企業(yè)信息化提高措施與培訓(xùn)

1、企業(yè)信息化建設(shè)信息化愿境信息化程度及提高措施信息化問題及改進(jìn)措施目錄企業(yè)外部環(huán)境內(nèi)部條件目標(biāo)愿境未來的期望我的兩年愿境1、電子商務(wù)怎樣幫助我的員工提高工作效率？ 我的兩年愿境2、我的客戶對我的獨(dú)特的服務(wù)有什么看法，為什么他會(huì)滿意的繼續(xù)跟我們進(jìn)行業(yè)務(wù)？3、我的業(yè)務(wù)伙伴和供應(yīng)商為什么喜歡跟我們合作為什么他們感覺跟我們合作很容易？ 4、描述貴公司成為一家獨(dú)特領(lǐng)先地位公司的 特性？ 5、怎樣衡量這些特性，讓你們知道你們究竟有多成功？6、這些衡量標(biāo)準(zhǔn)跟兩年前相比，增加了多少倍？兩倍？三倍？到2003年，AAA公司將通過致力于構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)管理平臺(tái)，建立企業(yè)同用戶、供應(yīng)商和經(jīng)銷商的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成

2、長玲企業(yè)獨(dú)特的產(chǎn)品研發(fā)，市場營銷等核心競爭優(yōu)勢。成為行業(yè)內(nèi)第一集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。并通過建立長鈴企業(yè)文化，提高員工素質(zhì)和企業(yè)的凝聚力，最終贏得最大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。特定的說，AAA公司將在二年內(nèi)做到： 生產(chǎn)成本比同行業(yè)平均水平低5%； 生產(chǎn)效率提高5倍； 市場占有率提高5倍以上；在B2C方面，在B2B方面，在B2E方面，兩年遠(yuǎn)景（例）信息化愿境信息化程度及提高措施信息化問題及改進(jìn)措施目錄內(nèi)部評價(jià)及改進(jìn)措施評價(jià)指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)決心技術(shù)平臺(tái)配套機(jī)制配套能力調(diào)查問卷（例）根據(jù)您公司的實(shí)際情況，在相應(yīng)的數(shù)字下劃“”提示：1、強(qiáng)烈反對 2、有一點(diǎn)反對 3、中立 4、有一點(diǎn)同意 5、完全同意高層的領(lǐng)導(dǎo)者已調(diào)整到適應(yīng)電子商務(wù)

3、所帶來的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn) 1 2 3 4 5我們當(dāng)前的電子商務(wù)活動(dòng)都很好地和我們的商務(wù)戰(zhàn)略集成到一起 1 2 3 4 5我們的企業(yè)展現(xiàn)了一種范圍內(nèi)共享信息的文化 1 2 3 4 5我們的機(jī)構(gòu)為了電子商務(wù)的成功公布了廣泛接受的12至18個(gè)月的運(yùn)作圖和運(yùn)作途徑 1 2 3 4 5 我們的電子商務(wù)側(cè)重于強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造策略和價(jià)值而不是操作效率 1 2 3 4 5 領(lǐng)導(dǎo)決心領(lǐng)導(dǎo)決心我們的機(jī)構(gòu)在為電子商務(wù)創(chuàng)意開發(fā)一個(gè)商務(wù)方案時(shí)有一套標(biāo)準(zhǔn)的管理過程 1 2 3 4 5我們已經(jīng)建立了評估電子商務(wù)方案的尺度 1 2 3 4 5 我們已經(jīng)清楚的定義了電子商務(wù)創(chuàng)意的角色、責(zé)任、義務(wù)和控制 1 2 3 4 5 為了達(dá)到我們的目標(biāo)

4、，我們已經(jīng)為電子商務(wù)工程配備了適當(dāng)?shù)娜肆Y源和激勵(lì)機(jī)制 1 2 3 4 5 IT被看作是電子商務(wù)的合作伙伴，它能對經(jīng)商單位提供因特網(wǎng)方面的顧問服務(wù) 1 2 3 4 5配套機(jī)制配套機(jī)制企業(yè)能夠應(yīng)付不停的快速變化 1 2 3 4 5 在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)解決方案時(shí)，我們表現(xiàn)了快速的執(zhí)行能力。（例如：36個(gè)人，3個(gè)月的時(shí)間） 1 2 3 4 5 商業(yè)管理人員要有因特網(wǎng)知識，IT技術(shù)人員要有商務(wù)知識 1 2 3 4 5 我們已經(jīng)具有同時(shí)應(yīng)付多重（內(nèi)部和外部）關(guān)系的經(jīng)驗(yàn) 1 2 3 4 5 我們能快速的形成或分解相對關(guān)系、合作關(guān)系（構(gòu)造并管理一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)） 1 2 3 4 5配套能力配套能力 我們在企業(yè)范圍內(nèi)

