某家具公司SAP實施專案之巡保服務(wù)流程分析

1、第十一章-SM11_巡保流程1. 流程說明 該流程是針對購買我公司家具產(chǎn)品的客戶進(jìn)行巡保服務(wù)的作業(yè)流程。責(zé)任中心助理查看銷售報表后，如果是新增客戶，需要創(chuàng)建功能位置。然后根據(jù)銷售金額確定巡保周期，編制巡保計劃，執(zhí)行巡保計劃，定期輸出巡保訂單，提醒服務(wù)人員進(jìn)行巡保。服務(wù)人員根據(jù)巡保計劃，電話與客戶確認(rèn)巡保的時間或其它需求。確定現(xiàn)場巡保的客戶后，服務(wù)人員攜帶顧客檔案卡到客戶現(xiàn)場后進(jìn)行判斷，是否僅為巡?；蛴衅渌姆?wù)需求，若僅為巡保，則完成后，讓客戶簽認(rèn)顧客檔案卡，回公司后交給助理在系統(tǒng)中關(guān)閉巡保訂單。若有其他的服務(wù)需求，則可參考SM01服務(wù)類型確認(rèn)流程。進(jìn)行下一步的服務(wù)作業(yè)。2. 流程圖3. 系統(tǒng)

2、操作3.1. 操作范例例1：創(chuàng)建功能位置1000000005-01注意：此功能位置是在原有客戶的1000000004-01的基礎(chǔ)上，連號編列，“-01”是表示如果一個客戶有兩個送方時，即有兩個地址需要巡保，則應(yīng)該編功能位置1000000005-01和1000000005-02，以便巡保作業(yè)。例2: 創(chuàng)建巡保計劃：創(chuàng)建對于功能位置1000000005-01的巡月巡保計劃。例3: 執(zhí)行巡保計劃例4: 列示巡保訂單清單例5: 修改巡保服務(wù)單:巡保結(jié)束后,關(guān)閉巡保服務(wù)訂單3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼例1: 客戶服務(wù)®技術(shù)對象®功能位置®創(chuàng)建 交易代碼：IL08例2: 客戶

3、服務(wù)®服務(wù)確認(rèn)®維護(hù)計劃®建立®單個巡保計劃 交易代碼：IP41例3：客戶服務(wù)®服務(wù)確認(rèn)®維護(hù)計劃®計劃維護(hù)計劃®計劃表交易代碼：IP10例4：客戶服務(wù)®服務(wù)處理®訂單®服務(wù)訂單®服務(wù)訂單清單®更改/顯示 交易代碼：IW72/IW73例5：客戶服務(wù)®服務(wù)處理®訂單®服務(wù)訂單®更改交易代碼：IW32 說明：例5為單獨處理一個巡保服務(wù)訂單的處理方式，更改服務(wù)訂單也可通過例4的方式執(zhí)行。3.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋例1：創(chuàng)建功能位置

4、 欄位名稱欄位說明資料范例功能位置輸入功能位置編碼10000000005-01功能位置種類選擇客戶位置S復(fù)制功能位置可參照某一客戶的功能位置創(chuàng)建，如創(chuàng)建功能位置“1000000005-02”時可參照功能位置“1000000005-01”，系統(tǒng)會自動將后者的信息拷貝過來。1000000005-02 按 鍵進(jìn)入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例功能位置描述完整輸入客戶名稱杭州天天魚港有限公司授權(quán)組編碼同責(zé)任中心的編碼相同（必須輸入的欄位）點擊 進(jìn)入客戶詳細(xì)資料欄位名稱欄位說明資料范例客戶名稱完整輸入客戶名稱杭州天天魚港有限公司街道地址產(chǎn)品所在地址，即送達(dá)方地址杭州慶春路50號郵政編碼和國籍公司的

5、郵政編碼和國籍200100/CN（中國）客戶電話及傳真聯(lián)系人電話和傳真0517-72409690517-7240659語言輸入交流語言ZH（中文）按<Enter>鍵回到原來畫面。點擊<組織結(jié)構(gòu)>鍵進(jìn)入下一個畫面。輸入相應(yīng)的責(zé)任中心信息后，再點擊銷售和分銷進(jìn)入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例銷售組織分公司的編碼F011 分銷渠道直銷10產(chǎn)品組家具服務(wù)02銷售辦事處責(zé)任中心的編碼4005銷售小組聯(lián)絡(luò)處的編碼（可選項）005 點擊合作伙伴進(jìn)入下一個屏幕欄位名稱欄位說明資料范例功能必須填入售達(dá)方和送達(dá)方（可不同）2110150201/1000000000 點擊 保存后，此功

