立教張總空調(diào)風(fēng)冷模塊式熱泵機組方案設(shè)計書

1、風(fēng)冷模塊中央空調(diào)方案書山東金光集團有限公司一、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計1.1項目概況本工程位于 北京市房山區(qū)竇店立教村 ，工程名稱為 張總辦公及住宅樓，該樓主要功 能為住宅和辦公室，空調(diào)總面積約為 1100 m，根據(jù)經(jīng)濟合理性及貴方要求考慮，采用風(fēng)冷 模塊熱泵系統(tǒng)。為給該工程營造一個舒適、溫馨、高質(zhì)量、高品質(zhì)、高品位的環(huán)境，我們給該建筑物選 擇一套最實用、最完善、能將空氣品質(zhì)處理到最佳狀態(tài)，使處于其中的人有身處大自然之清 新感覺的空調(diào)系統(tǒng)。1.2設(shè)計依據(jù)采曖通風(fēng)及空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范(GBJI19-87)旅游場館建筑熱土與空氣調(diào)節(jié)節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)(GB50189-93通風(fēng)與空調(diào)工程施工驗收規(guī)范 (GB50243-

2、2009)建設(shè)工程項目管理規(guī)范 GB/T50326-2001 ；建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范GB50242-2002通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范GB50243-2002；工業(yè)金屬管道工程施工及驗收規(guī)范GB50235-98；機械設(shè)備安裝工程施工及驗收規(guī)范GB50271-98；建設(shè)工程質(zhì)量驗收統(tǒng)一規(guī)范GB50300-2001 ；建設(shè)工程資料管理規(guī)程DBJ01-51-2003工業(yè)設(shè)備及管道絕熱工程施工及驗收規(guī)范GBJ126-89 ；現(xiàn)場設(shè)備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗收規(guī)范GB50276-98；1.3方案設(shè)計我們主要依據(jù)國家規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品牌品質(zhì)、舒適環(huán)保、經(jīng)濟實用、高效可靠、豪華 美觀

3、、操作簡便、維護便利的原則，本著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、誠懇的專業(yè)態(tài)度，根據(jù)該建筑物的使 用功能及建筑物特點，綜合考慮業(yè)主的需要，依據(jù)國家暖通空調(diào)設(shè)計規(guī)范結(jié)合濟寧地區(qū)氣候 特點，我們進行了如下環(huán)保性、舒適性、實用性空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計：模塊式風(fēng)冷熱泵機組加臥式 暗裝風(fēng)機盤管及吊頂式新風(fēng)機組方案。在送風(fēng)形式和氣流組織選取方面，我們根據(jù)建筑物使用的實際情況， 人體散熱和照明設(shè) 備考慮冷空氣的密度比熱空氣的密度大。經(jīng)空調(diào)處理后的冷空氣會很快下降到工作區(qū)，而熱 空氣則上升到上方，被回風(fēng)口吸回空調(diào)，處理后再送到生活區(qū)。所以本方案采用上送上回式 和側(cè)送上回。送風(fēng)口形式：采用雙層百葉與散流器送風(fēng)口，回風(fēng)口采用帶過濾網(wǎng)的單層百葉

4、 回風(fēng)口。這樣每個空調(diào)場所的送回風(fēng)系統(tǒng)形成一個空氣循環(huán)，氣流組織好，室內(nèi)溫度分布均 勻；利用高質(zhì)量開關(guān)，房間溫度控制精確，可以滿足該綜合辦公樓不同場所的各種空調(diào)使用 要求。且系統(tǒng)室內(nèi)風(fēng)機盤管機組暗裝于吊頂內(nèi)，免去了擦洗及維護的麻煩，有效的回風(fēng)過濾 系統(tǒng)延長了空調(diào)的壽命，也減少了后期的維護維修費用。1.4設(shè)備選擇本工程根據(jù)貴方提供建筑圖紙結(jié)合公司產(chǎn)品進行設(shè)備選型，末端形式采用臥式暗裝風(fēng)機盤管。末端采用風(fēng)機盤管機組，布置比較靈活，各房間互不干擾，可以獨立的調(diào)節(jié)室溫，并 隨時根據(jù)需要開、停機組，節(jié)省運行費用，靈活性大，節(jié)能效果好。且該空調(diào)系統(tǒng)在管路中 使用水作為載冷劑，避免了氟利昂系統(tǒng)發(fā)生泄漏而對內(nèi)

