物業(yè)公司推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)概述

1、物業(yè)公司推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)概述一、ISO9000的涵義ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISQ于1987年頒布的在全 世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是指第三方（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng)， 其目的在于通過(guò)審核、評(píng)定和事后監(jiān)督來(lái)證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格 證書(shū)并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。二、推行ISO900的八項(xiàng)原則1 .以顧客為中心：組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。2 .領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。

2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3 .全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。4 .過(guò)程方法：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效得到預(yù)期的效果。5 .系統(tǒng)管理：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。6 .持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。7 .基于事實(shí)的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。8 .互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的、互利的關(guān)系能夠提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。三、物業(yè)公司推行ISO900咻準(zhǔn)的方法由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有無(wú)形性、

3、及時(shí)性、持續(xù)性、廣泛性、差異性等特點(diǎn)， 因此對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)速度、服務(wù)滿(mǎn)意度。針對(duì)以上內(nèi)容總結(jié)物業(yè)公司推行ISO9000的方法如下：1 .制定符合物業(yè)公司、業(yè)主和社會(huì)要求的適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)行業(yè)及公司的特點(diǎn)、 自身所管理項(xiàng)目業(yè)態(tài)形式制定質(zhì)量方針和目標(biāo)。 在方針和目標(biāo)內(nèi)容的制定上應(yīng)充分體現(xiàn)物業(yè)公司從自身實(shí)際情況出發(fā)，注重服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到“以業(yè)主為核心”。按照不同業(yè)態(tài)形式將方針和內(nèi)容做到細(xì)化、量化；落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人， 使得公司對(duì)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)能夠切實(shí)地自上而下落實(shí)下去。2 .明確組織內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的

4、形式、方法。公司內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、權(quán)責(zé)分配及服務(wù)提供，要根據(jù)服務(wù)業(yè)主的需求和期望及公司實(shí)際情況確定， 應(yīng)該為各崗位人員設(shè)置明確的工作內(nèi)容、 工作標(biāo)準(zhǔn)， 同時(shí)對(duì)人員的使用應(yīng)該符合其所在崗位的要求。明確各部門(mén)崗位職責(zé)，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間協(xié)作溝通，避免出現(xiàn)管理死角或職責(zé)沖突，防止互相推諉等情況的出現(xiàn)。3 .服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)“以業(yè)主為核心”的原則“以業(yè)主為核心” 是物業(yè)公司的行為準(zhǔn)則， 了解業(yè)主的需求和期望， 是首先應(yīng)該考慮的。 這種需求和期望既應(yīng)該包括公司在日常服務(wù)過(guò)程中為業(yè)主提供的基本服務(wù)， 又應(yīng)該包括業(yè)主的未來(lái)需求。 物業(yè)服務(wù)具有的持續(xù)性和長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，意味著物業(yè)服務(wù)絕非一成不變的。因此物業(yè)

5、公司應(yīng)建立動(dòng)態(tài)的調(diào)查和信息的收集， 對(duì)信息的收集進(jìn)行分析研究，實(shí)施良好的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。4 .建立完善的品質(zhì)監(jiān)控體系品質(zhì)是物業(yè)公司生存、 發(fā)展的根本。 建立完善的品質(zhì)監(jiān)控體系首先是指對(duì)于公司項(xiàng)目日常服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控，其中涉及到項(xiàng)目品質(zhì)自查、公司品質(zhì)部門(mén)巡查、項(xiàng)目間交流學(xué)習(xí)等；其次，應(yīng)該建立業(yè)主反映渠道，時(shí)刻關(guān)注業(yè)主對(duì)于品質(zhì)的要求；最后，物業(yè)公司亦是接受服務(wù)的主體， 對(duì)于外包單位和供貨商的品質(zhì)監(jiān)控也是物業(yè)公司日常工作之中的重要環(huán)節(jié)。5 .堅(jiān)持可持續(xù)改進(jìn)物業(yè)公司通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)及信息搜集分析、業(yè)主投訴建議等信息分析服務(wù)的開(kāi)展情況、水準(zhǔn)、內(nèi)部管理水平。重視員工培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)外部溝通從而改進(jìn)

6、質(zhì)量管理體系， 讓該體系始終處于變化狀態(tài)以適應(yīng)行業(yè)、業(yè)主和公司發(fā)展的需求。四、物業(yè)公司推行ISO900咻準(zhǔn)要做的工作1.知識(shí)準(zhǔn)備包括：1）公司原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷（2）任命管理者代表、準(zhǔn)備ISO9000推行組織（ 3）制定目標(biāo)及激勵(lì)措施（ 4）各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練（5） IOS9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)2 .體系文件編寫(xiě)：體系文件的編寫(xiě)包括三個(gè)層次：質(zhì)量手冊(cè)-程序文件-作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)表格、表單等質(zhì)量記錄3 .宣傳貫徹：質(zhì)量體系文件全面宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行4 .執(zhí)行階段包括：（ 1）內(nèi)審員接受培訓(xùn)（ 2）內(nèi)部質(zhì)量審核5 .監(jiān)督和改進(jìn)包括：（ 1）管理評(píng)審（ 2）完善和改進(jìn)（ 3）申請(qǐng)認(rèn)證（ 4）持續(xù)改進(jìn)綜上所述，公司通過(guò)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的意義在于強(qiáng)化品質(zhì)管理，增加企業(yè)效益，提高企業(yè)形象；增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘；節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用； 同時(shí)有效避免產(chǎn)品責(zé)任； 使產(chǎn)品品質(zhì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；也有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流； 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管 理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，減少因員工流失造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。伴隨著 國(guó)外資本的涌入