第五章個人形象禮儀

1、第五章 人際溝通與形象禮儀主要內(nèi)容一 儀容禮儀二 儀態(tài)禮儀三 著裝禮儀教學目標：知識目標：掌握儀容、儀態(tài)、著裝的基本知識能力目標：能夠運用個人形象的相關(guān)知識在不同的場合打理好個人的形象。一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)者如云。中文系畢業(yè)的小節(jié)同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年中，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小節(jié)五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小李穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自

2、坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“李小姐，請下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飛跑出門。討論題：（1）李小姐的應(yīng)聘為什么會失??？（2）服裝美的最高境界是外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一，你對這個問題是怎樣理解的？情境導入你每天出門前會審視你每天出門前會審視自己的形象嗎？你認自己的形象嗎？你認為形象對成功有幫助為形象對成功有幫助嗎？你會以貌取人嗎？嗎？你會以貌取人嗎？你與誰的風格接近？你與誰的風格接近？儀容整潔美觀自然協(xié)調(diào)儀 容（基本要求）堅持洗澡、保持手部衛(wèi)生、注意口腔衛(wèi)生、保持頭發(fā)整潔、腳部清潔、衣服整潔n男性職員男性職員頭 發(fā)是否清潔?工

3、作是否相符?面 孔是否刮臉了?是否剔胡須了? 眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長嗎?襯 衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?領(lǐng) 帶扎系的方法是否正確? 長度合適嗎?位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲 子是否熨燙過?是否變形了（比如膝蓋處突出）?腰帶是否有些舊?上 衣整理得是否整齊?是否端正得體?襪 子是否清潔?(白色 )皮 鞋顏色，樣式是否得體？n女性職員女性職員頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長度是否過于長？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙? 是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?顏色,樣式是否合適?包質(zhì)量?

4、 樣式? 顏色？裙子是否有褶皺?長短是否合適?長襪顏色是否合適?儀容之發(fā)型發(fā)型頭發(fā)長度發(fā)型與身材發(fā)型與發(fā)質(zhì)、服裝發(fā)型與臉型合適合適的發(fā)型的發(fā)型發(fā)型與臉型：發(fā)型與臉型：圓形臉圓形臉合適合適的發(fā)型的發(fā)型發(fā)型與臉型：發(fā)型與臉型：方形臉方形臉合適合適的發(fā)型的發(fā)型發(fā)型與臉型：發(fā)型與臉型：長形臉長形臉合適合適的發(fā)型的發(fā)型發(fā)型與臉型：發(fā)型與臉型：梨形臉梨形臉合適合適的發(fā)型的發(fā)型發(fā)型與體形合適合適的發(fā)型的發(fā)型發(fā)型與職業(yè)發(fā)型與職業(yè)儀容之皮膚皮膚皮膚類型保持樂觀情緒合理飲食保證良好睡眠補水、正確洗臉、避免刺激、按摩皮膚儀容之化妝化妝妝前準備施妝過程妝后檢查臉型與化妝化妝禁忌得體得體的妝的妝容容得體得體的妝的妝容容

5、化妝的技巧化妝的技巧潔面潔面 眉毛眉毛打粉底打粉底 胭脂胭脂眼影眼影 唇膏唇膏眼線眼線睫毛睫毛儀容之手部、腳部請分享你的手部和腳部保養(yǎng)方法手手部的清潔部的清潔你平時如何保養(yǎng)自己的手？你平時如何保養(yǎng)自己的手？腳腳部的清潔部的清潔你平時如何保養(yǎng)自己的腳？你平時如何保養(yǎng)自己的腳？判斷（加以分析）1.一位中年婦女沒有做其他化妝,光涂了一個嘴唇,而且是那種很紅很艷的唇膏.2.一位女士的妝容看起來真的很漂亮,臉上精彩紛呈,脖子卻粗糙、馬虎,在臉龐輪廓有明顯的分界線,像戴了面具一樣.3.一位女士用粗的黑色眼線將眼睛輪廓包圍起來,像個”大括號”.4.一位很漂亮的女士,身穿藍色調(diào)的時裝,畫著橘紅色的唇膏.一天，

6、黃先生與兩位好友小聚，來到某知名酒店。接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色，顯得無精打采。黃先生一看到她就覺得心情欠佳，仔細留意才發(fā)現(xiàn)，這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。上菜時，黃先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，他的第一個反映就是“不知是不是掉我的菜里了”。但為了不驚擾其他客人用餐，黃先生沒有將他的懷疑說出來。用餐結(jié)束后，黃先生喚柜臺內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要。自此以后，黃先生再也沒有去過這家酒店。討論題：（1）請指出案例中服務(wù)員在儀容上存在的問題。（2）本案例對你有哪些啟

