公司崗位績(jī)效考核指標(biāo)組成表

1、某重科營銷公司分公司崗位績(jī)效考核指標(biāo)組成表分公司總經(jīng)理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部直接上級(jí)40%按照公司銷售政策執(zhí)行銷售分公司內(nèi)部管理本崗位提交報(bào)告片區(qū)調(diào)查了解直接上級(jí)15%優(yōu)良中差建立健全分公司各項(xiàng)規(guī)章制度、確保銷售人員與服務(wù)人員積極性；合理調(diào)配分公司資源、嚴(yán)格控制費(fèi)用、有效降低銷售成本逐步建立公司各項(xiàng)規(guī)章制度、維持銷售人員與服務(wù)人員積極性；分公司資源調(diào)配相對(duì)合理、費(fèi)用控制相對(duì)嚴(yán)格、盡可能降低銷售成本公司各項(xiàng)規(guī)章制度正逐步完善、銷售人員與服務(wù)人員積極性得到一定程度維持；分公司資源調(diào)配相對(duì)合理、費(fèi)用控制不太嚴(yán)格、銷售成本不能有效降低公

2、司各項(xiàng)規(guī)章制度不規(guī)范、銷售人員與服務(wù)人員積極性得到不易維持；分公司資源調(diào)配不很合理、費(fèi)用控制不嚴(yán)格、銷售成本不能有效降低簽定產(chǎn)品購銷合同簽定產(chǎn)品購銷合同直接上級(jí)20%每單產(chǎn)品購銷合同存檔，考核期末統(tǒng)一評(píng)分考核末期合同衡量因素：合同價(jià)格占)30%)、合同付款方式(30%)、合同評(píng)審執(zhí)行情況(40%)市場(chǎng)營銷工作總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告片區(qū)調(diào)查了解直接上級(jí)15%考核期末提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：市場(chǎng)拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、營銷政策合理化建議、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)、回款情況分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析、分公司區(qū)域內(nèi)異動(dòng)情況分析、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營銷情況布置、重點(diǎn)工程開工情況分析、下一步開展工作計(jì)劃、相應(yīng)改進(jìn)建議考核末期衡量

3、因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、市場(chǎng)拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀(40%)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析合理性(20%)、建議合理性(10%)所屬員工的績(jī)效考核績(jī)效考評(píng)委員會(huì)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)10%績(jī)效考評(píng)委員會(huì)根據(jù)本崗位對(duì)本部門員工績(jī)效考評(píng)工作情況進(jìn)行評(píng)分（百分制）本項(xiàng)得分為：本崗位績(jī)效考評(píng)工作情況得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）分公司總經(jīng)理能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：計(jì)劃和組織權(quán)重：30%指標(biāo)三：影響能力權(quán)重：20%指標(biāo)五：市場(chǎng)開拓能力權(quán)重：15%指標(biāo)二：團(tuán)隊(duì)合作權(quán)重：20%指標(biāo)四：領(lǐng)導(dǎo)能力權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：35%指標(biāo)三：是否有責(zé)

4、任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標(biāo)五： 是否遵守上級(jí)指示權(quán)重：10%指標(biāo)二：是否關(guān)心下屬成長及下屬工作效率權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否要求自己以身作則權(quán)重：15%分公司總經(jīng)理助理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)配合分公司經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告直接上級(jí)40%考核末期提交報(bào)告，內(nèi)容包括： 配合分公司總經(jīng)理完成工作內(nèi)容、工作完成情況、提高相關(guān)工作效率的合理化建議報(bào)告衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、配合分公司總經(jīng)理完成工作內(nèi)容是否全面(30%)、工作完成質(zhì)量(50%)、建議合理性(10%)分公司營銷工作匯報(bào)本崗位提交報(bào)告片區(qū)調(diào)查了解直接上級(jí)20%考核期內(nèi)

