《品質(zhì)管理培訓(xùn)教材》

1、編輯ppt 現(xiàn)場品質(zhì)管理現(xiàn)場品質(zhì)管理 編輯ppt培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 品質(zhì)管理的基本知識品質(zhì)管理的基本知識 員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知 現(xiàn)場品質(zhì)管理的內(nèi)容和方法現(xiàn)場品質(zhì)管理的內(nèi)容和方法編輯ppt品質(zhì)問題經(jīng)常品質(zhì)問題經(jīng)常發(fā)生在我們身邊。發(fā)生在我們身邊。編輯ppt品質(zhì)管理的基本知識品質(zhì)管理的基本知識品質(zhì)管理的發(fā)展品質(zhì)管理的發(fā)展不良品質(zhì)的成本不良品質(zhì)的成本品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知 現(xiàn)場品質(zhì)管理的內(nèi)容和方法編輯ppt品管基本知識品管基本知識品質(zhì)管理的發(fā)展品質(zhì)管理的發(fā)展編輯ppt品管基本知識品管基本知識品質(zhì)管理的發(fā)展品質(zhì)管理的發(fā)展

2、品質(zhì)是品質(zhì)是檢驗(yàn)檢驗(yàn)出來的？出來的？品質(zhì)是品質(zhì)是生產(chǎn)生產(chǎn)出來的！出來的！編輯ppt品管基本知識品管基本知識不良品質(zhì)的成本不良品質(zhì)的成本公司：公司： 企業(yè)形象 經(jīng)濟(jì)員工：員工： 成就感 經(jīng)濟(jì)編輯ppt品管基本知識品管基本知識不良品質(zhì)的成本不良品質(zhì)的成本討論：2008/9/2，Epson投影儀PCB(H159MA)售后服務(wù)品50pcs已經(jīng)出貨到香港。由于漏執(zhí)行IEN，發(fā)往世界各地的基板不得不返回日本，重新下載程序后再發(fā)往目的地。損失: -公司？ -員工？ -客戶？ -其他？編輯ppt質(zhì)量好質(zhì)量好質(zhì)量超質(zhì)量超差差!質(zhì)量質(zhì)量品管基本知識品管基本知識品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值功能強(qiáng)功能強(qiáng)功能功能功能超功能

3、超強(qiáng)強(qiáng)!￥6000￥4000￥800￥1200價(jià)格價(jià)格編輯ppt品管基本知識品管基本知識品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值公司利益公司利益社會發(fā)展社會發(fā)展個(gè)人成就個(gè)人成就編輯ppt品管基本知識品管基本知識全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM編輯ppt品管基本知識品管基本知識全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM產(chǎn)品設(shè)計(jì)原料采購制造/檢驗(yàn)儲運(yùn)/銷售/安裝/維修高層管理者辦公職員一線工人工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量工程質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量編輯ppt品管基本知識品管基本知識全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。 預(yù)防，在設(shè)計(jì)和加工過程中消除質(zhì)量隱患。預(yù)防，在設(shè)計(jì)和

4、加工過程中消除質(zhì)量隱患。 以工作質(zhì)量為重點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均取決于工作質(zhì)量以工作質(zhì)量為重點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均取決于工作質(zhì)量TQM編輯ppt 品質(zhì)管理的基本知識員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知了解現(xiàn)場品質(zhì)管理的原則了解現(xiàn)場品質(zhì)管理的原則收集準(zhǔn)確的第一手信息收集準(zhǔn)確的第一手信息及時(shí)反饋生產(chǎn)情況及時(shí)反饋生產(chǎn)情況推動現(xiàn)場的持續(xù)改進(jìn)推動現(xiàn)場的持續(xù)改進(jìn) 現(xiàn)場品質(zhì)管理的內(nèi)容和方法編輯ppt員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知-現(xiàn)場管理的原則現(xiàn)場管理的原則1、第一次就將事情做對；第一次就將事情做對；用正確的方法做事情；用正確的方法做事情；將錯(cuò)誤的事情第一時(shí)間反饋；將錯(cuò)誤的事

5、情第一時(shí)間反饋；現(xiàn)場管理三大原則：現(xiàn)場管理三大原則：員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知-準(zhǔn)確收集第一手資料準(zhǔn)確收集第一手資料l虛假信息的危害 1、 2、 3、編輯ppt員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知-準(zhǔn)確收集第一手資料準(zhǔn)確收集第一手資料虛假信息產(chǎn)生的原因虛假信息產(chǎn)生的原因 過于自信，不執(zhí)行程序要求過于自信，不執(zhí)行程序要求 工作繁忙，大意疏忽工作繁忙，大意疏忽 害怕批評，隱瞞事實(shí)害怕批評，隱瞞事實(shí)墨菲定律：墨菲定律：凡事只要有可能出錯(cuò)，凡事只要有可能出錯(cuò)，那就一定會出錯(cuò)那就一定會出錯(cuò)編輯ppt員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知-及時(shí)反饋生

