大學(xué)生事務(wù)中心工作職責(zé)

1、word某某學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作制度一、工作宗旨：方便學(xué)生辦事、解決學(xué)生困難、維護(hù)學(xué)生權(quán)益、促進(jìn) 學(xué)生成長(zhǎng)。二、服務(wù)承諾：熱情服務(wù)，與時(shí)高效，不推諉，不拖延。三、工作人員應(yīng)穿戴整潔，正確佩戴工作牌，按照各單位座位牌擺放 處上崗服務(wù)。四、工作人員接待來訪學(xué)生時(shí)，應(yīng)熱情、耐心，與時(shí)處理學(xué)生請(qǐng)求事務(wù)，不得以任何理由推諉、拖延。五、入駐中心各職能部門必須按照要求安排好工作人員，不能出現(xiàn)漏崗、缺崗；工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，中途不得擅離工作崗位。六、工作時(shí)間切勿聊天、嬉戲或從事規(guī)定以外的事情；不得在大廳內(nèi) 大聲喧嘩，不得干擾他人工作；不得處理私事，不接待私人來訪。七、工作人員應(yīng)自覺愛護(hù)大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的

2、所有公物，保持工作 環(huán)境的整齊、清潔、安靜，努力創(chuàng)造一個(gè)寧?kù)o、溫馨、高效的辦公場(chǎng)所。八、工作人員應(yīng)自覺做到人走燈滅，與時(shí)關(guān)閉空調(diào)、排氣扇、電腦等 電源，厲行節(jié)約。九、大學(xué)生事物中心的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)中心事務(wù)的總體協(xié)調(diào)、考勤、接聽、清潔衛(wèi)生等。十、本制度適用入駐大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員。二。一二年四月九日某某學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作職責(zé)一、在校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)學(xué)校的工作部署，堅(jiān)持育人 為本，竭誠(chéng)服務(wù)學(xué)生。二、組織、協(xié)調(diào)各入駐單位服務(wù)項(xiàng)目工作的開展，為入駐單位在服務(wù) 大廳開展工作創(chuàng)造良好的工作條件。三、與入駐單位加強(qiáng)溝通與交流，相互支持，密切配合，增進(jìn)友誼， 促進(jìn)工作，努力提高工作效率

3、和服務(wù)水平。四、制定事務(wù)中心的規(guī)章制度弁組織實(shí)施，督促檢查各窗口工作人員 執(zhí)行規(guī)章制度情況，分析研究實(shí)施中遇到的問題，提出解決問題的具體措 施。五、組織各入駐單位在服務(wù)大廳的工作人員認(rèn)真開展理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，提高理論水平和業(yè)務(wù)能力。六、與時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和入駐單位的負(fù)責(zé)人反應(yīng)工作人員在服務(wù)大廳工 作開展的情況。七、對(duì)各入駐單位在服務(wù)大廳的工作開展情況進(jìn)展督查、考核。八、與各二級(jí)學(xué)院保持密切聯(lián)系，與時(shí)了解學(xué)生的相關(guān)要求和信息， 做到有的放矢地開展工作。九、與時(shí)發(fā)布和學(xué)生事務(wù)相關(guān)的信息，做好學(xué)生事務(wù)的受理和信息反 應(yīng)工作。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。服務(wù)承諾為全面貫徹落實(shí)黨的教育方針，努力踐行“善

4、心、善言、善行教育理念, 結(jié)實(shí)樹立育人為本的教育理念，建立創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制，搭建平等、 溝通、和諧的工作平臺(tái)，全面提升服務(wù)水平，更好地為學(xué)生健康成長(zhǎng)成才服務(wù), 特制訂先鋒崗服務(wù)承諾：一、以方便學(xué)生辦事為目標(biāo)，以滿足學(xué)生的成長(zhǎng)成才需求為目的，急學(xué)生 之所急，想學(xué)生之所想，努力解決學(xué)生成長(zhǎng)成才中的實(shí)際問題，在實(shí)際工作中 表現(xiàn)育人為本的工作理念。二、愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵章守紀(jì)，勤奮工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全 心全意為學(xué)生服務(wù)。三、求真務(wù)實(shí)，高效進(jìn)取，禮貌熱情，耐心細(xì)致，不推諉、不拖延，件件 有著落，事事有回音，讓學(xué)生放心滿意。四、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立全局觀念、服務(wù)觀念，樹立優(yōu)良的工作

