中國(guó)出境游客不文明行為分析

1、中國(guó)出境游客不文明行為分析摘要： 近些年，隨著我國(guó)公民生活水平不斷提高，利用閑暇時(shí)間外出觀(guān)光、度假的游客日 漸增多。中國(guó)出境旅游的迅速發(fā)展引起世界各國(guó)的關(guān)注，但是部分游客 “不文明 ”旅游行為的發(fā) 生也屢屢受到國(guó)內(nèi)外媒體的披露和報(bào)道。有些中國(guó)游客在國(guó)外的不文明行為，如隨地吐痰、當(dāng) 眾脫鞋、不遵守公共秩序、大聲說(shuō)話(huà)、坦胸露背、愛(ài)占小便宜等不雅行為引起當(dāng)?shù)鼐用竦姆锤小?雖然這只是少數(shù)部分出境旅游者的行為， 但是卻給旅游目的地國(guó)家或地區(qū)居民留下不好的印象， 在某種程度上會(huì)上升到用來(lái)代替全體中國(guó)人，進(jìn)而會(huì)影響到國(guó)家形象、國(guó)際交流活動(dòng)以及中國(guó) 入境旅游市場(chǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)國(guó)民出行文明行為，也已經(jīng)迫在眉睫。關(guān)

2、鍵字： 旅游 不文明 形象 發(fā)展一、中國(guó)出境游客不文明行為1、美國(guó)：騎在華爾街金牛上大肆拍照 紐約華爾街的那只金色銅牛，在全世界都很出名，到紐約的游客常常要到牛前 合個(gè)影，希望帶來(lái)點(diǎn)好運(yùn)氣。 然而，有一群中國(guó)游客則是翻身騎牛，大肆拍照留念。旅游是一種文化，也是一項(xiàng)休閑活動(dòng)，隨著生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為人 們的一種生活常態(tài)。但一樁樁、一件件境外 “丟人事件 ”發(fā)生后，我們需要靜心反思， 中國(guó)游客怎么了 ?2013年 07月30日 09:36 來(lái)源：大河網(wǎng)2、埃及千年神廟浮雕被刻中文 “丁錦昊到此一游 ”晚報(bào)訊 “在埃及最難過(guò)的一刻，無(wú)地自容。 ”網(wǎng)友“空游無(wú)依 ”的一條微博迅速引 發(fā)熱議，他

3、在埃及盧克索神廟的浮雕上看到有人用中文刻上 “丁錦昊到此一游 ”，為 國(guó)人輕易毀壞千年文物的行為感到震驚和羞愧。 許多網(wǎng)友對(duì)此均表示氣憤， 大呼 “丁 錦昊，你要火了 ”。曾帶隊(duì)赴埃及多次的資深導(dǎo)游張先生表示， 毀壞和私藏文物出入 境已經(jīng)觸犯了當(dāng)?shù)胤?，一旦被發(fā)現(xiàn)且情節(jié)嚴(yán)重，可能要坐牢。2013年 05月25日 13:06 來(lái)源：新聞晚報(bào)3、黃渤發(fā)微博稱(chēng)帕勞潛水時(shí)撈到 “中華 ”煙盒原標(biāo)題： “中華”的臉丟不起 本報(bào)訊（記者李俐）昨天，正在國(guó)外度假的黃渤在微博中曬出了中國(guó)游客隨手 亂扔垃圾的照片，并感慨說(shuō)： “朋友啊，去別人家做客咱客氣點(diǎn)， （中華）這倆字的 臉丟不起?。?”這條微博得到了過(guò)萬(wàn)

4、網(wǎng)友的熱議和支持。2013年 02月24日 13:49 來(lái)源：北京晚報(bào)二、不文明行為原因分析 隨著國(guó)民收入水平的提高，以大眾旅游為特征的國(guó)內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，隨著游客 的增多，旅游者的范圍增多，不文明旅游行為也開(kāi)始增多。同時(shí)國(guó)人的出游范圍也 向國(guó)外開(kāi)始蔓延，很多中國(guó)游客在國(guó)外旅游過(guò)程中也會(huì)發(fā)生不文明行為，嚴(yán)重影響 我國(guó)的形象。但在迅猛發(fā)展的同時(shí) ,也存在一些問(wèn)題。主要體現(xiàn)在以下這幾個(gè)方面。1教育傳統(tǒng)因素 中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間， 公共空間的缺失必然造成公共意識(shí)的淡薄， 也就不可能有專(zhuān)門(mén)針對(duì)公共空間的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公 民教育，缺乏對(duì)人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及

