物流客服下半年工作計劃三

1、物流客服下半年工作方案三一： 建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道 . 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息 . 在后勤總公司 的 網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的 和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系 溝通， 滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量 .二：建立客服平臺一成立客戶監(jiān)督委員會 . 由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān) 督 委員會. 行使或者義務(wù)行使對后勤效勞監(jiān)督職能 .二建立質(zhì)量檢查制度 . 改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交 叉內(nèi)審這項工作也可以有人力資源部行使 .三搞好客服前臺效勞 .1: 客戶接待 . 作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理 .2：效勞及信息傳遞 . 包括縱向一實施由顧客到總公司，橫向一實 施

2、物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān) 部門之 間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢 .3： 相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪 .4： 24 小時效勞 .四協(xié)調(diào)處理顧客投訴 .五搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見 .六建立客戶檔案 . 包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū) .七搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流 .三：繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室局部工作和 客戶 效勞，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶效勞 .四：機構(gòu)建設(shè)一成立后勤總公司客戶效勞中心 .目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要 為 物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效

3、 . 然而，客服的外延可 以擴 大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持 . 成立總 公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞 .二人員編制至少二人 .要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞 部 只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走 . 人力資源不低于二人的編 制， 工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健 運行，改 變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作 .五：經(jīng)費預(yù)算 .往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的 開 支由動力部支付 . 根據(jù)目前情況，有些根底工作還要進(jìn)行，日常工作 也有 所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按

4、照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費預(yù) 算 500 元 / 月全年公務(wù)經(jīng)費 6000. 00 元 .客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總 公 司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在 . 有了顧客滿意就可能有市場，有了 顧客 滿意就可能樹立品牌和顧客的支付 . 客服中心其工作內(nèi)涵可能與 總公司辦 公室和人力資源質(zhì)量管理部有交叉關(guān)系，但是，客服中 心主要效勞對 象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門. 今后區(qū)物業(yè)效勞如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍 湖小區(qū)的模式 .干部務(wù)虛 會，. 實踐是 檢驗真理 斷推進(jìn)，我們作，努力把公司做以上工作方案僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“質(zhì)量、改革、開展，提出的思路，不