5、擁有一個(gè)建立好的標(biāo)準(zhǔn)的IT基礎(chǔ)建筑 1 2 3 4 5 我們擁有必要的技術(shù)基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，硬件，安全） 1 2 3 4 5 我們的解決方案足夠靈活以適應(yīng)（外部和內(nèi)部的）變化 1 2 3 4 5 我們的解決方案可根據(jù)顧客需要而制定 1 2 3 4 5 我們大量新開發(fā)的應(yīng)用都是面向電子商務(wù)的 1 2 3 4 5技術(shù)能力技術(shù)能力 行業(yè)行業(yè)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)等級等級領(lǐng)導(dǎo)決心領(lǐng)導(dǎo)決心配套機(jī)制配套機(jī)制配套能力配套能力技術(shù)平臺(tái)技術(shù)平臺(tái)調(diào)查人數(shù)調(diào)查人數(shù)CISCO168領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者4.44.14.14.2所有行業(yè)模范所有行業(yè)模范166領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者4.43.94.14.2汽車汽車120聰明人聰明人3.03.02.93.16

6、7銀行銀行125聰明人聰明人3.23.13.13.2285財(cái)經(jīng)財(cái)經(jīng)107覺醒者覺醒者2.72.62.62.842化學(xué)化學(xué)127覺醒者覺醒者3.02.93.03.0230教育教育118聰明人聰明人2.82.93.03.050能源能源111覺醒者覺醒者2.72.72.82.950政府政府103覺醒者覺醒者2.52.52.42.7307醫(yī)療醫(yī)療115覺醒者覺醒者2.82.92.83.01221保險(xiǎn)保險(xiǎn)125聰明人聰明人3.23.13.03.2112媒體媒體120聰明人聰明人3.03.03.12.835制造業(yè)制造業(yè)106覺醒者覺醒者2.72.62.72.7220其它其它121聰明人聰明人3.02.93

7、.03.1510零售業(yè)零售業(yè)114覺醒者覺醒者2.92.72.92.9158服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)127聰明人聰明人3.23.13.13.2282技術(shù)企業(yè)技術(shù)企業(yè)123聰明人聰明人3.13.03.13.2267電信電信125聰明人聰明人3.13.13.23.2254交通交通125聰明人聰明人3.13.03.23.1102公用事業(yè)公用事業(yè)101覺醒者覺醒者2.22.62.52.874所有有效答卷所有有效答卷4266不同行業(yè)的領(lǐng)先水平 行業(yè)水平（例）技術(shù)平臺(tái)“安全的體系結(jié)構(gòu)”領(lǐng)導(dǎo)決心“有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)組織”配套能力“程序與技術(shù)能力”配套機(jī)制“組織結(jié)構(gòu)與管理”4.13.74.04.12.62.12.1332.

8、53所處階段忽略者 覺醒者 聰明人 領(lǐng)導(dǎo)者 遠(yuǎn)見者0 90 120 150 180 200180分以上：網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)見者。你的企業(yè)正在顯示最好的網(wǎng)絡(luò)就緒化的萌芽，你的電子商務(wù)創(chuàng)意將蓬勃發(fā)展。150179分：網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者。你的組織中網(wǎng)絡(luò)就緒化水平很高，但一些重要的細(xì)節(jié)忽略了。120149分：網(wǎng)絡(luò)聰明人。你的組織顯示出高于網(wǎng)絡(luò)就緒化的平均水平。90119分：網(wǎng)絡(luò)覺醒者。你的組織與其說是網(wǎng)絡(luò)就緒，不如說是網(wǎng)絡(luò)覺醒，反思你的電子商務(wù)的嘗試的各方面，還有主要的基礎(chǔ)工作要做。低于90分：網(wǎng)絡(luò)忽略者。電子商務(wù)離你的組織還很遙遠(yuǎn)。無論你采取何種措施也將一無所獲。最好考慮網(wǎng)絡(luò)的影響和對你公司作用的要求。 分?jǐn)?shù)說明提高領(lǐng)