5、部人員造成較大的危害。主要適用于旅館、公寓、醫(yī)院、辦公樓等咼層多室的建筑物。本工程采用2臺CTEFMR-6的雙模塊式風(fēng)冷冷熱水機組來提供冷熱源供夏季制冷與冬季采暖?？傊评淞浚?36KW/h總制熱量：140KW/h,單機制冷量：68KW/h,制熱量：70KW/h, 末端設(shè)備采用風(fēng)機盤管系統(tǒng)，采暖加地板輻射系統(tǒng)，空調(diào)冷熱水管主管采用I.Ompa的鍍鋅鋼 管，干管采用DE63勺PE1OOT材，風(fēng)管采用鍍鋅鋼板法蘭連接，風(fēng)口采用鋁合金百葉風(fēng)口及 鋁合金散流器風(fēng)口，新風(fēng)機與風(fēng)機盤管空調(diào)器風(fēng)管機需帶靜壓消聲箱裝置，空調(diào)水、風(fēng)管道需做保溫，保溫材料采用阻燃材料或不燃材料， 本項目采用B1級橡塑棉保溫。設(shè)備基

6、礎(chǔ)需要 按照設(shè)備尺寸預(yù)制，洞口需要預(yù)留，主機與機房設(shè)備需要預(yù)制防水溝槽， 具體要求見圖紙設(shè) 計施工說明。模塊式風(fēng)冷冷熱水機組無需專門的機房， 也無需專業(yè)的人員來維護管理，節(jié)省了寶貴的 建筑面積和后期維護費用；采用風(fēng)冷方式，無需冷卻塔等大型的冷卻設(shè)備，降低了初投資和 以后的運行費用；此機組可多個單元模塊組合，各單元模塊的結(jié)構(gòu)形式、性能可以相同，也 可以不同，每個單元模塊的名義制冷量不同，有 60kw、80kw和100kw可選。每個模塊有兩 個完全獨立的制冷系統(tǒng)，多系統(tǒng)設(shè)計可實現(xiàn)多級調(diào)節(jié)：25%-50%-75%-100%多回路設(shè)計，部 分符合效率更高，機組采用高效全封閉渦旋壓縮機，運行平穩(wěn)、噪聲振

7、動小。系列模塊式風(fēng)冷冷熱水機組主機采用進口壓縮機，能效比高，噪音低。換熱器采用H型換熱器，換熱效果好；制熱模式下智能化霜，即有霜化霜，無霜不化，而不像其他定時化霜， 無論有霜無霜都化霜運行，運行更為節(jié)能。針對本項目我們優(yōu)先推薦模塊式風(fēng)冷冷熱水機組的原因如下：首先，模塊式風(fēng)冷冷熱水機組不需要專門的機房，也不需要專業(yè)的人員來維護管理，節(jié) 省了寶貴的建筑面積和后期維護費用。其次，采用風(fēng)冷方式換熱，無需冷卻塔等大型的冷卻設(shè)備，降低了初投資和以后的運行 費用。再次，模塊式風(fēng)冷冷熱水機組是為寒冷地區(qū)度身定制熱量差額管理功能的“全天候”風(fēng) 冷熱泵機組，運行范圍為-15C至+48C。文案大全第四，模塊機熱氣直

8、通結(jié)構(gòu)專利加強了機組低溫制熱的穩(wěn)定性，拓寬了機組低溫制熱的工況范圍，使機組可以在低至-15 C溫度下穩(wěn)定制熱。第五，相對于水冷機組，模塊式風(fēng)冷冷熱水機組解決了人們過渡季節(jié)生活環(huán)境制冷制熱 的需要，機組的自動控制和靈活性比較高。1.5凝結(jié)水系統(tǒng)的布置空調(diào)凝結(jié)水就近統(tǒng)一排放到兩側(cè)衛(wèi)生間內(nèi)，坡度 0.5%。1.6空調(diào)水系統(tǒng)說明冷凍水通過動力源輸送冷熱量至室內(nèi)風(fēng)機盤管，室內(nèi)空氣通過室內(nèi)風(fēng)機盤管得到冷卻。本系統(tǒng)設(shè)計兩臺完全相同的冷凍水循環(huán)水泵，并聯(lián)在冷水機組的回水端，循環(huán)水泵的類型為立式空調(diào)泵，二用一備。空調(diào)供回水管道、凝結(jié)水管，管徑wDN100用熱鍍鋅鋼管，絲接，管徑DN100用無縫鋼管，焊接或法蘭連

