4s店計(jì)劃員工作總結(jié)十九篇范本.doc

1、4s店計(jì)劃員工作總結(jié)十九篇范本4s店收銀員工作總結(jié)4s店收銀員工作總結(jié)在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一

2、點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很

3、值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿?/p>

4、永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們?！?。”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑?！憋埖昀餆o所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行

5、。在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份

6、為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來說壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。員工守則第一條 員工必須嚴(yán)格遵守公司的員工守則及各項(xiàng)管理制度。第二條 堅(jiān)決服從上級(jí)的管理及指揮，杜絕與上級(jí)頂撞。下

7、級(jí)無權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來裁定。第三條 公司管理實(shí)行“垂直指揮”制度，所有領(lǐng)導(dǎo)級(jí)崗位不設(shè)副職，所有員工只有一個(gè)直接上級(jí)（財(cái)務(wù)總監(jiān)除外），只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。第四條 某一崗位空缺期間，必須有人代理。代理者的崗位職責(zé)視同被代理者。 第五條 禁止員工議論公司的規(guī)章制度、處理問題的方式和其它一切與公司有關(guān)的事情。員工對(duì)公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映。 第六條 公司實(shí)行“四小時(shí)復(fù)命”制度。上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄并在4小時(shí)內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。自己解決不了的問題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào)，不得拖延。杜絕石沉大海、有始無終。第七條 不誠(chéng)

8、實(shí)的人是不能得到信任和重用的。做錯(cuò)任何一件事，必須立刻向上級(jí)匯報(bào)。第八條 公司實(shí)行“委托與請(qǐng)求協(xié)助”制度。各委托人可以委托其他人員去獨(dú)立完成或協(xié)助完成某一工作。第九條 男女同事之間不準(zhǔn)有過分的親昵行為。因?yàn)檫@種行為會(huì)影響公司的整體形象，是對(duì)其他同事的不尊重。第十條 公司倡導(dǎo)員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。努力做到人走關(guān)機(jī)、無長(zhǎng)流水、無長(zhǎng)明燈、紙張雙面利用、紙杯客人專用。1 考勤休假及薪資制度公司的作息時(shí)間： 早8:30晚17：00第一條 因行業(yè)特性，為不影響正常業(yè)務(wù)，銷售部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部中午及下午延時(shí)必須安排值班人員。第二條 公司實(shí)行嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度。請(qǐng)假必須使用請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假時(shí)，須將自

9、己的工作交接好，經(jīng)直接上級(jí)或部門總監(jiān)（3天以上的）批準(zhǔn)后方可離開。因急事不能如期返回的必須向直接上級(jí)匯報(bào)解釋，以得到認(rèn)可，返回后補(bǔ)寫請(qǐng)假條，否則按曠工處理。第三條 考勤記錄和請(qǐng)假條是考核員工工作休息的唯一依據(jù)。第四條 在不影響日常工作的前提下，各部門內(nèi)部自行安排輪流休假。 第五條 每月休息4天，由直接上級(jí)統(tǒng)籌安排。超過4天，以基本工資加業(yè)務(wù)提成計(jì)扣。 第六條 財(cái)務(wù)部必須在15日以前完成工資的核算統(tǒng)計(jì)工作及審批程序，保證15日（恰逢周末假期等特殊情況除外）準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資，造成遲延的責(zé)任人罰款100元。 第七條 員工工資由基本工資、崗位工資、績(jī)效工資、其他補(bǔ)助四部分組成。第八條 員工工齡工資設(shè)定的標(biāo)

10、準(zhǔn)：在公司連續(xù)工作滿一年的員工每月工齡工資為¥50元整。第二年開始每做滿一年增加¥50元，直到工齡工資增加到¥300元即止。第九條 發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決，為公司減少不必要損失的公司予以獎(jiǎng)勵(lì)。第十條凡被開除者，視情節(jié)輕重，扣除當(dāng)月工資的10100。衛(wèi)生管理制度2 為了公司的辦公經(jīng)營(yíng)維修場(chǎng)所始終保持干凈、清新、宜人的氛圍，給客戶和員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境，樹立公司的良好的形象，特將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分如下：（一）各部室日常環(huán)境衛(wèi)生由所在人員自己打掃。（二）銷售部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：1.展廳玻璃及門廳； 2.新車交接區(qū)及所屬辦公區(qū)。（三）售后服務(wù)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：1.機(jī)修車間（除道路）