5、作 風(fēng)。五、嚴(yán)守規(guī)章制度，規(guī)X辦事程序，遵守工作時(shí)間。六、儀表整潔、莊重、大方得體。七、提倡普通話，文明用語(yǔ)，保持辦公環(huán)境清潔、優(yōu)美，營(yíng)造良好育人氣 氛。二0一二年四月九日3 / 11word某某學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心部門窗口與工作人員考核方法為加強(qiáng)大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的科學(xué)化、規(guī) X化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作 人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，結(jié)合部門工作實(shí)際，特制 定本考核方法。一、考核形式與內(nèi)容形式：采取百分制，每學(xué)期考核總評(píng)一次?？己藘?nèi)容：工作紀(jì)律、行為規(guī) X、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)對(duì)象評(píng)議四個(gè)方面。具體考核指標(biāo)如下：二、考核內(nèi)容1、工作紀(jì)律1窗口工作人員按時(shí)上班，做到不遲到，不早退，不

6、空崗，有事向中心負(fù)責(zé)人員請(qǐng)假。2服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。3按時(shí)參加中心組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，不無故缺席。2、行為規(guī)X1嚴(yán)格遵守中心規(guī)章制度和行為規(guī) X,工作時(shí)間認(rèn)真的為學(xué)生服務(wù)。工 作時(shí)間不在工作崗位吸煙、打瞌睡，扎堆閑聊、大聲喧嘩等。2著裝整潔，配證上崗，舉止大方得體，禮貌熱情，認(rèn)真細(xì)致的接待辦 事學(xué)生。3、服務(wù)態(tài)度1對(duì)待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)熱情、耐心周到、解釋全面，使用文明用語(yǔ) 等。 2服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，認(rèn)真做好政策的宣傳和解釋 工作，不與其爭(zhēng)辯或爭(zhēng)吵，重大問題與時(shí)向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員匯報(bào)，并共同協(xié) 調(diào)予以解決。四、獎(jiǎng)懲措施按照進(jìn)駐單位30%

7、的比例進(jìn)展先進(jìn)集體與個(gè)人的評(píng)選。 學(xué)期考核為優(yōu)秀者, 授予“紅旗窗口和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)。連續(xù)兩學(xué)期考核優(yōu)秀者，授 予“優(yōu)秀服務(wù)工作單位和“服務(wù)先進(jìn)工作個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)?？己说燃?jí)為不合 格的單位，限期整改。工作人員被評(píng)定為不合格等次的，要按有關(guān)規(guī)定退回派 出部門。其考核結(jié)果可作為部門對(duì)所派人員表彰、晉職、晉級(jí)的依據(jù)之一。五、附如此1、本方法由大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。2、本方法自2012年4月9日起實(shí)行。某某學(xué)院大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心二0一二年四月九日大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位與工作人員考核評(píng)分實(shí)施細(xì)如此某某醫(yī)科大學(xué)學(xué)生事務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度為加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

8、，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯 皮現(xiàn)象，更好地為學(xué)生提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本制度一、首問負(fù)責(zé)制適用于進(jìn)駐中心的各部門工作人員。進(jìn)駐中心工作人員由各職能部門選派， 必須保證在工作服務(wù)日到崗。二、首問負(fù)責(zé)制是指最先接待學(xué)生咨詢或辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)駐中心工作人員，要負(fù)責(zé)為學(xué)生辦理 或引導(dǎo)他們辦理所需服務(wù)。最先接待學(xué)生的工作人員為首問責(zé)任人。三、首問責(zé)任人的責(zé)任1,服務(wù)對(duì)象到中心辦理事務(wù)或咨詢，其要求辦理或咨詢的事務(wù)，屬于首問責(zé)任人職責(zé)X圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)與時(shí)辦理，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問。2 .服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)X圍的，但屬于進(jìn)駐中心部門職責(zé) X圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)主

9、動(dòng)告知其他部門工作人員；部門工作人員暫時(shí)不在崗，首問責(zé)任人應(yīng)該立即幫 助聯(lián)系相關(guān)人員。3 .服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于進(jìn)駐中心部門職責(zé)X圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。4 .屬于咨詢的，首問人應(yīng)按上述原如此給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問人應(yīng)將反映的事 項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人某某、聯(lián)系等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定與時(shí)處理。5 .首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情，使用文明用語(yǔ)；要為服務(wù)對(duì)象著想，不得 冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分表現(xiàn)進(jìn)駐中心工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精 神風(fēng)貌。四、接待和處理學(xué)生事務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)一次性告知服務(wù)對(duì)象所要辦事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序與所

