農(nóng)商銀行PAD綜合服務系統(tǒng)軟件開發(fā)服務合同(共48頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上編號： 農(nóng)商銀行PAD綜合服務系統(tǒng)軟件開發(fā)服務合同 甲方：農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司乙方： 科技集團股份有限公司填寫說明一、本合同應使用藍黑色或黑色簽字筆或鋼筆填寫。二、本合同應填寫完整，字跡清楚、工整。三、貨幣幣種應以中文填寫，不能以貨幣符號代替，貨幣金額大寫前應加貨幣中文名稱，小寫前應加貨幣符號。四、無實質(zhì)內(nèi)容的空格或空白處可采用劃折線處理。目錄甲方：農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司法定代表人：王金山辦公地址：市朝陽區(qū)朝陽門北大街16號 郵政編碼：聯(lián)系人：魯志彬電話：傳真：010- 乙方： 科技集團股份有限公司法定代表人： 洪衛(wèi)東辦公地址：市朝陽區(qū)酒仙橋東路9號院電子城研發(fā)

2、中心A2號樓5、6層 郵政編碼： 官方聯(lián)系電話：010-聯(lián)系人： 李冰聯(lián)系電話：傳真：010-指定開戶銀行： 招商銀行股份有限公司分行北三環(huán)支行指定銀行賬號：0801甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就乙方為甲方提供PAD綜合服務系統(tǒng)軟件開發(fā)服務等相關(guān)內(nèi)容，同意按照以下條款簽訂本合同并執(zhí)行。第一條 合同標的乙方根據(jù)本合同相關(guān)約定為甲方提供PAD綜合服務系統(tǒng)軟件開發(fā)服務，甲方接受乙方據(jù)此提供的符合本合同約定的服務和相應成果，并支付相應合同款項。本合同中項目是指：PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目。甲方擁有乙方為甲方開發(fā)的PAD綜合服務系統(tǒng)產(chǎn)品的所有權(quán)。第二條 項目完成與交付（一）項目時間：2016年2月1日2016年

3、7月31日（詳見PAD綜合服務系統(tǒng)工作范圍說明書，附件1）。（二）項目啟動后，乙方要將程序源代碼、項目初始技術(shù)文檔提交甲方配置管理系統(tǒng)管理，所有開發(fā)過程在甲方配置管理環(huán)境下完成。乙方必須嚴格遵守甲方CMMI3軟件過程管理規(guī)范，配合甲方做好過程管控。（三）項目投產(chǎn)穩(wěn)定運行，甲方簽署初驗備忘錄前5日內(nèi)，乙方在甲方配置管理環(huán)境下形成的程序源代碼、技術(shù)手冊及文檔，包括但不限于系統(tǒng)維護所需要的技術(shù)文檔、系統(tǒng)運營所需要的使用手冊等應通過甲方驗收。驗收清單詳見PAD綜合服務系統(tǒng)工作范圍說明書項目任務描述。第三條 合同價格與付款方式（一）經(jīng)雙方確認，本合同總金額：￥880,000.00，人民幣（大寫）：捌拾捌

4、萬元整，上述價格包括乙方在本項目發(fā)生的差旅辦公等所有費用（包括但不限于因此而導致的食宿、交通、生活補貼等）。支付時，甲方按照本合同約定將款項轉(zhuǎn)入乙方指定賬戶。如乙方指定的開戶銀行及銀行賬號有變更，乙方應在合同規(guī)定的相應付款期限前10日內(nèi)以書面（加蓋乙方公章）形式通知甲方。付款方式為：1、合同簽訂后，甲方自乙方提交正式商業(yè)發(fā)票之日起30日內(nèi)，向乙方支付合同總金額30%的軟件產(chǎn)品開發(fā)和實施費：￥264,000.00，人民幣（大寫）： 貳拾陸萬肆仟元整。2、在乙方完成本合同書（及附件）約定的軟件開發(fā)服務項目，交付PAD綜合服務系統(tǒng)工作范圍說明書中相關(guān)程序源代碼、技術(shù)文檔等材料，對甲方人員進行應用系統(tǒng)

5、培訓，并通過甲方驗收（參見驗收內(nèi)容及標準，附件2）甲、乙雙方共同簽署初驗備忘錄后30日內(nèi)，甲方憑乙方開具的正式商業(yè)發(fā)票，向乙方支付合同總金額60%的軟件產(chǎn)品開發(fā)和實施費：￥528,000.00，人民幣（大寫）：伍拾貳萬捌千元整。3、系統(tǒng)驗收合格并上線穩(wěn)定運行1年后，乙方向甲方提交系統(tǒng)運行報告及維護服務報告，經(jīng)甲方驗收合格并簽署終驗備忘錄后30日內(nèi)，甲方憑乙方開具的正式商業(yè)發(fā)票，向乙方支付合同總金額10%的尾款：￥88,000.00，人民幣（大寫）：捌萬捌仟元整。（二）免費維保服務期滿后，若甲方?jīng)Q定向乙方購買全部（或部分）系統(tǒng)維保服務，乙方須以年度維護費用不高于合同總金額（部分系統(tǒng)相應金額）10

6、%的價格：￥88,000.00，人民幣（大寫）：捌萬捌仟元整，其中按照甲方的要求包含一個人月的開發(fā)，向甲方提供維保服務，且服務內(nèi)容及服務標準不低于免費維護期的標準。第四條 權(quán)利歸屬及保密責任（一）甲乙雙方同意，此次開發(fā)服務所形成的相關(guān)成果，包括但不限于應用系統(tǒng)和技術(shù)文檔歸屬甲方。甲方是該成果著作權(quán)、專利申請權(quán)、專利權(quán)、技術(shù)秘密及其他相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的所有人。（二）乙方同意，在處分包括使用上述成果時，甲方擁有乙方為甲方開發(fā)的PAD綜合服務系統(tǒng)產(chǎn)品的所有權(quán)，使用地點、使用用戶數(shù)和使用時間不受乙方限制，但該所有權(quán)僅限于在農(nóng)商銀行系統(tǒng)內(nèi)（包括各分支行營業(yè)機構(gòu)、辦事機構(gòu)及控股的專業(yè)公司）。（三）本合同書所涉

7、及的工作范圍、任務描述、完成標準，均載明于PAD綜合服務系統(tǒng)工作范圍說明書。（四）乙方不得以甲方名義開展任何活動。（五）甲乙雙方對在本合同簽訂、履行合同過程中知悉的對方資料和信息，除該方作出特別的書面說明外，均應視為該方的商業(yè)秘密，未經(jīng)該方書面同意不得向任何第三方泄露。任何一方因違反保密義務而給另一方造成損失的應負相應的賠償責任。不論本合同是否解除或終止，本條款的保密義務持續(xù)有效。具體保密協(xié)議詳見附件3。第五條 技術(shù)服務(一) 自雙方簽署初驗備忘錄之日起，乙方要向甲方免費提供1年的軟件開發(fā)版本維護服務。免費維護工作限于本合同所涉及的業(yè)務需求范圍。維護要求參見附件4服務水平協(xié)議。對于因甲方提出新