11、、備件庫及所屬辦公區(qū)； 2.車間前的路面及相關(guān)設(shè)備；（四）財(cái)務(wù)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：總經(jīng)理辦公室。（五）行政部清潔工：1.展廳前院、欄桿扶手、樓梯、垃圾箱； 2.二樓會(huì)議室；3.機(jī)修車間路面、過廳地面及衛(wèi)生間。 衛(wèi)生潔凈標(biāo)準(zhǔn)：（一）室內(nèi)外窗明機(jī)凈，物品資料、辦公桌椅擺放整齊，地面無灰塵油污；（二）清潔工早上8：00前室外打掃干凈，室內(nèi)外的責(zé)任區(qū)域保持全天干凈；（三）廁所保持無異味，垃圾箱、紙簍必須當(dāng)天清理； （四）煙灰缸內(nèi)不準(zhǔn)超過3個(gè)煙頭；（五） 每月底財(cái)務(wù)部組織一次全員大掃除。獎(jiǎng)罰制度3 第一條 凡被開除者，公司將不再錄用。被開除者除非總經(jīng)理批準(zhǔn)其重新回公司工作。第二條 上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)私客、辦私事或

12、用公司電話辦私事。不準(zhǔn)帶小孩上班。第三條 上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、睡覺、串崗聊天、大聲喧嘩、追逐嬉戲，不準(zhǔn)玩撲克、棋類，聽音樂和玩電腦游戲。不做與工作無關(guān)的事情，工作清閑時(shí)杜絕三人以上聚集一處。第四條 保護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生,不倒污水、隨地吐痰、亂扔煙頭雜物，紙屑、垃圾等。衛(wèi)生工具定點(diǎn)擺放整齊，不得亂扔亂放。員工的各種車輛不得在車間或展廳存放。三米以內(nèi)的雜物，隨手揀起。第五條 不準(zhǔn)踩踏、扶靠、爬壓、坐壓辦公桌、接待臺(tái)、展示臺(tái)及商品車。不準(zhǔn)進(jìn)入展車內(nèi)或客戶維修的車內(nèi)休息。第六條 上班時(shí)間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工作服。第七條 銷售展廳和維修車間及一切公共場(chǎng)所禁止員工吸煙。第八條 公司員工應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及展車

13、的清潔工作，保證無灰塵、無指印、無雜物。第九條 保潔人員應(yīng)努力做到院內(nèi)無雜物、地面無污漬、衛(wèi)生間無異味。 以上屬習(xí)慣性禁止行為，如有違反，罰款10元。第十條 上班時(shí)間不準(zhǔn)玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次，扣款20_元。扣款一律以現(xiàn)金形式上交行政部。如不及時(shí)上交，將在當(dāng)月獎(jiǎng)金中雙倍扣除。第十一條 遲到、早退罰款10元。曠工半天罰款20元，曠工一天罰款50元，中途無故脫崗罰款20元。遲到、早退超過30分鐘的屬曠工，簽到后外出吃早餐視為脫崗。第十二條 對(duì)外發(fā)送傳真、郵件、快件、匯款及相關(guān)報(bào)表一定要得到對(duì)方的確認(rèn)，未經(jīng)確認(rèn)造成工作失誤的，罰款100元。4 第十三條 同事之間激化矛盾，發(fā)生爭(zhēng)吵的，雙方各罰款100元。發(fā)

14、生肢體沖撞或打架的，雙方各罰款20_元。第十四條 對(duì)客戶的問題不解釋、不解答、不落實(shí)的，每次罰款50元；對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，每次罰款50元。第十五條 公司員工不準(zhǔn)酗酒或酒后上班,一經(jīng)確認(rèn)，罰款100元。一個(gè)月內(nèi)范三次以上的，解聘。第十六條 因過失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時(shí)，應(yīng)立即承認(rèn)并誠(chéng)懇道歉，以求得公司或同事的原諒。否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款100元。第十七條 未經(jīng)授權(quán)，公司員工不準(zhǔn)駕駛工作車、商品車及顧客的車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。第十八條 公司員工有以下行為之一的，一律開除：（一）參與社會(huì)賭博或吸食毒品；（二）無任何理由連續(xù)曠工達(dá)五日者；（三）涂改或偽造單據(jù)及證明

15、欺騙公司，金額在500元以上的；（四）借故煽動(dòng)他人罷工、怠工，影響正常的工作秩序；（五）使用公司的機(jī)具、設(shè)備、能和原材料或利用公司的的供銷關(guān)系、無形資產(chǎn)、文獻(xiàn)資料從事公司工作范圍以外的工作牟取額外收入，金額在500元以上的；第十九條 禁止任何情節(jié)的偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除并扣除當(dāng)月工資。 第二十條 在與外界交往中引用相關(guān)數(shù)字或提供相關(guān)信息，必須遵守公司的有關(guān)保密規(guī)定，不得有意無意的泄露我公司的商業(yè)秘密。如有違反，開除并扣除當(dāng)月工資。 石家莊龐大興馳車間機(jī)修個(gè)人年度工作總結(jié)我叫鄭軍飛，現(xiàn)在是我們店機(jī)電一組的，剛剛畢業(yè)于保定科技職業(yè)學(xué)院，來到我們公司參加工作已一年的時(shí)間，這段時(shí)間里，在我常經(jīng)理