10、需的全部材料或不予辦理理由；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合 法定形式的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料等；對(duì)其所辦事項(xiàng)涉與多個(gè)部門或相關(guān) 手續(xù)、材料不齊全，經(jīng)辦人應(yīng)與時(shí)幫助其咨詢了解并將結(jié)果告知學(xué)生，不能一推了之。五、首問負(fù)責(zé)制要求進(jìn)駐中心的工作人員必須熟悉進(jìn)駐中心部門的辦事程序和工作流程，強(qiáng) 化職業(yè)道德意識(shí)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。工作人員工作情況納入所 在部門工作考核。六、違反首問負(fù)責(zé)制的處罰。有如下情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定處理。1 .首問責(zé)任人未與時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；2 .有關(guān)人員未與時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，研究解決對(duì)方問題的或未在時(shí)限內(nèi)完成的；3

11、.冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；4、對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；5 .對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)的。為規(guī)X行政審批服務(wù)大廳以下簡(jiǎn)稱大廳各服務(wù)窗口的考核管理，根據(jù)武隆縣行政審批 服務(wù)大廳服務(wù)窗口與工作人員考核暫行方法，制定本實(shí)施細(xì)如此。一、考核形式與內(nèi)容形式：采取百分制附加10分，每月考核一次，年終總評(píng)。內(nèi)容：對(duì)紀(jì)律行為規(guī)X、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律進(jìn)展綜合評(píng)議附加。具體考 核指標(biāo)如下：一勞動(dòng)紀(jì)律20分，扣完為止，下同工作人員無故遲到、早退，每次扣2分；曠工，每次扣5分；窗口出現(xiàn)空崗，每次扣3分;工作人員在工作時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)串崗聊天、玩電腦游戲、在大廳

12、內(nèi)吸煙、嬉鬧、吃東西、 睡覺等現(xiàn)象，每次扣1分。11 / 11二行為規(guī)X10分工作人員違反上崗行為規(guī) X,出現(xiàn)上崗不佩證，著裝不規(guī) X,服務(wù)用語(yǔ)與行為不文明等 現(xiàn)象，每次扣1分；三服務(wù)態(tài)度20分因工作人員態(tài)度不好，引起服務(wù)對(duì)象投訴的，每次扣 3分；與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵的，每次扣 3分；情節(jié)嚴(yán)重的，加扣3分。四服務(wù)質(zhì)量30分1、辦件應(yīng)收未收，每次扣5分。2、辦件超過承諾時(shí)限，每超一天扣 3分。3、辦件涉與有關(guān)部門，不主動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)，而要服務(wù)對(duì)象去辦，每件次扣 3分。4、對(duì)答復(fù)件認(rèn)定不當(dāng)，每件次扣 2分。五廉潔自律20分工作人員在服務(wù)過程中有"吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分，并通報(bào)

13、批評(píng)。違反大廳有關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定的，每次扣 5分。六綜合評(píng)議附加10分由大廳考核小組對(duì)各窗口的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦件數(shù)量等方面情況進(jìn)展綜合評(píng)議，"優(yōu)秀”得10分，“良好”得5分。二、考核評(píng)定與獎(jiǎng)懲大廳根據(jù)每月窗口考核評(píng)定結(jié)果，當(dāng)月考評(píng)得分前三名的為“紅旗窗口"?？己说梅值陀?0分的應(yīng)立即進(jìn)展整頓。年終大廳根據(jù)月度考核等次進(jìn)展總評(píng)，評(píng)出當(dāng)年度 "紅旗”窗口，給予一定的物質(zhì)和精神 獎(jiǎng)勵(lì)。三、考核組織與實(shí)施大廳成立考核小組。組長(zhǎng)由管理辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。管理辦公室承當(dāng)服務(wù)窗口考核的具體工作。月度考核，經(jīng)考核小組審核后，提出考核等次意見。年度考核，經(jīng)考核小組分月考

14、評(píng)，提出考核等次后，由管理辦公室主任會(huì)議確定。某某市行政服務(wù)中心流動(dòng)紅旗窗口與先進(jìn)個(gè)人評(píng)比暫行方法為加強(qiáng)行政服務(wù)中心的規(guī) X化管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，改良工作作風(fēng)，提高工作效率，鼓勵(lì)先進(jìn)， 鞭策后進(jìn)，樹立中心的良好形象，特制定本暫行方法。一、評(píng)比原如此評(píng)選本著“客觀、公正、公平、公開的原如此。二、評(píng)比對(duì)象流動(dòng)紅旗窗口評(píng)比對(duì)象：進(jìn)駐中心各部門窗口。先進(jìn)個(gè)人評(píng)比對(duì)象：進(jìn)駐中心全體工作人員。三、流動(dòng)紅旗窗口評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)設(shè)根本分100分，具體從工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、信息報(bào)道、服務(wù)對(duì)象評(píng)議五個(gè)方面進(jìn)展評(píng)比。 考核時(shí)在各自根本分的根底上進(jìn)展扣分或加分。一工作紀(jì)律8分窗口工作人員嚴(yán)格遵守某某市行政服

