企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的常見問題

1、 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 E R PEnterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力E R P第第 三三 章章ERP ERP 系統(tǒng)實(shí)施及應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施及應(yīng)用Enterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力第第 一一 節(jié)節(jié)ERPERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施概論系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施概論E R PEnterprise Resources PlanningEnte

2、rprise Resources Planning 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 E R P Enterprise Resources Planning Enterprise Resources Planning第一節(jié)第一節(jié) ERP ERP 系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施概論系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施概論 管理變革成功三要素管理變革成功三要素 什么是什么是 ERP ERP 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目前期工作的意義和目標(biāo)項(xiàng)目前期工作的意義和目標(biāo) 項(xiàng)目前期主要工作內(nèi)容和工作流程項(xiàng)目前期主要工作內(nèi)容和工作流程 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力ERP ERP 管理模式的特性管理模式的特性管理思想管理思

3、想資源整體優(yōu)化的戰(zhàn)術(shù)決策資源整體優(yōu)化的戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)運(yùn)作決策業(yè)務(wù)運(yùn)作決策企業(yè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略決策企業(yè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略決策管理工具管理工具管理方法管理方法一一體體化化集集成成ERPERP1、科學(xué)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、系統(tǒng)性2、先進(jìn)性、成熟性、先進(jìn)性、成熟性3、適應(yīng)性、現(xiàn)實(shí)性、適應(yīng)性、現(xiàn)實(shí)性 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 ERP ERP 在中國應(yīng)用在中國應(yīng)用2020年風(fēng)雨歷程年風(fēng)雨歷程l 不理解不理解 ERP/MRP II ERP/MRP II 的的概念概念(86(86年之前年之前) )l 研究研究并試點(diǎn)使用并試點(diǎn)使用(85-90)(85-90)l 更多企業(yè)認(rèn)識到更多企業(yè)認(rèn)識到ERPERP

4、軟件軟件的作用的作用(90-95)(90-95)l 許多企業(yè)購買許多企業(yè)購買, , 實(shí)施實(shí)施ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)(95-00)(95-00)l 成功率不足成功率不足30%30%問題的癥結(jié)：實(shí)施的問題的癥結(jié)：實(shí)施的策略策略和方法！和方法！ 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力后勤后勤l庫存周轉(zhuǎn)庫存周轉(zhuǎn)l交貨周期交貨周期l定單錄入定單錄入l銷售銷售l物料周轉(zhuǎn)天數(shù)物料周轉(zhuǎn)天數(shù)l退貨退貨l定單完成比率定單完成比率l廢品廢品l服務(wù)水平服務(wù)水平l提前期提前期l能力利用能力利用l計劃交貨日期的差異計劃交貨日期的差異l. 財務(wù)財務(wù)l投資回報投資回報 (RoI) l利潤利潤l按日期或貨幣的現(xiàn)金狀況按

5、日期或貨幣的現(xiàn)金狀況l毛利毛利l銷售收入銷售收入 l負(fù)債負(fù)債l折舊折舊l成本差異成本差異lDSOl內(nèi)部定單的成本內(nèi)部定單的成本l費(fèi)用項(xiàng)目的成本費(fèi)用項(xiàng)目的成本l投資投資l.最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐模型最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐模型項(xiàng)目實(shí)施成功三要訣項(xiàng)目實(shí)施成功三要訣 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力運(yùn)運(yùn)行行期期實(shí)實(shí)施施前前期期中國企業(yè)中國企業(yè)ERP實(shí)施中常見問題實(shí)施中常見問題1、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，或未獲共識；、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，或未獲共識；2、教育和培訓(xùn)工作不夠、教育和培訓(xùn)工作不夠3、項(xiàng)目前期工作不得要領(lǐng)，決策被動；、項(xiàng)目前期工作不得要領(lǐng)，決策被動；4、不適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目實(shí)施策略（目標(biāo)、入手）、不適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目