8、需求而發(fā)生的系統(tǒng)開發(fā)、升級、維護等工作，雙方根據(jù)具體內(nèi)容及工作協(xié)商解決。(二) 乙方將在系統(tǒng)通過驗收后，指定專人作為項目經(jīng)理，負責對甲方系統(tǒng)的支持服務。(三) 在維護服務期間，甲方應做到：1、對于本合同項下的系統(tǒng)故障、實施服務及巡檢工作，第一時間向乙方進行提示。2、就系統(tǒng)故障告知乙方后，甲方技術(shù)人員應對乙方故障響應時間、抵達現(xiàn)場時間、故障解決情況、服務質(zhì)量進行負責和督促，對故障解決后的系統(tǒng)運行情況進行跟蹤。3、加強與乙方的溝通，督促乙方按約定完成實施服務、系統(tǒng)升級優(yōu)化、系統(tǒng)巡檢等維護工作，及時排除故障，并對故障原因進行準確定位，提升運維服務水平。第六條 權(quán)利保證與品質(zhì)保證(一) 乙方保證對交付

9、的成果不存在時間陷阱和許可數(shù)約束，否則，將承擔危害甲方生產(chǎn)安全的法律責任；保證其開發(fā)的成果不存在侵害任何第三方權(quán)益的情形，并保證甲方對該成果的使用不會受到任何第三方的打擾。如甲方因此遭受第三方的索賠或起訴，則乙方承諾就上述索賠或起訴為甲方答辯，承擔甲方因此遭受的全部損失和相關(guān)費用（包括律師費）并補償甲方在敗訴、和解或其他情形中遭受的全部損失。乙方提供和使用系統(tǒng)所涉及的開源軟件，甲方有權(quán)使用，其歸屬由乙方負責與開源軟件版權(quán)擁有者溝通，并承擔由此產(chǎn)生的一切責任和費用。乙方承諾，乙方提交給甲方的開發(fā)成果及乙方根據(jù)合同約定為甲方提供開發(fā)服務過程中所使用的乙方自有產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品均不存在時間、許可數(shù)以及

10、版權(quán)等限制，如存在上述任何使用限制，乙方必須在項目開始前以書面形式告知甲方，并經(jīng)甲方同意；否則，乙方須賠償由于此限制給甲方造成的全部損失。（二）乙方保證其交付的開發(fā)成果不含有或攜帶軟件病毒如木馬程序等危害和妨礙甲方系統(tǒng)及軟件運行、系統(tǒng)安全、資料信息安全的程序和內(nèi)容，不會將甲方機密資料外泄，如出現(xiàn)軟件中包含病毒導致甲方損失,乙方將承擔相應責任。乙方保證其軟件不含違反中華人民共和國法律法規(guī)要求的設(shè)計或內(nèi)容。（三）在交付之前和交付時，乙方保證在開發(fā)成果中不存在任何具體的安全漏洞或其他缺陷，在交付后，乙方一經(jīng)知道或可推定開發(fā)成果存在漏洞或缺陷，要立即通知甲方，并加以解決。（四）乙方向甲方派遣的項目組成

11、員，資質(zhì)及技術(shù)能力等應滿足以下條件：廠商參與本項目開發(fā)工作的人員不少于10人。其中項目經(jīng)理1人、技術(shù)經(jīng)理1人。 開發(fā)人員至少8人。項目人員的工作職責以及資質(zhì)的具體要求：項目經(jīng)理：負責PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目的項目管理工作，要求有3年以上PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目管理經(jīng)驗，具有銀行業(yè)同類項目的實施經(jīng)驗。總架構(gòu)師（技術(shù)經(jīng)理）：負責技術(shù)決策及技術(shù)難點的攻克，制訂各種技術(shù)設(shè)計開發(fā)規(guī)范，負責本項目的整體規(guī)劃和架構(gòu)管理。要求技術(shù)過硬，熟悉研發(fā)管理及架構(gòu)管理，3年以上開發(fā)經(jīng)驗，參與過公司產(chǎn)品的研發(fā)工作，熟悉產(chǎn)品架構(gòu)。開發(fā)人員：負責PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目的前端及后臺開發(fā)。要求所有參與開發(fā)的工程師必須熟悉

12、系統(tǒng)平臺應用開發(fā)，了解廠商產(chǎn)品開發(fā)框架；具備至少3年以上銀行系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗。（五）在項目開發(fā)過程中，若甲方提出需求變更，累計需求變更量不得超過項目總需求量的10%，超出部分由雙方協(xié)商解決。（六）乙方在維護服務過程中，應遵守甲方對于數(shù)據(jù)的機密性和完整性、變更控制以及安全標準的要求。（七）按照甲方要求，乙方應每隔5日向甲方通報開發(fā)、維保工作的有關(guān)情況（包括但不限于開發(fā)測試情況、安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護、升級改造、培訓等服務），并在第一時間向甲方通報開發(fā)、維保工作中所發(fā)生的突發(fā)性事件以及乙方重要事項（包括但不限于重大訴訟事項，收購、出售資產(chǎn)、更名、吸收合并事項等）。報告路線：乙方項目經(jīng)理向甲方項目經(jīng)理通報項

13、目相關(guān)情況。報告時間及方式：1小時內(nèi)通過電話方式告知 甲方項目經(jīng)理 甲方合作聯(lián)系人：劉明，電話： ，郵箱： liuming_3 。乙方合作聯(lián)系人： 王超 ，電話： ，郵箱： wangchao4。（八）根據(jù)甲方要求，乙方應為項目關(guān)鍵崗位 項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、開發(fā)人員 配備備用人員，保證項目的連續(xù)性。（九）乙方應遵從法律法規(guī)以及甲方內(nèi)部的各項管理制度，及時通報貫徹銀行業(yè)監(jiān)管政策，按照上述要求制定合規(guī)和內(nèi)控措施并報甲方備案。除此之外，乙方應按照甲方要求，接受來自甲方、監(jiān)管機構(gòu)或其他第三方的審計和檢查。（十）乙方應保證及時響應甲方應急處理事件，保證甲方應急處理優(yōu)先，至少要按照甲方的應急響應時間要求開展