15、務(wù)中心工作人員考勤制度等中心有關(guān)工作紀(jì)律制度，得 8分。1 .上班遲到或下班早退的，每人次扣 1分；請(qǐng)假不按規(guī)定履行手續(xù)的，每人次扣 1分；上班時(shí)間無故離 崗的，每人次扣1分；缺勤半天的，每人次扣2分。2 .對(duì)外服務(wù)窗口缺崗或窗口沒人代辦影響審批服務(wù)工作正常開展的，每次扣 2分。3 .中心組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，無故缺席的，每次扣 1分。4 .中心組織的聯(lián)審會(huì)或聯(lián)合踏勘，窗口工作人員遲到 10分鐘以上的，每次扣0.5分；無故缺席的，每次 扣2分。5 .上班時(shí)間在工作崗位吸煙、打瞌睡等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣1分；上班時(shí)扎堆閑聊、泡功夫茶，影響正常工作的，每次扣1分；窗口工作人員在服務(wù)大廳禁煙區(qū)吸煙

16、（吸煙區(qū)、室除外）的，每次扣1分。6 .上班時(shí)間在工作崗位上網(wǎng)玩游戲、聊天、看影視、炒股票、聽音樂等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣2分。7 .中心巡查工作小組巡查辦事大廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公用品擺放不整齊，有亂扔煙頭、亂丟紙屑等不良行為， 經(jīng)指出仍未糾正的，每次扣 0.5分。二服務(wù)質(zhì)量12分窗口工作人員嚴(yán)格遵守某某市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)X，得8分。1 .窗口工作人員未佩證上崗或窗口沒有按規(guī)定擺放桌牌的，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。2 .服務(wù)態(tài)度不好或與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，經(jīng)查實(shí)，屬窗口人員態(tài)度不好引起爭(zhēng)吵的，每次扣 2分；接 待服務(wù)對(duì)象或接聽未使用文明禮貌用語(yǔ)的，每人次扣1分。3 .受到服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查實(shí)，窗口工作人

17、員有過錯(cuò)責(zé)任的，每次扣 5分。窗口被報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等 新聞媒體曝光或點(diǎn)名批評(píng)經(jīng)查實(shí)的，每次扣 5分。4 .經(jīng)效能辦等有關(guān)部門明察暗訪中發(fā)現(xiàn)窗口存在問題的，經(jīng)查實(shí)每次扣5分。5 .凡有服務(wù)對(duì)象反映服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率方面好人好事，視情況每人次加0.5-2分。窗口積極為中心建言獻(xiàn)策，被采納的，每如此加 1分。6 .窗口收到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)信、錦旗，確有先進(jìn)事跡，并由中心主任辦公會(huì)確認(rèn)的，每件加 0.2分季度 累計(jì)最多加至1分。7、窗口受報(bào)紙、電視等新聞媒體表?yè)P(yáng)，市級(jí)每次加2分，省級(jí)與以上每次加4分；被授予榮譽(yù)稱號(hào)的，市級(jí)每次加2分，省級(jí)與以上的每次加4分。8.經(jīng)查實(shí)，有吃、拿、卡、要等不廉潔

18、行為的，每次視情況輕重扣5-10分，并取消本期參評(píng)紅旗窗口資格。三業(yè)務(wù)管理70分1 .辦件管理42分窗口工作人員業(yè)務(wù)熟練，嚴(yán)格遵守某某市行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程等中心有關(guān)辦件管理制度， 得42分。3辦件超承諾時(shí)限的，每件每超過 1天扣2分。上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。4屬退、補(bǔ)件，沒有嚴(yán)格按照關(guān)于進(jìn)一步規(guī) X退、補(bǔ)件管理的暫行規(guī)定進(jìn)展操作的，每件扣 2分。 已作補(bǔ)件處理，未向服務(wù)對(duì)象作詳細(xì)說明或未向服務(wù)對(duì)象出具補(bǔ)辦件通知單的，每件扣 2分；已作退回件 處理，未向服務(wù)對(duì)象充分說明理由或未向服務(wù)對(duì)象出具退件通知單的，每件扣 2分。上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。5屬全程式網(wǎng)上審批件，窗口收件沒