6、實(shí)施策略（目標(biāo)、入手）5、軟件功能與企業(yè)人員應(yīng)用水平的關(guān)系；、軟件功能與企業(yè)人員應(yīng)用水平的關(guān)系；6、項(xiàng)目組織和管理不力，久戰(zhàn)無果、項(xiàng)目組織和管理不力，久戰(zhàn)無果7、目標(biāo)太大、戰(zhàn)線太長，失去信心、目標(biāo)太大、戰(zhàn)線太長，失去信心8、不愿改變原來的思維方式和行為方式；、不愿改變原來的思維方式和行為方式；9、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，使系統(tǒng)不可信任；、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，使系統(tǒng)不可信任；10、供應(yīng)商實(shí)施支持能力、供應(yīng)商實(shí)施支持能力 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 什么是項(xiàng)目實(shí)施什么是項(xiàng)目實(shí)施 成果：成果：導(dǎo)入一套科學(xué)、系統(tǒng)、先進(jìn)的管理模式導(dǎo)入一套科學(xué)、系統(tǒng)、先進(jìn)的管理模式實(shí)施：實(shí)施：企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)

7、ERPERP管理飛躍的過程管理飛躍的過程 觀念的變革，觀念的變革， 管理的創(chuàng)新管理的創(chuàng)新 方法的突破，方法的突破， 手段的更新手段的更新資源：資源：技術(shù)、資金、技術(shù)、資金、知識、人員、時間知識、人員、時間 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 掌握系統(tǒng)功能掌握系統(tǒng)功能 與企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案與企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案 基本業(yè)務(wù)主體內(nèi)容完成基本業(yè)務(wù)主體內(nèi)容完成切換切換 企業(yè)業(yè)務(wù)全部完成切換企業(yè)業(yè)務(wù)全部完成切換 持續(xù)不斷的改進(jìn)持續(xù)不斷的改進(jìn)項(xiàng)目規(guī)劃（論證）項(xiàng)目規(guī)劃（論證）項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 運(yùn)行管理及系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)行管理及系統(tǒng)優(yōu)化l 企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng) 的需求報告的需求報告l 投資效益

8、分析報告投資效益分析報告項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 ：ERP ERP 系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)程系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)程教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)做正確的事！做正確的事！Doing the right things.正確地做事！正確地做事！Doing things right.向軟件要效益！向軟件要效益！ 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 項(xiàng)目實(shí)施概覽項(xiàng)目實(shí)施概覽 1 1、前期工作、前期工作 2 2、項(xiàng)目實(shí)施工作、項(xiàng)目實(shí)施工作 3 3、運(yùn)行及優(yōu)化工作、運(yùn)行及優(yōu)化工作 4 4、培訓(xùn)工作、培訓(xùn)工作 注意：注意：1 1、前期工作是重要的，然而往往被忽視、前期工作是重要的，然而往往被忽視2 2、運(yùn)行及優(yōu)化是向軟件要效益，往

9、往不夠重視、運(yùn)行及優(yōu)化是向軟件要效益，往往不夠重視 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力項(xiàng)目前期工作意義項(xiàng)目前期工作意義 前期工作是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)前期工作是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ) 良好的開始是成功的一半良好的開始是成功的一半ERPERP項(xiàng)目前期工作項(xiàng)目前期工作 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力項(xiàng)目前期工作內(nèi)容項(xiàng)目前期工作內(nèi)容認(rèn)識認(rèn)識 ERP （培訓(xùn)、討論、確立在企業(yè)的位置）培訓(xùn)、討論、確立在企業(yè)的位置）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求報告企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求報告企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃報告企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃報告投資效益分析報告投資效益分析報告 軟件的選擇、合作伙伴的選擇軟件的選擇