14、相關(guān)工作，如未達到相關(guān)要求，乙方應向甲方支付違約金，違約金標準為：合同總金額×未達要求次數(shù)×5，甲方還有權(quán)要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。應急處理事件響應標準： 7×24小時范圍內(nèi)，若發(fā)生與系統(tǒng)相關(guān)的故障，乙方自接到甲方要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持的通知后，須派工程師于2小時內(nèi)到達甲方指定機房現(xiàn)場，并在到達現(xiàn)場后2小時內(nèi)解決問題。應甲方要求，在關(guān)鍵時間點（如：銀行年終決算、重要應急演練等），乙方應派工程師到甲方指定的現(xiàn)場進行技術(shù)保障。 （十一）乙方應根據(jù)甲方相關(guān)要求，制定針對甲方外包工作的應急處理預案或是相關(guān)應急處理措施，明確應急處理的相關(guān)責任人員、分工、報告路徑、處理

15、措施、設(shè)備等資源保障情況等內(nèi)容。（十二）乙方應根據(jù)相關(guān)國家法律法規(guī)，繳納足額稅款，否則產(chǎn)生一切法律責任與費用由乙方承擔。第七條 合作制度一、乙方項目組成員由甲方項目經(jīng)理領(lǐng)導，具體工作由甲方項目組安排，對外統(tǒng)稱為甲方項目組；除非甲方事先同意，乙方技術(shù)人員不得擅自聲明自己隸屬于乙方或披露乙方與甲方的合作關(guān)系及其正在參與項目。二、甲方項目經(jīng)理負責制定項目組工作計劃，并向乙方項目組成員下達計劃任務，同時負責乙方項目組成員的任務分解和跟蹤監(jiān)控。 三、乙方項目組成員在項目實施過程中，必須嚴格遵守甲方確定的質(zhì)量管理方法和基本開發(fā)標準。項目啟動時，甲方可對乙方項目組成員進行業(yè)務、管理等方面的培訓。四、乙方項目

16、組成員應按照甲方的文檔模板要求編寫技術(shù)文檔。五、乙方項目組成員按要求完成服務項目、解決技術(shù)問題同時，務必保證工作質(zhì)量。第八條 違約責任（一）如乙方未按合同要求為甲方進行開發(fā)、維護等服務或開發(fā)、維護的服務質(zhì)量不符合本合同的要求，乙方應賠償甲方損失，并按照合同附件4服務水平協(xié)議中約定的罰則標準支付違約金。（二）乙方為甲方進行開發(fā)、安裝調(diào)試、維護、升級等服務，不得影響甲方系統(tǒng)的正常運行，不得影響甲方的正常經(jīng)營。如因乙方原因（包括但不限于乙方交付軟件等存在瑕疵或乙方開發(fā)、安裝調(diào)試、維護、升級服務不當?shù)龋┯绊懠追较到y(tǒng)正常運行或影響甲方正常經(jīng)營的，乙方應賠償給甲方造成的全部損失。（三）如乙方違反甲方有關(guān)規(guī)

17、定，或有其他違約行為，甲方有權(quán)就每一違約事件要求乙方支付合同總金額5%的違約金，有權(quán)要求乙方承擔繼續(xù)履行、采取補救措施等違約責任。（四）甲方如逾期支付合同約定款項，要向乙方支付違約金，違約金計算公式為逾期支付合同約定款項×逾期天數(shù)×5計算。（五）如甲方尚有部分合同價款未支付乙方，甲方有權(quán)從該筆費用中先行抵扣相當于違約金數(shù)額之款項。如乙方承擔的上述違約金不足以彌補甲方損失的，乙方應賠償甲方全部損失。（六）在本合同及附件規(guī)定的合作期間，如遇不可抗力事件（包括政治動亂、戰(zhàn)爭、自然災害、政府管制等）使合同無法履行或?qū)O大增加成本，乙方應及時向甲方提供有關(guān)書面證明，雙方不承擔違約責任

18、。第九條 法律適用與爭議的解決（一）本合同適用中華人民共和國法律。（二）凡因本合同引起或與本合同有關(guān)的任何爭議，合同雙方應首先通過協(xié)商解決。如合同一方向另一方送交要求協(xié)商解決爭議的書面通知后30日內(nèi)雙方仍未達成爭議解決協(xié)議的，則任一合同方有權(quán)按照向甲方所在地人民法院起訴。（三）在訴訟期間，本合同不涉及爭議的條款仍須履行。第十條 合同變更（一）對本合同任何條款的任何變更或增刪，都需經(jīng)過雙方的書面確認。否則，未確認方對合同變更部分不承擔法律責任。（二）若一方修改合同條款，應提前30天通知另一方，經(jīng)雙方協(xié)商達成一致后，雙方簽署合同變更書。（三）合同變更書條款與合同條款有沖突之處，以合同變更書條款為準

19、，合同變更書正式生效前，乙方須配合甲方做好變更過渡期的工作。（四）合同變更書為合同不可分割的組成部分，與合同具有相同效力。（五）合同變更書一式四份，雙方各執(zhí)兩份，在雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。第十一條 合同生效、終止（一）本合同自甲乙雙方法定代表人（負責人）或授權(quán)代理人簽字并加蓋公章后生效。本合同正本一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。（二）附件均為本合同不可分割的組成部分,與合同正文具有同等法律效力。合同條款與附件有抵觸時，以合同條款為準。（三）雙方的義務全部完成或終止后，本合同自行終止。（四）合同終止前，乙方須配合甲方做好終止過渡期的工作。第十二條 雙方約定的其他事項（一

20、） 無 。第十三條 其他本合同“天”為日歷自然日,“日”為工作日,“年”按 365 天計算。附件：1、項目工作范圍說明書2、驗收內(nèi)容及標準3、保密協(xié)議4、服務水平協(xié)議5、故障等級分類甲方（公章）：農(nóng)村商業(yè)銀行 乙方（公章）： 股份有限公司 法定代表人或 法定代表人或 授權(quán)代理人（簽字）： 授權(quán)代理人（簽字）：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件1項目工作范圍說明書本工作說明書（“PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目”）用以說明科技集團股份有限公司（以下稱“乙方”）作為農(nóng)商銀行（以下稱“甲方”）的項目承包商，為農(nóng)商銀行提供對PAD綜合服務系統(tǒng)開發(fā)、咨詢、部署與實施服務。本工作說明書參照農(nóng)商銀行與乙方