9、接，末端管道采用 PE100的PE管（低于DE63的），管 路采用同程雙管變流量設(shè)計，能剛好的解決水力平衡問題，使系統(tǒng)運行更為穩(wěn)定，提高利用 率。1.7新風(fēng)系統(tǒng)說明本中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)所采用的是HVM吊頂式新風(fēng)空調(diào)機組產(chǎn)品，能凈化補充新鮮空氣 與室內(nèi)，有效解決PM2.5的污染空氣，為生活添加健康有力的保證，系統(tǒng)采用鍍鋅鋼板為送 風(fēng)管道，管道設(shè)計為變風(fēng)量設(shè)計，可以均勻的把新風(fēng)輸送到每個房間。1.8消聲與減振機組、水泵的底座均需要安裝優(yōu)質(zhì)廠家設(shè)計的減振器、橡膠減振墊、管道撓性接頭等，文案大全吊裝風(fēng)機盤管機組均采用減振吊架或減振器進行安裝。管道本身采用橡塑保溫管，具有一定彈性，降低噪音。機組與管道、水

10、泵等連接均采用橡膠軟連接，減少機組噪音。風(fēng)機盤管出 風(fēng)口采用帆布軟連接，減少震動，降低噪音。1.9空調(diào)系統(tǒng)的維護水系統(tǒng)：在空調(diào)水進入機組和系統(tǒng)之前經(jīng)過高效過濾器過濾，使用名牌廠家生產(chǎn)的鍍鋅鋼管及PE1O0勺PEt輸送冷凍水，所以不會在管路內(nèi)形成水垢，維護保養(yǎng)也極為簡單，只需 定期清洗室內(nèi)機的過濾網(wǎng)就可以達到正常使用效果，如果發(fā)生室內(nèi)機損壞需要維修等情況， 可將連接室內(nèi)機的進出水閥門關(guān)閉，將內(nèi)機維修即可，不影響其它設(shè)備運行，方便維修和保 養(yǎng)。1.9空調(diào)主要設(shè)備表機房系統(tǒng)的初投資分析空調(diào)機房主要設(shè)備初投資序 號設(shè)備名稱規(guī)格、參數(shù)單 位數(shù) 量單價 （萬元）合價 （萬元）備注1風(fēng)冷模塊化熱 泵機組型號

11、：CTREFMR-60臺2歐洲進口 壓縮機2冷凍水泵型DFG流量32m數(shù)：號：15-125/2/5.5 ;:12m3/h;揚程： 功率：5.5KW轉(zhuǎn) 1450r/min。臺3兩用一備3自動補水系統(tǒng)DN100臺1意大利4靶式流量開關(guān)r個2上海5風(fēng)機盤管若干臺676新風(fēng)機組GX-2000臺27末端設(shè)備安裝18機房安裝及運 費（包括主材 和輔材）項29風(fēng)管M310末端設(shè)備及安 裝11合計大寫：萬元程總造價最終優(yōu)惠價：萬元大寫：小寫：萬元。2.0機房設(shè)備運行費用計算是以：夏季制冷期60天，冬季供暖期為120天，每天空調(diào)使用時間10小時，電費 價0.8元/度電，運行系數(shù)為0.6為標(biāo)準(zhǔn)進行的運行費用=空調(diào)

12、實用功率X每天空調(diào)使用時間 x運行系數(shù)x電費價熱泵系統(tǒng)的運行費用與系統(tǒng)的控制及后期運行管理息息相關(guān)，本次系統(tǒng)設(shè) 計方案空調(diào)系統(tǒng)采用先進的控制系統(tǒng)，主機根據(jù)室內(nèi)負荷變化自動調(diào)節(jié)投入運行的數(shù)量，循環(huán)泵與主機聯(lián)動控制，整個系統(tǒng)采取的種種措施，大大降低了系統(tǒng)的運行費用。在以上基礎(chǔ)上，我們對整個系統(tǒng)的運行費用進行了分析（1）空調(diào)系統(tǒng)運行費用分析系統(tǒng)運行費用計算表熱泵系統(tǒng)運行費用=額定運行功率X每天運行時間X實際運行天數(shù)X同期使用率X當(dāng)?shù)仉妰r總建筑面積（m21100（1）機組功率P1 （KW21.521.5（2）水泵功率P2 （KW5.55.5電輔助加熱器00運行天數(shù)（d）12090每天運行小時數(shù)（h）1