9、導(dǎo)決心的行動(dòng)提高領(lǐng)導(dǎo)決心的行動(dòng)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間實(shí)施在實(shí)施在3-6個(gè)月內(nèi)可完成的項(xiàng)目以增加決心。在實(shí)施電子商務(wù)之前，首個(gè)月內(nèi)可完成的項(xiàng)目以增加決心。在實(shí)施電子商務(wù)之前，首先專著于內(nèi)部流程的提升?？梢詮姆植綄?shí)施基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵性先專著于內(nèi)部流程的提升?？梢詮姆植綄?shí)施基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵性應(yīng)用開始實(shí)踐。應(yīng)用開始實(shí)踐。高層管理人員應(yīng)該身體力行地參與與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的行動(dòng)，致力推行企業(yè)高層管理人員應(yīng)該身體力行地參與與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的行動(dòng)，致力推行企業(yè)內(nèi)的電子商業(yè)文化（比如時(shí)間和收入預(yù)測）內(nèi)的電子商業(yè)文化（比如時(shí)間和收入預(yù)測）確定企業(yè)未來的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者。打破企業(yè)內(nèi)部阻礙其向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展確定企業(yè)未來的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者。打破

10、企業(yè)內(nèi)部阻礙其向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的障礙。（比如鼓勵(lì)冒險(xiǎn)機(jī)制，鼓勵(lì)科技部門與其他業(yè)務(wù)部門合作等）的障礙。（比如鼓勵(lì)冒險(xiǎn)機(jī)制，鼓勵(lì)科技部門與其他業(yè)務(wù)部門合作等）利用員工大會(huì)或季度員工交流會(huì)等形式，使高層管理人員有機(jī)會(huì)重申利用員工大會(huì)或季度員工交流會(huì)等形式，使高層管理人員有機(jī)會(huì)重申其電子商務(wù)策略。讓管理人員參加有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的會(huì)議以了解新的趨勢。其電子商務(wù)策略。讓管理人員參加有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的會(huì)議以了解新的趨勢。與領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，組織網(wǎng)絡(luò)建議小組，每月或每季度對網(wǎng)絡(luò)與領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，組織網(wǎng)絡(luò)建議小組，每月或每季度對網(wǎng)絡(luò)就緒計(jì)劃提出建議。在企業(yè)內(nèi)部為落伍者確定和落實(shí)長期（就緒計(jì)劃提出建議。在企業(yè)內(nèi)部為

11、落伍者確定和落實(shí)長期（1到到2年）年）的電子商務(wù)策略。的電子商務(wù)策略。應(yīng)考慮的行動(dòng)（例）提高配套能力的行動(dòng)提高配套能力的行動(dòng)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間建立電子商務(wù)知識中心，以便合作。建立電子商務(wù)知識中心，以便合作。利用現(xiàn)有合作伙伴發(fā)展新的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈公司（如貴公司供應(yīng)商的供利用現(xiàn)有合作伙伴發(fā)展新的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈公司（如貴公司供應(yīng)商的供應(yīng)商，二級分銷商等）應(yīng)商，二級分銷商等）與其他行業(yè)的公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系（如伏特汽車公司與芝麻街合與其他行業(yè)的公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系（如伏特汽車公司與芝麻街合作銷售小型面包車）。作銷售小型面包車）。積極的幫助優(yōu)秀的信息部門和業(yè)務(wù)部門的互聯(lián)網(wǎng)小組成員的事業(yè)發(fā)積極的幫助優(yōu)秀的信息部門和業(yè)

12、務(wù)部門的互聯(lián)網(wǎng)小組成員的事業(yè)發(fā)展，以增加凝聚力并保證未來的成績。展，以增加凝聚力并保證未來的成績。制定并推廣一套制定并推廣一套“嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行”項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和流程。這些方針保證項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和流程。這些方針保證項(xiàng)目以少于以少于3到到6個(gè)員工，少于個(gè)員工，少于30萬美元的投資，在萬美元的投資，在3到到6個(gè)月內(nèi)完成。個(gè)月內(nèi)完成。應(yīng)考慮的行動(dòng)（例）提升配套機(jī)制的行動(dòng)提升配套機(jī)制的行動(dòng)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間組織用戶意見委員會(huì)，對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提出意見。更積極地延伸組織用戶意見委員會(huì)，對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提出意見。更積極地延伸公司的電子商務(wù)活動(dòng)。應(yīng)鼓勵(lì)高層管理人員具備冒險(xiǎn)精神。公司的電子商務(wù)活動(dòng)。應(yīng)鼓勵(lì)高層管理人員具備