16、白經(jīng)理丁師傅谷師傅的指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理方法和汽車維修方面的知識(shí)，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：一、適應(yīng)崗位，提升工作技能剛進(jìn)入工作崗位的我，會(huì)面對(duì)工作中的很多問題，需要一定時(shí)間的磨合和學(xué)習(xí)，在前期的工作適應(yīng)過程中，我主要是在其他師傅的帶領(lǐng)下，一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽從他們的專業(yè)指導(dǎo)等。接下來的一段時(shí)間，在汽車小修時(shí)就跟著丁師傅做一些力所能及的，如拆裝一些安全系數(shù)要求不高和不是很精密的零部件及輔助師傅照手電、扶零件、遞工具、領(lǐng)材料、借專用工具等；在汽車的保養(yǎng)時(shí)就跟著一起做；大修時(shí)就主要是輔助師傅。二、不斷完善自己，為企業(yè)奉獻(xiàn)一份力在實(shí)習(xí)期間，我受益匪淺，但是我也發(fā)現(xiàn)了自身的很

17、多不足，比如在校學(xué)到的汽車?yán)碚撝R(shí)不適用，維修實(shí)踐操作能力不強(qiáng)、汽車4S店運(yùn)營(yíng)流程不了解等，在接下來的工作當(dāng)中，我立志要不斷改進(jìn)自身的不足和缺陷，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅們學(xué)習(xí)維修的專業(yè)技能，刻苦鉆研，努力工作，為公司奉獻(xiàn)自己的一份力。三、工作展望我的理想是成為一名汽車維修人員，現(xiàn)在我已踏上實(shí)現(xiàn)它的旅程，我和高興能夠進(jìn)入一個(gè)對(duì)我有發(fā)展前景及人性化管理的公司，也認(rèn)為實(shí)習(xí)工作內(nèi)容安排非常合理，有效果。對(duì)于明年的工作我依然想扎根維修車間，繼續(xù)從事維修技術(shù)方面的工作，不斷提升自身的專業(yè)能力，盡量爭(zhēng)取在一年左右的時(shí)間大部分的診斷和小修能夠獨(dú)立完成，并對(duì)我公司的各個(gè)管理、運(yùn)營(yíng)流程了解深入，為日后更好地實(shí)現(xiàn)自己的

18、理想、為公司奉獻(xiàn)力量而不懈奮斗。機(jī)電一組鄭軍飛2021年12月24日4s店員工個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)走進(jìn)嘉馳，不知不覺，已有兩年有余的時(shí)光，這一年多時(shí)間里伴隨歡笑，失望，迷茫，決擇，自己總算一天天的成長(zhǎng)了起來，20_年是我在公司成長(zhǎng)的一年，這一年中，從一個(gè)不知名的小嘍啰正式成為索賠員，在成長(zhǎng)的時(shí)段，肩上也不知不覺承擔(dān)了更多，這其中，對(duì)自己的工作，總的來說可以分為三個(gè)階段：一：自我成熟階段：在20_年的開始，從索賠菜鳥角色到索賠員的轉(zhuǎn)型，首先，在索賠業(yè)務(wù)上脫離了師傅的腳步，自己正式開始謀劃業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，從首保到索賠再到速報(bào)，業(yè)務(wù)上，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的過程中，讓自己的理念慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際操作。開

19、始時(shí)，由于自己的經(jīng)驗(yàn)在一定程度上不完善，在操作時(shí)更多的是與同事一起摸索，在下半年走上正規(guī)，在索賠產(chǎn)值上一直穩(wěn)定中有稍微增長(zhǎng)，通過率上一直保持在99.8以上，索賠結(jié)算時(shí)也從未出現(xiàn)扣分現(xiàn)象。在工廠的溝通上，不僅保持了原來與各部門的良好關(guān)系，更多結(jié)識(shí)了一些重要人物，使自己的工作更加的順暢，同時(shí)也健步提升自己的能力，更在_年11月參加工廠的交流培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)見識(shí)的基礎(chǔ)上更多的加深了與人交往的能力。在索賠鑒定的業(yè)務(wù)上，這一年在自身基礎(chǔ)的同時(shí)，更多的在車間跟同事學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在做到鑒定的準(zhǔn)確率在99以上。部門工作中，除了日常事務(wù)上，更多的是培養(yǎng)了索賠員的心性，現(xiàn)今，作為索賠員的我能力已經(jīng)完全成形，主要工作是在平

