消費維權(quán)報道的法與度

1、消費維權(quán)報道的法與度【摘 要】近年來，各種侵犯消費者合法權(quán)益的事件 屢見不鮮：預(yù)付款消費維權(quán)困難、網(wǎng)購?fù)对V率不斷攀升、老 年人消費陷阱多如何發(fā)揮媒體在消費維權(quán)上的作用，給 予輿論監(jiān)督支持，保護消費者合法權(quán)益？消費維權(quán)報道要與 消費者時時刻刻緊密結(jié)合，觸摸消費者的脈搏，了解消費者 的消費主張，及時、準確地發(fā)出消費維權(quán)的聲音，并引導(dǎo)消 費者明白消費、依法維權(quán)?！娟P(guān)鍵詞】依法維權(quán) 明白消費 媒體優(yōu)勢 專業(yè)力量 近年來，各種侵犯消費者合法權(quán)益的事件屢見不鮮：預(yù) 付款消費維權(quán)困難、網(wǎng)購?fù)对V率不斷攀升、老年人消費陷阱 多、商家違約情況頻頻出現(xiàn)如何發(fā)揮媒體在消費維權(quán)上的作用，給予輿論監(jiān)督支 持，保護消費者合

2、法權(quán)益？六年前，撫順廣播電視臺交通廣 播敢為責任媒體，與市工商局 12315 指揮中心聯(lián)合制作 12315 直播室欄目，發(fā)揮媒體優(yōu)勢，借助專業(yè)力量，開 展消費維權(quán)報道。在節(jié)目中， 記者、 主持人熟知相關(guān)法律法規(guī)， 深入現(xiàn)場， 挖掘、披露各種侵權(quán)事件的真相，掌握維權(quán)證據(jù)，同時駕馭 好平衡報道技巧，依法維權(quán)，客觀公正，做到監(jiān)督中促問題 解決，維權(quán)中不侵權(quán)不出錯。在幾年的節(jié)目實踐中，對維權(quán)報道的方法和尺度，我們 總結(jié)出了一些經(jīng)驗。一、從大局出發(fā)，用法律說話 法律賦予新聞工作者消費維權(quán)領(lǐng)域的輿論監(jiān)督權(quán)，但消 費維權(quán)報道也應(yīng)該在法律的框架內(nèi)開展監(jiān)督。近年來，房產(chǎn)買賣糾紛不斷增多，當開發(fā)商違約時，消 費者

3、維權(quán)十分艱難， 12315 直播室報道的開發(fā)商不按期 交房，消費者依法獲違約金一事，就是房屋開發(fā)公司沒有 按照合同約定交房，又不按照合同規(guī)定支付違約金，而引發(fā) 的消費者投訴的案例，記者跟隨消協(xié)工作人員調(diào)查調(diào)解，最 終使雙方達成共識，消費糾紛圓滿解決，消費者合法權(quán)益得 到維護。節(jié)目播出后，社會反響較好。依據(jù)中華人民共和 國合同法第一百零七條： “當事人一方不履行合同義務(wù)或 者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補 救措施或者賠償損失等違約責任。 ”及第一百一十三條和 中 華人民共和國消費者權(quán)益保護法第十一條，消費者的權(quán)益 得到了合法維護。在開展消費維權(quán)報道時，記者胸懷大局，審時度勢，

4、從 社會大局出發(fā)，站在全局的高度來考慮問題。做此類報道， 除了研究相關(guān)政策外，記者也需要深入研究相關(guān)法律，多從 法律角度看問題，充分發(fā)揮法律在輿論監(jiān)督中的作用。同時， 12315 直播室欄目還聘請撫順市的知名律師、 撫順綠茵律師事務(wù)所主任林波作為法律顧問，在維權(quán)時、報 道中，都要依法進行，一旦遇到糾紛，記者也勇于運用法律 武器保護自己的合法權(quán)益。二、從小事入手，讓明白消費、合法維權(quán)的意識深入人心日常，我們接到很多消費者的投訴，大多是一些小事， 有些投訴的商品價值甚至只有 2 元錢，然而就算是 2 元錢的 商品，也應(yīng)該有百分百的質(zhì)量保證。消費者吳女士打電話說，在夏威夷沙灘沖浪館因為 2 塊 錢的

5、商品防水袋出現(xiàn)質(zhì)量問題，白白損失了300元錢，向夏威夷沙灘沖浪館多次投訴，問題都沒有得到解決，而且 商家態(tài)度十分不好。交通廣播及時聯(lián)系市工商局 12315 指揮 中心，很快就把問題反映到了高灣工商所，工商所的工作人 員隨即就此事展開了調(diào)查，皇家極地海洋世界夏威夷沙灘沖 浪館企劃部經(jīng)理張瑩瑩只用了 3 天的時間就提出了問題的解 決方案，消費者吳女士對解決方案表示很滿意。還有，像消費者投訴 2.5元的?料中了“再來一瓶”無法 兌換；贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不給“三包” ，等等，通過我們 的維權(quán)報道，都得到了解決。這些問題雖小，卻與百姓生活息息相關(guān)，這些問題解決 不好，會讓老百姓對商家、對管理者、對媒體，

6、甚至對社會 產(chǎn)生負面情緒，日積月累，對社會的和諧穩(wěn)定也將產(chǎn)生不利 影響。記者在面對這一類問題的報道時，需要的是耐心和恒 心，把每一個消費者都當做自己的親人，在處理問題和采訪 時，更像一個社工，做好每一件小事，讓明白消費、合法維 權(quán)的意識深入人心。三、與管理部門合作，讓維權(quán)更專業(yè)、更順暢12315 直播室欄目是撫順交通廣播和市工商局 12315 指揮中心聯(lián)合制作的。工商局對經(jīng)營者直接管理，遇到問題 商家，有執(zhí)法的權(quán)力。像消費者投訴聯(lián)通公司裝寬帶必須安裝固定電話，捆綁 銷售；消費者購買的冰箱多次維修仍然難以使用，商場不予 退換等，我們通過與管理部門的合作，在問題處理時，更直 接、更順暢。記者的采訪也較為順利，維權(quán)報道更專業(yè)。四、掌握平衡報道原則，多方采集證據(jù) 做消費維權(quán)報道，應(yīng)當建立在實事求是的基礎(chǔ)上，在具 體操作中尤其要注意兼聽則明，開展消費維權(quán)報道中要講究 “平衡報道”原則。面對重大，敏感、有影響的消費新聞事件時，我們時刻 保持高度的社會責任感，積極主動地與涉及各方溝通，采取 審慎的態(tài)度，積極推動事態(tài)朝著好的方向發(fā)展。報道務(wù)求客 觀、真實、全面、公允，避免偏聽偏信，避免信息不對稱，避免誤導(dǎo)社會視聽，避免添亂同時，我們對采訪時所有的證據(jù)，特別是錄音資料都保存 2 年以上，避免日后產(chǎn)生爭議時無據(jù)可查。媒體憑借自身的輿論力量，可以影響經(jīng)營者重視社會責 任，對消費