6、產(chǎn)情況及時(shí)反饋生產(chǎn)情況 豐田公司曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過，一顆不良螺絲：在投入生產(chǎn)之前發(fā)現(xiàn)，在投入生產(chǎn)之前發(fā)現(xiàn)，在制造過程中發(fā)現(xiàn)，在制造過程中發(fā)現(xiàn)，在做成完成品時(shí)發(fā)現(xiàn)，在做成完成品時(shí)發(fā)現(xiàn)，在流入市場后，在流入市場后，損失：損失：損失：損失：損失：損失：損失：損失：？編輯ppt員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知-及時(shí)反饋生產(chǎn)情況及時(shí)反饋生產(chǎn)情況緩慢反饋會導(dǎo)致：緩慢反饋會導(dǎo)致： 生產(chǎn)方面：生產(chǎn)方面： 品質(zhì)方面：品質(zhì)方面：生產(chǎn)出更多的不合格產(chǎn)品；生產(chǎn)出更多的不合格產(chǎn)品；1引發(fā)后道工序生產(chǎn)出不合格；引發(fā)后道工序生產(chǎn)出不合格；2更多的返工、報(bào)廢3觸發(fā)更大的品質(zhì)事件觸發(fā)更大的品質(zhì)事件1帶來更大的危害、

7、損失帶來更大的危害、損失2編輯ppt員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知-持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)編輯ppt員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知-持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)plan計(jì)劃計(jì)劃do執(zhí)行執(zhí)行check檢查檢查action改善改善找到發(fā)現(xiàn)點(diǎn)，按照找到發(fā)現(xiàn)點(diǎn)，按照PDCA PDCA 循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)。循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)。編輯ppt 品質(zhì)管理的基本知識 員工在品質(zhì)管理中的角色認(rèn)知現(xiàn)場品質(zhì)管理的內(nèi)容和方法現(xiàn)場品質(zhì)管理的內(nèi)容和方法 產(chǎn)品及過程控制產(chǎn)品及過程控制 工裝設(shè)備管理工裝設(shè)備管理 物料管理物料管理 變更管理變更管理 文件控制文件控制 異常事件報(bào)告異常事件報(bào)告編輯ppt現(xiàn)場品質(zhì)管理

8、現(xiàn)場品質(zhì)管理 工作現(xiàn)場工作現(xiàn)場物料人機(jī)器測量環(huán)境方法編輯ppt現(xiàn)場品質(zhì)管理現(xiàn)場品質(zhì)管理產(chǎn)品及過程控制產(chǎn)品及過程控制基本方法：基本方法：檢查表檢查表監(jiān)控圖監(jiān)控圖產(chǎn)品產(chǎn)品及及過程控制過程控制基本要求：按時(shí)檢查、按時(shí)檢查、準(zhǔn)確記錄、準(zhǔn)確記錄、及時(shí)反饋異常情及時(shí)反饋異常情況況編輯ppt現(xiàn)場品質(zhì)管理現(xiàn)場品質(zhì)管理工裝設(shè)備管理工裝設(shè)備管理 機(jī)械設(shè)備管理上線認(rèn)可 定期預(yù)防性維護(hù)(PM)停機(jī)時(shí)間記錄編輯ppt現(xiàn)場品質(zhì)管理現(xiàn)場品質(zhì)管理物料管理物料管理 6S6S革除馬虎之心，凡事認(rèn)真 認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件小事遵守規(guī)定 自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了 文明禮貌編輯ppt現(xiàn)場品質(zhì)管理現(xiàn)場品質(zhì)管理物料管理物料管理編輯p

9、pt現(xiàn)場品質(zhì)管理現(xiàn)場品質(zhì)管理物料管理物料管理 物料管理物料管理劃分區(qū)域，定點(diǎn)存放；分門別類，正確標(biāo)識；區(qū)分狀態(tài)，防止混料；編輯ppt現(xiàn)場品質(zhì)管理現(xiàn)場品質(zhì)管理變更管理變更管理機(jī)器設(shè)機(jī)器設(shè)備變化備變化換產(chǎn)品換產(chǎn)品其他其他人員人員變化變化 變更變更管理管理BOM變化變化編輯ppt思考：客戶直思考：客戶直接通知生產(chǎn)，接通知生產(chǎn)，如何處理？如何處理？現(xiàn)場品質(zhì)管理現(xiàn)場品質(zhì)管理變更管理變更管理 緊急變更緊急變更電子郵件通知優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)有些人沒有及時(shí)看到；方便，快捷，可以同時(shí)發(fā)送給多人；客戶電話通知不正式，沒有通知其他人，有風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)快捷紙質(zhì)文檔通知信息傳遞緩慢，沒有執(zhí)行到位；優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)信息準(zhǔn)確編輯ppt現(xiàn)場品質(zhì)管理現(xiàn)場品質(zhì)管理變更管理變更管理 變更管理變更管理變更授權(quán) - QA - QA：客戶投訴、產(chǎn)品品質(zhì)問題工藝：生產(chǎn)區(qū)域變更、流程變更、操作標(biāo)準(zhǔn)變更項(xiàng)目：物料變更、BOM升級、程序升級PPCPPC：變更出貨計(jì)劃 怎樣確認(rèn)變更是有效的？誰發(fā)出的誰發(fā)出的變更是有變更是有效的？效的？編輯ppt現(xiàn)場品質(zhì)管理現(xiàn)場品質(zhì)管理異常事件報(bào)告異常事件報(bào)告 異常事件報(bào)告異常