21、之間簽訂的PAD綜合服務系統(tǒng)軟件開發(fā)合同（以下稱“合同”）中的條款和條件。本工作說明書于雙方簽署后生效并持續(xù)有效至雙方對應合同的結(jié)束。本工作說明書項下的各項交易應依照并遵守本工作說明書、合同及任何適用的工作授權(quán)書的條款和條件進行。一、 業(yè)務功能概要項目一期主要實現(xiàn)功能如下：面向客戶經(jīng)理類：理財產(chǎn)品: 理財產(chǎn)品購買；相關(guān)公共交易辦理：信用卡開卡；內(nèi)部管理：日志填寫；面向大堂經(jīng)理類：廳堂管理：排隊信息、客戶基本信息展現(xiàn)、客戶購買力展現(xiàn)；商機管理：商機登記、商機查詢、商機跟進、商機轉(zhuǎn)介；產(chǎn)品中心：產(chǎn)品首頁、產(chǎn)品展示；理財工具：風險測評、購買力分析、理財產(chǎn)品比較器、計算器；財經(jīng)資訊：財經(jīng)資訊展示；內(nèi)部

22、管理：日志填寫。二、 系統(tǒng)技術(shù)要求1. 應用系統(tǒng)軟件設(shè)計必須遵循軟件工程方法，實施階段化的開發(fā)過程管理和評審，按照評審要求提交軟件開發(fā)文檔和相應的系統(tǒng)確認環(huán)境。2. 邀請方要求受邀方針對PAD綜合服務系統(tǒng)項目在實施時的組織結(jié)構(gòu)、項目管理方法等提出建議和可行性方案，包括：Ø 合作方式和組織結(jié)構(gòu)建議Ø 項目實施階段和步驟建議Ø 各階段的項目進度和資源計劃以上均需反映邀請方和受邀方的資源投入和職責劃分。3. 邀請方要求受邀方在項目實施的需求和設(shè)計階段，能夠把其在PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)和實施服務方面積累的有關(guān)經(jīng)驗和資料無償提供給邀請方參考，以使邀請方能夠完善其PAD綜

23、合服務系統(tǒng)建設(shè)需求和技術(shù)需求。4. 開發(fā)期內(nèi)，邀請方保留按實際業(yè)務情況更改軟件需求的權(quán)利，受邀方必須承諾無條件免費響應邀請方的要求。三、 工作范圍根據(jù)PAD綜合服務系統(tǒng)需求說明以及下述工作單元的約定，完成相關(guān)的工作任務（若在項目開發(fā)過程中需求發(fā)生變更，由甲乙雙方協(xié)商討論）。1、 乙方向農(nóng)商銀行提供技術(shù)服務的說明工作單元一：項目管理乙方責任：a) 項目啟動：i. 與甲方的項目經(jīng)理討論工作說明書和相關(guān)的合同責任；ii. 與甲方項目經(jīng)理建立對項目實施控制程序的共識；iii. 與甲方項目經(jīng)理協(xié)調(diào)項目實施人員，使得乙方項目組成員技術(shù)和溝通能力滿足項目實施要求；iv. 與甲方項目經(jīng)理一起審核已知的風險以及

24、風險管理過程；v. 為農(nóng)商銀行提供與本項目相關(guān)的咨詢服務。b) 項目的監(jiān)控和管理：i. 落實乙方項目小組成員的任務和職責，通過甲方的項目經(jīng)理，落實甲方項目小組成員的任務和職責；ii. 根據(jù)項目計劃，跟蹤、衡量和評估項目的進度和狀態(tài)，包括項目的任務進展、日程安排和資源調(diào)配，根據(jù)情況做出適當?shù)母淖?；如果出現(xiàn)與項目計劃不同的情況，與甲方的項目經(jīng)理一起，根據(jù)項目變更管理程序進行處理；在項目變更后，根據(jù)審議結(jié)果調(diào)整項目計劃；iii. 在常規(guī)的項目狀況檢討會議上，與甲方的項目經(jīng)理共同檢查項目的進展情況，定期對項目的狀況進行報告。在項目實施過程中遇到有關(guān)技術(shù)難題或需共同研究有關(guān)問題時，應及時召集乙方有關(guān)人員

25、參加對策方案研討會，確定解決方案；iv. 與甲方和項目組一起安排并促進初始風險識別、風險分析和風險應對規(guī)劃工作。c) 項目收尾：i. 負責組織PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目成果給甲方；ii. 與甲方的項目經(jīng)理一起簽署驗收文件。提交成果：以中文書寫，MS Office文件格式，提交電子版交付件：全部工作周報，全部會議紀要，全部項目周報，PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目計劃，總體方案，項目里程碑報告，項目總結(jié)報告，項目風險管理表。完成標準：當本工作單元中所定義交付件經(jīng)甲方方項目經(jīng)理審核確認后，并且其它工作單元全部完成。工作單元二：PAD綜合服務系統(tǒng)需求確認乙方責任：a) 分析甲方的需求，基于乙方提供的PAD

26、綜合服務系統(tǒng)業(yè)務流程需求說明稿組織內(nèi)部的分析討論，確認PAD綜合服務系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)需求；b) 組織并參與有甲方人員參與的PAD綜合服務系統(tǒng)需求分析討論會議，確認PAD綜合服務系統(tǒng)業(yè)務需求及軟件需求；c) 編寫文檔農(nóng)商銀行PAD綜合服務系統(tǒng)需求說明書。提交成果：以中文書寫，MS Office文件格式，提交一份紙質(zhì)、一份電子版交付件：農(nóng)商銀行PAD綜合服務系統(tǒng)業(yè)務需求說明書農(nóng)商銀行PAD綜合服務系統(tǒng)軟件需求說明書完成標準：當本工作單元中所定義交付件提交，經(jīng)項目經(jīng)理審核確認后視為本工作單元完成。工作單元三：PAD綜合服務系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計乙方責任：使用一個具有參照意義的流程，實現(xiàn)設(shè)計、開發(fā)和測試的部分功能，

27、為以后的項目實施提供技術(shù)依據(jù)。提交成果：以中文書寫，MS Office文件格式，提交一份紙質(zhì)、一份電子版交付件：PAD綜合服務系統(tǒng)設(shè)計說明書PAD綜合服務系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書PAD綜合服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書完成標準：當本工作單元中所定義交付件提交，經(jīng)項目經(jīng)理審核確認后視為本工作單元完成。工作單元四：PAD綜合服務系統(tǒng)編碼和測試乙方責任：a) PAD綜合服務系統(tǒng)開發(fā)及單元測試；b) 與交互系統(tǒng)之間的測試；c) 進行嚴格的項目配置管理，定期備份，降低進度風險；d) 制定測試方案、測試計劃，編寫、審核測試案例；安排人員執(zhí)行測試案例，針對人行支付統(tǒng)計分析系統(tǒng)進行充分的單元測試、集成測試工作，并記錄結(jié)果