13、010滿負荷運行系數(shù)0.50.5當(dāng)?shù)仉妰r（元/度）（暫按）0.70.7運行總費用（元）1344010080單位面積運行費用（元）0.1220.916、模塊式風(fēng)冷冷熱水機組說明1、CTEF模塊式風(fēng)冷冷熱水機組性能說明系列模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機組 CTEFMRCTEF為單冷系列）是由多臺冷（熱）水模塊單元組合而成。各單元模塊的形式、性能可以完全相同，也可以不同。具有以下特點：每個單元模塊的名義制冷量可以分別為 60kW 80kW,100kW其中每個單元有兩個完全獨立的制冷系統(tǒng)，即兩臺壓縮機、一臺殼管式蒸發(fā)器及兩臺翅片式冷凝器等每個模塊有兩個完全獨立的制冷系統(tǒng)，多系統(tǒng)設(shè)計可實現(xiàn)多級調(diào)節(jié)：25%-50

14、%-75%-100%。從而形成制冷量在651040kW范圍的多種規(guī)格、多種型號的系列模塊機組產(chǎn)品 ,工質(zhì)為R22系列模塊機結(jié)構(gòu)緊湊、外形尺寸小、起吊費用低。風(fēng)冷式設(shè)計為用戶節(jié)省了冷卻塔、冷卻水泵等設(shè)施，減少土建工程投資。其特點如下：控制：先進的電腦控制系統(tǒng)不僅提高了控制精度及可靠性，并可實現(xiàn)多級能量調(diào)節(jié)及單元模塊間負荷的均勻分配，使機組輸出與負荷保持最佳匹配，當(dāng)由8個單元模塊組合時，根據(jù)文案大全負荷大小，機組可在4.54%100嗨亡量范圍內(nèi)實現(xiàn)16級自由調(diào)節(jié)；采用智能化控制，可按 設(shè)計要求全自動控制機組運行，使機組始終最優(yōu)節(jié)能運行。適用場所：模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機組廣泛應(yīng)用于新建和改建的大小工

15、業(yè)與民用建筑空調(diào) 工程，如賓館、公寓、酒店、餐廳、辦公大樓、購物商場、影劇院、體育館及廠房、醫(yī)院等 各類工業(yè)與民用建筑物。尤其對噪聲和周圍環(huán)境有較高要求、不允許安裝鍋爐、不易安裝冷 卻塔，冷卻水泵的工程現(xiàn)場，模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機組是最佳的選擇。特點：簡單化：機組是由多臺模塊單元組合而成，各單元模塊的結(jié)構(gòu)形式、性能可以完全相同,也可以由不同名義制冷量的單元模塊組成；最新渦旋式壓縮機：在同級制冷量中，與其他類型的壓縮機相比，具有運動部件更少，轉(zhuǎn)動力矩更少，噪音和振動更小，可靠性和效率更高等優(yōu)點；強保護：先進的微電腦控制系統(tǒng)安全保護功能齊全，具有強大的故障自診斷功能;可靠性高：壓縮機、殼管式蒸發(fā)器

16、、熱力膨脹閥、風(fēng)機、四通閥、干燥過濾器、單向閥等 均采用國內(nèi)外名牌制冷配件，故機組性能優(yōu)良，運行可靠；高節(jié)能：機組與負荷始終處于最佳匹配，節(jié)約電能，體現(xiàn)環(huán)保概念；體積?。翰捎媚K化組態(tài)設(shè)計的機組，體積小、結(jié)構(gòu)緊湊、機體輕巧、便于運送、安裝靈 活；操作簡便：采用全中文控制器操作，維護簡單；低噪音：運轉(zhuǎn)噪音低，振動小，適合各類型工程；性能優(yōu)良：制冷速度快，冬天低溫制熱性能穩(wěn)定， 智能化霜迅速徹底；低維修費用：機組特有的結(jié)構(gòu)，優(yōu)越的性能，保養(yǎng)，維修方便，維護費用低。淡化主子模塊設(shè)計：連接在一起的機組，任何一臺只要 輕輕地插上手操器，都可以作為主模塊，與其他機組通訊，協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)按需工作。這是CTEF

17、M模塊機2項專利技術(shù)之一熱氣直通結(jié)構(gòu)：蒸發(fā)器底部直通高溫排氣，既可以防止蒸發(fā)器底部融霜水結(jié)成冰，又可以加強蒸發(fā)器在低溫工況的蒸發(fā)量，加強機 組的低溫制熱性能。這是模塊機2項專利技術(shù)之二。該項技術(shù)能夠加強機組低溫制熱的穩(wěn)定性，拓寬機組低溫制熱的工況范圍，機組可以在低至-15 C的溫度下穩(wěn)定制熱。適時智能化霜模式：跳過傳統(tǒng)的定期化霜方式，根據(jù)不同工況下結(jié)霜對系統(tǒng)的影響，通過 大量數(shù)據(jù)分析，開發(fā)出全新的適時智能化霜模式，使機組能夠智能判斷蒸發(fā)器上是否有霜， 這樣需要化霜時化霜，沒有霜的時候持續(xù)制熱不啟動化霜；大大加強了低溫高濕工況下制熱 的可靠性，同時可以將低溫?zé)o霜工況的平均制熱量相對于傳統(tǒng)定期除霜

