物業(yè)：：：工作職責(zé)

1、物業(yè) * 工作職責(zé)1、積極、主動(dòng)、有效完成中心交給的各項(xiàng)任務(wù)。2、做好群眾的來訪、接待工作，不管親疏，一視同仁，耐心傾 聽群 眾的反映和要求，盡最大努力、以最快速度與有關(guān)部門聯(lián)系落 實(shí)解決， 并做好記錄。3、統(tǒng)一協(xié)各在崗人員，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上調(diào)、安排，檢查 催促 崗、，文明用語、禮貌待人。6、協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)，搞好區(qū)內(nèi)的綠化、美化改造方案，及時(shí)防治 各種 花草樹木的病蟲害。7、負(fù)責(zé)各樓電梯的平安運(yùn)行，日常維護(hù)等事宜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 與維 保單位聯(lián)系解決。8、完成中心交辦的其它任務(wù)。一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常效勞管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管 理 和小

2、區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意 見 征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極 贏得廣 大住戶的理解、支持。四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、 登記，及時(shí)安排維修部上門處 理， 并做好相應(yīng)催促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作；六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通 關(guān)系。九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對 公司 授權(quán)的

3、物業(yè)具體實(shí)施一站式的管理。3、積極參加創(chuàng)立平安文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的 考評 工作，提高管理水平。4、具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善 的項(xiàng) 目。5、在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的 分工 與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)效勞處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。6、依法實(shí)行文明、 民主、高效管理， 定期回訪，廣泛征求住戶 意見， 努力為住戶排憂解難。7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)效勞中心、業(yè)主 及業(yè) 主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和 各項(xiàng) 效勞的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理， 提高工

4、作 效率。9、按實(shí)際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，使 住戶 廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。10、按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程， 嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心 安 全監(jiān)控管理。11、編制客服培訓(xùn)方案， 按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作， 培養(yǎng)員 工 的綜合能力，不斷提高管理水平。12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的效勞 工作。13、對日常運(yùn)行的業(yè)主包車、 看樓車進(jìn)行安排、 管理，做出評估。14、維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用1. 負(fù)責(zé)審核小區(qū)住戶裝修申請；2. 負(fù)責(zé)管理處公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修工作的方案、 組 織、檢查、改進(jìn)工作；負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)

5、的驗(yàn)收和交接、全部工程資料的交接工作；4. 負(fù)責(zé)工程維修人員崗位確實(shí)定及崗位職責(zé)的完善工作；5. 負(fù)責(zé)制定小區(qū)房屋及公用設(shè)施年度檢修方案和各項(xiàng)內(nèi)部維修管 理 制度；6. 組織編制設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；7. 負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進(jìn)，并 及 時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；8. 負(fù)責(zé)小區(qū)改建、擴(kuò)建工程的工程施工組織工作及現(xiàn)場監(jiān)督管理 工 作，及時(shí)辦理工程竣工驗(yàn)收手續(xù)；9. 負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作和重要維修養(yǎng) 護(hù) 工作，參與重大工程維修施工，保證維修質(zhì)量，確保小區(qū)各類設(shè) 施、設(shè) 備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；10. 負(fù)責(zé)審核住戶維修收費(fèi)工程和

6、標(biāo)準(zhǔn)；11. 制定工程維修工作方案，并對工作方案執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；12. 制訂本部門職員工培訓(xùn)方案，組織實(shí)施培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果 ;1 組織召開工程維修工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，安排、指導(dǎo)下級工作 , 解 決下級工作中出現(xiàn)的問題；14. 檢查監(jiān)督維修工作，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況；處理 維修 工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件；15. 組織本部門工作人員做好節(jié)約能源工作 ;16. 中請本部門所需物資，驗(yàn)收采購回的物質(zhì)質(zhì)量，監(jiān)督、檢查 維修 倉庫的各項(xiàng)工作；17. 組織人力、物力，及時(shí)完成住戶提出的請修要求，為住戶提 供快 捷、優(yōu)質(zhì)的維修效勞；18. 負(fù)責(zé)管理處各類社區(qū)文化活動(dòng)及接待活動(dòng)中與工程維修相關(guān) 的 工作的組

