緊扣中心貼近服務(wù)全面推動(dòng)辦公室工作邁上新臺(tái)階

1、緊扣中心貼近服務(wù)全面推動(dòng)辦公室工作邁上新臺(tái)階緊扣中心 貼近服務(wù)全面推動(dòng)辦公室工作邁上新臺(tái)階煤礦辦公室是一個(gè)集行政事務(wù)、后勤服務(wù)、治安保衛(wèi)、基建管理于一體的 綜合性辦公室，目前共有 57 名員工，下設(shè)職工食堂、民警隊(duì)、土建辦公室三個(gè) 隊(duì)級(jí)單位，是礦井機(jī)關(guān)中人員最多，編制最大，管理職能最復(fù)雜的一個(gè)部門。 近年來，隨著礦井跨越式發(fā)展步伐不斷加快，生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作快速推進(jìn)，我 們深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想 , 牢牢把握礦井改革發(fā)展大局，緊扣生產(chǎn)經(jīng)營 中心工作，貫徹“貼近領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，貼近基層服務(wù)，貼近群眾服務(wù)”的工作宗旨， 緊緊圍繞礦黨政的各項(xiàng)決策和工作部署 ,勤于參政 ,精于服務(wù) ,創(chuàng)新求實(shí),乘勢(shì)而

2、上, 各項(xiàng)業(yè)務(wù)成績顯著，內(nèi)部管理全面加強(qiáng)，先后多次榮獲礦“雙文明”建設(shè)先 進(jìn)單位、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位稱號(hào)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信賴和職工的好評(píng)。一、圍繞中心任務(wù) , 明確工作定位，牢牢把握辦公室工作主動(dòng)權(quán) 對(duì)辦公室工作準(zhǔn)確定位 , 找準(zhǔn)辦公室工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn) , 是掌握辦公室 工作主動(dòng)權(quán) , 提高辦公室工作水平和工作地位的基本前提。首先，按照礦黨政對(duì)辦公室工作的要求定位。隨著近年來礦井生產(chǎn)經(jīng)營各 項(xiàng)工作的快速發(fā)展，給辦公室工作帶來了新的挑戰(zhàn)和新的任務(wù)，礦黨政主要領(lǐng) 導(dǎo)明確要求，“辦公室服務(wù)工作的好壞體現(xiàn)著礦井整體管理水平，只能加強(qiáng)， 不能削弱”。按照這一要求 , 我們要求辦公室工作人員胸懷全局 ,

3、堅(jiān)持把全礦工 作大局作為辦公室開展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn) , 對(duì)辦公室工作進(jìn)行準(zhǔn)確定位。通過參 加和列席礦黨政聯(lián)席會(huì)、礦長辦公會(huì)，定期召開內(nèi)部政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)等渠道, 及時(shí)了解和掌握全礦的中心工作 ,并按照“到位不越位、 攬事不攬權(quán)、添彩不添亂” 的原則, 積極參與全礦一系列重要工作研究與決策 ,充分發(fā)揮了辦公室的職能作 用。其次，按照礦井跨越式發(fā)展對(duì)辦公室職能的要求定位。為了積極適應(yīng)礦井 快速發(fā)展的形勢(shì)，我們?cè)谒枷肷虾托袆?dòng)上始終與礦黨政保持高度一致，與礦井 中心工作合拍，切實(shí)改變陳舊的思維方式和過時(shí)的工作方法，在工作思路上力 求創(chuàng)新，在工作節(jié)拍上力求超前，在工作質(zhì)量上力求創(chuàng)優(yōu)，使辦公室工作真正 體現(xiàn)