18、模式提高13.6 %左右。化霜前化霜后風(fēng)冷冷熱水模塊機組特點1）、節(jié)省投資，提高投資回報可以先安裝少量的模塊單元滿足最初的需要當(dāng)使用量逐漸增加時，再在原有機組上增加新的模塊單元而不必要改變原有管道系統(tǒng) 2）、高效節(jié)能，按需分配，多級能量調(diào)節(jié)模塊機組的微電腦控制系統(tǒng)能自動按照負荷的大小啟動相應(yīng)臺數(shù)的單元模塊，使負荷從最小到最大的變化過程中，機組的輸出與所需負荷均能保持最佳匹配 ，真正達到最佳節(jié)能運 行。所有的模塊機全部采用雙系統(tǒng)設(shè)計， 可以實現(xiàn)冷量的多級調(diào)節(jié)，特別適合在部分工況下 運行；此外，雙系統(tǒng)設(shè)計在部分工況時，可以實現(xiàn)壓縮機的智能化控制，多臺壓縮機互為備用, 延長了機組的使用壽命。采用的是

19、系列模塊機，與傳統(tǒng)的A系列模塊機有較多的區(qū)別，其中明顯的一點是任意主模塊設(shè)計，不存在主模塊與子模塊的區(qū)別。當(dāng)單機維護、維修時，對空調(diào)的使用不會造成任 何影響。避免出現(xiàn)一臺機組故障，造成整個系統(tǒng)無法工作。米用殼管式換熱器+渦旋壓縮機+全新H布局其他廠家都是采用V型結(jié)構(gòu)V型布置2、模塊式風(fēng)冷冷熱水機組參數(shù)說明型號CTEFMR-6060制冷量kW68制熱量kW70機組制冷功率kW19.3機組制熱功率kW19.8噪聲dB (A)73電源380V 3N 50Hz運轉(zhuǎn)控制微電腦全自動控制，運行狀態(tài)顯示，異常狀態(tài)報警。安全裝置高低壓開關(guān)，防凍結(jié)開關(guān)，過流保護開關(guān)，相序保護器， 壓縮機過熱保護裝置，軟件延時啟

20、動壓縮機保護。壓縮機形式全封閉渦旋式柔性壓縮機制冷劑R22水 系 統(tǒng)水量m3/h11.2水阻力損失kPa10水側(cè)換熱器高效殼管式換熱器最高承壓MPa1進岀水管徑mmDN125空氣系統(tǒng)空氣側(cè)換熱器高效翅片盤管式風(fēng)機額定功率KW0.55 X 2風(fēng)量m3/h29200外形尺寸寬mm1280深mm2160高mm2010機組總重量（熱泵）kg630用戶 選配輔助電加熱（熱泵）kW三、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)一）、售后服務(wù)的承諾、內(nèi)容及措施1、售后服務(wù)承諾書1-1前言隨著產(chǎn)品的技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為 企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了充分發(fā)揮快速有效的

21、服務(wù)優(yōu)勢， 我公司根據(jù)多年實際經(jīng)驗，采用完善的三級互動售后服務(wù)工作體系。1-2服務(wù)體系市場對服務(wù)工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發(fā)展，我公司長期以來一直堅 持的以用戶為主的服務(wù)方針，逐步形成一套先進、完善的服務(wù)體系。我們的方針和體系經(jīng)歷 了市場的考驗，確保了我們的設(shè)備能夠在廣闊的國內(nèi)國際市場上更加良好的運行，現(xiàn)在簡單介紹我們的售后服務(wù)工作體系：1）駐外用戶服務(wù)部駐外用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、 專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、客戶聯(lián)系及 回訪服務(wù)人員組成。配合所在辦事處，負責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。配合駐外辦事 處，負責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。2）公司用戶服務(wù)部a、人員組成

22、：公司用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持 工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號的空調(diào)機的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專以上學(xué)歷并具有四年以上的工作經(jīng)驗。b、工作范圍：統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計劃、培訓(xùn)計劃、服務(wù)反饋的統(tǒng)計分析；3）地區(qū)用戶服務(wù)部由服務(wù)隊伍的骨干力量組成，負責(zé)各地區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作，長駐各區(qū)的 重要城市，日常進行巡回工作，根據(jù)需要，隨時支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工 作。1- 3用戶服務(wù)部工作程序1）、建立完善的用戶檔