28、；安排人員執(zhí)行測試案例；e) 對BUG進行嚴格管理，包括記錄、跟蹤、解決、重測等工作；f) 對PAD綜合服務系統(tǒng)開發(fā)成果進行必要的審查或走查，保證項目質(zhì)量。提交成果：以中文書寫，MS Office文件格式，提交一份紙質(zhì)（程序編碼除外）、一份電子版交付件：l 所有PAD綜合服務系統(tǒng)開發(fā)源代碼l PAD綜合服務系統(tǒng)集成測試目標碼l PAD綜合服務系統(tǒng)單元測試記錄l PAD綜合服務系統(tǒng)集成測試報告l 本階段更新了的PAD綜合服務系統(tǒng)軟件需求說明書l 本階段更新了的PAD綜合服務系統(tǒng)設(shè)計說明書l 本階段更新了的PAD綜合服務系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書l 本階段更新了的PAD綜合服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書完成標準

29、：當本工作單元中所定義交付件提交，經(jīng)項目經(jīng)理審核確認后視為本工作單元完成。工作單元六：用戶接受測試（UAT）和部署上線乙方責任：a) 協(xié)助甲方制定詳細的用戶接受測試計劃；b) 協(xié)助準備用戶接受測試的測試環(huán)境；c) 及時解決用戶接受測試過程暴露的BUG；d) 協(xié)助甲方完成UAT測試；e) 協(xié)助甲方系統(tǒng)部署的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備；f) 制定PAD綜合服務系統(tǒng)的上線計劃、編制系統(tǒng)部署文檔；g) 完成PAD綜合服務系統(tǒng)的上線部署；h) 搭建上線模擬演練環(huán)境，并配合行內(nèi)的上線演練工作；i) 完成系統(tǒng)上線工作。提交成果：以中文書寫，MS Office文件格式，提交一份紙質(zhì)（程序編碼除外）、一份電子版交付件：l P

30、AD綜合服務系統(tǒng)維護手冊l PAD綜合服務系統(tǒng)用戶操作手冊l 本階段更新了的PAD綜合服務系統(tǒng)軟件需求說明書l 本階段更新了的PAD綜合服務系統(tǒng)設(shè)計說明書l 本階段更新了的PAD綜合服務系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書l 本階段更新了的PAD綜合服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書l 通過業(yè)務測試階段的所有PAD綜合服務系統(tǒng)的編碼完成標準：當本工作單元中所定義交付件提交，經(jīng)項目經(jīng)理審核確認后視為本工作單元完成。工作單元七：培訓服務乙方責任：a) 提供面向采購人關(guān)鍵用戶的業(yè)務需求培訓、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品操作等方面的培訓，以使采購人的關(guān)鍵用戶基本具備提出相關(guān)軟件需求和評估軟件產(chǎn)品功能的能力。b) 提供面向采購人業(yè)務人員的應用軟

31、件使用、操作、維護及模板的編制等方面的培訓。c) 提供面向采購人系統(tǒng)管理員的目標運行環(huán)境管理、系統(tǒng)軟件安裝配置、應用軟件安裝配置、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)應急方案等方面的培訓。d) 提供面向采購人技術(shù)開發(fā)人員的產(chǎn)品軟件的結(jié)構(gòu)和設(shè)計、應用軟件的結(jié)構(gòu)和設(shè)計、應用開發(fā)技術(shù)、源代碼構(gòu)成、目標環(huán)境的編譯與發(fā)布、產(chǎn)品和應用軟件的維護等方面的培訓。e) 對于所有培訓，乙方必須派出具有相應專業(yè)資格和實際工作、教育經(jīng)驗的教師和相應的輔導人員進行培訓，且有關(guān)培訓課程，應該在實施過程的相應階段前完成。f) 提供詳細的培訓計劃和符合要求的培訓教材，經(jīng)過培訓后采購人的技術(shù)人員、業(yè)務人員必須達到采購人所要求的水平。所有培訓課程、培

32、訓資料以及時間表在獲得采購人認可后，方能生效執(zhí)行。提交成果：以中文書寫，MS Office文件格式，提交一份紙質(zhì)、一份電子版交付件：l 培訓材料l 培訓簽到表l 項目成果歸檔清單完成標準：當本工作單元中所定義交付件提交，經(jīng)項目經(jīng)理審核確認后視為本工作單元完成。工作單元八：PAD綜合服務系統(tǒng)上線后維護乙方責任：a) 對應用軟件及相關(guān)自主產(chǎn)品提供至少一年免費保修及系統(tǒng)技術(shù)支持服務。b) 須提供至少一年以上的應用系統(tǒng)中所使用的自主軟件產(chǎn)品的免費版本升級及功能更新服務。c) 在保修期內(nèi)，必須提供有關(guān)軟件的現(xiàn)場技術(shù)支持。d) 所有保修服務方式均為乙方上門保修，即由乙方派員到采購人用戶使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)

33、生的一切費用均由乙方承擔。e) 在保修期內(nèi)，系統(tǒng)發(fā)生故障時，乙方必須在一小時內(nèi)做出響應；如果故障一時無法排除，乙方應有相應的第二解決方案，由此產(chǎn)生的一切費用均由乙方承擔。f) 全天候24小時服務響應。g) 一年內(nèi)每三個月一次系統(tǒng)安全檢測和系統(tǒng)例行維護。h) 必須提出保修期內(nèi)的維修、維護內(nèi)容和范圍。提交成果：以中文書寫，MS Office文件格式，每3個月提交一份紙質(zhì)、一份電子版交付件：l PAD綜合服務系統(tǒng)現(xiàn)場技術(shù)巡檢內(nèi)容清單l PAD綜合服務系統(tǒng)維護服務報告完成標準：工作單元六完成后一年，并且通過驗收后視為本工作單元完成。2、 客戶化實施人員要求a) 項目人員要求各類人員的資質(zhì)及數(shù)量要求：廠

34、商參與本項目開發(fā)工作的人員不少于10人。其中項目經(jīng)理1人、技術(shù)經(jīng)理1人。 開發(fā)人員至少8人。項目人員的工作職責以及資質(zhì)的具體要求：項目經(jīng)理：負責PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目的項目管理工作，要求有3年以上PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目管理經(jīng)驗，具有銀行業(yè)同類項目的實施經(jīng)驗?？偧軜?gòu)師（技術(shù)經(jīng)理）：負責技術(shù)決策及技術(shù)難點的攻克，制訂各種技術(shù)設(shè)計開發(fā)規(guī)范，負責本項目的整體規(guī)劃和架構(gòu)管理。要求技術(shù)過硬，熟悉研發(fā)管理及架構(gòu)管理，3年以上開發(fā)經(jīng)驗，參與過公司產(chǎn)品的研發(fā)工作，熟悉產(chǎn)品架構(gòu)。開發(fā)人員：負責PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目的前端及后臺開發(fā)。要求所有參與開發(fā)的工程師必須熟悉系統(tǒng)平臺應用開發(fā)，了解廠商產(chǎn)品開發(fā)框架