20、時(shí)的準(zhǔn)確率上多做檢查。在與其他部門的工作中，協(xié)助車間的現(xiàn)場(chǎng)管理，銷售的調(diào)車業(yè)務(wù)，庫房的配件供應(yīng)及時(shí)問題呆滯件的處理問題等上也親力親為。所以，在自我成熟階段，我經(jīng)歷的，就是學(xué)習(xí)，踏實(shí)做事，自我完善成熟到可以獨(dú)擋一面的時(shí)期。二：自我提升階段：在工作走上正軌后，接下來的就是一復(fù)一日的平淡生活，重復(fù)的多來，內(nèi)心自然的就迷茫，感覺找不到自己的出路，這一時(shí)期，工作上就疲倦了，導(dǎo)致在工作期間中，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致索賠業(yè)績(jī)有一些下滑的現(xiàn)象。這段時(shí)間，自己不斷的調(diào)整，也找自己的領(lǐng)導(dǎo)，家人談心，終于及時(shí)的穩(wěn)定了自己。在7月中旬，在寶駿上市四周年后的寶駿推出了新車型城市越野型性價(jià)比超高的寶駿560，推出后占領(lǐng)

21、市場(chǎng)絕大部分份額，新車型的上市使得公司業(yè)務(wù)，索賠業(yè)務(wù)更快速的發(fā)展，也熟悉并把它穩(wěn)定下來，配合寶駿的各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助外出服務(wù)，為寶駿的售后服務(wù)做出了一定的貢獻(xiàn)，并為后期的寶駿后續(xù)車型奠定了基礎(chǔ)。三：自我尋找階段： 通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步后，到即將迎來新一年的時(shí)候，終于達(dá)到了能自我完成工作，出色完成任務(wù)的時(shí)候。如今，在穩(wěn)步提高的同時(shí)，也在時(shí)刻的準(zhǔn)備以后的工作，這一年的經(jīng)歷告訴我，只有不斷的加強(qiáng)自身能力，進(jìn)入人生的成熟階段，才能更好的適應(yīng)汽車市場(chǎng)的蓬勃大戰(zhàn)，此時(shí)，應(yīng)該想的是，在新的一年中，工作目標(biāo)是重點(diǎn)放在寶駿的業(yè)務(wù)上，不僅緊抓索賠業(yè)績(jī)，更要為寶駿售后的整體產(chǎn)值提升出謀劃策。在接下來的生活中孜孜不倦的學(xué)習(xí)，

22、時(shí)刻準(zhǔn)備好，在新的一年，當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)，不懼怕任何的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)人生的又一次飛躍?？偨Y(jié)人：李林 20_-12-10汽車4S店4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。有評(píng)論家這樣評(píng)價(jià)該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心

23、理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴(kuò)大銷售量。”因此，“4S”的【關(guān)鍵詞】：p 是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時(shí)尚、更新一些。3S即重視需求的銷

24、售制度（Sales）、健全專業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)（Service）、完備充足的零件供應(yīng)（SpareParts）。4S店包含整車銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。所以簡(jiǎn)稱4S店.簡(jiǎn)單一點(diǎn)來說,就相當(dāng)于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì),根據(jù)廠家的模式經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)在國(guó)內(nèi)合資汽車廠家在全國(guó)各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件,4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù).但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的.由于4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善,所以它的維修保養(yǎng)價(jià)格也是比較貴的.上面說到廠家只向4S店供貨,那么4S

25、店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢?當(dāng)然不是的,市場(chǎng)上還有一些二級(jí)經(jīng)銷商的,這些二級(jí)經(jīng)銷商是什么汽車都賣的.只要他認(rèn)為有利可圖,他就會(huì)向4S店要貨,然后買給消費(fèi)者.廠家一般是不允許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務(wù)的,當(dāng)它賣不出去的時(shí)候也只能這樣做了,而廠家呢,當(dāng)銷售不如意時(shí),也是會(huì)睜一只眼閉一只眼的.對(duì)于我們消費(fèi)者來說,在二級(jí)經(jīng)銷商里買的車,成交價(jià)可能會(huì)比4S店便宜,保修期內(nèi)也是可以免費(fèi)保修,因?yàn)槿珖?guó)各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個(gè)服務(wù)的.但有一點(diǎn)就是,收養(yǎng)的兒子畢竟沒有親生兒子親,你沒有在我這里買車,我卻要免費(fèi)給你保修,當(dāng)然就不會(huì)有好臉色啦.4S是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)