23、案當(dāng)客戶購機時，公司配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，如購機單位、使用單位的詳細資料（名 稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），交到用戶服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案。 以便以后隨時跟蹤服務(wù)。2）、健全用戶保修卡協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，用戶 可憑保修卡和購貨發(fā)票免費修理、更換故障零配件；3）、保修期 本項目為24個月，保修期自設(shè)備到貨之日起算。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用 情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負責(zé)解決，所需費用均由我公司負責(zé)。質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。4）、服務(wù)范圍a根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝；b機組開機

24、檢測和機組調(diào)試；c質(zhì)保期內(nèi)的機組維護、維修；d質(zhì)保期外的機組維護、維修；e對客戶關(guān)于機組所有問題的技術(shù)支持；2、質(zhì)量保證期2- 1前言隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年 制造經(jīng)驗的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的 信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。2-2質(zhì)保期承諾對于本項目，我公司的空調(diào)設(shè)備的保修期為24個月，系統(tǒng)的保修期為24個月，終生維 修，超保修期維修費按最低成本價收取，同時提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負責(zé)解決，所需維修費用均由我公司負責(zé)。2-3質(zhì)保期后的服務(wù)承諾質(zhì)保

25、期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。如有零件需要修復(fù)和更換，我公司只按優(yōu)惠價（合同事先規(guī)定說明）收取所需修復(fù)或更 換的零部件的材料費。3、優(yōu)惠條款公司為承擔(dān)本工程可以提供以下幾點優(yōu)惠條款：3.1機組在長期投入運轉(zhuǎn)后，可能需要更換一部分零部件，與機組采購價格一致，格力將以 廠家成本價為貴方提供維修零配件，用以滿足用戶在任何時間、任何范圍內(nèi)的維修要求。3.2提供專項的售后服務(wù)。項目保修期為24個月，保修期自設(shè)備到貨之日起算。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下 所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負責(zé)解決，所需費用均由我公司負責(zé)。質(zhì)保期后，如果用戶需 要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。3.3免

26、費對空調(diào)使用和維護人員進行現(xiàn)場及工廠培訓(xùn)為了更好地完成這個具有樣板意義的工程，為了更好的確保設(shè)備的良好運行，我們免 費對空調(diào)使用和維護人員進行培訓(xùn)，以便工程使用和維護人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品 更加了解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。3.4最快的反應(yīng)速度接到維修要求后，項目所屬的維修服務(wù)中心技術(shù)人員在2小時內(nèi)回復(fù)，并盡快趕至現(xiàn)場提供服務(wù)，一般故障在24小時內(nèi)修復(fù)，如遇重大故障暫時無法修復(fù)，應(yīng)先提出替代解決 方案并維持系統(tǒng)運行，后以最快速度解決問題。二）、技術(shù)培訓(xùn)計劃1前言生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運行的重要因素， 但隨著市場對服務(wù)的 時效性以及設(shè)備運行時的隨時監(jiān)控

27、有了更高的要求， 對使用人員及維護人員的培訓(xùn)工作也同 時顯得越來越重要。2培訓(xùn)內(nèi)容為了更好地完成這個具有樣板意義的工程， 為了更好的確保設(shè)備的良好運行，我們制訂 以下培訓(xùn)計劃，以便設(shè)備管理人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操 作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下： 2.1培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項目培訓(xùn)要點時間設(shè)備的基本知識所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理 以及控制的操作等針對本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特 點，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場實習(xí)車間裝配（包括電氣裝配）維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法可協(xié)商確定問題答疑對培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問題給予解答現(xiàn)

28、場培訓(xùn)開機運行、機組操作設(shè)定 應(yīng)急措施、機組保護措施 運行監(jiān)測、安全保護措施2.2培訓(xùn)人員數(shù)量丄人，可根據(jù)用戶需要進行增減2.3培訓(xùn)時間可根據(jù)貴單位的要求確定四、售后服務(wù)計劃4.1售后服務(wù)說明堅持以“您的每一件小事，都是我們的大事” 作為服務(wù)理念，堅持實行“售前、售中、 售后”三段式全程服務(wù)。售前服務(wù)即嚴(yán)格控制從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、零部件采購、產(chǎn)品 生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的可靠性試驗后才批量生產(chǎn)， 提出“不 拿用戶當(dāng)試驗品”的口號。售中服務(wù)即各地銷售公司、經(jīng)銷商和特約服務(wù)單位，在消費者購買我們產(chǎn)品前為其提供全方位的技術(shù)咨詢及設(shè)計服務(wù)；在購買產(chǎn)品后，提供專業(yè)化的 安裝與調(diào)