19、有嚴(yán)格按照市政府辦印發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步深化網(wǎng)上審批工作的實(shí) 施方案的通知進(jìn)展操作的，每件扣 0.5分；屬市縣聯(lián)動(dòng)網(wǎng)上審批件，縣級(jí)中心按規(guī)定要求上傳后，窗口 1個(gè)工 作日內(nèi)未做出處理的，每件扣0.5分。上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。6屬綠色通道件，沒有嚴(yán)格按照某某市行政審批服務(wù)“綠色通道項(xiàng)目管理暫行規(guī)定進(jìn)展操作的， 每件扣1分。上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。7屬并聯(lián)審批件，部門沒有按照有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)展操作，造成聯(lián)辦件無法運(yùn)作的，責(zé)任部門每件扣2分；應(yīng)實(shí)行聯(lián)辦件，部門擅自改為串聯(lián)辦理的，責(zé)任部門每件扣2分；聯(lián)辦件超時(shí)辦結(jié)的，責(zé)任部門每件每超1天扣2分。違反聯(lián)審會(huì)有關(guān)規(guī)定的，每次扣 1分。上述加扣分至本

20、小項(xiàng)6分扣完為止。2分;部門窗口8屬預(yù)登記件，部門窗口未按規(guī)定要求填寫退回件、不予受理件的詳細(xì)理由的，每件扣未經(jīng)過預(yù)登記窗口直承受理后走部門專網(wǎng)，沒有走中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)的，每件扣 2分；部門窗口先行受理后直接走部門專網(wǎng)，辦結(jié)后再叫業(yè)主到預(yù)登記窗口補(bǔ)登記的，每件扣 1分；部門窗口未按規(guī)定要求完成全部審批流 程操作的，或未與時(shí)對(duì)預(yù)登記件進(jìn)展處理，導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)清空或過號(hào)的，每件扣 1分。由于窗口工作人員沒有 一次性告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)提交的材料或材料需修改的內(nèi)容，造成服務(wù)對(duì)象 2次以上往返，或造成不良影響的，每 件扣3分。上述加扣分至本小項(xiàng)6分扣完為止。9未在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)中心在線咨詢的，每件扣0.5分

21、。上述扣分至本小項(xiàng)2分扣完為止。2.辦事結(jié)果15分辦件規(guī)X,沒有出現(xiàn)過失的，得根本分10分。1承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到90%每提高1%加0.2;窗口辦件量位于中心前3位的，分別加3分、2分、1分；即辦件量位于中心前3位的，分別加1.5分、1分、0.5分。2窗口主動(dòng)縮短審批承諾時(shí)限，或?qū)⒊兄Z件改為即辦件，每個(gè)項(xiàng)目加2分；窗口主動(dòng)減少審批環(huán)節(jié)、申報(bào)材料的，每個(gè)項(xiàng)目加2分。3屬并聯(lián)審批件，窗口嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)展操作的，每按時(shí)完成1件，牽頭部門每件加0.2分，協(xié)辦部門每件加0.1分。4全程式網(wǎng)上審批件，窗口嚴(yán)格按照市政府辦印發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步深化網(wǎng)上審批工作的實(shí)施方案的通 知進(jìn)展操作的，每提前完成1件加0.1分。四信息報(bào)道5分窗口本季度沒有報(bào)送任何信息的，該項(xiàng)得 0分。向中心報(bào)送有關(guān)業(yè)務(wù)和其他方面的信息，未被采用的每如此加0.1分，被中心工作簡(jiǎn)報(bào)采用的，簡(jiǎn)訊每如此加0.25分，窗口動(dòng)態(tài)每如此加0.5分，文章每如此加1分；被市委、市政府辦公室采用的，每如此加 1 分，凡有市領(lǐng)導(dǎo)批示的，每如此再加 1分；被省級(jí)有關(guān)部門采用的，每如此加 2分，有中央、省領(lǐng)導(dǎo)批示的， 每如此加5分。五服務(wù)對(duì)象評(píng)議5分根據(jù)申請(qǐng)人的評(píng)議結(jié)果，申請(qǐng)人滿意率達(dá) 100%彳35分;滿意率達(dá)95%Z上、100%U下，得4分；滿意率 達(dá)90犯上、95%Z下，得