5、定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：重點(diǎn)客戶定期拜訪、重大投標(biāo)文件的制作、市場(chǎng)拓展及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)、回款情況分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析、市場(chǎng)促銷活動(dòng)完成情況、重點(diǎn)工程開工情況分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、重點(diǎn)客戶定期拜訪(20%)、重大投標(biāo)文件的制作(20%)、市場(chǎng)促銷活動(dòng)完成情況(20%)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略合理化建議(10%)分公司內(nèi)部管理監(jiān)督核查分公司規(guī)章制度片區(qū)調(diào)查了解直接上級(jí)20%優(yōu)良中差協(xié)助建立健全分公司各項(xiàng)規(guī)章制度、協(xié)助合理調(diào)配分公司資源、嚴(yán)格控制費(fèi)用協(xié)助逐步建立公司各項(xiàng)規(guī)章制度、分公司資源調(diào)配相對(duì)合理、費(fèi)用控

6、制相對(duì)嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度正逐步完善、分公司資源調(diào)配相對(duì)合理、費(fèi)用控制不太嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度不規(guī)范、分公司資源調(diào)配不很合理、費(fèi)用控制不嚴(yán)格營銷人員管理本崗位提交報(bào)告片區(qū)調(diào)查了解直接上級(jí)20%優(yōu)良中差有效監(jiān)督指導(dǎo)片區(qū)營銷人員開展日常工作、確保銷售人員與服務(wù)人員積極性按規(guī)章制度監(jiān)督指導(dǎo)片區(qū)營銷人員開展日常工作、維持銷售人員與服務(wù)人員積極性不能全面監(jiān)督指導(dǎo)片區(qū)營銷人員開展日常工作、銷售人員與服務(wù)人員積極性得到一定程度維持無法有效監(jiān)督指導(dǎo)片區(qū)營銷人員開展日常工作、銷售人員與服務(wù)人員積極性得到不易維持；分公司總經(jīng)理助理能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：關(guān)系建立權(quán)重：30%指標(biāo)三：溝通能力權(quán)重：2

7、0%指標(biāo)五：理解客戶需求權(quán)重：10%指標(biāo)二：領(lǐng)導(dǎo)能力權(quán)重：25%指標(biāo)四： 解決問題的能力權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：30%指標(biāo)三： 是否關(guān)心下屬成長及下屬工作效率權(quán)重：20%指標(biāo)五： 是否遵守上級(jí)指示權(quán)重：15%指標(biāo)二：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否要求自己以身作則權(quán)重：15%分公司市場(chǎng)管理員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)分公司與總部溝通相關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)分公司總經(jīng)理營銷管理部直接上級(jí)20%考核末期提交報(bào)告，內(nèi)容包括：分公司內(nèi)部事務(wù)操作、與總部日常匯報(bào)交流事務(wù)、提高相關(guān)工作效率的合理化建議報(bào)告衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)

8、(10%)、分公司內(nèi)部事務(wù)操作(30%)、與總部日常匯報(bào)交流事務(wù)(50%)、建議合理性(10%)銷售合同管理本崗位提交報(bào)告合同評(píng)審表合同檔案直接上級(jí)30%考核期按時(shí)提交以下表單：合同評(píng)審表考核期末提交此報(bào)告：分析內(nèi)容包括：合同評(píng)審表完成情況、合同檔案建立與管理、用戶信息收集、合同執(zhí)行監(jiān)督、合同管理相關(guān)建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、合同評(píng)審表完成質(zhì)量(20%)、合同檔案建立與管理水平(20%)、合同執(zhí)行監(jiān)督有效性(20%)、合同管理相關(guān)建議合理性(10%)分公司日常事務(wù)管理本崗位提交報(bào)告相關(guān)表單片區(qū)反映直接上級(jí)30%考核期按時(shí)提交以下表單：分公司經(jīng)