5、現(xiàn)代教育的不足，共同造成 了教育傳統(tǒng)上的缺失。游客的環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)、生態(tài)道德素質(zhì)低下是傳統(tǒng)教育缺失的 結(jié)果之一。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識(shí)差，游客很少會(huì)考慮自己行為的環(huán)境影響 , 因而 輕易在不知不覺(jué)間產(chǎn)生不文明行為。2道德因素 旅游者在旅游過(guò)程中追求休閑、 放松、無(wú)拘無(wú)束， 因而不同程度地存在著隨意、 懶散、放任、無(wú)約束的心理傾向。當(dāng)一個(gè)人以旅游者的身份在異地游覽時(shí) ,往往想擺 脫日常生活中的約束 , 道德的約束力量降低至最低點(diǎn)。此外，旅游是一種暫時(shí)性、 異地性的活動(dòng) , 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督 , 所以對(duì)自己的行為 舉止便少了許多顧忌和約束。在這種弱化的道德感之下，平時(shí)表現(xiàn)文明的

6、人在景區(qū) 游覽時(shí)也未必會(huì)表現(xiàn)文明。3游客故意破壞 這種行為的動(dòng)機(jī)一般有兩種：一種是為了尋求刺激、尋求開(kāi)心和快感；另一種 是為了發(fā)泄自身不良情緒，將破壞變成自身泄氣的途徑，往往這類(lèi)行為造成的破壞 會(huì)非常嚴(yán)重。 當(dāng)然，這里不排除一些游客缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)或旅游常識(shí)， 在不知不覺(jué)中， 無(wú)意識(shí)的情況下做出了 “不文明的旅游行為 ”。4. 企業(yè)內(nèi)部管理不嚴(yán) ,管理混亂 我國(guó)針對(duì)中國(guó)公民出境旅游的法律、法規(guī)不健全 ,一些組團(tuán)社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不規(guī)范 超范圍經(jīng)營(yíng)、變相轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營(yíng)權(quán) ,并且進(jìn)行虛假?gòu)V告 ,旅行社內(nèi)部管理不善 ,承包掛 照、為他人代辦旅游簽證 ,給不法分子可乘之機(jī) ,產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)操作流程不規(guī)范 , 各種違規(guī) 的

7、業(yè)務(wù)操作和宣傳促銷(xiāo)行為比較嚴(yán)重。 現(xiàn)在中國(guó)的出境旅行社 ,常常與國(guó)外小規(guī)模的 甚至不正規(guī)的 “地接”社合作 ,而這些 “地接”導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊 , 有的甚至在國(guó)內(nèi)沒(méi)有 導(dǎo)游資格證。 我國(guó)還存在著大量未經(jīng)批準(zhǔn)的出境游經(jīng)辦組織和人員 ,包括旅行社和非 旅行社的經(jīng)營(yíng)性、非經(jīng)營(yíng)性組織和人員。一些黑中介、黑社影響了出境旅游主渠道 的發(fā)展。公費(fèi)出境旅游、滯留不歸問(wèn)題仍較嚴(yán)重。三、旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策以及國(guó)家社會(huì)對(duì)策 旅游過(guò)程中的不文明行為對(duì)旅游者、旅游景區(qū)甚至國(guó)家形象都會(huì)產(chǎn)生危害，必 須從多個(gè)方面對(duì)不文明旅游行為進(jìn)行控制。1、積極制定出臺(tái)相配套的規(guī)章和規(guī)范性文件 ,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 目前我國(guó)所制定的相關(guān)法律

8、、 法規(guī)還不健全 ,主要控制中國(guó)境內(nèi)的旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu) 但是缺乏相應(yīng)的法規(guī)制約境外的合作伙伴 ,更大限度地、 更有效地保護(hù)本國(guó)公民的權(quán) 益。全面規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為 ,杜絕虛假宣傳 , 實(shí)事求是地宣傳所經(jīng)營(yíng)的出境旅游 產(chǎn)品 ,不得夸大其詞 , 實(shí)行明碼標(biāo)價(jià) ,出境游組團(tuán)社不得使用模糊字眼來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。 國(guó)內(nèi)組團(tuán)社要選擇國(guó)家旅游局指定的境外接待社 ,不得選用 “黑社 ”,杜絕使用無(wú)證的 導(dǎo)游 , 選派取得領(lǐng)隊(duì)證、政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)。2、立法促進(jìn)公民文明素質(zhì)教育 我國(guó)需要制訂一部專(zhuān)門(mén)的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展。繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德和體現(xiàn)時(shí)代要求的新的