7、示？案例分析德祥集團公司的張董事長有一次要接受電視臺的采訪.為了鄭重起見,事前張董事長向公司特聘的個人形象顧問咨詢有無特別需要注意的事項.形象顧問專程過來之后,僅僅向張董事長提了一項建議,換一個較為儒雅而精神的發(fā)型,并且一定要剃去鬢角.他的理由是發(fā)型對一個人的上鏡效果至關(guān)重要.果不其然,改換了發(fā)型之后的張董事長在電視上亮相時,形象確實煥然一新.他的發(fā)型使他顯得精明強干,他的談吐使得他顯得深沉穩(wěn)分健.兩者相輔相成,令電視觀眾們紛紛為人傾倒.由此可見,發(fā)型對商界人士的形象發(fā)揮著重要的不可替代的作用.思考題:(1) 發(fā)型對商界人士的形象設(shè)計有何作用?(2) 發(fā)型設(shè)計有哪些原則?(3) 本案例對你有哪

8、些啟示? 案例分析30儀態(tài) 身體姿態(tài) & 風度 （身體姿態(tài)：外在表象/ 風度：內(nèi)在氣質(zhì)） 表情 （微笑、目光） 站姿 （男士、女士） 走姿 坐姿 （男士、女士） 蹲姿 手勢 鞠躬禮 儀態(tài)禁忌31表 情u 微笑 商務(wù)人員的常規(guī)表情 發(fā)自內(nèi)心 / 故作笑顏、假意奉承 適度得體 / 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 區(qū)分場合對象 （ 嚴肅場合、他人做錯事說錯話、他人心情悲痛）u 目光 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對方對視 贏得對方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方32站姿 男士 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹

9、、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望 女士 全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方X 兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)34走姿 頭正、目視前方、表情自然 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲 挺胸收腹、重心前傾 走線直、腳跟先著地 步副適度，以一腳長度為宜 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 35坐姿u 就座時的動作： 不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方X 大大咧咧、“撲通”一下扔進座椅u 男士坐姿： 人體重心垂直向上

10、，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）u 女士坐姿：雙腿垂直式 & 雙腿疊放式36蹲姿上體正直、單腿下蹲上體正直、單腿下蹲37手勢拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 贊同 了不起 / 法國：O 沒有/ 泰國：沒問題 隨便/ 日本、緬甸、韓國：金錢 / 印度：正確 不錯 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人左手和右手握拳，伸直食指 “一！” 法國：請求提問 / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請再來一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指上 “二！” 若表

11、示勝利，手掌一定要向外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指 中國：好 了不起 / 意大利：一 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯；拇指左右伸 向司機示意搭車方向38儀態(tài)的禁忌動作和聲音 抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水健康與衛(wèi)生零食習慣小節(jié)的象征一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后

12、又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”討論題：（1）本案例對你有哪些啟示？（2）你已經(jīng)擁有哪些“介紹信”了？（3）反省自身一天的言談舉止，看看有哪些忽視了的細節(jié)。案例分析列夫列夫托爾泰托爾泰安娜安娜卡列尼娜卡列尼娜有這樣一段情節(jié)：在安娜和渥有這樣一段情節(jié)：在安娜和渥倫斯基相識的舞會上，安娜穿著

13、全黑的天鵝長裙，長裙上鑲威倫斯基相識的舞會上，安娜穿著全黑的天鵝長裙，長裙上鑲威尼斯花邊，閃亮的邊飾把黑色點綴得既美麗安詳，又神秘幽深，尼斯花邊，閃亮的邊飾把黑色點綴得既美麗安詳，又神秘幽深，這同安娜那張富有個性的臉龐十分相稱，當安娜出現(xiàn)在舞會的這同安娜那張富有個性的臉龐十分相稱，當安娜出現(xiàn)在舞會的門口，吸引了在聲所有人的視線，吉蒂看到安娜的裝束后，也門口，吸引了在聲所有人的視線，吉蒂看到安娜的裝束后，也強烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色長裙在輕淡柔曼的裙強烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色長裙在輕淡柔曼的裙海中顯得高貴典雅，與眾不同，也與安娜藐視世俗的個性融為海中顯得高貴典雅，與眾不同，也