7、織實(shí)施工作；19. 負(fù)責(zé)工程維修工作的重要資料和質(zhì)量記錄的檢查工作，按時(shí) 匯總 本部門質(zhì)量記錄，每月 3 日前交資料室存檔；20. 編寫部門季度工作總結(jié)報(bào)部門經(jīng)理審核、匯總；及時(shí)將相關(guān) 信息 報(bào)信息管理員；21. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一、參與制定物業(yè)管理實(shí)施方案， 監(jiān)督、指導(dǎo)各工程區(qū)域工程管 理 的貫徹實(shí)施。二、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程，審核各項(xiàng) 目區(qū)域的養(yǎng)護(hù)維修方案。三、催促檢查各工程區(qū)域工程管理、 平安教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù) 指 導(dǎo)。四、參與新開發(fā)工程前期物業(yè)管理投標(biāo)書編制定工作。五、參與對各類設(shè)施設(shè)備安裝、 調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、 接管驗(yàn)收 工 作。六、對新開發(fā)工程工程

8、建設(shè)，及時(shí)地向相關(guān)部門提交物業(yè)相關(guān)的 合理化建議。七、負(fù)責(zé)組織對物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對設(shè)施、設(shè)備重大事 故搶修。八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各工程區(qū)域工程技術(shù)力量、工作任務(wù)分配。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。1、在綜合管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下指導(dǎo)各物業(yè)有關(guān)工程各項(xiàng)工作的具體實(shí)施2、熟悉和遵守國家有關(guān)物業(yè)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及平安使用規(guī)程3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，積極配合綜合管理部及其他部門處理好客戶的各種投訴事件。4、負(fù)責(zé)制定公司工程維修的各項(xiàng)任務(wù)，并下達(dá)命令。1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行?住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例? 和 公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。2. 制定客服部周、月、年度工作方案，并組織落

9、實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢 查。3. 組織召開每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工 作 難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。4. 主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密 切 的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反響業(yè)戶的訴求意見，做 到“有 問必答，有求必應(yīng)。5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政 機(jī) 構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)效勞機(jī)構(gòu)建 立良好 的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作。6. 按操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)， 結(jié)合實(shí)際情況， 督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng) 護(hù)、 衛(wèi)生保潔工作， 有方案的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作， 發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理。8. 積極配

10、合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的 基 木情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對疑 難問題 提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。10. 檢查、催促各項(xiàng)日常工作和上級交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 , 定 期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提 高管理 水平及工作效率和質(zhì)量。11. 適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的籌劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶心中 樹立 公司的' 良好形象。12. 保潔綠化1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的 保 潔方案，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。2. 全而負(fù)

11、責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排， 做好每日巡檢記 錄， 及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。3. 對保潔效勞供方的效勞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查， 熟悉相關(guān)合同協(xié) 議 的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實(shí)公司對效勞供方的管理要求， 到達(dá)公 司的工作標(biāo)準(zhǔn)。4. 提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害、消殺工作的方案，并落實(shí)實(shí)施。5. 經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的 完 成情況，并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)缺乏之 處要及 時(shí)組織人員返工 ; 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時(shí)調(diào)配人員予以去除。6. 根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服 務(wù) 供方的不合格問題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。7. 負(fù)責(zé)對

12、保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓(xùn)，提 高 員工整體素質(zhì)。8. 定期向物業(yè)客服部匯報(bào)有關(guān)情況，聽取有關(guān)建議和意見，積極 改 進(jìn)工作9. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一、收取及審閱天天的投訴記錄、 巡查報(bào)告及治理日志， 并跟進(jìn) 處理；二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作方案及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方 進(jìn)行服 務(wù)質(zhì)量評價(jià)；三、制定木部門的規(guī)章制度及員工守那么，編制及安排各級治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對木部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、 監(jiān)督 及考核；四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主

13、任報(bào)告；五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收 繳率并 向主任匯報(bào)。六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；七、編寫部門治理月 / 年報(bào)告八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、 各 類房屋、 公共設(shè)施的分布、 機(jī)構(gòu)和平安檢查要求， 把握各類管線 的走向、 位置和分布情況。九、定期組織安排收集、 整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄 等， 確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、負(fù)責(zé)定期對效勞質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)方案，并報(bào)治 理處 主任審批后實(shí)施。十二、協(xié)助工程維

14、修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、 小 修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。一、客服主管工作1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)的維護(hù)管理。2 負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、 收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總 分析。3負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作方案，并組織實(shí)施和考核。4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的籌劃及組織實(shí)施工作。5負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。6 負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。7負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作 8負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。9負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及籌劃工作。10協(xié)助做好各類增值

15、效勞工程的增選、籌劃、擬訂工作。11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。13 協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。二、客服員工作1 負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù) , 并 及時(shí)更新業(yè)戶資料。2 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴 ，及時(shí)反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng) 的 投訴記錄。3負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。4嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。6 職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信 件及 時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；負(fù)責(zé)公司效勞熱線 的值