4、出現(xiàn)代化高產(chǎn)高效礦井的良好風(fēng)貌。再次，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度規(guī)范要求定位。隨著礦區(qū)的快速發(fā)展，現(xiàn)代 企業(yè)管理框架已初步形成，辦公室工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。按照現(xiàn)代企業(yè) 制度的要求 , 我們狠抓辦公室內(nèi)部制度建設(shè)，把辦公室各個(gè)崗位、各個(gè)工種全部 納入制度管理的軌道，做到了辦公室事務(wù)“處處有人管，件件有標(biāo)準(zhǔn)，事事有考核”，努力促進(jìn)和提高辦公室工作的規(guī)范化水平，以積極適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè) 制度的需要。二、增強(qiáng) “三種意識(shí)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變 ”，努力提高辦公室服務(wù)水平 為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服務(wù) , 是辦公室工作的全部內(nèi)容。我們堅(jiān)持把行政 服務(wù)工作放在首位 , 努力增強(qiáng)“三種意識(shí)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，做到

5、服務(wù)圍繞 大局轉(zhuǎn),事務(wù)圍繞服務(wù)轉(zhuǎn) , 不斷提高辦公室服務(wù)水平。一是強(qiáng)化超前服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。服務(wù)超前， 工作自然主動(dòng)；服務(wù)滯后，工作必然被動(dòng)。我們認(rèn)為，做好辦公室工作必須有 超前意識(shí)，要善于把握形勢(shì)，超前預(yù)測(cè)工作，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性和計(jì) 劃性，既想領(lǐng)導(dǎo)之所想，更想領(lǐng)導(dǎo)之未想，力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先，謀在領(lǐng)導(dǎo)之前， 考慮問題盡可能快半拍、早半拍、搶半拍，凡事想得遠(yuǎn)一點(diǎn)，謀得深一點(diǎn)，及 早發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題，及早提出相應(yīng)的對(duì)策和措施，努力爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)。二是強(qiáng)化服務(wù)全局意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由事務(wù)型向謀劃型轉(zhuǎn)變。在抓好日常辦文、 辦會(huì)、辦事等具體事務(wù)的同時(shí)，緊緊圍繞礦黨政中心工作，力爭(zhēng)

6、抓主抓重、謀 劃全局，切實(shí)增強(qiáng)辦大事、辦難事、辦新事的能力，創(chuàng)造性地開展工作，推動(dòng) 全機(jī)關(guān)中心工作和階段性任務(wù)齊頭并進(jìn)，相互促進(jìn)，得以迅速落實(shí)。三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由按部就班向應(yīng)變求新的轉(zhuǎn)變。辦公室工作 事無巨細(xì)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能釀成大錯(cuò)，影響到礦井的整體工作。 為此，我們牢固樹立“辦公室工作無小事”的觀念，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)， 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，盡量避免或減少差錯(cuò)。同時(shí)，努力克服求 穩(wěn)怕變、求穩(wěn)怕亂的思想，以科學(xué)的精神和務(wù)實(shí)的態(tài)度，深入研究新情況，不 斷解決新問題，努力拓寬新思路，使辦公室的每一項(xiàng)工作既體現(xiàn)實(shí)事求是，又 蘊(yùn)含開拓創(chuàng)新。三、強(qiáng)化制度建設(shè)，狠抓工

7、作質(zhì)量，切實(shí)提高辦公室管理水平 辦公室工作綜合性、政策性、服務(wù)性強(qiáng)，事務(wù)繁雜，涉及面很廣，許多事 務(wù)處理起來難度大，要求高，處處體現(xiàn)礦黨政的工作意圖和工作宗旨，處處受 到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，可以說是礦黨政組織與職工之間的對(duì)話 窗口和交流橋梁，為了圍繞礦井中心工作搞好服務(wù)，我們從加強(qiáng)制度建設(shè)，狠 抓工作質(zhì)量入手，先后制定下發(fā)并實(shí)施了辦公室公務(wù)車輛管理、礦井業(yè)務(wù)招待 就餐管理、辦公用品和低值易耗品管理、固定資產(chǎn)管理、后勤服務(wù)崗位工作人 員的管理和考核辦法等 47 部管理制度和 28部崗位工種責(zé)任制，使各項(xiàng)工作制 度標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面達(dá)到了 100%，使礦井的后勤服務(wù)管理工作逐步得到了規(guī)范和提高