9、營表、分公司核算表、銷售業(yè)績(jī)表、匯總片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、分公司臺(tái)賬考核期末提交此報(bào)告：分析內(nèi)容包括：重點(diǎn)客戶定期拜訪、市場(chǎng)拓展及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)、回款情況分析、銷售人員業(yè)績(jī)考核、CRM管理、日常管理事務(wù)建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、日常提交報(bào)表準(zhǔn)確性(20%)、期末報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、分公司臺(tái)賬內(nèi)容及格式完整(20%)、日常管理事務(wù)建議合理性(10%)向總部提供片區(qū)市場(chǎng)信息本崗位提交報(bào)告相關(guān)表單片區(qū)反映直接上級(jí)20%考核期按時(shí)提交以下表單：信息匯總表、每周工作情況表、市場(chǎng)預(yù)測(cè)需求表、市場(chǎng)工作報(bào)告；考核期末提交此報(bào)告：內(nèi)容包括：項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

10、分析、市場(chǎng)促銷活動(dòng)完成情況、重點(diǎn)工程開工情況分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(20%)、報(bào)告內(nèi)容規(guī)范完整(20%)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)分析準(zhǔn)確(25%)、市場(chǎng)環(huán)境資料準(zhǔn)確(25%)、建議合理性(10%)分公司市場(chǎng)管理員能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：主動(dòng)性權(quán)重：30%指標(biāo)三：解決問題的能力權(quán)重：20%指標(biāo)五：效率權(quán)重：10%指標(biāo)二：溝通能力權(quán)重：25%指標(biāo)四：計(jì)劃和組織權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作權(quán)重：30%指標(biāo)三：是否遵守上級(jí)指示權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否關(guān)注公司長期的發(fā)展權(quán)重：15%指標(biāo)二：處理問題是否全面周到權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否認(rèn)真

11、完成任務(wù)權(quán)重：15%分公司催款員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)-催款任務(wù)完成情況催款業(yè)績(jī)單直接上級(jí)80%按照公司銷售政策執(zhí)行計(jì)分按實(shí)際完成催款額/催款任務(wù)x100計(jì)算(百分制)提高貨款回收建議報(bào)表本崗位提交報(bào)告直接上級(jí)20%考核期末提交此報(bào)告：分析內(nèi)容包括：本期貨款回收總述、欠款出現(xiàn)原因分析、貨款回收過程存在問題分析、減少欠款建議、提高催款成功率建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、欠款出現(xiàn)原因分析合理性(20%)、貨款回收過程存在問題分析合理性(10%)、減少欠款建議合理性(30%)、提高催款成功率建議合理性(30%)分公司催款員能力與態(tài)度考核指

12、標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一： 解決問題的能力權(quán)重：20%指標(biāo)三：效率權(quán)重：20%指標(biāo)五：理解客戶需求權(quán)重：20%指標(biāo)二：計(jì)劃和組織權(quán)重：20%指標(biāo)四：溝通能力權(quán)重：20%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否遵守上級(jí)指示權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標(biāo)二：出勤率的高低權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作權(quán)重：20%分公司片區(qū)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部直接上級(jí)50%按照公司銷售政策執(zhí)行市場(chǎng)信息定期反饋本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表直接上級(jí)10%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括

13、：市場(chǎng)促銷活動(dòng)完成情況、重點(diǎn)工程開工情況分析、市場(chǎng)信息收集、市場(chǎng)變化預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、市場(chǎng)信息收集全面準(zhǔn)確(30%)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(30%)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略合理化建議(10%)銷售與客戶管理定期匯報(bào)本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表直接上級(jí)10%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：新老客戶定期拜訪、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)、回款情況分析、售后服務(wù)突發(fā)性問題處理、解答用戶提出技術(shù)難題、為總部標(biāo)書制作提供信息與支持、客戶檔案登記、合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、售后服務(wù)問題

14、及時(shí)有效解決(20%)、客戶檔案登記合面準(zhǔn)確性(20%)、合理化建議合理性(10%)銷售片區(qū)內(nèi)部管理總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表直接上級(jí)20%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：合同管理、建章建制、人員工作分配、人員任務(wù)指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)檔案、標(biāo)書制定、下階段工作安排及設(shè)想、改進(jìn)工作效率建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、合同管理合理性(20%)、建章建制合理性(20%)、其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量(20%)、建議合理性(10%)所屬員工的績(jī)效考核績(jī)效考評(píng)委員會(huì)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)10%績(jī)效考評(píng)委員會(huì)根據(jù)本崗位對(duì)本部門員工績(jī)效考評(píng)工作情況進(jìn)行評(píng)分（百分制）本項(xiàng)得分為