35、；具備至少3年以上銀行系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗。b) 人員管理要求i. 廠商在響應時需書面給出參與本項目實施的項目團隊人員的清單、知識背景以及相關(guān)領(lǐng)域的開發(fā)經(jīng)驗等。ii. 邀請方必須設(shè)置項目經(jīng)理、應用開發(fā)、系統(tǒng)架構(gòu)、質(zhì)量保證等相關(guān)責任人。iii. 參與本項目實施的項目團隊人員需專職參加本項目開發(fā)。廠商項目團隊的項目經(jīng)理必須常駐項目實施現(xiàn)場。iv. 邀請方的專職項目團隊必須遵守國家的政策、法令，嚴格執(zhí)行我行的各項規(guī)章制度，服從我行管理和調(diào)度，認真履行工作職責，努力完成我行安排的工作任務。由于廠商人員責任而造成我行經(jīng)濟損失或人員受傷害，廠商負責賠償全部損失。v. 廠商如需調(diào)整項目團隊成員，應提前一個月書面通知

36、我行，并獲我行的資質(zhì)審核通過后才能安排調(diào)整。調(diào)整前后，廠商需保證項目工作的正常進行，且不對項目進度及質(zhì)量產(chǎn)生負面影響。c) 文檔要求i. 系統(tǒng)開發(fā)應嚴格遵照國家軟件工程規(guī)范進行，根據(jù)開發(fā)進度階段性提交有關(guān)開發(fā)文檔，包括軟件需求說明書、系統(tǒng)設(shè)計方案（概要設(shè)計、詳細設(shè)計）、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、用戶手冊、測試報告、系統(tǒng)技術(shù)手冊（包括安裝、維護、應急等）等, 文檔必須符合我行格式要求；ii. 最終提供的軟件產(chǎn)品應包括本系統(tǒng)及各種相關(guān)的軟件系統(tǒng)的所有可執(zhí)行程序和源代碼，源代碼必須可以正常編譯和運行且與當次提交的可執(zhí)行程序一致，并按照我行相關(guān)管理辦法和要求提交各階段開發(fā)文檔。iii. 所有技術(shù)文檔必須遵守我

37、行CMMI標準。d) 項目質(zhì)量管理要求i. 對項目的實施過程進行質(zhì)量監(jiān)督以確保項目實施的進度和質(zhì)量，并作出相應報告。包括版本控制、程序質(zhì)量管理、配置管理等。要求公司提出項目質(zhì)量控制的規(guī)范，并針對本項目特點提出本項目采用的軟件過程，需求分析技術(shù)，建模技術(shù)等軟件工程相關(guān)技術(shù)。進度管理，針對本項目特點說明進度控制的要點及風險，保證工期不造成延遲。風險管理，針對本項目特點說明項目風險及難點，包括技術(shù)方面及其他方面，對風險進行控制。質(zhì)量管理，針對本項目特點提出質(zhì)量管理方案，控制設(shè)計質(zhì)量、開發(fā)質(zhì)量、文檔質(zhì)量及培訓質(zhì)量等一系列的問題。配置、變更管理，針對源代碼管理、文檔管理、變更管理有管理方案。在本項目過程

38、中，廠商須提供開發(fā)版本控制流程及方案、配置管理流程及方案、項目質(zhì)量保證及控制的方法和策略，經(jīng)我行審核確認后對文檔、程序進行版本管理、配置管理、質(zhì)量管理；ii. 項目實施過程中廠商項目團隊必須嚴格控制程序質(zhì)量，系統(tǒng)投產(chǎn)后廠商應確保該系統(tǒng)安全有效運行，并及時響應和處理相應的運行事故。iii. 項目實施過程中廠商項目團隊必須嚴格按照與我行簽字確認后的需求說明書進行程序設(shè)計及編碼。iv. 必須依照我行相關(guān)制度要求（包括：設(shè)計要求、編碼規(guī)范、文檔要求）進行開發(fā)實施工作。v. 系統(tǒng)設(shè)計方案和實施要滿足的技術(shù)要求：系統(tǒng)的指標體系標準、數(shù)據(jù)接口標準、網(wǎng)絡(luò)通信方式、業(yè)務規(guī)范、信息數(shù)據(jù)項、信息分類編碼標準和有關(guān)技

39、術(shù)標準必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，要與國家標準保持一致。3、 系統(tǒng)測試要求受邀方必須響應并提出如下測試方案：（1）集成測試方案（2）功能測試方案（3）壓力測試方案（4）安全測試方案所有測試方案均需與采購人討論通過后，方可按方案執(zhí)行，測試的結(jié)果也需與采購人討論后方可確認。四、 服務驗收乙方應在項目驗收前，將以下資料文檔匯集成冊交付采購人（含電子文檔），采購人只有所要求資料齊全后才予驗收。1、全部相關(guān)的系統(tǒng)軟件，第三方軟件及文檔，包括：軟件安裝盤、安裝與配置手冊及開發(fā)手冊。2、全部受邀方自主產(chǎn)品軟件及文檔，包括軟件安裝盤、安裝手冊、開發(fā)及設(shè)計手冊、注釋清晰的源代碼、產(chǎn)品維護手冊及產(chǎn)品編譯手冊。3、應

40、用系統(tǒng)及文檔，包括：開發(fā)各階段的開發(fā)文檔、應用系統(tǒng)安裝盤、應用系統(tǒng)的安裝手冊、注釋清晰明了的源代碼、應用系統(tǒng)的編譯手冊。4、其它有關(guān)的產(chǎn)品說明書、安裝手冊、技術(shù)文件、資料、及安裝、測試和驗收報告等。五、 乙方責任1、 乙方應按甲方技術(shù)人員技能要求提供相應的技術(shù)人員，如所提供的人員不能按要求完成工作任務，乙方應在15個工作內(nèi)予以更換。除因乙方人員自動辭職，乙方必須提前2周告知甲方，征詢甲方意見并得到甲方同意方可。2、 乙方需指派相應的技術(shù)工程師與甲方工程師緊密配合；3、 為保證項目的延續(xù)，乙方在項目實施過程中必須保證人員的穩(wěn)定，不得中途更換技術(shù)工程師；如果項目過程中乙方人員自動辭職，乙方必須提前

41、1個月告知甲方，征詢甲方意見并得到甲方同意方可。4、 乙方的工程師需具備要求服務的相關(guān)經(jīng)驗，以保證項目開發(fā)工作能夠順利進行。乙方的工程師的技術(shù)培訓由乙方負責完成；5、 乙方的工程師在甲方服務期間，所接觸到的任何軟件，資料，數(shù)據(jù)，信息，甲方的工作程式，不得以任何方式帶出甲方工作地點。不能出售，出租，或散播出去；6、 需嚴格遵守甲方員工工作守則；7、 乙方必須保證至少8小時工作在每個工作日。為配合項目實施進度，乙方的工程師可以依據(jù)甲方的要求加班。乙方負責加班補償費用；8、 非工作時間的緊急服務支持，乙方的工程師按照甲方要求在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。9、 在項目開發(fā)過程中，提供乙方工程師的開發(fā)設(shè)備及相關(guān)