14、與安娜藐視世俗的個性融為一體一體 。一一位性格活潑的姑娘，身穿全體的裘皮大衣在位性格活潑的姑娘，身穿全體的裘皮大衣在路邊與他人手舞足蹈地高聲談笑，讓人看了路邊與他人手舞足蹈地高聲談笑，讓人看了很不舒服，盡管裘皮大衣高雅華貴，但與姑很不舒服，盡管裘皮大衣高雅華貴，但與姑娘的性格極不相稱，給人一種娘的性格極不相稱，給人一種“張揚、毛躁張揚、毛躁”的感覺的感覺。情境導入著裝禮儀如何影響我們的形象如果說，人的長相天生、身材長短難如果說，人的長相天生、身材長短難以變更，而服飾卻是可以變化的。整以變更，而服飾卻是可以變化的。整潔美觀的服飾是人們能用以改變自己潔美觀的服飾是人們能用以改變自己或烘托自己的最好

15、、使用最頻繁的或烘托自己的最好、使用最頻繁的“武器武器”，因此我們要學會運用這一，因此我們要學會運用這一武器來武器來“武裝武裝”自己。自己。著裝禮儀的基本原則著裝禮儀的基本原則1.TPO1.TPO原則：不同的季節(jié)、不同的時間應(yīng)穿不同的服原則：不同的季節(jié)、不同的時間應(yīng)穿不同的服裝。不同的工作環(huán)境、不同的社交場面，著裝要有裝。不同的工作環(huán)境、不同的社交場面，著裝要有所不同。所不同。2.2.個性化原則：穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個性化原則：穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個性風格，又要對應(yīng)別人，與你的交際對象保持協(xié)個性風格，又要對應(yīng)別人，與你的交際對象保持協(xié)調(diào)一致（依據(jù)個人的年齡、體形膚色、職業(yè)、

16、愛好）調(diào)一致（依據(jù)個人的年齡、體形膚色、職業(yè)、愛好）3.3.三色原則三色原則著裝的三項注意1.注意協(xié)調(diào)2.注意色彩3.注意場合你最討厭女生什么樣的穿著？你最討厭男生什么樣的穿著？ 禮服禮服 制服制服 便裝便裝 西裝西裝 西方人將禮服分為大禮服、晨禮服和小禮服三種。大禮服又叫燕尾服，它造型別致，為黑色或深藍色的上裝，前擺齊腰剪平，后擺長達腿跟上，開衩如燕尾型。燕尾服是晚間最為正式的禮服，用于隆重莊嚴的場合。 晚間參加晚宴、音樂會、酒會可穿小禮服，又稱無尾禮服和晚宴服，也稱為便禮服。由于小禮服的領(lǐng)帶是黑色的領(lǐng)結(jié)，因此有“黑領(lǐng)結(jié)”之說。 目前，許多國家在著裝方面趨于簡化，在許多隆重場合，男士身著質(zhì)量

17、上好的深色西服。在我國的正式社交場合需穿禮服時，男士可身著中山裝或西服套裝，配好領(lǐng)帶（著西服套裝時）；女士則著旗袍、西服套裝、西服套裙或單色連衣裙。 1辦公服辦公服為上班時所穿的服裝，有一定的嚴肅性和莊重感，色彩不能過分華麗、耀眼，不能過分強調(diào)裝飾、點綴；裙子不要過短，上衣不能過緊，領(lǐng)口不能過低，開叉不能過高，面料不能過透。 2特殊職業(yè)服因某職業(yè)的需要而特制的服裝，這種服裝一般成為某個職業(yè)的標志，校服也應(yīng)算是一種特殊職業(yè)服。特殊職業(yè)服主要起到突出職業(yè)特點、體現(xiàn)團體風貌、易于識別等作用。 便裝便裝1家居服家居服特點是舒適、寬松、隨意、色彩隨和，是做一般性的家務(wù)勞動和接待較熟悉朋友時的穿著。身著家

18、居服不宜進入辦公室。2睡衣睡衣只是供睡覺和早上洗漱時穿著。 1、歐式倒梯形、中間開叉 （灑脫大氣）、英式領(lǐng)窄收腰、兩側(cè)開叉（自然貼身） “登喜路/皮爾卡丹/華倫天奴”、美式寬松舒適，無墊肩，腰寬大(寬大飄逸) “拉爾夫勞倫”、日式H形,不過分強調(diào)肩和腰，領(lǐng)子窄（貼身凝重） “順美/仕奇” 西裝著裝規(guī)范西裝著裝規(guī)范西服種類西服種類：67版型版型特征特征代表品牌代表品牌特色及適用特色及適用歐式歐式上衣倒梯形；上衣倒梯形；雙排雙排兩粒兩粒/ /六?？凼?，鈕扣位置較低；六?？凼剑o扣位置較低；衣領(lǐng)較寬；墊肩與袖筒較高；衣領(lǐng)較寬；墊肩與袖筒較高；后擺不開衩后擺不開衩“杰尼亞杰尼亞” “費費雷雷”“”“皮