6、能位置則創(chuàng)建完畢。例2: 創(chuàng)建巡保計劃：創(chuàng)建對于功能位置1000000005-01的巡月巡保計劃。欄位名稱欄位說明資料范例維護(hù)計劃此欄位為維護(hù)計劃的編號，現(xiàn)設(shè)置為系統(tǒng)自動給號。所以此欄可為空。維護(hù)計劃類型選擇震旦顧客巡保計劃震旦顧客巡保計劃按<ENTER>進(jìn)入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例維護(hù)計劃在描述欄中輸入此巡保計劃的對象及基本巡保周期信息.周期/單位輸入對此顧客巡保的周期和周期單位,如一月一次,則在此處輸入周期1和單位月.1月偏移量/單位若維護(hù)計劃第一期不按計劃執(zhí)行,則在偏移量中注明偏移時間.例如: 巡保計劃為每月一次,若第一次要在3個月后才開始,則在偏移量中填寫3月.功能位

7、置輸入需巡保顧客對應(yīng)的功能位置. 若一個顧客有兩處功能位置需巡保,則在不同的項目中輸入不同的功能位置.1000000005-01繼續(xù)此屏按<ENTER>進(jìn)入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例計劃工廠計劃工廠依據(jù)工廠來定,分為各分公司和總部的總倉和分倉.巡保用于分公司,所以此處輸入責(zé)任中心相對應(yīng)的分公司的計劃工廠.此欄位非必填.F011訂單類型巡保計劃制訂后,會自動產(chǎn)生巡保訂單.此處指定巡保訂單的類型. 輸入ZM01ZM01 主工作中心主工作中心是指定該巡保的責(zé)任單位,即責(zé)任中心的服務(wù).在此欄位選擇進(jìn)行巡保的責(zé)任中心.S4005業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍分為家具董事部和家具事業(yè)部. 現(xiàn)服務(wù)的所有業(yè)

8、務(wù)發(fā)生在家具事業(yè)部.此欄位在前面欄位確定后會自動帶出.1002點擊維護(hù)計劃參數(shù)進(jìn)入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例計劃期間輸入巡保計劃的跨越期間.如為客戶保證5年巡保，則此處輸入5年3月周期開始巡保周期開始的時間2001/3/14點擊維護(hù)計劃附加數(shù)據(jù),進(jìn)入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例排序字段在排序字段中選擇責(zé)任中心對應(yīng)的區(qū)域06授權(quán)組輸入相應(yīng)的責(zé)任中心4005點擊 保存巡保計劃.例3: 執(zhí)行巡保計劃欄位名稱欄位說明資料范例維護(hù)計劃選擇需安排具體計劃的巡保計劃31按<ENTER>進(jìn)入下一屏點擊 進(jìn)入計劃開始屏幕選擇周期開始時間,按<ENTER>進(jìn)入按巡保計劃計算的具體巡保

9、安排表.此屏顯示了針對巡保計劃31的具體巡保安排表. 在巡保計劃31中, 計劃對杭州天天漁港進(jìn)行每月一次的巡保,巡?？傊芷跒?個月.在此巡保計劃的安排中確認(rèn)開始時間為2001/03/14,所以系統(tǒng)自動計算出針對此顧客的具體巡保安排為以上三項. 并據(jù)此進(jìn)行以后到期的巡保提示.按 保存.例4: 列示巡保服務(wù)訂單清單欄位名稱欄位說明資料范例訂單狀態(tài)根據(jù)狀態(tài)選擇巡保服務(wù)訂單列表.訂單類型選擇ZM01,則系統(tǒng)只顯示巡保服務(wù)訂單的列表.若有其他的服務(wù)訂單類型,則可將其與之分開.功能位置若要顯示針對某一客戶的巡保計劃和歷史,可在此輸入要查詢的顧客對應(yīng)的功能位置.主工作中心主工作中心定義為責(zé)任中心,據(jù)此可查詢僅為本責(zé)任中心的巡保服務(wù),也可多選.周期選擇一定周期內(nèi)的巡保情況.2000/12/14 到2001/3/14點擊 進(jìn)入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例訂單系統(tǒng)根據(jù)巡保計劃自動產(chǎn)生的巡保服務(wù)訂單,系統(tǒng)自動給號.類型服務(wù)訂單類型基本開始顯示此次巡保基本開始的時間.簡要說明從巡保計劃的簡單描述中拷貝過來選擇某項內(nèi)容,點擊此標(biāo)記即可查詢到巡保計劃的詳細(xì)情況,并可修改巡保服務(wù)訂單.選擇某一列,點擊此標(biāo)記,可按列內(nèi)容進(jìn)行從大到小,或從小到大的排序.點擊此標(biāo)記可選擇其他的可列示的欄位,如: 顧客的地址,顧客名稱等.點擊菜單的清單在此選擇電子表格或打印,可將此列表保存為本地的文件或打