29、試服務(wù)，指導(dǎo)消費者正常使用產(chǎn)品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培 養(yǎng)專業(yè)的設(shè)備管理人員。我們認(rèn)為，高質(zhì)量的商用空調(diào)產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計 與專業(yè)優(yōu)質(zhì)的安裝才能營造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四 季如春的生活。售后服務(wù)則通過科學(xué)合理的布置各地售后服務(wù)網(wǎng)點，提高各網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì) 量和服務(wù)水平，并適時開展各種服務(wù)活動，為消費者提供及時、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實 現(xiàn)所有CTEF人的服務(wù)宗旨一一 “用戶滿意”作出必要的保障。4.2全國售后服務(wù)體系1）售后服務(wù)隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為 企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最

30、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮CTE F電器快速有效的服務(wù)優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實際經(jīng)驗，在全國范圍內(nèi)采用完善的三級互動售后服務(wù)體系。 CTEF電器售后服務(wù)體系經(jīng)歷了市場和時間的考驗， 是格力空調(diào)能夠在競爭日益激烈的國內(nèi) 國際市場上取得領(lǐng)先的保證，以下是對 CTEF電器售后服務(wù)體系的詳細介紹。CTEF售后服務(wù)架構(gòu)圖:嚴(yán) A 叫一級：山東總部售后服務(wù)客戶服務(wù)管理、質(zhì)量信息管理、售后技術(shù)支持、維修結(jié)算管理、 配件發(fā)放管理、售后維護保養(yǎng)管理等售后服務(wù)負責(zé)人、售后技術(shù)支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管 理員、客戶服務(wù)管理員、用戶資料檔案員等北京上海.天津重慶河北山西東北山東江蘇安徽河南陜西四川湖北湖南江西浙江福建

31、廈門廣州深圳粵西粵東海南廣西東莞佛山全24管支 小理持 時本本 處省省 理市 客內(nèi) 客的 服售 務(wù)服 求務(wù) 工 作國 各 大 中 城 市 配 有 設(shè) 備 售 后 服 務(wù) 工 程 師市 內(nèi) 各 維 修 網(wǎng) 占八、的工作二級：各省售后服務(wù)三級：全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)點各網(wǎng)點售后服務(wù)負責(zé)人、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、客戶信 息員等(1) 山東總部售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)管理員、質(zhì)量管理員、工程管理員、調(diào)試分析員、技術(shù)支持 工程師等。售后服務(wù)管理員負責(zé)制定全國的售后服務(wù)管理制度；對商用售后服務(wù)網(wǎng)點進行監(jiān)督與 管理；負責(zé)各類工程、調(diào)試、售后問題的管理、協(xié)調(diào)、跟蹤、處理。質(zhì)量管理員負責(zé)商用空調(diào)質(zhì)量

32、信息反饋的跟蹤和處理；組織相關(guān)質(zhì)量整改推進工作； 加強與銷售公司、經(jīng)銷商、售后網(wǎng)點的聯(lián)系，保證質(zhì)量反饋的及時性、真實性和全面性。工程管理員負責(zé)制定工程安裝及工程調(diào)試制度的制定；完善商用空調(diào)工程安裝規(guī)范和施工監(jiān)理規(guī)范；負責(zé)各地工程安裝、調(diào)試的管理并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。調(diào)試分析員負責(zé)前往各地調(diào)試大型水冷冷水機組，對機組的調(diào)試數(shù)據(jù)進行分析，確保 機組可靠運行。技術(shù)支持工程師負責(zé)前往各地調(diào)試、 維修、保養(yǎng)空調(diào)機組，及時排除機組的疑難故障, 同時現(xiàn)場給相關(guān)人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶具備相應(yīng)的操作、保養(yǎng)知識。工作范圍：山東總部為用戶設(shè)置了專門的服務(wù)中心，負責(zé)全國商用空調(diào)售后服務(wù)管理 工作，具體如下：