10、、合作伙伴的選擇 項(xiàng)目正式啟動項(xiàng)目正式啟動 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 立 項(xiàng)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定職責(zé)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定職責(zé) 動員、高中層培訓(xùn) 需求調(diào)查及分析需求調(diào)查及分析 新系統(tǒng)規(guī)劃新系統(tǒng)規(guī)劃 可行性分析報告編寫 軟件及合作伙伴選擇軟件及合作伙伴選擇評審評審 修改意見修改意見 停止停止Y YN N項(xiàng)目前期工作程序項(xiàng)目前期工作程序培培訓(xùn)訓(xùn)啟動系統(tǒng)實(shí)施啟動系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題企業(yè)的管理重點(diǎn)問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析系統(tǒng)需求和可行性分析系統(tǒng)需求和可行性分析 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增

11、強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題企業(yè)的管理重點(diǎn)問題企業(yè)的管理重點(diǎn)問題需求的宏觀分析需求的宏觀分析需求的微觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析新系統(tǒng)的投資效益分析l 建立ERP 系統(tǒng)的必要性和時機(jī)l 制約條件分析能力分析（基礎(chǔ)水平，人員、數(shù)據(jù)、投資）變革的適應(yīng)性l 建立系統(tǒng)的總體策略按問題的輕重緩急總體目標(biāo)分段目標(biāo)系統(tǒng)總體規(guī)劃系統(tǒng)總體規(guī)劃系統(tǒng)需求和可行性分析系統(tǒng)需求和可行性分析 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題企業(yè)的管理重點(diǎn)問題企業(yè)的管理重點(diǎn)問題需求的宏觀分析需求的宏觀分析需求的微觀分析需求的微觀分

12、析新系統(tǒng)的投資效益分析新系統(tǒng)的投資效益分析l新系統(tǒng)的具體要求企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展、組織企業(yè)銷售生產(chǎn)環(huán)境重點(diǎn)是物流和財務(wù)關(guān)系企業(yè)特點(diǎn)對系統(tǒng)的特殊要求注意：不是業(yè)務(wù)部門需求的簡單匯總 不是局部部門的工作量和工作效率提高 不要過分強(qiáng)調(diào)瑣碎事務(wù)的處理軟件功能和系統(tǒng)配置軟件功能和系統(tǒng)配置系統(tǒng)需求和可行性分析系統(tǒng)需求和可行性分析 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題企業(yè)的管理重點(diǎn)問題企業(yè)的管理重點(diǎn)問題需求的宏觀分析需求的宏觀分析需求的微觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析新系統(tǒng)的投資效益分析l 可能取得的效益：定量的效益 定性的效益l 資金投入系統(tǒng)費(fèi)用

13、系統(tǒng)費(fèi)用（軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)）實(shí)施費(fèi)用實(shí)施費(fèi)用（前期、實(shí)施費(fèi)、管理咨詢等）培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)（顯形、隱形） 維護(hù)費(fèi)用維護(hù)費(fèi)用（用戶化、接口、日常維護(hù)、人員等）相關(guān)費(fèi)用相關(guān)費(fèi)用（時間、人力）新系統(tǒng)預(yù)期效益評估新系統(tǒng)預(yù)期效益評估系統(tǒng)需求和可行性分析系統(tǒng)需求和可行性分析 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 前言前言 分析系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)需求 解決方案解決方案 實(shí)施方案實(shí)施方案 投資概算投資概算 投資預(yù)測投資預(yù)測 總結(jié)總結(jié)企業(yè)管理信息規(guī)劃報告內(nèi)容企業(yè)管理信息規(guī)劃報告內(nèi)容系統(tǒng)需求和可行性分析系統(tǒng)需求和可行性分析 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力培訓(xùn)課程一覽培訓(xùn)課程一覽 企業(yè)