15、：本崗位績(jī)效考評(píng)工作情況得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）分公司片區(qū)經(jīng)理能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：市場(chǎng)開拓能力權(quán)重：30%指標(biāo)三：計(jì)劃和組織權(quán)重：15%指標(biāo)五：團(tuán)隊(duì)發(fā)展權(quán)重：10%指標(biāo)二：客戶管理權(quán)重：30%指標(biāo)四：領(lǐng)導(dǎo)能力權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否關(guān)心員工成長及員工工作權(quán)重：30%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標(biāo)五： 是否嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)權(quán)重：10%指標(biāo)二：是否要求自己以身作則權(quán)重：25%指標(biāo)四：處理問題是否全面周到權(quán)重：15%分公司銷售員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部直接上級(jí)60%按

16、照公司銷售政策執(zhí)行，包括本年銷售任務(wù)完成率、作單任務(wù)完成率、舊款回收率市場(chǎng)信息定期反饋本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表直接上級(jí)20%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：市場(chǎng)促銷活動(dòng)完成情況、重點(diǎn)工程開工情況分析、市場(chǎng)信息收集、市場(chǎng)變化預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、市場(chǎng)信息收集全面準(zhǔn)確(30%)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(30%)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略合理化建議(10%)銷售及客戶管理報(bào)告本崗位提交報(bào)告合同評(píng)審表合同檔案直接上級(jí)20%考核期按時(shí)提交以下表單：客戶拜訪記錄、銷售單據(jù)考核期末提交此報(bào)告：分析內(nèi)容包括：客戶付款能力、客戶需求分析

17、、合同簽定進(jìn)度、銷售貨款回籠計(jì)劃、客戶檔案介紹、節(jié)省銷售成本建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、客戶信息收集深度與廣度(50%)、節(jié)省銷售成本建議(20%)分公司銷售員能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：市場(chǎng)開拓能力權(quán)重：30%指標(biāo)三：解決問題的能力權(quán)重：15%指標(biāo)五：團(tuán)隊(duì)合作權(quán)重：10%指標(biāo)二：談判能力權(quán)重：30%指標(biāo)四：專業(yè)知識(shí)和技術(shù)(對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度)權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)權(quán)重：30%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否遵守上級(jí)指示權(quán)重：10%指標(biāo)二：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：25%指標(biāo)

18、四：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：15%片區(qū)售后服務(wù)站長業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告售后服務(wù)報(bào)表直接上級(jí)20%考核期按時(shí)提交以下表單：維修記錄、調(diào)試交驗(yàn)單、產(chǎn)品變更記錄考核期末提交此報(bào)告：分析內(nèi)容包括： 售后服務(wù)工作內(nèi)容、售后服務(wù)檔案的建立、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)工作、用戶對(duì)售后服務(wù)反映、提高售后服務(wù)工作建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(10%)、售后服務(wù)檔案(30%)、售后服務(wù)工作質(zhì)量(30%)、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)工作(20%)產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋本崗位提交報(bào)告售后服務(wù)報(bào)表直接上級(jí)20%定期提交產(chǎn)品質(zhì)量反饋

19、及整改報(bào)告，分析內(nèi)容包括： 產(chǎn)品質(zhì)量問題描述、質(zhì)量問題原因分析、提高質(zhì)量水平建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(10%)、質(zhì)量問題原因分析(50%)、提高質(zhì)量水平建議(30%)編制每月配件計(jì)劃配件計(jì)劃直接上級(jí)30%衡量因素包括： A每月5號(hào)前提出本片區(qū)配件計(jì)劃(權(quán)重50%)、B配件計(jì)劃無重大錯(cuò)誤(權(quán)重50%) A、沒能及時(shí)完成結(jié)算出現(xiàn)1次扣5分 B、重大錯(cuò)誤出現(xiàn)1次扣10分30分配件回款率及三包件處理本崗位提交報(bào)告三包管理檔案直接上級(jí)15%定期提交配件銷售及三包件處理報(bào)告，分析內(nèi)容包括：三包費(fèi)用是否超標(biāo)、配件銷售計(jì)劃是否達(dá)成、配件銷售面臨問題、提高工作效率建議、