33、(1) 建立健全的商用售后服務(wù)管理制度，制定商用售后服務(wù)管理文件、商用空調(diào)產(chǎn)品 售后安裝、維修培訓(xùn)手冊及售后服務(wù)管理協(xié)議，簽定并管理全國售后服務(wù)網(wǎng)點。(2) 向國內(nèi)區(qū)域銷售公司、CTEF特約維修點提供技術(shù)資料、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢及技 術(shù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)、解決服務(wù)網(wǎng)點的安裝及所有產(chǎn)品維修服務(wù)中的技術(shù)問題。(3) 設(shè)置了免費的服務(wù)熱線400-1061518，接聽、登記、處理用戶投訴，解答用戶的咨 詢，跟蹤回訪客戶的投訴服務(wù)情況，記錄相關(guān)的服務(wù)過程資料，處理重大質(zhì)量事故投訴， 保證用戶的問題在第一時間內(nèi)能夠得到解答。(4) 及時、準(zhǔn)確、廣泛地收集和反饋產(chǎn)品的售后服務(wù)的質(zhì)量信息。(5) 負責(zé)產(chǎn)品維修配件

34、的發(fā)放和帳務(wù)管理。(2) 各省售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)負責(zé)人、安裝監(jiān)理工程師、調(diào)試工程師、技術(shù)支持工程師、 專業(yè)維修員、售后配件管理員、用戶資料檔案員等。售后服務(wù)負責(zé)人負責(zé)本省市各種售后問題的協(xié)調(diào)處理。安裝監(jiān)理工程師負責(zé)對該地區(qū)的工程進行監(jiān)管，對安裝單位提供必要的技術(shù)支持；調(diào)試工程師負責(zé)對該地區(qū)的商用空調(diào) 機組進行調(diào)試管理，并提供必要的技術(shù)支持；技術(shù)支持工程師負責(zé)售后技術(shù)培訓(xùn)、空調(diào)疑難故障的技術(shù)支持；專業(yè)維修員負責(zé)省市內(nèi)各地區(qū)商用空調(diào)機組重點投訴的維修，及時解 決用戶的問題。售后配件管理員負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)商用空調(diào)配件的管理發(fā)放。用戶資料檔案 員負責(zé)本省市商用空調(diào)用戶資料的收集和整理。工作范

35、圍：全國各大中城市配有專職的設(shè)備售后服務(wù)工程師，并設(shè)立了“快速反應(yīng)部 隊”保證每天24小時隨時對客戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足 顧客需求。各省市售后服務(wù)中心負責(zé)本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作和特約服務(wù)單位的管理工 作，長駐省會城市。根據(jù)需要，隨時支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點的工作，為用戶提供及時、 周到的上門服務(wù)。（3 ）遍布全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)點人員組成：包括各網(wǎng)點售后服務(wù)負責(zé)人、專業(yè)安裝人員、專業(yè)維修人員、售后配件管 理員、信息員等。售后服務(wù)負責(zé)人負責(zé)本省市接到的咨詢及投訴以及省級售后服務(wù)中心所下派的單據(jù)， 各種售后問題的協(xié)調(diào)處理；專業(yè)安裝人員負責(zé)實地按照國家規(guī)范及格力空調(diào)規(guī)范安裝

36、空調(diào) 機組，并對工程的質(zhì)量負責(zé)；專業(yè)維修人員負責(zé)對區(qū)域內(nèi)空調(diào)機組的報修進行維修，確保 機組穩(wěn)定可靠運行；售后配件管理員負責(zé)自己內(nèi)部網(wǎng)點商用配件的供應(yīng)；信息員負責(zé)記錄 各地用戶安裝、信息。24工作范圍：全國各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點，各網(wǎng)點設(shè)置專門的技術(shù)人員，保證每天 小時隨時對客戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。2）售后服務(wù)工作程序（1）建立完善的用戶檔案當(dāng)客戶購機時，服務(wù)中心配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，將購機單位、使用單位的詳細 資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等）輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案，以便以 后隨時為用戶提供及時、完善的服務(wù)。CTEF售后服務(wù)呼叫中心工作流程

37、圖：過捋I列旳|L：|i占疋tv回饒Ei力分部/曲即4專入i<Lh-5tHI網(wǎng)靜榊d氏*丹瑯料、網(wǎng)、w 曲 f /-Iitt I I d-.Hr冋訪t瀆it廠| 曲.FI I即曲|迅就tw1H：h| E Y-彳|冋址1寶池處1曲IW謀T1商熾叫*1Aj蟻保竹|千/a：屛分攻匕一心 BIWF.有鵡*存無顒1f町礎(chǔ)山弋B處HfSrnnFTifcW |忒阿總HtT曲阿.林.I 總 1-4應(yīng)詡M.a/or?TT噪嚀紳y冋訪1改抵跌隅11-1過ittTMr'a(2)健全用戶包修憑證協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限，明確用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶健 全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須 憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生的故障，用戶可憑 包修憑證免費修理、更換故障零配件。3) 售后服務(wù)范圍(1) 根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝；(2) 機組開機檢測和機組