8、。第一，做好信訪工作，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定。以“全心全意為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)， 切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益”為宗旨，高度重視并做好信訪工作。近三年共接待礦內(nèi)外 上訪人員 160余人次，處理問題 21 條。在處理問題的同時(shí)，能夠及時(shí)向礦領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)情況，聽取礦領(lǐng)導(dǎo)意見，問題的處理做到迅速妥當(dāng)，既化解矛盾、息事寧 人又切實(shí)維護(hù)了職工和單位雙方的的利益，有效維護(hù)了礦井內(nèi)部穩(wěn)定。第二，做好接待工作，展示礦井形象。把接待工作作為展示礦井形象、加 強(qiáng)外部聯(lián)系的橋梁和紐帶，認(rèn)真做好接待工作。對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)來礦檢查指導(dǎo)工 作能夠做到熱情接待，細(xì)致安排，節(jié)儉周到，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況， 做好信息反饋。第三，抓好文秘檔案工作，提

9、高工作效率。以上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)布的公文規(guī)范作 為工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格公文起草、簽發(fā)、印制、發(fā)送、簽批等程序，使公文處理工 作每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，保證行文質(zhì)量，提高處理效率，努力發(fā)揮 公文規(guī)范對(duì)全礦工作的普遍指導(dǎo)作用。加強(qiáng)檔案管理，保證資金投入、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān) 督和人員素質(zhì)的培訓(xùn)提高，做到了檔案資料歸檔齊全、立卷科學(xué)規(guī)范、借閱登 記手續(xù)完備、管理維護(hù)良好，使檔案工作為領(lǐng)導(dǎo)決策和礦井的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)揮了 應(yīng)有的作用。第四，抓緊會(huì)議組織及會(huì)議決議的落實(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好助手。做好礦井 重大會(huì)議和各專業(yè)會(huì)議的組織服務(wù)等工作，提倡開短會(huì)，開小會(huì)，精簡會(huì)議,改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)。建立完善了會(huì)議通知、簽到手續(xù)，完善了黨政聯(lián)席會(huì)、生

10、產(chǎn)調(diào)度 會(huì)、安全辦公會(huì)和全礦各部門的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)、專業(yè)會(huì)議、礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議記 錄等各種會(huì)議資料，每年底全部立卷歸檔，每次會(huì)議都能夠做到準(zhǔn)備充分、材 料精練、程序規(guī)范、時(shí)間緊湊、紀(jì)律嚴(yán)明。強(qiáng)化各種會(huì)議精神的督促落實(shí)，定 期向各部門、各單位調(diào)查了解會(huì)議決定的執(zhí)行和進(jìn)展情況，匯總報(bào)告各分管領(lǐng) 導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)了解全礦整體工作進(jìn)展和存在的各種問題，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào) 整工作部署提供第一手資料。第五，強(qiáng)化治安保衛(wèi)和消防管理工作，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。保證治安保衛(wèi) 工作力量，確定一名副主任專管礦井治安保衛(wèi)工作，分管民警隊(duì)業(yè)務(wù)。落實(shí)民 警隊(duì)內(nèi)部基礎(chǔ)管理制度和礦井內(nèi)部治安防范各項(xiàng)規(guī)章制度，制定完善了 * 礦 內(nèi)部治安

11、管理規(guī)定、 * 礦武裝保衛(wèi)工作崗位職責(zé)、經(jīng)濟(jì)民警崗位責(zé)任 制、外來人員、外來車輛登記、煤場(chǎng)車輛管理制度、產(chǎn)品管理制 度等各項(xiàng)工作制度共 60余條，建立了 * 礦重點(diǎn)部位要害崗位管理檔案、 消防檔案、戶籍管理檔案等基礎(chǔ)資料，建立了值班巡邏、人員登記、 車輛出入登記、出門證收繳登記等各類管理臺(tái)帳，狠抓工作作風(fēng)建設(shè)，在民警 隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)警容警紀(jì)和工作責(zé)任性教育，強(qiáng)化工作紀(jì)律，規(guī)范 工作行為，抓好集中訓(xùn)練和日常訓(xùn)練，堅(jiān)持“預(yù)防為主，打防結(jié)合”工作方針， 抓好內(nèi)部治安防范，加強(qiáng)夜間巡邏，持久防范，確保要害部位的安全，認(rèn)真調(diào) 解民事糾紛，配合產(chǎn)品管理部加強(qiáng)煤場(chǎng)秩序管理，把好產(chǎn)品出礦的最后一道關(guān)