26、企業(yè)，其實(shí)是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫，雖然我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國(guó)外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。在專賣店的建設(shè)上，國(guó)外的專賣店大都沒有中國(guó)建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國(guó)內(nèi)專賣店大，但國(guó)外專賣店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車廂的事情，甚至有的專營(yíng)店都有自己的試車場(chǎng)，想試車隨便哪輛都行。行家介紹：在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對(duì)專賣店的重要性也是顯而易見的4s店員工辭職報(bào)告范文【篇1】尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

27、您好! 在我提筆前先與您說聲感謝，衷心的感謝我在單位工作3年時(shí)間您對(duì)我的關(guān)心和提拔。因個(gè)人職業(yè)規(guī)劃還有一些個(gè)人的原因，經(jīng)過再三的考慮后我決定辭去現(xiàn)在的職務(wù)，我的辭職給單位帶來的不便還希望領(lǐng)導(dǎo)體諒!在零號(hào)工作了3年的時(shí)間里，同事與領(lǐng)導(dǎo)都積極的幫助我學(xué)習(xí)，在生活上遇到困難的時(shí)候大家也熱心的幫助我。我在零號(hào)本人的個(gè)人技能也有了很大的提高，在這里我非常的感謝公司給我提供了如此好的一個(gè)空間，這3年的工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)到的為人處事的道理為我往后能夠更好的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 于此，非常的感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)在我工作方面給我的幫助與支持;我特別要感謝我們部門的主管和我們部門的同事，這段時(shí)間對(duì)我的照顧，借此機(jī)會(huì)我也與

28、那些曾給予我?guī)椭酥孕牡恼f一聲感謝。因?yàn)橛心銈?，我才能夠如此開心快樂的工作!希望單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，盡早讓我離開，在離職前我會(huì)將個(gè)人手上的工作認(rèn)真的去做好，做好交接工作?！酒?】尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職申請(qǐng)。來到公司也已經(jīng)快兩年了，在這近兩年里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司各位同事。正是在這里我有過歡笑，也有過淚水，更有過收獲。公司平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。或許這真是對(duì)的，由此我開始了思索，認(rèn)真的思考。但是最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時(shí)也想換一下環(huán)境。我也很清楚這時(shí)候向

29、公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，公司新的項(xiàng)目的啟動(dòng)，所有的后續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后在這個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。我考慮在此辭呈遞交之后的24周內(nèi)離開公司，這樣您將有時(shí)間去尋找適合人選，來填補(bǔ)因我離職而造成的空缺，同時(shí)我也能夠協(xié)助您對(duì)新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，使他盡快熟悉工作。能為公司效力的日子不多了，我一定會(huì)把好自己最后一班崗，做好工作的交接工作，盡力讓項(xiàng)目做到平衡過渡。離開這個(gè)公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善

30、。在短短的兩年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!相關(guān)_年新員工辭職報(bào)告【優(yōu)秀篇】_酒店員工的辭職報(bào)告書老員工辭職報(bào)告范文模板新光廠員工辭職報(bào)告范文IT部門員工辭職報(bào)告范文酒店員工辭職報(bào)告集錦充滿歉意員工的辭職報(bào)告公司員工最辭職報(bào)告范文簡(jiǎn)單員工辭職報(bào)告范文別克公司員工辭職報(bào)告范文售后工作員工辭職報(bào)告范文_年飯店員工辭職報(bào)告空調(diào)公司員工優(yōu)秀辭職報(bào)告檢驗(yàn)部門員工給院長(zhǎng)的優(yōu)秀辭職信工作兩年員工辭職報(bào)告范文4s店員工辭職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，非常感謝您這一年來對(duì)我的信任和關(guān)照。 這段時(shí)間，

31、我認(rèn)真回顧了來站快一年來的工作情況，覺得來_工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。此時(shí)我選擇離開，并不是一時(shí)間的心血來潮。而是我經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的考慮之后才做的決定辭職最后，我真心的希望_長(zhǎng)安轎車店能步步為贏，蒸蒸日上 ！篇2：4s店員工辭職報(bào)告4s店員工辭職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，非常感謝您這一年來對(duì)我的信任和關(guān)照。 這段時(shí)間，我認(rèn)

32、真回顧了來站快一年來的工作情況，覺得來_工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。此時(shí)我選擇離開，并不是一時(shí)間的心血來潮。而是我經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的考慮之后才做的決定辭職最后，我真心的希望_長(zhǎng)安轎車店能步步為贏，蒸蒸日上 ！篇3：汽車4s店銷售員的辭職報(bào)告汽車4s店銷售員的辭職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，我考慮了良久，還是決定遞交這份辭呈，來4s店轉(zhuǎn)