14、目標(biāo)與管理技術(shù)企業(yè)目標(biāo)與管理技術(shù) MIS MIS 規(guī)劃的策略與方法規(guī)劃的策略與方法 企業(yè)業(yè)務(wù)流程整理方法企業(yè)業(yè)務(wù)流程整理方法 ERP ERP 原理與實(shí)施策略原理與實(shí)施策略 ERP ERP 軟件的概要培訓(xùn)軟件的概要培訓(xùn) 其他相關(guān)培訓(xùn)其他相關(guān)培訓(xùn)系統(tǒng)需求和可行性分析系統(tǒng)需求和可行性分析 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力認(rèn)識事實(shí)（需求）認(rèn)識事實(shí)（需求）獲得知識或判斷力獲得知識或判斷力得到解決方案得到解決方案項(xiàng)目前期工作的本質(zhì)項(xiàng)目前期工作的本質(zhì) 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力1、產(chǎn)品產(chǎn)品能適應(yīng)市場的需求，有基本穩(wěn)定的市場；能適應(yīng)市場的需求，有基本穩(wěn)定的市場；2、領(lǐng)導(dǎo)班

15、子領(lǐng)導(dǎo)班子富有改革進(jìn)取的精神，團(tuán)結(jié)、對項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任；富有改革進(jìn)取的精神，團(tuán)結(jié)、對項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任；3、企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)理解、企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)理解ERP ，對建立對建立ERP系統(tǒng)有明確的目標(biāo)和系統(tǒng)有明確的目標(biāo)和 統(tǒng)一的認(rèn)識統(tǒng)一的認(rèn)識；4、企業(yè)管理、企業(yè)管理基礎(chǔ)扎實(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)，人員素質(zhì)好，數(shù)據(jù)完整可靠；，人員素質(zhì)好，數(shù)據(jù)完整可靠；5、重視對員工持續(xù)反復(fù)地、重視對員工持續(xù)反復(fù)地 ERP 培訓(xùn)培訓(xùn)（思想、原理、應(yīng)用等（思想、原理、應(yīng)用等6、管理人員和計算機(jī)人員密切配合，、管理人員和計算機(jī)人員密切配合，穩(wěn)定的隊(duì)伍穩(wěn)定的隊(duì)伍、嚴(yán)格的、嚴(yán)格的 制度制度 ；7、適用的軟件，遵循、適用的軟件，遵循項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理實(shí)施方法，有

16、力的實(shí)施指導(dǎo)與實(shí)施方法，有力的實(shí)施指導(dǎo)與 支持；支持；項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 ：成功成功實(shí)施實(shí)施 ERPERP系統(tǒng)需具備的條件系統(tǒng)需具備的條件 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 關(guān)于實(shí)施的三個基本觀點(diǎn)關(guān)于實(shí)施的三個基本觀點(diǎn) 實(shí)施環(huán)節(jié)不是可有可無實(shí)施環(huán)節(jié)不是可有可無 ERP ERP實(shí)施不僅是業(yè)務(wù)處理計算機(jī)化實(shí)施不僅是業(yè)務(wù)處理計算機(jī)化 企業(yè)是項(xiàng)目實(shí)施的主體企業(yè)是項(xiàng)目實(shí)施的主體 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計車間計劃采購計劃管理會計信息管理業(yè)務(wù)運(yùn)營分銷管理可承諾能力 企業(yè)價值管理戰(zhàn)略管理人力資源管理財務(wù)業(yè)務(wù)一體化客戶關(guān)系管理庫存計劃銷售和運(yùn)作計劃 商業(yè)分析和

17、策略方案ERP 項(xiàng)目的分期策略和方法項(xiàng)目的分期策略和方法財務(wù)管理財務(wù)管理價值管理價值管理供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理管理客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理管理資源計劃資源計劃管理管理人力資源人力資源管理管理物流管理物流管理 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力“爬樓梯爬樓梯”式式“撐桿跳撐桿跳”式式 ERP ERP系統(tǒng)實(shí)施策略探討系統(tǒng)實(shí)施策略探討 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力信息化建設(shè)的漸進(jìn)性信息化建設(shè)的漸進(jìn)性信信息息化化的的應(yīng)應(yīng)用用廣廣度度管理的深度管理的深度基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略管理技術(shù)的深度技術(shù)的深度大型數(shù)據(jù)庫C/S結(jié)構(gòu)中間件移動技術(shù) 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力

