《用戶培訓(xùn)制度》word版

1、.公司文件（工程類）用戶培訓(xùn)制度2004年3月5日發(fā)布 2004年3月12日實(shí)施 內(nèi)公司工程部 發(fā)布；文 件 批 準(zhǔn) 頁 文件名稱用戶培訓(xùn)制度版本號(hào)1.01編 制部門審核時(shí) 間時(shí) 間行政部文審主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)時(shí) 間時(shí) 間發(fā)放范圍備注目 錄1 目的12 適用范圍13 職責(zé)14 工作程序1附表：2文件名稱用戶培訓(xùn)制度版本號(hào)1.01編 制部門審核項(xiàng)目督察部文審主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布時(shí)間年 月 日用戶培訓(xùn)制度1 目的為規(guī)范工程部對(duì)用戶培訓(xùn)管理，特制定此制度。2 適用范圍適用于在現(xiàn)場給用戶做的所有培訓(xùn)，工程師應(yīng)具有培訓(xùn)資格。需要培訓(xùn)的范圍要求：電信、鐵通的所有工程必須有培訓(xùn)，對(duì)于新產(chǎn)品、新區(qū)域、重點(diǎn)工程也必須有培

2、訓(xùn)。3 職責(zé)3.1 工程部各部（產(chǎn)品線）經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)管理與監(jiān)控。3.2 培訓(xùn)講師（工程督導(dǎo)）負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)的各項(xiàng)資料準(zhǔn)備以及對(duì)培訓(xùn)所取得效果負(fù)直接責(zé)任。3.3 工程部秘書負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)輔助工作。4 工作程序4.1培訓(xùn)前期工作4.1.1講師需要就必需的局方培訓(xùn)向局方提出申請(qǐng)，并向局方及直接上級(jí)就培訓(xùn)提交培訓(xùn)策劃，由局方及上級(jí)同意后方可進(jìn)行。4.1.2確定培訓(xùn)內(nèi)容后，培訓(xùn)講師應(yīng)根據(jù)局方實(shí)際情況，進(jìn)行培訓(xùn)資料準(zhǔn)備工作，并確定相應(yīng)時(shí)間，地點(diǎn)，參加人數(shù)等（培訓(xùn)策劃中應(yīng)有相應(yīng)描述）。4.2培訓(xùn)輸出文檔4.3.1 培訓(xùn)輸出文檔為現(xiàn)場用戶培訓(xùn)紀(jì)要，由用戶簽字蓋章確認(rèn)并有針對(duì)培訓(xùn)的相關(guān)評(píng)價(jià)情況。4.4培訓(xùn)內(nèi)容4

3、.4.1 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)工程情況和局方實(shí)際需求相結(jié)合的形式制定，以能夠滿足局方實(shí)際需求為標(biāo)準(zhǔn)。4.5 文檔歸檔4.5.1 培訓(xùn)文檔應(yīng)在培訓(xùn)完畢回到公司和工程文檔紙面間交到工程部文員處,工程部文檔負(fù)責(zé)培訓(xùn)文檔的保存和歸檔，作為工程師季度考核的依據(jù)。附表：1 工程現(xiàn)場培訓(xùn)策劃附表一工程現(xiàn)場培訓(xùn)策劃尊敬的用戶： 為保障貴單位所使用設(shè)備的正常運(yùn)行，在設(shè)備安裝過程中將由工程安裝人員對(duì)貴單位設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。以下培訓(xùn)項(xiàng)目均是日常操作、維護(hù)的常用知識(shí)，請(qǐng)貴單位安排人員參加，并逐項(xiàng)確認(rèn)，以保證培訓(xùn)效果。謝謝！ 用戶名稱聯(lián) 系 人現(xiàn) 場 培 訓(xùn) 內(nèi) 容培訓(xùn)項(xiàng)目用戶應(yīng)達(dá)到水平用戶確認(rèn)備 注系統(tǒng)介紹v 接入

4、網(wǎng)的發(fā)展歷史及趨勢(shì)，可以詳細(xì)介紹接入網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和前景基本了解是 否v HONET綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)基本結(jié)構(gòu)、單元功能、提供業(yè)務(wù)、組網(wǎng)、V5接口和信令（相關(guān)術(shù)語的概念、各種呼叫流程的信令分析）基本了解，對(duì)基本結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)、V5接口和信令必須掌握是 否v 光纖線路終端OLT的結(jié)構(gòu)、組成與配置基本了解是 否v 光纖網(wǎng)絡(luò)單元ONU的結(jié)構(gòu)、組成與配置基本了解是 否v APDH68M內(nèi)置傳輸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)與配置可選，必須掌握是 否v SDH155622H內(nèi)置傳輸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)與配置可選，必須掌握是 否v SDH155B內(nèi)置傳輸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)與配置可選，必須掌握是 否v 接入網(wǎng)PON內(nèi)置傳輸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)與配置可選

5、，必須掌握是 否功能操作8 SIPP部分單板功能、指示燈、撥碼開關(guān)及跳線必須掌握是 否8 APDH68M 部分單板功能、指示燈、撥碼開關(guān)及跳線可選，必須掌握是 否8 SDH155622H 部分單板功能、指示燈、撥碼開關(guān)及跳線可選，必須掌握是 否8 SDH155B 部分單板功能、指示燈、撥碼開關(guān)及跳線可選，必須掌握是 否8 PON 部分單板功能、指示燈、撥碼開關(guān)及跳線可選，必須掌握是 否8 單板狀態(tài)查詢及單板操作必須掌握是 否8 主機(jī)軟件查詢、系統(tǒng)復(fù)位、主備倒換、環(huán)境參數(shù)設(shè)定、主機(jī)時(shí)間設(shè)定必須掌握是 否8 V5接口、V5鏈路查詢與控制、V5消息跟蹤必須掌握是 否8 終端系統(tǒng)目錄結(jié)構(gòu)、操作與設(shè)置必

6、須掌握是 否8 例行測試、立即測試、呼叫仿真必須掌握是 否8 重要告警管理、處理及判斷必須掌握是 否8 SIPP部分基本數(shù)據(jù)配置必須掌握是 否8 傳輸基本數(shù)據(jù)配置必須掌握是 否8 傳輸系統(tǒng)單板運(yùn)行狀態(tài)查詢必須掌握是 否8 傳輸系統(tǒng)網(wǎng)管登錄、告警查詢與處理、傳輸系統(tǒng)性能監(jiān)視設(shè)置等基本維護(hù)操作必須掌握是 否8 傳輸系統(tǒng)各種環(huán)回判斷故障的基本方法必須掌握是 否8 誤碼儀、光功率計(jì)等常用測試儀表的使用方法可選，必須掌握是 否8 接入網(wǎng)遠(yuǎn)程撥號(hào)設(shè)置必須掌握是 否8 接入網(wǎng)傳輸遠(yuǎn)程撥號(hào)設(shè)置必須掌握是 否8 BAM及WS局域網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，硬盤的整理及病毒的防范必須掌握是 否日常維護(hù)Â 日常維護(hù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)必須掌握是 否Â 季度維護(hù)內(nèi)容