42、的軟件產(chǎn)品。附件2驗收內(nèi)容及標準根據(jù)農(nóng)商銀行PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目的業(yè)務需求，科技集團股份有限公司進行項目建設(shè)的具體實施工作。驗收內(nèi)容及標準如下：一、 開發(fā)、測試及投產(chǎn)PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目相關(guān)功能需開發(fā)完成并通過測試，且正式上線運行。系統(tǒng)功能驗收明細序號系統(tǒng)功能1面向客戶經(jīng)理-理財產(chǎn)品2面向客戶經(jīng)理-相關(guān)公共關(guān)系辦理3面向客戶經(jīng)理-內(nèi)部管理4面向大堂經(jīng)理-廳堂管理5面向大堂經(jīng)理-商機管理6面向大堂經(jīng)理-產(chǎn)品中心7面向大堂經(jīng)理-理財工具8面向大堂經(jīng)理-財經(jīng)資訊9面向大堂經(jīng)理-內(nèi)部管理二、 產(chǎn)品交付PAD綜合服務系統(tǒng)開發(fā)項目相關(guān)開發(fā)測試軟件產(chǎn)品和正式投產(chǎn)軟件產(chǎn)品，包括程序源代碼、可執(zhí)行程

43、序等需交付，并運行穩(wěn)定正常。三、 文檔交付項目相關(guān)的項目計劃、需求分析、總體方案、系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、測試計劃、會議紀要、項目周報、技術(shù)資料、培訓資料等文檔需交付。附件3保密協(xié)議乙方為甲方提供PAD綜合服務系統(tǒng)軟件開發(fā)服務，為加強合作管理，雙方就乙方在服務期間及結(jié)束服務以后保守甲方商業(yè)秘密的有關(guān)事項，特商定下列條款：第一條 本協(xié)議所涉及的商業(yè)秘密是指乙方與甲方簽訂合同或履行服務過程中所接觸到的甲方的保密信息，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)信息、技術(shù)資料、技術(shù)訣竅、業(yè)務經(jīng)營信息、內(nèi)部管理方法、內(nèi)部規(guī)章制度以及其他與甲方經(jīng)營相關(guān)的信息。第二條 乙方承諾，未經(jīng)甲方同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳

44、授轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使任何第三方（包括知悉該項秘密的甲方其他職員）知悉屬于甲方的商業(yè)秘密，也不得在履行服務之外使用這些秘密信息。甲方認為有必要時，可以對乙方遵守保密制度的情況進行檢查，包括乙方所使用的辦公設(shè)施、設(shè)備、通信工具及乙方存放于甲方辦公場所的物品。第三條 服務結(jié)束時，乙方應立即歸還從甲方處獲得的一切保密信息，或以甲方認可的方式進行銷毀。第四條 乙方結(jié)束服務之后仍對其為甲方服務期間接觸知悉的屬于甲方的商業(yè)秘密，承擔如同服務期間一樣的保密義務和不擅自使用有關(guān)秘密信息的義務，而無論乙方因何種原因結(jié)束服務。乙方結(jié)束服務后承擔保密義務的期限為無限期保密，直至甲方宣布解密或者秘密信息實際上已經(jīng)公

45、開。 第五條 若乙方違反本保密協(xié)議任一條款，乙方應向甲方支付雙方簽訂合同總金額5%的違約金，甲方有權(quán)解除與乙方的合作關(guān)系，并保留向法院提起訴訟的權(quán)利。第六條 若由于乙方違反本保密協(xié)議而導致甲方商業(yè)秘密泄露，從而給甲方造成損失的，乙方應當賠償甲方的全部損失。違約金不能代替賠償損失。第七條 因本合同而引起的糾紛，如果協(xié)商解決不成，甲乙雙方均有權(quán)向提起訴訟。附件4服務水平協(xié)議1、目標本服務水平協(xié)議（SLA）的目標是為了清晰地定義由供應商 科技集團股份有限公司（乙方）在PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目中為農(nóng)商銀行（甲方）提供的服務水平，本SLA主要：1、描述由乙方為甲方提供的服務內(nèi)容2、明確甲方對乙方所提供

46、服務水平的期望3、規(guī)范和加強甲方對乙方所提供服務水平的控制甲乙雙方將針對本項目制定明確的職責分工表用來確定計劃和管理服務水平協(xié)議的角色和職責。2、協(xié)議期限根據(jù)雙方達成的一致要求，本協(xié)議的有效期與本合同有效期一致。3、雙方職責3.1. 乙方職責乙方應向甲方提交在附件1項目工作范圍說明書中描述的服務水平衡量和目標。另外，乙方將：· 盡快向甲方匯報發(fā)現(xiàn)的問題；· 幫助甲方管理SLA；· 任何可能影響乙方向甲方提供SLA中規(guī)定服務的服務能力的事件，乙方應盡早向甲方提供預警信息。事件包括但不限于：Ø 組織架構(gòu)變更Ø 技術(shù)變更Ø 職能變更

47、3; 協(xié)助甲方及時解決生產(chǎn)事件。當問題產(chǎn)生時，應盡快采取適當?shù)拇胧┳R別并修復問題。3.2. 甲方甲方將：· 甲方將盡快將問題提供給乙方；· 協(xié)助乙方管理SLA· 提供任何可能影響乙方向甲方提供SLA中規(guī)定服務的服務能力的事件信息，包括但不限于：Ø 組織架構(gòu)變更Ø 技術(shù)變更Ø 職能變更4、服務內(nèi)容4.1項目開發(fā)4.1.1質(zhì)量控制負責PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目質(zhì)量控制工作4.1.2項目管理負責PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目項目管理工作4.1.3項目培訓組織PAD綜合服務系統(tǒng)建設(shè)項目培訓4.2項目維護4.2.1全年日常維護負責 PAD綜合服務系

48、統(tǒng)全年日常維護工作5、問題管理流程5.1. 問題處理流程問題處理流程1. 甲方或乙方均可以首先提出對問題解決方案的不同意見；2. 甲方項目經(jīng)理和乙方項目經(jīng)理將決定問題是否需要提升到高的管理層；3. 及時召開相關(guān)的會議討論和解決問題，問題的相關(guān)文檔應提前一天發(fā)送到與會者；4. 如有必要，甲乙雙方在永久性解決方案出臺之前可以先共同達成一套臨時性的解決方案。乙方可以在會后與各利益相關(guān)方溝通并達成永久性的解決方案 如果問題最終仍沒解決，甲乙雙方可以申請訴訟來達成最終的一致方案。5.2. 問題升級流程問題升級處理的流程： · 甲方或者乙方都有可能首先提出該流程；· 首先提出的一方應及