18、車間管理協(xié)同結(jié)算 E-MAP 企業(yè)的信息化建設(shè)導(dǎo)航圖企業(yè)的信息化建設(shè)導(dǎo)航圖應(yīng)用程度管理的深度基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略管理財務(wù)管理供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系資源計劃人力資源物流管理分銷管理財務(wù)會計倉存管理管理會計銷售管理人事檔案工資管理采購管理協(xié)同計劃協(xié)同市場協(xié)同銷售協(xié)同供應(yīng)協(xié)同服務(wù)協(xié)同設(shè)計投資管理EVA戰(zhàn)略管理價值管理自助服務(wù) 計劃管理設(shè)備管理招聘管理績效考核 行業(yè)特定的業(yè)務(wù)運(yùn)營技術(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 ERP ERP系統(tǒng)的分期實(shí)施策略和方法系統(tǒng)的分期實(shí)施策略和方法 基本基本MRP 閉環(huán)閉環(huán)MRP MRP II ERPERP 系統(tǒng)分期推進(jìn)方案系統(tǒng)分期推進(jìn)方案1 符

19、合符合ERP ERP 發(fā)展過程發(fā)展過程 強(qiáng)調(diào)從基本生產(chǎn)系統(tǒng)入手強(qiáng)調(diào)從基本生產(chǎn)系統(tǒng)入手 98 98前，企業(yè)較多采用前，企業(yè)較多采用特點(diǎn)：特點(diǎn)： 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 ERP ERP系統(tǒng)的分期實(shí)施策略和方法系統(tǒng)的分期實(shí)施策略和方法 財務(wù)管理財務(wù)管理 基本業(yè)務(wù)規(guī)范（及與財務(wù)集成）基本業(yè)務(wù)規(guī)范（及與財務(wù)集成） MRP II 完整完整ERPERP 系統(tǒng)分期推進(jìn)方案系統(tǒng)分期推進(jìn)方案2 強(qiáng)調(diào)財務(wù)對整個系統(tǒng)的引導(dǎo)和控制強(qiáng)調(diào)財務(wù)對整個系統(tǒng)的引導(dǎo)和控制 先易后難，風(fēng)險小先易后難，風(fēng)險小 應(yīng)用基礎(chǔ)好應(yīng)用基礎(chǔ)好 符合中國情況符合中國情況特點(diǎn)：特點(diǎn)： 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管

20、理競爭力1、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目組織 2、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)培訓(xùn)3 3、系統(tǒng)定義、系統(tǒng)定義5、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)試運(yùn)行6、運(yùn)行管理、運(yùn)行管理4 4、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備金蝶系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施指南金蝶系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施指南 KING FINGERKING FINGER案例學(xué)習(xí)：金蝶實(shí)施方法論案例學(xué)習(xí)：金蝶實(shí)施方法論 （3-6月） 階段進(jìn)程階段進(jìn)程實(shí)施實(shí)施層次層次 項(xiàng)項(xiàng) 目小目小 組組接接 受受 培培 訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)行業(yè)務(wù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理流程整理原原 型型 測測 試試直接適應(yīng)直接適應(yīng)間接適間接適應(yīng)應(yīng)不適應(yīng)不適應(yīng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階階 段段 四四 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備運(yùn)運(yùn) 行行 維維 護(hù)護(hù)階階 段段 六六 運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行維護(hù)階階 段

