柄,杯柄也是如此.電梯禮儀電梯是大多數(shù)人生活中密不可分的交通工具, 但懂得電梯禮儀和乘坐電 梯注意電梯禮儀的人并不多,下面就教大家一些電梯禮儀,讓你在乘坐電梯 時即平安又得體！給對方留下美好的印象！同時也能感染更多人遵守電梯禮 儀！共建文明之邦！你我共同勉勵！一搭乘電梯的一般禮儀1、電梯門口處,如有很多人在等候,此時請勿擠在一起或擋住電梯門口,以免阻礙電梯內的人出來,而且應先讓電梯內的人出來之前方可進入, 不可 爭先恐后.2、靠電梯最近的人先上電梯,然后為后面進來的人按住“開門按鈕,當 出去的時候,靠電梯最近的人先

3、走.男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提 供效勞,并讓女士、長輩或上司先行入電梯,自己再隨后進入.3、在電梯里,盡量站成“凹字型,挪出空間,以便讓后進入者有地方可站,進入電梯后,正面應朝電梯口,以免造成面對面的為難.在前面的人應站到邊上,如果必要應先出去,以便讓別人出去.4、考前須知A、為了您和他人的方便,切忌為了等人,讓電梯長時間停在某一樓層,這樣會引起其余乘客的不滿.但也不要不等就在電梯門口的人,一上電梯 就關門.B、進出電梯要禮讓,先出后進.遇到老幼病殘孕者,應讓他們先行.如果 電梯里人很多,不妨靜候下一趟電梯.G拎著魚、肉等物品時,要包裹嚴密,盡量放在電梯角落,預防蹭在他人 身上.(二)

4、共乘電梯所要注意的禮儀：1、與上司共乘電梯A、身為下屬的你最好站在電梯口處,以便在開關電梯時為上司效勞.而上 司的理想位置是在對角處,以使得兩人的距離盡量最大化,并卸下下屬 的心理負擔.B、在電梯里講話時不宜盯著對方的眼睛不放,目光可適當下移,以嘴巴和 頸部為限.C、因電梯空間很小,所以講話時最好不要有手部動作,更不能指手畫腳, 動作過大.D打破沉默并不是下屬的專利,上司也可利用這幾十秒鐘增進對下屬的了 解.E、如果上司正在思考或明顯不想開口,那也完全沒必要非要找個話題.F、酒后或吃大蒜后,最好嚼塊口香糖再上電梯,而香煙那么應在上電梯前掐 滅.G上下梯時長者、女士優(yōu)先.2、與客人共乘電梯(1)

5、出入有人限制的電梯出入有人限制的電梯,陪同者應后進去后出來,讓客人先進先出.把選 擇方向的權利讓給地位高的人或客人, 這是走路的一個根本規(guī)那么.當然,如 果客人初次光臨,對地形不熟悉,你還是應該為他們指引方向.(2)出入無人限制的電梯A、站在客人的左前方引領客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按 鈕.轎廂到達廳門翻開時：假設客人不止 1人時,可先行進入電梯,在右 前方電梯按鈕處一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,以免電梯 門碰到客人并禮貌地說請進,請客人們或長輩們進入電梯轎廂.B、進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕.假設電梯行進間有其它人 員進入,可主動詢問要去幾樓,幫助按下.電梯內

6、可視狀況是否寒喧,例如沒有其它人員時可略做寒喧,有外人或其它同事在時,可斟酌是否 必要寒喧,由于里面的每個人都在聽你說話,話題太“公不好太“私也不好,而且大家的距離非常近,說話、舉止一定要注意,最平安的話 題恐怕只有天氣了.電梯內盡量側身面對客人.G到達目的樓層：一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可 說：到了,您先請！.客人走出電梯后,自己馬上步出電梯,并熱 誠地引導行進的方向.三出電梯要注意的問題：1、是要注意平安.當電梯關門時,不要扒門,或是強行擠入.在電梯人數(shù)超載時,不要心 存僥幸,非進去不可.當電梯在升降途中因故暫停時,要耐心等候,不要冒 險攀援而行.2、是要注意出入順序.與不