49、時通知對方問題升級流程已經(jīng)啟動；· 問題升級到的管理層應當事先定義在聯(lián)絡(luò)人表中；· 問題升級的層次在甲方和乙方之間應當保持一致，直至解決該問題。5.3. 聯(lián)絡(luò)表姓名職務手機郵箱甲方劉明 甲方項目經(jīng)理Liuming_3魯志彬 甲方項目處室經(jīng)理luzhb乙方王超 乙方項目經(jīng)理wangchao4李冰 銷售代表Libing36、匯報流程乙方應定期根據(jù)本合同所述的服務水平衡量其所提供的服務，乙方應按照固定的報告格式，項目驗收前向銀行提交SLA執(zhí)行情況報告。報告將包括“實際情況和目標的對比”、對比結(jié)果不一致的分析以及針對重要問題的討論。另外，乙方應當在 每周五中午前向甲方提交工作報告，

50、包括項目情況跟蹤及問題報告等，如有附帶的性能報告也將遞交給甲方。7、服務水平和指標SLA可以根據(jù)甲方在項目過程中的實際需求進行變更，本章定義了以下變更管理流程：· 甲方和供應商雙方應至少每半年對SLA協(xié)議進行一次回顧。任何一方都可根據(jù)本協(xié)議提出修訂需求，SLA的變更可以通過談判的形式在月度例會上進行討論。對無法達成一致觀點的問題可以通過本協(xié)議第5章提到的問題處理流程和問題升級流程來進行解決。· 如果出現(xiàn)以下條件的SLA變更時，甲方和供應商雙方將需要重新簽訂一套新的SLA，條件為： Ø 協(xié)議執(zhí)行的時間需要增加一年以上，SLA的服務范圍在本協(xié)議基礎(chǔ)上擴大了50以上。&

51、#216; 或其他由甲乙雙方協(xié)商一致的重大變更專心-專注-專業(yè)服務內(nèi)容服務定義服務標準服務標準計算操作流程建議達到的標準罰則任務需求響應衡量乙方在需求響應方面的能力衡量乙方在需求響應方面的能力乙方必須在雙方一致同意的時段內(nèi)針對任務需求執(zhí)行下列操作。 1乙方在一個工作日內(nèi)，向任務需求提出者確認已收到該任務的需求2乙方需在收到需求后兩個工作日內(nèi)安排指定的資源 需求響應時間回復日需求提出日資源指派時間指派日需求提出日需求響應執(zhí)行率（在一個工作日內(nèi)響應需求的次數(shù)/總的需求提出次數(shù)）×100資源指派執(zhí)行率（在兩個工作日內(nèi)完成指派的次數(shù)/總的需求提出次數(shù)）×100 1、項目組應當在任務

52、需求提出單上注明提出時間，以此做為“提出日”，乙方應當向項目組發(fā)出一個確認信息。2、工作指派確認單上的時間為“指派日” 需求響應執(zhí)行率100；資源指派執(zhí)行率100 任務啟動響應根據(jù)甲乙雙方達成的一致任務啟動時間，衡量任務啟動的及時率乙方應當根據(jù)與項目組達成一致的起始工作時間5個工作日內(nèi)開始工作自動工作準時率(總的任務啟動次數(shù)-任務推遲的次數(shù))/總的任務啟動次數(shù)×100 項目經(jīng)理對任務啟動需求進行統(tǒng)一的管理，任務啟動需求應當包含和乙方達成一致的啟動時間。啟動工作準時率95%啟動工作準時率每低于標準5，扣罰合同金額0.1%任務完成情況根據(jù)項目工作范圍說明書的要求，衡量乙方完成任務的及時率

53、和質(zhì)量1、乙方應當根據(jù)合同中約定的時間內(nèi)完成任務。2、乙方保證提供給甲方的 系統(tǒng)設(shè)計和軟件開發(fā)服務應嚴格遵循甲方的質(zhì)量體系以及甲方對軟件系統(tǒng)應用安全規(guī)范等技術(shù)標準。標準為：業(yè)務驗收通過 3、提供給甲方的應用系統(tǒng)源代碼和技術(shù)文檔符合甲方的規(guī)范要求，且應用系統(tǒng)具有良好的可維護性。標準為：按甲方質(zhì)量控制要求提交 #1、如乙方未按約定時間完成軟件開發(fā)、交付工作成果或完成安裝調(diào)試，每逾期1日，應向甲方支付合同總價款5的違約金。累計逾期超過30日時，甲方有權(quán)解除本合同，同時要求乙方退回甲方已支付的價款并支付合同總價款5%的違約金。但如因甲方原因?qū)е掠馄?，乙方工期可相應順延?2、如乙方交付的軟件、文檔等未

54、達到甲方要求，或乙方未按要求進行安裝調(diào)試，應向甲方支付合同總價款5%的違約金，且甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改（更換、修理、安裝調(diào)試等）或解除本合同，同時要求乙方退回甲方已支付的價款。#3、因乙方原因，乙方未按項目時間計劃向甲方測試部門提交測試版本及集成測試報告，每逾期1日，應向甲方支付合同總價款5的違約金。#4、項目原則上只進行一輪冒煙測試，若乙方所提交的測試版本冒煙測試未通過（通過率未達到90%），每重復進行1輪冒煙測試，乙方應向甲方支付合同總價款2%的違約金，累計賠償金額不超過合同總價款的10%，同時乙方應在甲方規(guī)定的時間內(nèi)改進完善程序版本。#5、乙方應對在系統(tǒng)測試或驗收測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷及時、保質(zhì)修復；因乙方原因，造成項目在系統(tǒng)測試結(jié)束時間未達到相關(guān)系統(tǒng)測試準出標準，乙方應向甲方支付合同總價款2%的違約金，同時乙方應在甲方規(guī)定的時間內(nèi)完成缺陷修復；相關(guān)系統(tǒng)測試準出標準如下：1、缺陷一次修改成功率高于90%；2、致命級缺陷、嚴重級缺陷解決率達到100%；3、告警級缺陷解決率達到90%以上；4、建議級缺陷解決率達到80%以上。6、其他罰則： 無 系統(tǒng)缺陷率衡量乙方產(chǎn)品的可用情況#1、本合同約定軟件產(chǎn)品發(fā)生生產(chǎn)故障，乙方須在10個工作日內(nèi)向甲方提交相關(guān)問題的測試分析報告。甲乙雙方共同確認該故障原因是否屬于開發(fā)工作所引起的