21、段 二二 培訓(xùn)培訓(xùn)階階 段段 一一 項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織系統(tǒng)初始化系統(tǒng)初始化 階階 段段 五五 系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換階階 段段 三三 系統(tǒng)定義系統(tǒng)定義修改現(xiàn)行方法修改現(xiàn)行方法相應(yīng)調(diào)整相應(yīng)調(diào)整項(xiàng)項(xiàng) 目目 啟啟 動動達(dá)達(dá) 成成 共共 識識3636個月實(shí)施個月實(shí)施 自定義報表自定義報表二次開發(fā)二次開發(fā)新流程確認(rèn)新流程確認(rèn) 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力第三章第三章 K/3ERP一、系統(tǒng)設(shè)計思想一、系統(tǒng)設(shè)計思想二、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、功能二、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、功能三、系統(tǒng)流程三、系統(tǒng)流程四、系統(tǒng)構(gòu)成的產(chǎn)品四、系統(tǒng)構(gòu)成的產(chǎn)品五、五、K/3的主要特點(diǎn)的主要特點(diǎn)六、六、K/3構(gòu)成的應(yīng)用解決方案構(gòu)成的應(yīng)用解決

22、方案 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力第四章第四章 相關(guān)知識介紹相關(guān)知識介紹一、世界及中國主要一、世界及中國主要ERP供應(yīng)商供應(yīng)商二、二、SCM供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理三、三、CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理三、三、HR人力資源管理人力資源管理四、行政事業(yè)及政府信息化四、行政事業(yè)及政府信息化五、電子商務(wù)（電子政務(wù)）五、電子商務(wù)（電子政務(wù)） 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力一、世界一、世界ERPERP供應(yīng)商一覽供應(yīng)商一覽CAPMS 北京利瑪北京利瑪SJ ERP 科西盟科西盟(山西經(jīng)緯山西經(jīng)緯)開思開思/ERP 北京開思北京開思HS2000ERP 北京和利時北京和利時AE

23、PCS 北京金航聯(lián)北京金航聯(lián)EMIS 北京并捷（一機(jī)床）北京并捷（一機(jī)床）金鑰匙金鑰匙 天津中北天津中北MAS 上海啟明上海啟明Nstar 沈陽北方沈陽北方全國數(shù)百家中小全國數(shù)百家中小ERP！定制開發(fā)定制開發(fā) 各院校各院校,研究所研究所,公司公司國外產(chǎn)品一覽國外產(chǎn)品一覽R/3 system SAP AG (德）德）Oracle application Oracle （美）（美）MSS Forth Shift （美）美）BannIV Bann Inc （荷）荷）MFG/PRO QAD （美）美）BPCS SSA （美）美）CA-MANMAN/X CA （美）美）JDE One World JDE

24、 （美）美）Symix Symix （美）美）MRP 9000 奧林島奧林島 （美）（美）Movex Intentia AB (瑞典）瑞典）K/3 ERP 深圳金蝶深圳金蝶prolution 山東浪潮山東浪潮NC 北京用友北京用友國外咨詢公司國外咨詢公司國內(nèi)咨詢公司、集成公司國內(nèi)咨詢公司、集成公司 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力二、 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈的概念n供應(yīng)鏈（Supply chain）是指由原材料的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、用戶等成員，通過與上游、下游成員的連接組成的鏈狀結(jié)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。面向核心企業(yè)集成供應(yīng)商制造商分銷商零售商 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時

25、代管理競爭力二、 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈的概念-集成化購買原料控制生產(chǎn)銷售分銷物料管理生產(chǎn)管理分銷管理物料管理生產(chǎn)管理分銷管理物料管理生產(chǎn)管理分銷管理 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力二、 供應(yīng)鏈管理基于供應(yīng)鏈的物流管理戰(zhàn)略n 物料管理： 簡潔定義：對企業(yè)全部物料進(jìn)行系統(tǒng)化管理。 APICS定義：物料管理是集中了支持物流全過程的所有管理功能，從采購到制造，到全部在制品的計劃與控制，到入庫、發(fā)貨、分銷。 所以包括采購、 庫存、MRP、發(fā)運(yùn)等的所有管理環(huán)節(jié)。是供應(yīng)鏈的物流和信息流的系統(tǒng)管理。 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力二、供應(yīng)鏈管理基于供應(yīng)鏈的物流管理戰(zhàn)略n 物流戰(zhàn)