7、相識者同乘電梯,進入時要講先來后到,出來時那么應由外而里依次 而出,不可爭先恐后.與熟人同乘電梯,尤其是與尊長、女士、客人同乘電 梯時,那么應視電梯類別而定：進入有人治理的電梯,應主動后進后出.進入 無人治理的電梯時,那么應領先進去,后出來；先進去是為了限制電梯,后出 來也是為了限制電梯.四電梯禮儀十二項1、較靠電梯門口處,那么為第二順位.2、進出不站在近門處3、面朝門的方向站立4、依序進出5、等待即將快步到達者6、幫助不便按儀表者7、不應當對鏡整裝8、盡量預防交談9、絕不吸煙10、預防過度使用香水11、愈靠內側,是愈最尊貴的位置.12、操作按鍵是晚輩或下屬的工作,所以同電梯輩份最低的人站在此

8、處.五十大電梯陋習1、站在近電梯門處 阻礙他人進出；2 、面朝門的方向站立,把脊背對著電梯里的其他人；3 、不依序進出電梯,插隊,甚至沖撞他人；4 、不等待即將快步到達者而關閉電梯門；5、不幫助不便按儀表者；6、對著電梯里的鏡子旁假設無人地理頭發(fā)或者涂口紅；7、大聲喧嘩,打情罵俏,大聲打 ；8、吸煙和過度使用香水；9、帶寵物進電梯；10、電梯惡習中的惡習就是：性騷擾,這已經(jīng)不是道德問題,而是違法行為 了.附二：走樓梯,男女也有別3、 樓梯禮儀1、樓梯引領禮儀,站在客人的左前方引領,但是一定要注意開門；2、上下樓梯時,男女長幼之順序如下：傳統(tǒng)的禮儀觀認為上樓時,女士在前男士在后；長者在前,幼者在

9、后,此以 示尊重也.但是隨著時代的變遷,禮儀的觀點也在不斷變化.有些專家認為,上 樓時,男士應該走在女士的前面；而下樓時,才能適用“女士優(yōu)先的禮儀原那么. 上樓時男士優(yōu)先的原因在于,如果還讓女士先請,那么走在后面的男士的視線正 好落在女士的臀部上,這會讓女士感到不舒服,所以屬于失禮行為.下樓時,男 士在前,女士在后；幼者在前,長者在后.此為平安顧慮之故 .長幼也有順序： 上樓時,長者在前,幼者在后,以示尊重；下樓時,幼者在前,長者在后,此出 于平安考慮.4、 電動手扶梯禮儀手扶電梯,讓客人先上,引領者再上,站在客人的下邊,一方面表示客人在 高處,說明客人在我們心目中的地位.二是,我們站在客人的

10、下面,可以起到安 全保護的作用.在下電梯的時候,正好相反,引領者應該站在客人的前面,同樣 把高貴、平安的位置留給客人.實例：一天,一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到大堂.當電梯行至酒店行政 辦公樓層時,走進兩位著酒店制服,正準備去參加每月生日會的員工. 兩位員工 邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕.但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯按了五樓,而員工生日會通常 在三樓或二樓舉辦.于是員工改按了三樓的按鈕.當?shù)竭_三樓,電梯門翻開后,員工發(fā)現(xiàn)三樓好似沒有來參加生日會的人, 那生日會應該是在二樓舉辦,于是員 工又按了二樓.員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快,當電梯到達大堂后, 客人向大堂副理投訴,認為酒店員工不應該乘坐客用電梯, 且員工亂按電梯完全 不考慮客人的感受.上述案例中,由于員工在乘坐客用電梯時,無視客人的存在,不注意自己的 行為標準和必要的電梯禮儀,以致引起客人的不快.為此,我們對使用客用電梯 的事項和有關禮儀應加以注意和遵守, 由于員工按錯樓層,客人可以理解,但忽 視或不禮貌對待客人,必定會引起客人不滿：1、通常酒店的客用電梯和員工電梯是分開