33、眼也有四五個(gè)月時(shí)間，得到了公司一致的認(rèn)可、和同事多方面的幫助，我在此表示非常的感謝。特別是公司平等的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和透明的工作態(tài)度、讓我一再有了依靠。我相信在這個(gè)時(shí)候提出辭職對(duì)我和公司都是一個(gè)考驗(yàn)、正如企業(yè)文化里面說的：”凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“。此時(shí)、我還是堅(jiān)持我的想法，準(zhǔn)備回去和我堂哥運(yùn)營(yíng)一家公司，望在今后的道路上還能向公司學(xué)習(xí)。我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來越強(qiáng)大，在不久的將來一定會(huì)發(fā)生巨大可喜的變化，我很遺憾不能留下來為公司的明天添加色彩，但我真誠(chéng)的祝愿公司的業(yè)績(jī)一路狂飆，團(tuán)隊(duì)越來越強(qiáng)，相信會(huì)在自身的努力下越挫越勇。 最后祝大家、工作順利、天天開心。辭職人：_篇4：公司員工辭

34、職報(bào)告公司員工辭職報(bào)告尊敬的_：時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在_工作了整整一年了，但是今天由于我自己的原因我不得不提出辭職。首先，非常感謝這一年來_對(duì)我的信任、關(guān)心、照顧、認(rèn)可、教導(dǎo)和培養(yǎng)。但是以后我無法再為公司服務(wù)了，也無法再陪伴于_的身邊，在此我感到非常的遺憾。認(rèn)真回顧過去的這一年，我在_學(xué)到了很多東西，無論是專業(yè)技能還是為人處事方面都有很大的提高，我也非常熱愛我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來對(duì)我的幫助和關(guān)懷，以及大家在一起的那份和睦，那份團(tuán)結(jié)一致。 一直以來我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的最大的努力繼續(xù)做好這份工作，但是很多事情并不是跟自己預(yù)料的那樣，我現(xiàn)在

35、必須向公司領(lǐng)導(dǎo)提出辭職，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)許！辭職人：_日期：20_年3月5日篇5：?jiǎn)T工辭職報(bào)告辭職申請(qǐng)尊敬的規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，我感覺非常的抱歉和遺憾，由于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實(shí)因素，經(jīng)過慎重考慮之后，特此提出離職申請(qǐng)，敬請(qǐng)批準(zhǔn)。在貴公司工作半年多的時(shí)間里，我有幸得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助，在本職工作和路橋?qū)I(yè)技能上，我得到了很大程度的提高，在此感謝貴公司提供給我這個(gè)良好的平臺(tái)，這一年多的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后職業(yè)生涯中的一筆寶貴財(cái)富。在這里，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在過去的工作、生活中給予的大力支持與幫助；尤其感謝科室主任曾工和科室里的老員工和新

36、同事，半年來對(duì)我的信任和關(guān)照，在這里感謝所有給予過我?guī)椭耐聜儭Ｔ谶@里真心的說聲謝謝！望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并請(qǐng)協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。祝公司事業(yè)蓬勃發(fā)展，前景燦爛。此致敬禮申請(qǐng)人：邵國(guó)祿20_年3月4日 辭職申請(qǐng)尊敬的規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，我感覺非常的抱歉和遺憾，由于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實(shí)因素，經(jīng)過慎重考慮之后，特此提出離職申請(qǐng)，敬請(qǐng)批準(zhǔn)。在貴公司工作半年多的時(shí)間里，我有幸得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助，在本職工作和路橋?qū)I(yè)技能上，我得到了很大程度的提高，在此感謝貴公司提供給我這個(gè)良好的平臺(tái)，這一年多的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后

37、職業(yè)生涯中的一筆寶貴財(cái)富。在這里，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在過去的工作、生活中給予的大力支持與幫助；尤其感謝科室主任曾工和科室里的老員工和新同事，半年來對(duì)我的信任和關(guān)照，在這里感謝所有給予過我?guī)椭耐聜儭Ｔ谶@里真心的說聲謝謝！望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并請(qǐng)協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。祝公司事業(yè)蓬勃發(fā)展，前景燦爛。和誠(chéng)之寶員工行為標(biāo)準(zhǔn)一、儀表標(biāo)準(zhǔn)ü 著裝統(tǒng)一、整潔、得體ü 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。 ü 在左胸前佩戴名牌，位置端正。ü 進(jìn)入工作區(qū)域一小時(shí)以上必須穿工作服。ü 襯衣