26、略：時間（QR）-快速反應(yīng)。成本-到達(dá)消費(fèi)者或顧客總的供應(yīng)鏈成本最小化。戰(zhàn)略聯(lián)盟-以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)商、分銷商等契約聯(lián)盟。信息化-聯(lián)盟的供應(yīng)鏈企業(yè)，充分的信息化。供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力二、供應(yīng)鏈管理起步-內(nèi)部供應(yīng)鏈的集成化購買原料控制生產(chǎn)銷售分銷物料管理生產(chǎn)管理分銷管理物料管理生產(chǎn)管理分銷管理物料管理生產(chǎn)管理分銷管理 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力E R P三、三、ERP ERP 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理Enterprise Resources PlanningEnterprise Res

27、ources Planning 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力3.1 客戶關(guān)系管理的概要CRM的構(gòu)成 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力3.2 客戶關(guān)系管理的類型客戶數(shù)據(jù)處理與挖掘 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力3.2 客戶關(guān)系管理的類型CRM-操作型n 操作型CRM一般由銷售（ CRM Sales）、市場（CRM Marketing）和服務(wù)（ CRM Service）三個子系統(tǒng)組成。代表著與銷售、服務(wù)、支持和市場相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動化，提高企業(yè)內(nèi)部處理客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)部效率，加快響應(yīng)時間，從而提高客戶滿意度。 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)

28、網(wǎng)時代管理競爭力3.2 客戶關(guān)系管理的類型CRM-市場分析 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力3.2 客戶關(guān)系管理的類型CRM-協(xié)作型n 協(xié)作型CRMCRM協(xié)作型系統(tǒng)代表著一種自動化機(jī)制，主要是用來管理客戶和企業(yè)進(jìn)行交互（或企業(yè)與客戶交互）的方式。其目的在于支持各種客戶交互方式，不論是電話、Mail、Fax、Web，還是各種無線接入方式，可以使企業(yè)達(dá)到與客戶的充分的溝通和自由的互動。 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力3.2 客戶關(guān)系管理的類型CRM-分析型n 分析型CRM使用數(shù)據(jù)挖掘/數(shù)據(jù)倉庫和復(fù)雜的分析功能為基本特點(diǎn)，通過多層次和多視角的商業(yè)智能和客戶行為分析，

29、透視客戶需求、消費(fèi)習(xí)慣、行為模式等，代表著那些能夠真正理解客戶行為、期望、需要、歷史和與企業(yè)全面關(guān)系的CRM功能。 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力四、人力資源管理四、人力資源管理 4.1、意義、意義倡導(dǎo)一種講人力資源作為企業(yè)的基礎(chǔ)資源和管倡導(dǎo)一種講人力資源作為企業(yè)的基礎(chǔ)資源和管理戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)電子、自動化、理戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)電子、自動化、流程化運(yùn)作的管理思想與方法。流程化運(yùn)作的管理思想與方法。HR是是ERP的一個有機(jī)組成系統(tǒng)！的一個有機(jī)組成系統(tǒng)！HR的主要內(nèi)容有：的主要內(nèi)容有：人員招聘人員招聘人事薪資人事薪資 績效管理績效管理 員工社區(qū)。員工社區(qū)。與與ERP其他子其他子系統(tǒng)系統(tǒng)關(guān)系不關(guān)系不復(fù)雜，復(fù)雜，可獨(dú)立可獨(dú)立運(yùn)行！運(yùn)行！ 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力策略層策略層人力資源管理人力資源管理管理層管理層人力資源管理人力資源