物業(yè)客服工作心得體會(huì)

1、物業(yè)客服工作心得體會(huì)一個(gè)好的物業(yè)客服工作，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用下面是帶來的物業(yè)客服工作的心得體會(huì)，歡送欣 賞。物業(yè)客服工作心得體會(huì)一：在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn) 客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅 感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要到達(dá)一定的目的， 如果我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。 所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可 以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿意度級(jí)別。對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到 的，在一年的時(shí)間里，通過對一些

2、客戶的回訪，來收集客戶 的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話 就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步 銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度 的企業(yè)的回訪往往會(huì)比擬放心，愿意溝通和提出一些具體的 意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的 重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而籌劃回訪的 程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再 次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱 私，盡量談一些客戶喜歡的， 這樣就能夠收集到更多的意見， 而這些意見對于我們公司來說是珍貴的。零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企 業(yè)

3、的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)可 以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公 司可以通過努力來增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是能夠提高 客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公 司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者效勞， 消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中?？傮w來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶 對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來 直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的 效勞，好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著零抱怨無投訴目標(biāo)開展。客戶滿意度是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的

4、最重要的標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活 動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他 花了 定的代價(jià)，需要到達(dá)一定的目的，如果我們提供應(yīng)他 的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所 的，那怕你的價(jià)格 比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是 衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、 產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿意度級(jí)別?？蛻艋卦L也主要是對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交 易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中 碰到了，抑或直接在接受公司效勞的時(shí)候遇到的，他可以對 公司進(jìn)行反應(yīng)，而我們對于客戶的反應(yīng)意見也將進(jìn)行研究和 保存，進(jìn)而

5、能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步 銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的籌劃。客戶對于具有品牌知名度或 認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比擬放心，愿意溝通和提 出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿 意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而籌劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的 形象，以及再次的交易。零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá) 到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司 難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質(zhì)量，這 樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零 抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地

6、 為消費(fèi)者效勞，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心 中?？傮w來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶 對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來 直接影響的，所以我們可以通過良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品， 籌劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向 著零抱怨無投訴進(jìn)行。物業(yè)客服工作心得體會(huì)二：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在 20XX 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上， 20XX 年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物 業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié) 合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考 核，加深其對物

7、業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理 行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整 客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢 ;二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起 決定性的作用，針對 20xx 年客服工作中人員的理論知識(shí)不 足的問題， 20XX 年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、討論 等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量 聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管 理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。3、積極應(yīng)對新出

8、臺(tái)的法律、法規(guī)，20XX年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是?西安市供熱管 理?xiàng)l例?，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員 參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們 的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織 人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人 員在理解的根底更加深了記憶，為 20xx 年冬季的供暖工作 做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截 止 20xx 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、20xx 年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作 如期完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和效勞 工作有法可依，嚴(yán)格按

9、照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)， 20xx 年 4 月份， 積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料， 將蔚藍(lán)國際大廈物 業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù) 業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)客服工作心得體會(huì)三： 時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有 一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我 還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝 ; 漫長 的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生 在一樣 ; 不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職 責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚

10、至無 聊，不過是接下 、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ; 其實(shí) 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任 心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況 ; 當(dāng)然，這一點(diǎn)我 也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè) 主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ; 其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交 房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶;2、接受各方面信息， 包括業(yè)主、 裝修單位、 房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)

11、通知相關(guān)部門和人員進(jìn) 行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 ;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián) 系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份;溫馨提示 55 份;部門 會(huì)議紀(jì)要 23 份，大件物品放行條 1387 余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不 少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困 難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬 秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊

12、迫，人員較少，相 關(guān)工作又較復(fù)雜 ; 管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力 爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致 ; 尤其是在交付的 前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是 負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工 作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn) 道而來的張羽在面對客戶時(shí)沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技 巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 ; 她也是加班加點(diǎn)的在工作， 也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌 和工作狀態(tài)呢 ?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才 深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論

13、你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作 做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對 客戶時(shí)，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客 戶為重， 始終保持微笑， 因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象， 更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我 由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控 的同時(shí)，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成 了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到 了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心 態(tài)，積極改正 ; 在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得 無所畏懼 ; 接待禮儀

14、、 禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小， 往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無 暇顧及。 在綠城的工作生活中， 我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得 ; 不管是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的 認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào) ; 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來成功 ;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 ; 當(dāng)我把上級(jí)交付每一 項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對我的支持與 肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我 自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿 成功的喜悅與對工作的激情 ; 至于接下來食堂宣傳欄的布置 還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù) 責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在 20XX 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里 工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識(shí)，提高客戶效勞技巧 與心理，完善客服接待流程及禮儀 ;5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力 ; 拓展各項(xiàng)工作技能， 如學(xué)習(xí) PHOTOSHO、P coreldraw 軟件的操作等 ;6、進(jìn)一步改善自