19、爾卡丹皮爾卡丹”灑脫大氣灑脫大氣高大魁梧高大魁梧英式英式講究自然貼身；多為講究自然貼身；多為單排單排扣式；衣領(lǐng)呈較窄的扣式；衣領(lǐng)呈較窄的“V V”型；腰部略收；墊肩較薄；型；腰部略收；墊肩較??；后擺兩側(cè)開衩后擺兩側(cè)開衩“登喜路登喜路”剪裁得體剪裁得體 美式美式多為多為單排單排扣式；外觀方正；無墊肩；寬度適中的扣式；外觀方正；無墊肩；寬度適中的“V V”型衣領(lǐng)；腰部寬大；型衣領(lǐng)；腰部寬大；后擺中間開衩后擺中間開衩；“布魯克斯兄弟布魯克斯兄弟”寬大飄逸寬大飄逸稍顯散漫稍顯散漫日式日式上衣外觀呈上衣外觀呈“H H”型；多為型；多為單排單排扣式；墊肩較薄；幾扣式；墊肩較?。粠缀醪皇昭?；乎不收腰；后擺不

20、開衩后擺不開衩“順美順美”貼身凝重貼身凝重 版型的選擇1、三色原則：全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系。2、三一定律 著裝要點：身上三個部位：皮鞋、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；3、三大禁忌男士西裝著裝的三個三原則男士西裝著裝的三個三原則第一個禁忌是商標的問題，商標必須要拆掉；第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳；第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。三大禁忌三大禁忌71u 襯衫：袖口露出1cm為宜 以無

21、圖案為最佳（較細豎條在一般場合可穿，但絕不能同時穿豎條紋的西裝） 下擺均勻放進褲腰之內(nèi)u 領(lǐng)帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色 單色無圖案，或條紋、圓點、方格等規(guī)則幾何形狀 下端箭頭：傳統(tǒng)、正規(guī) / 下端平頭：時髦、隨意 “一拉（掛）得”：不正式 穿西服套裝：必須打領(lǐng)帶 / 單件西服：打不打均可 長度：下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端u 襪子：深色、單色為宜，黑色最好 搭配注意事項72 熨燙平整，注意保養(yǎng) 不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應(yīng)隨手系上） 衣袖不卷不挽 慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領(lǐng)單色毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶） 巧配長袖襯衫、內(nèi)衣（顏色淺于、長

22、度短于襯衫）、領(lǐng)帶 少裝東西 （上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾） 不可直接穿長袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動 搭配注意事項領(lǐng)領(lǐng) 帶帶的的相相 關(guān)關(guān)知知 識識-斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會議、 演講的場合-圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次 見面和見長輩上司用-不規(guī)矩圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較 隨意，適合酒會，宴會和約會 領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾： 已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處、領(lǐng)帶起源于、領(lǐng)帶起源于1717世紀的斯拉夫騎兵御寒用的布條，法國世紀的斯拉夫騎兵御寒用的布條，法國路易十四推廣路易十四推廣 、要求：、要求： a a

23、、質(zhì)地考究、質(zhì)地考究 b b、色彩、色彩 c c、圖案、圖案格子、條紋、點等幾何圖形格子、條紋、點等幾何圖形 、時尚打法：、時尚打法：a a、領(lǐng)帶結(jié)下的、領(lǐng)帶結(jié)下的MenMens dimples dimple：有個窩，這叫有個窩，這叫男人的男人的酒窩酒窩。 b b、不用領(lǐng)帶夾、不用領(lǐng)帶夾 c c、長度（箭頭在皮帶扣的上方）、長度（箭頭在皮帶扣的上方）鑲鉆意式領(lǐng)帶南京純金織云錦領(lǐng)帶鑲鉆意式領(lǐng)帶南京純金織云錦領(lǐng)帶馬車夫節(jié)馬車夫節(jié)準溫莎打法準溫莎打法溫莎打法溫莎打法女士女士西裝禮儀西裝禮儀 （1）西裝套裙著裝原則）西裝套裙著裝原則 忌透、忌露、忌短忌透、忌露、忌短 （2）西裝套裙著裝規(guī)范）西裝套裙著裝規(guī)范 大小合適，穿著到位大小合適，穿著到位 搭配恰當，裝飾協(xié)調(diào)搭配恰當，裝飾協(xié)調(diào) 內(nèi)衣忌露，鞋襪得體內(nèi)衣忌露，鞋襪得體 兼顧舉止，優(yōu)雅