38、下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。ü 著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣；上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，不挽袖口和褲腳。ü 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈；鞋底無金屬掌釘，不打赤腳，不穿拖鞋、短褲。ü 儀容 自然、大方、端莊ü 頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。ü 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。 ü 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。ü 顏面和手臂保持清潔，指甲長(zhǎng)度不超手指，不染彩色指甲。ü 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺

39、激性氣味的食品。ü 男士領(lǐng)帶平整、端正，外側(cè)略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)，尾部應(yīng)剛好在腰帶上方；女士絲巾平整，緊貼衣領(lǐng)。ü 舉止 文雅、禮貌、精神ü 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。ü 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。ü 坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。 ü 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。ü 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)回避。ü 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。ü 站姿端正，抬

40、頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。ü 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。二、用語標(biāo)準(zhǔn)ü 工作環(huán)境內(nèi)使用普通話，談吐清晰、邏輯有序。ü 工作時(shí)間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱。ü 工作場(chǎng)所內(nèi)員工間相互微笑致意，用語為早上好、您好、需要幫忙嗎、這樣做行不行、我有一個(gè)建議。（銷售前臺(tái)、售后前臺(tái)、客休人員分別參照SPQ、APQ用語）ü 電話基本用語為您好、請(qǐng)問、謝謝、再見。（銷售熱線、售后熱線參照SPQ、APQ用語）ü 電話來電時(shí)，至少在三聲鈴響內(nèi)取下話筒。ü 通話時(shí)先問候并自報(bào)公司或部門名稱

41、，對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放下話筒。ü 接外線電話統(tǒng)一用語：您好，這里是_4S店，請(qǐng)講；（銷售熱線、售后熱線除外）接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語：您好部門名稱。ü 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天，或大聲通話，以免影響周圍辦公。 ü 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。ü 非工作的私人通話應(yīng)避免在工作場(chǎng)所接聽。三、辦公行為標(biāo)準(zhǔn)ü 工作時(shí)間不得串崗，勾肩搭背ü 上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩游戲、

42、看視頻或做與工作無關(guān)的事情； ü 除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦；ü 站立時(shí)，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦；ü 不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特別是工作場(chǎng)所進(jìn)餐；ü 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率；ü 工作臺(tái)上不得擺放與工作無關(guān)的物品；ü 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。ü 工作上交流時(shí)應(yīng)注意控制說話音量，避免大聲喧嘩非工作內(nèi)容四、接待標(biāo)準(zhǔn)ü 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。ü 有到訪人員，馬上起來接待，并讓座。ü 來客

43、多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。ü 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。ü 接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。 ü 聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待。ü 應(yīng)記住常來的人員。ü 在過道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。ü 會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。ü 遇到客戶詢問時(shí)，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、

44、冷淡的態(tài)度待客；ü 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客戶； ü 不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶長(zhǎng)短。五、廉潔標(biāo)準(zhǔn)ü 遵守國(guó)家法律法規(guī)。ü 養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不酗酒，不沾染黃、賭、毒，不做危害社會(huì)之事。 ü 謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部各種交際應(yīng)酬活動(dòng)。ü 不以任何名義收受任何單位或個(gè)人的利益。ü 不從事與公司利益相背或危害公司業(yè)務(wù)的其他活動(dòng)/工作。ü 員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。ü 不該說不說、不該問不問、不該看不看、不該去不去。ü 公司一切未經(jīng)公開紕漏的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資

45、料、人員資料、客戶資料、商業(yè)合同、管理文件等均屬公司機(jī)密，未經(jīng)允許不得外泄。ü 不得擅自復(fù)印、轉(zhuǎn)借公司資料。ü 妥善保管各類文件、資料。七、團(tuán)隊(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)ü 提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作、愛心、高效的團(tuán)隊(duì)精神。ü 尊重他人，贊揚(yáng)、肯定他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人不足進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。ü 工作中失誤時(shí)應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不回避，不推卸責(zé)任，并與同事一起尋求解決方案。ü 部門間出現(xiàn)分歧應(yīng)先協(xié)調(diào)、后申訴，未果的再提請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。ü 不隨意評(píng)論其他部門或個(gè)人的工作，不要背后議論，如有不妥可直接建議或請(qǐng)他人轉(zhuǎn)達(dá)意見。ü 同事