12、 口，努力杜絕產(chǎn)品流失和物資失竊現(xiàn)象，民警隊(duì)成立兩年來，為礦井挽回經(jīng)濟(jì) 損失近 20 萬元。第六，抓好計(jì)劃生育工作，貫徹落實(shí)基本國策。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策， 落實(shí)計(jì)劃生育各項(xiàng)待遇，搞好宣傳、教育和管理，實(shí)現(xiàn)了計(jì)生信息化管理，計(jì) 生“三率”控制在上級(jí)下達(dá)范圍以內(nèi)，全礦無計(jì)劃外生育，按照礦有關(guān)制度， 按時(shí)造冊(cè)發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)和獨(dú)生子女門診費(fèi)，組織為育齡婦女提供保 健服務(wù)，提高育齡婦女保健服務(wù)水平。第七，抓好后勤服務(wù)管理，努力改進(jìn)職工生活福利條件。加強(qiáng)對(duì)辦公室服 務(wù)車輛的考核管理，對(duì)車輛的執(zhí)勤情況、績效水平、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核， 使服務(wù)車輛的油耗逐年下降，車輛維護(hù)質(zhì)量也得以提高。為了改進(jìn)職

13、工食堂管 理，搞好職工福利，在班中餐食堂全面推行個(gè)人績效考核工資制度，在確定基 本崗位工資水平的前提下，每月實(shí)行營業(yè)額、民主測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核制度，根 據(jù)考核結(jié)果適當(dāng)拉開工資分配水平，有力地調(diào)動(dòng)了食堂職工的積極性和責(zé)任心。第八，抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，提高文明辦礦水平。為了搞好礦井工業(yè)衛(wèi)生管 理，對(duì)全礦工業(yè)廣場(chǎng)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了重新劃分，每周進(jìn)行檢查考核，對(duì)衛(wèi)生狀 況差的單位除在全礦通報(bào)批評(píng)外，還實(shí)行經(jīng)濟(jì)罰款，使衛(wèi)生管理與礦井質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)化相結(jié)合，促進(jìn)了礦井面貌的進(jìn)一步改觀。四、堅(jiān)持以人為本 , 加強(qiáng)自身建設(shè)，為促進(jìn)辦公室工作提供機(jī)制保證 堅(jiān)持以人為本， 以求實(shí)創(chuàng)新的精神加強(qiáng)辦公室自身建設(shè) , 是機(jī)關(guān)的優(yōu)良

14、傳統(tǒng) 是貫徹“解放思想、實(shí)事求是”路線的最好體現(xiàn) , 也是做好辦公室工作的基本保 證。近年來，我們?cè)谵k公室自身建設(shè)方面加大了工作力度 , 增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力 提高了整體的戰(zhàn)斗力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí) , 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高辦公室工作人員素質(zhì)。堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí) 制度，按照礦黨委統(tǒng)一安排，堅(jiān)持每周一次政治理論學(xué)習(xí)會(huì)議，采取“以會(huì) 代訓(xùn)”的形式，創(chuàng)新會(huì)議內(nèi)容，活躍會(huì)議氣氛，在學(xué)習(xí)政治理論的同時(shí)，著重 學(xué)習(xí) WTO、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、公文寫作、現(xiàn)代化辦公技能、 企業(yè)管理等方面的專業(yè)知識(shí)， 努力培養(yǎng)辦公室員工的大局觀念、發(fā)展觀念、創(chuàng)新觀念。同時(shí)，鼓勵(lì)全體員工 堅(jiān)持自學(xué)，不斷進(jìn)取，積極參加干部學(xué)歷教育和專業(yè)人員繼續(xù)教育，加快