20、考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(10%)、三包費(fèi)用執(zhí)行情況(35%)、配件銷售計(jì)劃達(dá)成情況(35%)、提高工作效率建議(10%)服務(wù)站內(nèi)部管理報(bào)告本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表直接上級(jí)15%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：配件賬目準(zhǔn)確、建章建制、人員工作分配、產(chǎn)品技術(shù)檔案、合理的庫房管理、售后服務(wù)人員內(nèi)容培訓(xùn)、改進(jìn)工作效率建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、配件賬目準(zhǔn)確性(20%)、建章建制合理性(20%)、其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量(20%)、建議合理性(10%)片區(qū)售后服務(wù)站長能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一： 專業(yè)知識(shí)

21、和技術(shù)權(quán)重：30%指標(biāo)三：領(lǐng)導(dǎo)能力權(quán)重：15%指標(biāo)五：團(tuán)隊(duì)發(fā)展權(quán)重：10%指標(biāo)二：計(jì)劃和組織權(quán)重：30%指標(biāo)四：客戶管理權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)權(quán)重：30%指標(biāo)三：是否要求自己以身作則權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否關(guān)心下屬成長及下屬工作效率權(quán)重：10%指標(biāo)二：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：25%指標(biāo)四：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：15%片區(qū)售后服務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)售后服務(wù)客戶滿意度派工單記錄用戶投訴培訓(xùn)部抽查直接上級(jí)50%根據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長確認(rèn)；考核衡量因素包括： A售后服務(wù)質(zhì)量(權(quán)重5

22、0%)、B售后服務(wù)態(tài)度(權(quán)重50%) A、服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到公司要求1次扣5分 B、客戶投訴1次扣10分-30分售后服務(wù)工作報(bào)告服務(wù)記錄本崗位提交報(bào)告直接上級(jí)15%定期本報(bào)告，分析內(nèi)容包括： 產(chǎn)品質(zhì)量問題描述、質(zhì)量問題原因分析、提高質(zhì)量水平建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(10%)、質(zhì)量問題原因分析(50%)、提高質(zhì)量水平建議(30%)處理售后服務(wù)問題的成功率配件銷售額直接上級(jí)25%按照公司銷售政策有關(guān)故障排除率規(guī)定，根據(jù)日常售后服務(wù)記錄執(zhí)行對(duì)銷售工作支持力度產(chǎn)品需求信息服務(wù)人員反映直接上級(jí)10%優(yōu)良中差及時(shí)準(zhǔn)確向銷售人員提供產(chǎn)品需求信息、通過售后服務(wù)積極向客戶宣傳產(chǎn)品、主動(dòng)配合銷售人員開展銷售活動(dòng)及時(shí)向銷售人員提供產(chǎn)品需求信息、售后服務(wù)中經(jīng)常向客戶宣傳產(chǎn)品、愿意配合銷售人員開展銷售活動(dòng)不定時(shí)向銷售人員提供產(chǎn)品需求信息、售后服務(wù)中較少向客戶宣傳產(chǎn)品、很少配合銷售人員開展銷售活動(dòng)向銷售人員提供產(chǎn)品需求信息不及時(shí)、售后服務(wù)中很少向客戶宣傳產(chǎn)品、很少配合銷售人員開展銷售活動(dòng)片區(qū)售后服務(wù)員能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：專業(yè)知識(shí)和技術(shù)權(quán)重：30%指標(biāo)三：解決問題的能力權(quán)重：15%指標(biāo)五：理解客戶需求權(quán)重：10%指標(biāo)二：效率權(quán)重：30%指標(biāo)四：應(yīng)變能力權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)權(quán)重：30%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)