46、之間發(fā)生分歧不允許在工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵，禁止惡語相加甚至有身體接觸。 ü 尊重個(gè)人隱私。ü 尊重上級(jí)，服從上級(jí)工作安排，不得在工作場(chǎng)所頂撞上級(jí)。ü 寬厚待人、換位思考，真誠(chéng)、尊重。ü 按時(shí)參加培訓(xùn)、不遲到、不早退。ü 課間主動(dòng)思考、參與討論。ü 參訓(xùn)人員有義務(wù)保證課后教室的整潔和用電安全。九、商務(wù)應(yīng)酬標(biāo)準(zhǔn)ü 參加宴請(qǐng)應(yīng)按時(shí)到場(chǎng)，著裝整潔ü 主動(dòng)介紹自己并雙手呈遞名片ü 就坐、進(jìn)餐分清主次ü 席間注意說話音量，不宜邊咀嚼邊說話ü 使用牙簽應(yīng)回避ü 不宜浪費(fèi)飯菜，過度飲酒ü

47、離席時(shí)，主要人物優(yōu)先十、保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ü 保安、保潔人員主動(dòng)同員工或客戶問候或微笑致意ü 服務(wù)用語為早上好、您好、請(qǐng)慢行、注意安全、我來幫您。 ü 主動(dòng)向需要幫助的客戶指明方位ü 保安主動(dòng)向試駕車，客戶、領(lǐng)導(dǎo)車輛敬禮并指揮交通 ü 工作期間無抽煙、打鬧現(xiàn)象，文明言行。4S店員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班1、上班的時(shí)候1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。1.3 上班時(shí)第一時(shí)間打卡，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，早會(huì)結(jié)束后就開始工作。2、工作中2.1 工作要做到有計(jì)劃

48、、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。2.3 工作中不扯閑話。2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。2.5 離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。2.6 長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。2.7 上班時(shí)間不許玩手機(jī)、玩電腦游戲、閑聊、網(wǎng)上購物。2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。3.2 辦公用品和文件資料等必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。3.3 辦公用品和文件資料等不得帶回家

49、,需要帶走時(shí)必須得到許可。3.4 文件資料保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。4、下班時(shí)4.1 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。4.4 需要加班時(shí),事先要得到通知。4.5 下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。4.6 下班時(shí)需進(jìn)行打卡。（二）工作方法1、接受指示時(shí)1.1 接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。1.2 虛心聽別人說話。1.3 聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。1.4 疑點(diǎn)必須提問。

50、1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。1.6 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。2、實(shí)行時(shí)2.1 充分理解工作的內(nèi)容。2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3 實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。2.4 備齊必要的器具和材料。2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。2.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。2.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3、報(bào)告時(shí)3.1 工作完后,馬上報(bào)告。3.2 先從結(jié)論開始報(bào)告。3.3 總結(jié)要點(diǎn)。3.4 寫報(bào)告文書。3.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。4、工作受挫的時(shí)候

51、4.1 首先報(bào)告。4.2 虛心接受意見和批評(píng)。4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。4.4 不能失去信心。4.5 不要逃避責(zé)任。（三）創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境1、打招呼1.1 早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作2.1 工作中自己思想要活躍。2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。2.3 為他人愉快而工作。2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3、互相交談3.1 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到

52、好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。3.2 “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見 和想法。3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4、健康管理4.1 保證睡眠，消除疲勞。4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。(四)因公外出1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。4.外出

53、歸來及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。5.外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。 二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體。1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。1.3 上班時(shí)必須穿工作服。1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。2 儀容 自然、大方、端莊2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)

54、長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)

55、面回避。3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。 三、語言規(guī)范1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛1.1 語音清晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。1.2 提倡講普通話。1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。1.4 不要隨意打斷別人的話。1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。1.7 盡量少用生僻的汽車專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。1.8 重要事件要具體確定。2、

56、自我介紹2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2.2 公司外的人可遞送名片。2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。3、文明用語3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。 四、社交規(guī)范1、接待客戶要微笑、熱情、真誠(chéng)、周全。1.1 接待客戶或來賓要熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2 迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待客戶或來賓至少要迎三步、送三步。1.3 客戶咨詢，實(shí)行“首詢責(zé)任制”，不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、

57、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。2、訪問他人2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。2.2 遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。2.3 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。3、使用電話3.1 接電話時(shí)，要先說“您好”。3.2 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。3.3 不要用電話聊天。3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。4.2 看名片時(shí)要確定姓名。4.3 拿名片的手不要放在腰以下。4.4 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

58、5、商業(yè)秘密及客戶信息5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密及客戶信息的義務(wù)。5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.5 客戶信息嚴(yán)禁外傳、出賣。五、會(huì)議規(guī)范1.事先閱讀會(huì)議通知。2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。3.事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。4.開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。5.遵從主持人的指示 。6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。7.發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11.會(huì)議完后向上司報(bào)