15、擴(kuò)展 和改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，將學(xué)到的理論知識(shí)與本職工作相結(jié)合，應(yīng)用先進(jìn)適用的管理 辦法，促進(jìn)工作方法創(chuàng)新，促使辦公室整體工作水平不斷提高。目前，辦公室 工作人員中先后有 9 人次參加了國民學(xué)歷教育各種技能培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使辦公室 整體管理水平和全體人員素質(zhì)得到了提高。二是強(qiáng)化目標(biāo)管理，明確工作責(zé)任，增強(qiáng)辦公室工作的生機(jī)和活力。按照 “定崗、定員、定任務(wù)目標(biāo)”的“三定”改革方案要求，積極實(shí)施了定崗定員、 崗位績效工資改革和管理人員、專業(yè)人員年終考評(píng)等一系列制度，建立健全崗 位目標(biāo)責(zé)任制，把辦公室整體工作逐一分解到每個(gè)崗位，使每項(xiàng)工作都“對(duì)號(hào) 入座”，解決了以往“有人沒事做，有事沒人做”的不合理現(xiàn)象。同時(shí)，

16、制定 了辦公室績效工資考核實(shí)施細(xì)則，把每名員工的工作實(shí)績、工作量和工作態(tài)度 與評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)金分配和推薦提拔掛起鉤來，實(shí)行科隊(duì)級(jí)管理人員公開選拔、 競(jìng)聘上崗，使想干事的有舞臺(tái)，肯干事的有回報(bào)，干成事的有名譽(yù)，營造出一 種“不靠關(guān)系靠工作，不靠送禮靠實(shí)績”的正確用人導(dǎo)向和“人人勤奮實(shí)干， 個(gè)個(gè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的濃厚氛圍，有力地激發(fā)了全體員工的工作積極性。近年來， 辦公室涌現(xiàn)出了地級(jí)以上勞動(dòng)模范、先進(jìn)個(gè)人 9 人次，礦級(jí)勞模、先進(jìn)個(gè)人和 職業(yè)道德標(biāo)兵 15 人次。三是積極為辦公室員工創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)和生活條件。礦黨政多年來 十分重視和支持改善辦公室的工作、學(xué)習(xí)和生活條件，在辦公室人員培訓(xùn)和設(shè) 施配備上

17、舍得花錢，舍得投入。為全面提高辦公室員工專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，先后安 排參加各種專業(yè)培訓(xùn) 11 人次，為 5 名取得國家規(guī)定學(xué)歷教育畢業(yè)證書人員報(bào)銷 了學(xué)習(xí)費(fèi)用， 大大激勵(lì)了員工的學(xué)習(xí)熱情， 目前辦公室具有大專以上學(xué)歷員工 8 人，占員工總數(shù)的 30%，有 5 名同志正在參加各類專業(yè)的深造學(xué)習(xí)；為促進(jìn)檔案 管理上臺(tái)階，購置更新了標(biāo)準(zhǔn)檔案柜，增加了檔案室人員和專用設(shè)備，使檔案 管理工作在上級(jí)檢查中多次受到表揚(yáng)；為改善經(jīng)濟(jì)民警的工作條件，一次性投 入資金 2 萬余元，為經(jīng)濟(jì)民警配發(fā)了警械、警服，充實(shí)了各種訓(xùn)練器材；為解 決食堂員工的住宿問題，由礦上出面，承租 * 集團(tuán)成套樓房給食堂人員居??； 為照顧小車司機(jī)特殊的工作性質(zhì)，根據(jù)司機(jī)每月出車任務(wù)量，發(fā)放出車補(bǔ)助和 手機(jī)電話費(fèi)；為提高文秘工作效率，購置了計(jì)算機(jī)