13、冒險(xiǎn)精神。鼓勵(lì)信息部門與業(yè)務(wù)部門間的合作，以獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)信息部門與業(yè)務(wù)部門間的合作，以獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)內(nèi)全面推行成功的電子商務(wù)行為。在企業(yè)內(nèi)全面推行成功的電子商務(wù)行為。評估互聯(lián)網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，對信息部門及業(yè)務(wù)部門的管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)評估互聯(lián)網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，對信息部門及業(yè)務(wù)部門的管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。勵(lì)。應(yīng)考慮投資于其他質(zhì)量因素（如客戶滿意度、員工生產(chǎn)率等）。更應(yīng)考慮投資于其他質(zhì)量因素（如客戶滿意度、員工生產(chǎn)率等）。更積極的實(shí)施技術(shù)或過程更復(fù)雜或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的項(xiàng)目。積極的實(shí)施技術(shù)或過程更復(fù)雜或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的項(xiàng)目。為電子商務(wù)行為確定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。為電子商務(wù)行為確定可衡量的

14、標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)考慮的行動(dòng)（例）提升技術(shù)能力的行為提升技術(shù)能力的行為負(fù)責(zé)人完成時(shí)間在企業(yè)內(nèi)任命電子商務(wù)的技術(shù)主管并鼓勵(lì)其引入新的資源來填補(bǔ)技在企業(yè)內(nèi)任命電子商務(wù)的技術(shù)主管并鼓勵(lì)其引入新的資源來填補(bǔ)技能的不足。能的不足。創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)資源庫，使未來項(xiàng)目可以使用以前的業(yè)務(wù)開發(fā)資源。創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)資源庫，使未來項(xiàng)目可以使用以前的業(yè)務(wù)開發(fā)資源。除了在特殊情況下，得到高級管理人員的事先批準(zhǔn)，未來任何開發(fā)除了在特殊情況下，得到高級管理人員的事先批準(zhǔn)，未來任何開發(fā)都應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)。都應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)。在體系結(jié)構(gòu)內(nèi)建立安全性和可靠性的檢查（如冗余、備份、應(yīng)用軟在體系結(jié)構(gòu)內(nèi)建立安全性和可靠性的檢查（如冗余、備份、應(yīng)用軟件的保證機(jī)制等

15、）件的保證機(jī)制等）應(yīng)考慮的行動(dòng)（例）信息化愿境信息化程度及提高措施信息化問題及改進(jìn)措施目錄外部評價(jià)及改進(jìn)措施 企業(yè)員工（E）用戶（C）合作伙伴（B）企業(yè)外部信息環(huán)境一、站在客戶的立場上（BtoC）站在客戶的立場上（BtoC）1、我公司最好的四家客戶/客戶群是誰？ 1 2 3 4站在客戶的立場上（BtoC）2、第一客戶群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？ C1 S1 C2 S2 C3 S3 C4 S4站在客戶的立場上（BtoC）3、第二客戶群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？4、第三客戶群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？5、第四客戶群覺得跟我們交往有什

16、么難處，他們怎樣描述這些困難？ 高 對業(yè)務(wù)影響的 重要性 低低 有創(chuàng)意及 創(chuàng)新性 高問題總結(jié)BtoCBtoC障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)- -(1)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案Nr1Nr2Nr3 高 9個(gè)月 重要性12個(gè)月 低 難難 執(zhí)行難度 易 6個(gè)月 3個(gè)月 易 改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃BtoE藍(lán)圖3個(gè)月個(gè)月6個(gè)月個(gè)月9個(gè)月個(gè)月12個(gè)月個(gè)月15個(gè)月個(gè)月 二、站在合作伙伴的立場上（BtoB）站在合作伙伴的立場上（BtoB）1、我公司最好的四個(gè)合作伙伴/合作伙伴群是誰？ 1、 2、 3、 4、站在合作伙伴的立場上（BtoB）2、第一合作伙伴群覺得跟我們交往有什么

17、難處，他們怎樣描述這些困難？3、第二合作伙伴群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？4、第三合作伙伴群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？5、第四合作伙伴群覺得跟我們交往有什么難處，他們怎樣描述這些困難？ 高 對業(yè)務(wù)影響的 重要性 低低 有創(chuàng)意及 創(chuàng)新性 高問題總結(jié)BtoBBtoB障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)-(1)-(1)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案解決方案Nr1Nr2Nr3 高 9個(gè)月 重要性12個(gè)月 低 難難 執(zhí)行難度 易 6個(gè)月 3個(gè)月 易 改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃BtoB藍(lán)圖3個(gè)月個(gè)月6個(gè)月個(gè)月9個(gè)月個(gè)月12個(gè)月個(gè)月15個(gè)月個(gè)月 三、站在員工的立場上（BtoE）站在員工的立場上（BtoE）1、我公司的員工覺得公司有什么內(nèi)部組織、結(jié)構(gòu)方面的瓶頸，妨礙他們的生產(chǎn)效率？ E1 S1 E2 S2 E3 S3 E