9、道德觀(guān)念的融合，應(yīng) 當(dāng)成為我國(guó)公民文明素質(zhì)發(fā)展的主流和方向，愛(ài)國(guó)主義、法治、理想、道德、誠(chéng)信、 科學(xué)、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應(yīng)當(dāng)成為教育的主要內(nèi)容。同時(shí)政府要依法 支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動(dòng)，依法獎(jiǎng)勵(lì)文明素質(zhì)突出的公民和單 位，立法提倡文明禮儀。3、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行 “出游前培訓(xùn) ”對(duì)旅游者開(kāi)展宣傳活動(dòng) ,教育旅游者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念 ,增強(qiáng)維護(hù)自我權(quán)益的 意識(shí)和進(jìn)行文明旅游。在出游前讓旅游者了解目的國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣及其法律。旅游者 一定要注重旅游產(chǎn)品的內(nèi)容 , 不要被形式所迷惑 ,從而片面追求低價(jià)。國(guó)家旅游局和 省級(jí)旅游局應(yīng)增加組團(tuán)社的數(shù)量 ,同時(shí)要公布出境旅游團(tuán)社名單、 國(guó)內(nèi)投

10、訴電話(huà)和境 外旅游投訴電話(huà) ,公布受理投訴的范圍。 要與新聞媒體合作 ,介紹出境游的有關(guān)注意事 項(xiàng) , 及時(shí)曝光出境旅游中的典型案例 ,利用新聞媒體加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督 ,引 導(dǎo)旅游者成為健康、文明、成熟的消費(fèi)者。4、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)和管理 ,提高領(lǐng)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神。 組團(tuán)社必須為 每個(gè)團(tuán)派遣有領(lǐng)隊(duì)證的專(zhuān)職領(lǐng)隊(duì) ,負(fù)責(zé)監(jiān)督行程計(jì)劃的執(zhí)行情況。 領(lǐng)隊(duì)不得收受各種 形式的回扣 ,如因領(lǐng)隊(duì)造成旅游者損失的 ,由組團(tuán)社負(fù)責(zé)賠償 ,并取消領(lǐng)隊(duì)資格。5、導(dǎo)游發(fā)揮監(jiān)督功能帶隊(duì)導(dǎo)游可對(duì)游客的行為起到直接的示范、 監(jiān)督和制約功能。 在旅游過(guò)程中 , 導(dǎo) 游不僅要完成組織協(xié)調(diào)、解說(shuō)等傳統(tǒng)職責(zé)

11、 ,同時(shí)還應(yīng)負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職 責(zé)。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀(guān)的同時(shí) ,應(yīng)鼓勵(lì)游客表現(xiàn)出對(duì)景區(qū)環(huán)境、景觀(guān) 負(fù)責(zé)的行為 ,預(yù)防和制止其不文明行為。和此相適應(yīng)，旅游管理部門(mén)在導(dǎo)游考評(píng)、導(dǎo) 游詞設(shè)計(jì)等方面可適當(dāng)增加有關(guān)環(huán)境特性和景觀(guān)保護(hù)常識(shí)等內(nèi)容,對(duì)游客進(jìn)行文明旅游行為教育。旅行社在組團(tuán)出游之前，要說(shuō)明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民 族禁忌及行為方式，必要時(shí)組織出國(guó)文明旅游考試，簽訂 “文明旅游承諾書(shū) ”。6、旅游景區(qū)應(yīng)采取有效的游客管理措施 第一，讓公眾加入旅游景區(qū)管理及建設(shè)中來(lái)。通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招募志愿者，讓 普通群眾加入景區(qū)管理隊(duì)伍中來(lái)，通過(guò)志愿者的服務(wù)和身體力行，為更多的社會(huì)公 眾做好榜樣。第二，景區(qū)應(yīng)完善公共區(qū)域警示性標(biāo)志的科學(xué)化、合理化擺放，防止 游客不文明旅游行為的發(fā)生。第三，景區(qū)應(yīng)完善游客服務(wù)中心。建議旅游景區(qū)應(yīng)設(shè) 立并建全游客投訴及反饋流程，對(duì)一些心情焦燥的客人來(lái)講，可以起到緩解及消除 不良情緒作用。第四，旅游景區(qū)在旅游行程設(shè)置和活動(dòng)項(xiàng)目的安排中要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì) 環(huán)境和景區(qū)景觀(guān)保護(hù)內(nèi)容的宣傳及介紹。四、結(jié)語(yǔ)游客不文明旅游行為是在旅游過(guò)程中存在丑陋現(xiàn)象，不但會(huì)造成旅游目的地的 環(huán)境危害，還會(huì)給其他游客造成視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)污染，影響他人的旅游心情。對(duì)于游客 的不文明行為，應(yīng)該